DB14∕T 2150-2020 养老机构老年人教育服务规范

ICS03.080DB14山西省市场监督管理局发布IDB14/T2150—2020前言 12规范性引用文件 13术语和定义 14基本要求 15服务原则 16服务内容及质量 27服务流程 28服务形式 39评价与改进 3参考文献 4DB14/T2150—2020本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由山西省民政厅提出并监督实施。本标准由山西省民政标准化技术委员会（SXS/TC04）归口。本标准起草单位：山西省老年公寓、山西颐源社会工作服务中心。本标准主要起草人：郝煊煊、闫春艳、张青、张琛。1DB14/T2150—2020养老机构老年人教育服务规范本标准规定了养老机构老年人教育服务的术语和定义、基本要求、基本原则、服务内容及质量、服务流程、服务形式、评价与改进。本标准适用于养老机构老年人教育服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB38600养老机构服务安全基本规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1老年人教育服务为满足老年人提高素质、继续参与社会和延年益寿、提高生活质量的需求而开展的学习知识、丰富生活、陶冶情操、增进健康、服务社会的教育活动。4基本要求4.1应符合GB38600的相关要求。4.2应制定老年人教育服务计划，并有相应的实施方案。4.3应有开展老年人教育服务的设施设备。4.4应配备一定数量的教育服务人员。5服务原则5.1理论联系实际达到主观和客观、理论和实践、知行合一。5.2科学性与通俗性相结合符合客观实际、富有科学依据，结合通俗易懂的方法。5.3思想性与趣味性相结合2DB14/T2150—2020树立积极健康的思想观念，乐于参与并从中受益。6服务内容及质量6.1适应性教育6.1.1应帮助新入住老年人了解机构生活作息时间、生活环境、住养区设施设备使用功能、部门服务功能等。6.1.2应帮助新入住老年人熟悉住养区服务人员及住养老人基本情况。6.1.3应协助老年人掌握老人之间相处的技巧和知识。6.2生命健康教育6.2.1应开展正确认识生理衰老过程有关知识教育。6.2.2应开展老年人常见疾病预防有关知识教育。6.2.3应开展养生保健有关知识教育。6.3心理健康教育6.3.1应开展老年期心理特点知识教育。6.3.2应针对老年人常见的焦虑、抑郁、孤独等心理问题进行引导性教育。6.4安全教育6.4.1应开展日常生活安全常识教育。6.4.2应开展非法集资、保健品诓骗、高额返利、理财陷阱等涉老诈骗方面的教育。6.4.3应开展防火、防震等方面的讲座，使老年人树立安全防范意识，在遇到突发情况有正确的求助行为和处理方式，能冷静应对。6.5其他教育6.5.1应开展政治、经济、金融类等社会知识讲解。6.5.2应开展文学、语言、音乐、舞蹈、摄影、书法、绘画、手工等方面的文艺知识讲座。6.5.3应开展信息化设备使用相关知识讲座。7服务流程7.1需求评估应在对老年人进行了解、调查、沟通的基础上，综合分析确定教育服务内容。7.2制定计划根据需求评估结果，有针对性地制定教育服务计划，包括服务内容、形式、时间和频次、场所、实施等。7.3服务准备7.3.1应根据教育计划安排设施设备、场地、教育服务人员、教学内容。7.3.2准备教育内容时应注意听取、收集老年人的意见和建议。3DB14/T2150—20207.3.3组织开展老年人教育服务应提前告知。7.4服务实施7.4.1应根据教育服务计划，结合老年人的学习特点开展教育服务活动。7.4.2教育服务组织形式应与课程内容相适应。7.4.3服务过程中，应密切关注老年人的身体情况。7.4.4服务结束后，应及时听取老年人的意见，并做好相关记录。8服务形式8.1集中教育针对自理老人开展集中教育。8.2个别教育针对半自理老人和长期卧床老人，应结合老人的身体状况和个人兴趣开展个别教育。9评价与改进9.1应建立老年人教育服务评价机制。9.2可采取自评、满意度调查、第三方评价等