2024年智能客服系统建设合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年智能客服系统建设合同本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方名称1.2乙方名称1.3甲方与乙方营业执照副本复印件第二条合同标的2.1智能客服系统建设内容2.2系统建设目标2.3系统建设周期第三条技术要求与标准3.1系统技术规格书3.2系统功能需求文档3.3系统性能需求文档第四条合同价格与支付方式4.1合同总价4.2支付条款4.3发票开具及报销事项第五条乙方义务与责任5.1系统设计与开发5.2系统测试与调试5.3系统培训与技术支持第六条甲方义务与责任6.1提供项目实施环境6.2配合乙方进行系统部署6.3按照约定支付合同款项第七条合同的履行与验收7.1合同履行期限7.2验收标准与流程7.3验收合格证书颁发第八条违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任第九条争议解决9.1争议解决方式9.2仲裁地点与机构9.3诉讼地点与法院第十条合同的变更与解除10.1合同变更条件10.2合同解除条件10.3变更与解除的程序第十一条保密条款11.1保密内容11.2保密期限11.3违约泄露的赔偿责任第十二条法律适用与争议解决12.1合同适用法律12.2争议解决方式第十三条其他条款13.1不可抗力13.2合同的解释权13.3合同的签订地点与日期第十四条附件14.1智能客服系统建设方案14.2技术支持与服务承诺14.3相关法律法规及行业标准第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方名称：填写甲方公司全称。1.2乙方名称：填写乙方公司全称。1.3甲方与乙方营业执照副本复印件：在本条文后附件中附上甲方与乙方的营业执照副本复印件。第二条合同标的2.1智能客服系统建设内容：包括但不限于系统分析、设计、开发、测试、部署、培训及售后服务等。2.2系统建设目标：实现X功能，达到X性能要求。2.3系统建设周期：系统开发周期为自合同签订之日起至系统验收合格之日止。第三条技术要求与标准3.1系统技术规格书：详细列出系统所应达到的技术规格、性能指标等。3.2系统功能需求文档：详细列出系统所需实现的功能点、操作流程等。3.3系统性能需求文档：详细列出系统所需达到的性能指标、响应时间等。第四条合同价格与支付方式4.1合同总价：合同总价为人民币X元整（大写：X元整）。4.2支付条款：甲方应按照合同约定的付款节点向乙方支付款项。4.3发票开具及报销事项：乙方应按甲方要求开具正规发票，甲方按约定报销。第五条乙方义务与责任5.1系统设计与开发：乙方负责系统的整体设计与开发工作，确保系统满足技术规格书要求。5.2系统测试与调试：乙方负责系统的测试与调试工作，直至系统达到验收标准。5.3系统培训与技术支持：乙方负责对甲方人员进行系统培训及提供技术支持，确保甲方能正常使用系统。第六条甲方义务与责任6.1提供项目实施环境：甲方负责提供系统部署、运行所需的硬件环境、网络环境等。6.2配合乙方进行系统部署：甲方负责配合乙方进行系统的部署工作。6.3按照约定支付合同款项：甲方应按合同约定支付合同款项。第七条合同的履行与验收7.1合同履行期限：合同自签订之日起至合同约定的事项全部完成之日止。7.2验收标准与流程：详见附件《智能客服系统验收标准与流程》。7.3验收合格证书颁发：验收合格后，由甲方颁发验收合格证书。第八条违约责任8.1甲方违约责任：甲方未按合同约定履行义务的，应承担违约责任。8.2乙方违约责任：乙方未按合同约定履行义务的，应承担违约责任。第九条争议解决9.1争议解决方式：双方发生争议的，应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.2仲裁地点与机构：如双方同意仲裁，仲裁地点为X，仲裁机构为X。9.3诉讼地点与法院：如双方同意诉讼，诉讼地点为X，法院为X。第十条合同的变更与解除10.1合同变更条件：合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。10.2合同解除条件：合同解除需双方协商一致，并签订书面解除协议。10.3变更与解除的程序：详见附件《合同变更与解除程序》。第十一条保密条款11.1保密内容：双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密等。11.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。11.3违约泄露的赔偿责任：泄露保密信息的方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十二条法律适用与争议解决12.1合同适用法律：本合同适用中华人民共和国法律。12.2争议解决方式：详见本合同第九条。第十三条其他条款13.1不可抗力：因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方互不承担责任。13.2合同的解释权：本合同的解释权归双方共同所有。13.3合同的签订地点与日期：本合同于X年月日签订于X。第十四条附件14.1智能客服系统建设方案：详细描述系统建设的具体方案。14.2技术支持与服务承诺：乙方对技术支持与服务的承诺。14.3相关法律法规及行业标准：第八条违约责任8.1甲方违约责任：甲方未按合同约定履行义务的，应承担违约责任。甲方延迟支付合同款项的，应按迟延支付金额的0.05%支付违约金。8.2乙方违约责任：乙方未按合同约定履行义务的，应承担违约责任。乙方延迟交付系统的，应按延迟交付部分的合同金额的0.05%支付违约金。第九条争议解决9.1争议解决方式：双方发生争议的，应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.2仲裁地点与机构：如双方同意仲裁，仲裁地点为X，仲裁机构为X。9.3诉讼地点与法院：如双方同意诉讼，诉讼地点为X，法院为X。第十条合同的变更与解除10.1合同变更条件：合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。10.2合同解除条件：合同解除需双方协商一致，并签订书面解除协议。10.3变更与解除的程序：详见附件《合同变更与解除程序》。第十一条保密条款11.1保密内容：双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密等。11.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。11.3违约泄露的赔偿责任：泄露保密信息的方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十二条法律适用与争议解决12.1合同适用法律：本合同适用中华人民共和国法律。12.2争议解决方式：详见本合同第九条。第十三条其他条款13.1不可抗力：因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方互不承担责任。13.2合同的解释权：本合同的解释权归双方共同所有。13.3合同的签订地点与日期：本合同于X年月日签订于X。第十四条附件14.1智能客服系统建设方案：详细描述系统建设的具体方案。14.2技术支持与服务承诺：乙方对技术支持与服务的承诺。14.3相关法律法规及行业标准：列出与本合同相关的法律法规及行业标准。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1第三方定义：本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同项目实施、运营、维护等环节的自然人、法人或其他组织。1.2第三方范围：包括但不限于中介方、咨询方、监理方、技术支持方、运营维护方等。第二条第三方介入的条件与程序2.1第三方介入条件：当甲方或乙方认为第三方的介入有助于合同的顺利履行、提高服务质量或降低成本时，可以邀请第三方参与。2.2第三方介入程序：甲方或乙方邀请第三方介入时，应提前通知对方，并在合同约定的范围内与第三方签订相关的协议或合同。第三条第三方义务与责任3.1第三方义务：第三方应按照甲乙双方的约定，履行其在合同中的义务，确保项目顺利实施。3.2第三方责任：第三方应对其在合同履行过程中的行为负责，如因其原因导致合同无法履行或造成损失的，第三方应承担相应的责任。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方关系：第三方应视甲方为合同的一方，遵守合同约定，向甲方负责。4.2第三方与乙方关系：第三方应视乙方为合同的一方，遵守合同约定，向乙方负责。第五条第三方责任限额5.1第三方责任限额：第三方应对其在合同履行过程中产生的损失承担有限责任，责任限额详见附件《第三方责任限额》。5.2第三方责任限额的调整：如合同履行过程中发生特殊情况，需要调整第三方责任限额的，应由甲乙双方协商一致，并签订书面协议。第六条第三方违约处理6.1第三方违约：第三方未按合同约定履行义务的，应承担违约责任。6.2第三方违约处理：甲方或乙方认为第三方违约的，应与第三方协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条第三方退出与替代7.1第三方退出：第三方因故需退出合同的，应提前通知甲乙双方，并按照合同约定承担相应责任。7.2第三方替代：甲方或乙方可以邀请新的第三方替代原有第三方，具体替代条件与程序详见附件《第三方替代条件与程序》。第八条第三方保密义务8.1第三方保密义务：第三方应对其在合同履行过程中所获悉的甲乙双方的保密信息承担保密义务。8.2第三方保密期限：第三方保密义务的期限自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。第九条第三方与合同变更、解除9.1第三方与合同变更：第三方同意变更的，应与甲乙双方签订书面变更协议。9.2第三方与合同解除：第三方同意解除的，应与甲乙双方签订书面解除协议。第十条第三方与争议解决10.1第三方与争议解决：双方发生争议的，应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。10.2第三方与仲裁：如双方同意仲裁，仲裁地点为X，仲裁机构为X。第十一条附件11.1第三方责任限额：明确第三方应对其在合同履行过程中产生的损失承担的责任限额。11.2第三方替代条件与程序：明确新的第三方替代原有第三方的条件与程序。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：智能客服系统建设方案详细描述系统建设的具体方案，包括系统架构、功能模块、技术路线、实施计划等。附件2：技术支持与服务承诺乙方对技术支持与服务的承诺，包括技术支持的范围、服务响应时间、服务人员资质等。附件3：相关法律法规及行业标准列出与本合同相关的法律法规及行业标准，包括但不限于《合同法》、《知识产权法》、《信息安全法》等。附件4：第三方责任限额明确第三方应对其在合同履行过程中产生的损失承担的责任限额，如金额限制、责任范围等。附件5：第三方替代条件与程序明确新的第三方替代原有第三方的条件与程序，包括第三方资质要求、审批流程等。说明二：违约行为及责任认定违约行为：包括但不限于延迟交付、质量不达标、未按约定提供技术支持、未履行保密义务等。违约责任认定标准：根据合同约定，违约方应承担相应的违约责任，如支付违约金、赔偿损失等。具体责任认定标准详见附件《违约行为及责