2024年技术与支持服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技术与支持服务合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1合同双方1.2合同标的1.3合同关键词定义第二条服务内容2.1服务范围2.2服务标准2.3服务时间第三条技术支持3.1技术支持内容3.2技术支持方式3.3技术支持响应时间第四条技术培训4.1培训内容4.2培训方式4.3培训时间第五条技术升级5.1升级内容5.2升级时间5.3升级方式第六条故障处理6.1故障定义6.2故障处理流程6.3故障处理时效第七条服务费用7.1服务费用构成7.2服务费用支付方式7.3服务费用调整第八条保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3保密义务第九条违约责任9.1违约行为9.2违约责任承担9.3违约赔偿金额第十条争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决地点10.3适用法律第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件11.2合同变更条件11.3合同终止条件第十二条其他条款12.1合同附件12.2合同的传递12.3合同的续签第十三条联系我们13.1联系方式13.2服务时间13.3服务反馈第十四条附件14.1技术支持服务清单14.2培训资料清单14.3服务费用明细表第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1合同双方1.2合同标的本合同标的是乙方为甲方提供的一年期技术与支持服务，服务内容具体包括但不限于软件技术支持、系统维护、故障排除等。1.3合同关键词定义技术支持：指乙方为甲方提供的软件应用、系统故障排除、技术咨询等服务。服务时间：本合同约定的服务时间为一年，自合同生效之日起计算。服务费用：指甲方根据本合同约定，应向乙方支付的服务报酬。第二条服务内容2.1服务范围（1）软件技术支持：通过电话、远程登录或现场服务等方式，解答甲方在使用过程中遇到的问题。（2）系统维护：定期对甲方的系统进行检查和维护，确保系统的正常运行。（3）故障排除：乙方应在接到甲方故障报告后，按照约定的响应时间进行故障排查和解决。2.2服务标准乙方应按照行业标准和技术规范为甲方提供服务，确保服务质量和效率。2.3服务时间服务时间为本合同约定的服务期限，自合同生效之日起至服务期满之日止。第三条技术支持3.1技术支持内容乙方提供的技术支持内容包括但不限于：（1）软件应用问题解答（2）系统故障排查与修复（3）新技术推广与应用3.2技术支持方式技术支持方式包括电话支持、远程登录支持、现场支持等，具体方式由双方协商确定。3.3技术支持响应时间乙方在接到甲方技术支持请求后，应在4小时内响应，并尽快解决甲方遇到的问题。第四条技术培训4.1培训内容乙方应根据甲方的需求，提供针对性的技术培训，包括软件操作、系统维护等。4.2培训方式培训方式包括线上培训、线下培训、实操培训等，具体方式由双方协商确定。4.3培训时间培训时间根据甲方的需求和乙方的安排进行，乙方应保证培训质量。第五条技术升级5.1升级内容乙方应根据甲方的需求和技术发展，为甲方提供系统的技术升级服务。5.2升级时间技术升级时间根据甲方的需求和乙方的安排进行，乙方应提前通知甲方。5.3升级方式技术升级方式包括在线升级、离线升级等，具体方式由双方协商确定。第六条故障处理6.1故障定义故障指在合同约定的服务范围内，因软件、系统或硬件等原因导致的服务中断或性能下降。6.2故障处理流程乙方在接到甲方故障报告后，应按照约定的响应时间进行故障排查和解决。具体流程如下：（1）甲方通过电话、邮件等方式向乙方报告故障。（2）乙方在4小时内响应，并尽快安排技术人员解决故障。（3）乙方在解决故障后，向甲方反馈处理结果。6.3故障处理时效乙方应保证在接到故障报告后4小时内响应，并尽快解决甲方遇到的问题。如遇复杂故障，双方可协商延长处理时间。第八条保密条款8.1保密内容双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。8.2保密期限保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。8.3保密义务双方应采取适当措施，确保保密信息不被泄露、复制或用于其他目的。未经对方同意，不得向第三方披露保密信息。第九条违约责任9.1违约行为双方违反合同约定，导致合同无法履行或履行不符合约定的，应承担违约责任。9.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的损失、费用支出等。9.3违约赔偿金额违约赔偿金额根据双方约定或实际损失计算，具体金额由双方协商确定。第十条争议解决10.1争议解决方式（1）提交仲裁委员会仲裁；（2）向人民法院提起诉讼。10.2争议解决地点争议解决的地点为合同签订地或双方约定的地点。10.3适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。11.2合同变更条件合同变更应由双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。11.3合同终止条件合同终止条件如下：（1）合同期限届满，双方未续签；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方严重违反合同约定，另一方提出解除合同；（4）依法应当终止的其他情形。第十二条其他条款12.1合同附件本合同附件包括技术支持服务清单、培训资料清单、服务费用明细表等。12.2合同的传递合同的传递应采用书面形式，并由双方签字或盖章确认。12.3合同的续签合同到期前，双方可协商续签合同，并签订书面续签协议。第十三条联系我们13.1联系方式甲方联系人：____________联系电话：____________电子邮箱：____________乙方联系人：____________联系电话：____________电子邮箱：____________13.2服务时间技术支持服务时间：工作日9:0018:0013.3服务反馈甲方对乙方服务有异议或建议时，可通过联系方式向乙方反馈。第十四条附件14.1技术支持服务清单14.2培训资料清单14.3服务费用明细表第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同履行过程的各方，包括但不限于中介方、供应商、客户等。15.2第三方责任第三方介入本合同履行过程中，如因第三方原因导致合同无法履行或履行不符合约定的，由第三方承担相应责任。15.3第三方选择甲方和乙方应谨慎选择与第三方合作，并确保第三方具备履行合同的能力和信誉。第十六条第三方纠纷解决16.1第三方纠纷（1）提交仲裁委员会仲裁；（2）向人民法院提起诉讼。16.2第三方纠纷解决地点第三方纠纷解决的地点为合同签订地或双方约定的地点。16.3适用法律第三方纠纷的解决适用中华人民共和国法律。第十七条第三方责任限额17.1第三方责任限额定义第三方责任限额指第三方因履行本合同而应承担的最高责任限额。17.2第三方责任限额确定第三方责任限额根据合同履行过程中第三方所涉及的金额、风险等因素确定，并由甲方、乙方和第三方协商一致。17.3第三方责任限额调整第三方责任限额在本合同履行过程中如需调整，各方应协商一致并签订书面变更协议。第十八条第三方权益保障18.1第三方权益甲方、乙方应尊重第三方的合法权益，不得损害第三方利益。18.2第三方权益保障措施甲方、乙方应采取适当措施，确保第三方的权益得到保障，包括但不限于提供必要的合同保障、履行保证金等。18.3第三方权益争议解决（1）提交仲裁委员会仲裁；（2）向人民法院提起诉讼。18.4第三方权益争议解决地点第三方权益争议解决的地点为合同签订地或双方约定的地点。18.5适用法律第三方权益争议的解决适用中华人民共和国法律。第十九条第三方退出19.1第三方退出条件（1）第三方与甲方、乙方之间的合同关系解除；（2）第三方因不可抗力无法履行合同；（3）第三方自愿退出合同。19.2第三方退出程序第三方退出合同应提前书面通知甲方、乙方，并办理相关退出手续。19.3第三方退出后果第三方退出合同后，甲方、乙方应继续履行本合同约定的义务，并确保合同的顺利实施。第二十条附加条款20.1甲方、乙方与第三方签订的合同，应符合本合同的约定，并不得损害本合同双方的合法权益。20.2甲方、乙方与第三方合作过程中，应遵循公平、公正、公开的原则，确保合同的履行。20.3甲方、乙方应定期与第三方沟通，及时解决合同履行过程中的问题，确保合同的顺利实施。第二十一条说明本合同关于第三方介入的附加条款，旨在明确甲乙方与第三方之间的权利义务关系，确保合同的履行，维护各方合法权益。第二十二条合同的生效、变更与终止本合同的生效、变更与终止，按照第十一条的约定执行。第二十三条其他条款本合同其他条款如与本附加条款有冲突，以本附加条款为准。第二十四条附件本合同附件包括与第三方签订的合同、第三方资质证明等相关文件。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术支持服务清单附件2：培训资料清单附件3：服务费用明细表附件4：第三方资质证明附件5：第三方合同附件6：知识产权证明文件附件7：技术规范和标准附件8：培训计划和课程安排附件9：服务记录和报告附件10：故障处理流程和指南附件11：系统维护和升级方案附件12：保密协议附件13：知识产权许可协议附件14：技术支持和培训服务协议附件的详细要求和说明：附件1：技术支持服务清单本附件详细列出乙方为甲方提供技术支持服务的具体内容，包括软件应用问题解答、系统故障排查与修复、新技术推广与应用等。附件2：培训资料清单本附件详细列出乙方为甲方提供的培训资料，包括培训课程内容、培训教材、培训资料的发放和归还流程等。附件3：服务费用明细表本附件详细列出乙方为甲方提供技术支持和服务所产生的费用明细，包括服务费用、培训费用、费用支付时间及方式等。附件4：第三方资质证明本附件提供第三方的资质证明文件，包括第三方企业的营业执照、税务登记证、组织机构代码证等。附件5：第三方合同本附件为甲方、乙方与第三方签订的合同，详细规定第三方在本合同中的权利义务及服务内容。附件6：知识产权证明文件本附件提供乙方拥有的知识产权证明文件，包括专利证书、软件著作权证书等。附件7：技术规范和标准本附件详细列出乙方为甲方提供技术支持和服务时应遵守的技术规范和标准。附件8：培训计划和课程安排本附件详细列出乙方为甲方提供的培训计划和课程安排，包括培训时间、培训地点、培训师等。附件9：服务记录和报告本附件要求乙方定期向甲方提供服务记录和报告，包括故障处理情况、技术支持情况等。附件10：故障处理流程和指南本附件详细列出乙方在接到甲方故障报告后应遵循的故障处理流程和指南。附件11：系统维护和升级方案本附件详细列出乙方为甲方提供的系统维护和升级方案，包括维护时间、升级时间、升级内容等。附件12：保密协议本附件为甲乙双方签订的保密协议，详细规定双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等应予以保密。附件13：知识产权许可协议本附件为甲乙双方签订的知识产权许可协议，详细规定乙方许可甲方使用其知识产权的具体内容和条件。附件14：技术支持和培训服务协议本附件为甲乙双方与第三方签订的技术支持和培训服务协议，详细规定第三方在本合同中的权利义务及服务内容。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按合同约定支付服务费用。2.乙方未按合同约定提供技术支持和服务。3.甲方未按合同约定提供必要的合作条件。4.乙方未按合同约定保密甲方的商业秘密。5.第三方未按合同约定履行其义务。违约责任认定：违约责任认定标准如下：1.违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的损失、费用支出等。2.违约方的违约行为导致合同无法履行或履行不符合约定的，对方有权解除合同。3.违约方应按照双方约定或实际损失计算违约赔偿金额。示例说明：若甲方未按合同约定支付服务费用，乙方有权暂停提供技术支持和服务，并要求甲方支