2024年度云计算服务提供商合同（详细条款包含服务级别协议SLA）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云计算服务提供商合同（详细条款包含服务级别协议SLA）本合同目录一览1.服务概述1.1服务内容1.2服务期限1.3服务地点2.服务级别协议（SLA）2.1服务可用性2.2响应时间2.3数据恢复时间2.4服务支持3.客户责任3.1提供的资源3.2遵守规定3.3额外费用4.提供商责任4.1服务履行4.2技术支持4.3数据安全5.费用与支付5.1服务费用5.2税金5.3支付方式6.违约责任6.1提供商违约6.2客户违约7.争议解决7.1协商解决7.2调解7.3法律诉讼8.合同的生效、变更和终止8.1生效条件8.2合同变更8.3合同终止9.保密条款9.1保密义务9.2例外情况9.3泄露后的处理10.法律适用与争议解决10.1法律适用10.2争议解决11.其他条款11.1通知11.2完整协议11.3合同修订12.服务级别指标（SLI）12.1服务指标定义12.2指标监测与报告13.服务改进计划（SIP）13.1改进计划制定13.2实施与跟踪14.附录14.1服务详细说明14.2技术参数表14.3服务级别目标（SLO）第一部分：合同如下：第一条服务概述1.1服务内容提供商将向客户提供云计算服务，包括服务器租赁、数据存储、数据处理、网络连接、安全防护等。具体服务内容详见附录1。1.2服务期限本合同的有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。除非双方另有约定，否则合同到期后自动续约一年。1.3服务地点服务将在提供商的数据中心进行，具体位置详见附录2。第二条服务级别协议（SLA）2.1服务可用性提供商承诺其服务的年度可用性不低于99.9%，具体可用性指标详见附录3。2.2响应时间对于客户提出的技术支持请求，提供商将在第一时间内响应，确保客户的问题得到及时解决。具体响应时间标准详见附录4。2.3数据恢复时间在发生数据丢失的情况下，提供商将在规定的时间内恢复数据。具体数据恢复时间标准详见附录5。2.4服务支持提供商将提供7x24小时的技术支持服务，确保客户在使用过程中遇到的问题能够得到及时解决。具体服务支持内容详见附录6。第三条客户责任3.1提供的资源客户应按照提供商的要求，提供相关资源，包括：（1）必要的技术资料和业务数据；（2）与提供商进行技术对接所需的协助；（3）按照合同约定支付服务费用。3.2遵守规定客户应遵守国家的法律法规，不得利用提供商的服务从事违法活动。3.3额外费用客户若需超出合同约定的服务范围，应按提供商的标准收费。具体费用标准详见附录7。第四条提供商责任4.1服务履行提供商应按照合同约定和国家法律法规，履行提供服务的义务。4.2技术支持提供商应提供7x24小时的技术支持服务，确保客户的问题得到及时解决。4.3数据安全提供商应采取一切合理措施保障客户数据的安全，防止数据泄露、丢失或被篡改。具体数据安全措施详见附录8。第五条费用与支付5.1服务费用客户应按照合同约定的价格支付服务费用。服务费用包括但不限于：基础服务费、额外服务费、升级费用等。5.2税金客户应按照国家的法律法规，支付合同约定的税金。5.3支付方式客户可以通过银行转账、、支付等方式支付服务费用。第六条违约责任6.1提供商违约如果提供商未能按照合同约定提供服务，或者提供的服务未达到约定的质量标准，应当按照客户损失的金额赔偿。6.2客户违约如果客户未能按照合同约定支付服务费用，或者违反国家的法律法规，应当按照提供商损失的金额赔偿。第七条争议解决7.1协商解决双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。7.2调解如果协商不成，双方可以申请第三方调解机构进行调解。7.3法律诉讼如果调解不成，任何一方都可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条合同的生效、变更和终止8.1生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。8.2合同变更合同的变更必须经过双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。8.3合同终止合同终止的情形包括：（1）双方协商一致解除合同；（2）一方严重违反合同约定，另一方有权解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致解除合同。第九条保密条款9.1保密义务双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，予以保密。9.2例外情况（1）依法应当向政府部门披露的信息；（2）经对方同意披露的信息；（3）第三方已知悉的信息，且不是通过违反保密义务获得的。9.3泄露后的处理如果发生泄露，泄露方应立即采取措施防止损失扩大，并承担相应的赔偿责任。第十条法律适用与争议解决10.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。如果协商不成，任何一方都可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条其他条款11.1通知任何一方可以通过书面形式向对方发出通知，通知应采用双方约定的联系方式。11.2完整协议本合同及其附件构成了双方完整的协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。11.3合同修订合同的修订必须以书面形式进行，并由双方签字盖章。第十二条服务级别指标（SLI）12.1服务指标定义服务级别指标（SLI）是衡量提供商服务性能的一系列指标，包括但不限于：服务可用性、响应时间、数据恢复时间等。具体指标定义详见附录9。12.2指标监测与报告提供商应定期对服务级别指标进行监测，并向客户提供监测报告。第十三条服务改进计划（SIP）13.1改进计划制定提供商应根据服务级别指标（SLI）的监测结果，制定服务改进计划。13.2实施与跟踪提供商应按照服务改进计划进行实施，并持续跟踪改进效果。第十四条附录14.1服务详细说明附录1详细说明了提供商将向客户提供哪些云计算服务。14.2技术参数表附录2详细列出了提供商的云计算服务的技术参数。14.3服务级别目标（SLO）附录3详细描述了提供商的服务级别目标，包括服务可用性、响应时间、数据恢复时间等。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入1.1定义在本合同中，“第三方”指除甲方和乙方之外的任何个人、公司或机构。1.2第三方介入的情形第三方可能介入的情形包括但不限于：作为中介方协助甲方和乙方达成合同；提供额外服务或产品；参与合同的履行或监督；进行合同争议的调解或仲裁。第二条第三方责任2.1第三方责任的限定第三方介入并不免除甲方和乙方根据本合同应承担的责任。第三方对甲方和乙方不承担任何合同责任，除非有明确的约定。2.2第三方责任的承担如果第三方因履行本合同而导致甲方或乙方遭受损失，甲方和乙方应向第三方提出索赔。甲方和乙方之间就第三方的索赔事项应友好协商解决。第三条第三方权利与义务3.1第三方权利第三方有权根据本合同获得其应得的报酬和服务。3.2第三方义务第三方应按照本合同的约定提供服务，并承担由于其违约或疏忽而导致的损失责任。第四条第三方与甲方、乙方的关系4.1第三方与甲方的关系第三方与甲方之间不存在任何雇佣、代理或合作伙伴关系。第三方不是甲方的代表或代理人。4.2第三方与乙方的关系第三方与乙方之间不存在任何雇佣、代理或合作伙伴关系。第三方不是乙方的代表或代理人。第五条第三方介入的额外条款5.1第三方选择甲方和乙方应共同协商确定第三方介入的事项。未经双方同意，任何一方不得单方面决定第三方的介入。5.2第三方介入的协调5.3第三方服务的评估第六条第三方责任限额6.1责任限额的确定甲乙双方应与第三方明确责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任范围等。6.2责任限额的变更甲乙双方经协商一致，可以变更第三方的责任限额。变更后的责任限额应书面通知第三方。6.3第三方责任限额的披露甲方和乙方应确保第三方了解其责任限额，并在合同中予以明确。第七条争议解决7.1第三方介入的争议如第三方介入引发争议，甲方和乙方应尝试通过友好协商解决。协商不成的，可以依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。7.2第三方与甲方、乙方的争议第三方与甲方、乙方之间的争议，按照本合同争议解决条款处理。第八条保密义务8.1第三方保密义务第三方应对在合同履行过程中获得的甲方和乙方的商业秘密、技术秘密等予以保密。8.2保密期限第三方的保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后五年内有效。第九条强制性规定9.1遵守法律法规第三方应遵守中华人民共和国的相关法律法规，不得利用本合同从事违法活动。9.2遵守国际规则如果第三方来自其他国家，第三方还应遵守国际规则和相关国家的法律法规。第十条合同的转让10.1第三方不得将本合同的权利和义务转让给任何其他个人或实体。10.2甲方和乙方不得要求第三方将其权利和义务转让给任何其他个人或实体。第十一条终止条款11.1第三方终止第三方可以在合同约定的条件下提前终止合同。11.2甲方和乙方终止甲方和乙方可以在合同约定的条件下提前终止合同。第十二条EffectivenessoftheAmendmentsTheamendmentstothisContractshallbeeffectiveuponthesignatureofbothParties.第十三条完整协议ThisContract,includingallexhibitsandattachmentshereto,constitutestheentireagreementbetweenthePartiesandsupersedesallprioragreementsandnegotiations,whetherwrittenororal.第十四条合同修订ThisContractmaybeamendedormodifiedonlyawritteninstrumentexecutedbothParties.第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务详细说明本附件详细说明了提供商将向客户提供哪些云计算服务，包括但不限于服务器租赁、数据存储、数据处理、网络连接、安全防护等。附件2：技术参数表本附件详细列出了提供商的云计算服务的技术参数，包括但不限于服务器的型号、性能指标、数据存储的容量、网络连接的速度等。附件3：服务级别目标（SLO）本附件详细描述了提供商的服务级别目标，包括服务可用性、响应时间、数据恢复时间等指标的具体目标值。附件4：服务指标定义本附件定义了服务级别指标（SLI），是衡量提供商服务性能的一系列指标，包括但不限于服务可用性、响应时间、数据恢复时间等。附件5：指标监测与报告本附件详细说明了提供商应如何定期对服务级别指标进行监测，并向客户提供监测报告。附件6：服务改进计划（SIP）本附件详细说明了提供商如何根据服务级别指标（SLI）的监测结果，制定服务改进计划，并进行实施与跟踪。附件7：费用明细表本附件详细列出了提供商的服务费用的具体构成，包括基础服务费、额外服务费、升级费用等。附件8：保密义务本附件详细说明了第三方在合同履行过程中获得的甲方和乙方的商业秘密、技术秘密等应予以保密的义务。附件9：强制性规定本附件详细说明了第三方应遵守的中华人民共和国的相关法律法规，以及国际规则和相关国家的法律法规。说明二：违约行为及责任认定：1.提供商未能按照合同约定提供服务，或提供的服务未达到约定的质量标准。2.提供商未能在规定的时间内履行合同义务。3.客户未能按照合同约定支付服务费用。4.客户违反国家的法律法规，或利用提供商的服务从事违法活动。5.第三方未能按照合同约定提供服务，或提供的服务未达到约定的质量标准。违约