天津公司客服外包合同范本

天津公司客服外包合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

名称：天津XX科技有限公司

地址：天津市XX区XX路XX号XX大厦XX层

法定代表人：张三

联系方式：固定电话号码

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

名称：天津XX信息服务有限公司

地址：天津市XX区XX路XX号XX大厦XX层

法定代表人：李四

联系方式：固定电话号码

合同简介：

鉴于甲方是一家专业从事科技产品研发、销售的高新技术企业，为提高客户服务质量，提升企业品牌形象，甲方拟将客户服务业务进行外包；乙方是一家具备丰富客户服务经验的专业服务公司，拥有成熟的服务体系、专业的服务团队和先进的技术支持。

双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，经过友好协商，达成以下共识，签订本合同，以共同遵循。

一、合作背景与前提条件

1.甲方作为客户服务外包业务的委托方，需确保提供的产品质量、技术支持及售后服务满足乙方为客户提供优质服务的要求。

2.乙方作为服务提供方，应具备以下条件：

（1）拥有专业的客户服务团队，能够为甲方提供全天候、全方位的客户服务；

（2）具备良好的信誉和丰富的客户服务经验，确保甲方客户满意度；

（3）提供先进的技术支持，确保客户服务质量。

二、双方共同目标

1.通过合作，提高甲方的客户服务质量，降低客户投诉率，提升企业品牌形象；

2.实现双方资源共享，降低运营成本，提高市场竞争力；

3.建立长期、稳定、互惠的合作关系。

本合同旨在明确双方的权利与义务，保障双方合法权益，促进双方业务发展。以下为合同正文部分，敬请双方共同遵守。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的是甲方委托乙方提供专业的客户服务外包业务，以提升甲方的客户满意度和企业形象。具体内容包括但不限于：

1.乙方负责甲方客户的咨询、投诉、建议等问题的受理与处理；

2.乙方根据甲方要求，制定客户服务流程、服务规范及服务质量标准；

3.乙方定期向甲方提供客户服务报告，反馈客户需求及服务改进建议；

4.乙方协助甲方开展客户满意度，提升客户服务质量。

第二条定义

1.客户服务：指乙方为甲方提供的服务，包括但不限于电话咨询、在线解答、邮件回复等方式；

2.服务提供日：指甲方规定的乙方提供客户服务的具体日期；

3.服务质量标准：指甲方根据客户需求制定的服务质量要求，包括但不限于响应时间、问题解决率等；

4.客户满意度：指甲方对乙方服务质量的评价，以客户满意度结果为准。

第三条双方权利与义务

一、甲方的权利与义务

1.权利：

（1）甲方有权要求乙方按照约定的服务质量标准提供服务；

（2）甲方有权对乙方的服务进行监督、检查，并提出改进意见；

（3）甲方有权根据客户满意度结果，要求乙方调整服务内容或人员配置。

2.义务：

（1）甲方应向乙方提供产品、技术等方面的支持，确保乙方为客户提供准确、及时的服务；

（2）甲方应及时向乙方支付服务费用；

（3）甲方应确保乙方在提供服务过程中所涉及的客户信息保密，不得泄露给第三方。

二、乙方的权利与义务

1.权利：

（1）乙方有权根据甲方提供的信息，为客户提供专业、高效的服务；

（2）乙方有权要求甲方提供必要的产品、技术支持，以便更好地为客户提供服务；

（3）乙方有权获得甲方支付的服务费用。

2.义务：

（1）乙方应按照约定的服务质量标准，为客户提供优质服务；

（2）乙方应定期向甲方提供客户服务报告，反馈客户需求和问题；

（3）乙方应确保客户信息的安全，不得泄露给第三方；

（4）乙方应在接到甲方提出的改进意见后，及时调整服务内容或人员配置，提高服务质量；

（5）乙方应在合同约定的服务提供日内，保证客户服务业务的正常运行。

第四条价格与支付条件

1.价格条款：双方经协商一致，甲方按照乙方提供的客户服务人数及服务期限，向乙方支付服务费用。具体价格详见附件《服务费用明细表》。

2.支付方式：甲方通过银行转账方式向乙方支付服务费用。

3.支付时间：甲方应在每个服务提供日的次日，即每月的5日前，将上一个月的服务费用支付给乙方。

第五条履行期限

1.本合同自双方签署之日起生效，有效期为一年。

2.关键时间节点：

（1）乙方应在合同生效后15日内，完成服务团队的组建和培训；

（2）甲方应在合同生效后30日内，向乙方提供产品、技术等方面的支持；

（3）合同期满前30日内，双方应就续约事宜进行协商。

第六条违约责任

一、甲方的违约责任

1.甲方未按照约定时间支付服务费用的，应按照逾期付款金额的千分之五向乙方支付违约金；

2.甲方未按照约定提供产品、技术支持，导致乙方无法正常提供服务的，甲方应承担相应的违约责任，并赔偿乙方因此所造成的损失；

3.甲方泄露乙方客户信息的，应承担违约责任，并赔偿乙方因此所遭受的损失。

二、乙方的违约责任

1.乙方未按照约定的服务质量标准提供服务的，甲方有权要求乙方支付违约金，具体金额为当月服务费用的百分之五；

2.乙方泄露甲方客户信息的，应承担违约责任，并赔偿甲方因此所遭受的损失；

3.乙方在合同履行期间，因自身原因导致无法继续提供服务的，应提前30日书面通知甲方，并承担相应的违约责任；

4.乙方在合同履行期间，如发生重大服务质量问题，甲方有权提前解除合同，并要求乙方支付违约金，具体金额为合同剩余服务期总费用的百分之十。

第七条不可抗力

1.定义：本合同所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害（如地震、洪水、台风等）、社会事件（如战争、罢工、政府行为等）。

2.责任免除：因不可抗力导致一方不能履行或部分履行本合同的，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。在不可抗力情况持续期间，受影响一方的履行义务将暂时中止，不承担违约责任。

第八条争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.若协商不成，双方同意将争议提交至合同签订地的人民调解委员会进行调解。

3.若调解仍不能解决争议，双方同意提交至合同签订地的仲裁委员会进行仲裁。

4.仲裁裁决是终局的，对双方具有法律约束力。

5.仲裁费用由败诉方承担，双方另有约定的除外。

6.在争议解决过程中，除争议事项外，双方应继续履行本合同其他条款。

第九条其他条款

1.通知方式：双方就本合同履行过程中的相关事宜，应以书面形式进行通知。通知送达对方指定地址即为有效。

2.合同变更：本合同的任何修改、补充均须以书面形式作出，经双方签署后生效。口头协议无效。

3.终止条件：

（1）合同到期，双方未续签的；

（2）双方协商一致解除合同的；

（3）一方严重违约，导致合同无法继续履行的；

（4）因不可抗力导致合同无法履行，双方同意终止的。

4.合同终止后，双方仍应履行本合同约定的权利义务，包括但不限于支付款项、退还资料等。

第十条附则

1.本合同附件包括但不限于：《服务费用明细表》、《客户服务流程》