2024年智能客服机器人采购与服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年智能客服采购与服务合同本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1智能客服1.2采购1.3服务合同第二条合同主体2.1供应商信息2.2采购方信息第三条智能客服的交付3.1交付时间3.2交付地点3.3交付方式第四条服务内容与范围4.1技术支持服务4.2维护与升级服务4.3培训服务第五条合同价格与支付方式5.1合同价格5.2支付方式5.3支付时间表第六条性能保证与质量保证6.1性能保证6.2质量保证6.3保证期限第七条售后服务7.1售后服务政策7.2故障处理流程7.3服务响应时间第八条合同的生效与终止8.1合同生效条件8.2合同终止条件8.3合同终止后的权利与义务第九条违约责任9.1供应商的违约责任9.2采购方的违约责任9.3违约赔偿方式第十条争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决地点10.3适用法律第十一条保密条款11.1保密信息范围11.2保密期限11.3泄密责任第十二条合同的修改与补充12.1合同修改条件12.2合同补充内容第十三条权利与义务的转让13.1权利与义务的转让条件13.2转让通知程序第十四条合同的完整性14.1本合同构成双方完整的协议14.2取代所有之前的口头或书面协议14.3修改权与解释权第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1智能客服1.2采购采购是指采购方根据本合同的约定，向供应商购买智能客服的行为。1.3服务合同服务合同是指供应商根据本合同的约定，向采购方提供智能客服的交付、安装、培训、维护、升级等服务的行为。第二条合同主体2.1供应商信息供应商名称：_______注册地址：_______法定代表人：_______联系人：_______联系电话：_______2.2采购方信息采购方名称：_______注册地址：_______法定代表人：_______联系人：_______联系电话：_______第三条智能客服的交付3.1交付时间供应商应在本合同签订后的_______个工作日内，将智能客服交付给采购方。3.2交付地点智能客服的交付地点为采购方的注册地址。3.3交付方式供应商应通过物流公司将智能客服运输至交付地点，物流费用由_______承担。第四条服务内容与范围4.1技术支持服务供应商应为本合同提供的智能客服提供_______年的技术支持服务，包括远程技术咨询、故障排除等。4.2维护与升级服务供应商应为本合同提供的智能客服提供_______年的维护与升级服务，确保的正常运行和功能升级。4.3培训服务供应商应为本合同提供的智能客服提供一次性的培训服务，包括操作培训、功能讲解等，培训对象为采购方的操作人员。第五条合同价格与支付方式5.1合同价格本合同智能客服的总价为人民币_______元（大写：____________________元整）。5.2支付方式采购方应在本合同签订后的_______个工作日内，通过_______方式向供应商支付合同价格。5.3支付时间表支付时间表如下：（1）合同签订后的_______个工作日内支付_______%；（2）智能客服交付后的_______个工作日内支付_______%。第六条性能保证与质量保证6.1性能保证供应商保证所提供的智能客服符合本合同约定的性能参数和功能要求。6.2质量保证供应商保证所提供的智能客服自交付之日起_______年内无产品质量问题。6.3保证期限供应商的性能保证和质量保证期限为_______年，自智能客服交付之日起计算。第七条售后服务7.1售后服务政策供应商应提供_______年的售后服务，包括故障处理、技术支持等。7.2故障处理流程采购方在发现智能客服存在故障时，应及时通知供应商，供应商应在接到通知后的_______小时内响应，并在_______个工作日内解决故障。7.3服务响应时间供应商在接到采购方的服务请求后，应在_______小时内响应，并在_______个工作日内到达现场或通过远程方式解决问题。第八条合同的生效与终止8.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。8.2合同终止条件本合同的终止条件如下：（1）双方协商一致解除本合同；（2）一方违反本合同的约定，导致合同无法履行，另一方有权解除本合同；（3）因不可抗力因素导致本合同无法履行，双方均可解除本合同。8.3合同终止后的权利与义务第九条违约责任9.1供应商的违约责任供应商违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成采购方损失的，供应商应承担违约责任，向采购方支付违约金，并赔偿因此给采购方造成的直接损失。9.2采购方的违约责任采购方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成供应商损失的，采购方应承担违约责任，向供应商支付违约金，并赔偿因此给供应商造成的直接损失。9.3违约赔偿方式违约金为本合同总价款的_______%，具体金额双方协商确定。第十条争议解决10.1争议解决方式双方因本合同产生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决地点本合同的争议解决地点为合同签订地。10.3适用法律本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一条保密条款11.1保密信息范围保密信息范围包括本合同的内容、技术资料、商业秘密等。11.2保密期限保密期限为本合同终止后的_______年。11.3泄密责任如有泄露保密信息的行为，泄露方应承担相应的法律责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给守约方造成的直接损失。第十二条合同的修改与补充12.1合同修改条件本合同的修改应由双方协商一致，并以书面形式进行。12.2合同补充内容本合同的补充内容应由双方协商一致，并以书面形式进行。第十三条权利与义务的转让13.1权利与义务的转让条件未经对方同意，任何一方不得将本合同的权利与义务全部或部分转让给第三方。13.2转让通知程序如需转让本合同的权利与义务，应提前_______个工作日通知对方，并经对方书面同意。第十四条合同的完整性14.1本合同构成双方完整的协议本合同及附件为本双方完整的协议，取代了之前所有的口头或书面协议。14.2取代所有之前的口头或书面协议本合同签署后，双方之间的所有口头或书面协议均无效。14.3修改权与解释权本合同的解释权及修改权归双方共同所有。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方定义第三方是指本合同之外，与采购方和供应商无直接合同关系的自然人、法人或其他组织。15.2第三方介入情形第三方介入本合同的情形包括但不限于：中介服务、评估检测、技术支持、售后服务等。15.3第三方选择甲乙方应共同协商选择合适的第三方，并确保第三方的选择符合本合同的约定和目的。第十六条第三方责任16.1第三方责任限定第三方介入本合同所产生的责任和义务，由甲乙方按照本合同的约定承担。第三方不承担合同履行过程中的任何直接责任。16.2第三方行为约束第三方在介入本合同过程中，应遵守相关法律法规，按照甲乙方的要求提供服务，并确保服务的质量和效率。16.3第三方责任限额第三方对甲乙方承担的责任限额，按照甲乙双方的约定，可以是固定的金额，也可以是按照损失金额的一定比例计算。具体责任限额由甲乙方在补充协议中明确。第十七条第三方费用17.1第三方费用的承担第三方介入本合同所产生的一切费用，包括但不限于服务费、差旅费、住宿费等，由甲乙方按照约定的方式承担。17.2费用支付方式甲乙方应按照约定的时间和方式，向第三方支付费用。第十八条第三方服务质量18.1第三方应按照甲乙方的要求，提供符合本合同约定的服务质量的服务。18.2第三方服务验收甲乙方应对第三方提供的服务进行验收，确保服务符合本合同的约定。第十九条第三方保密义务19.1第三方应对本合同约定的保密信息承担保密义务，不得向任何第三方泄露。19.2第三方保密义务的期限第三方的保密义务期限，自本合同终止或解除之日起计算，期限长度由甲乙方在补充协议中约定。第二十条第三方违约处理20.1第三方违反本合同的约定，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。20.2第三方违约责任的承担第三方应按照甲乙方的要求，承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。第二十一条甲乙方的权利义务21.1甲乙方的权利甲乙方有权要求第三方按照本合同的约定提供服务，并有权对第三方的服务进行监督和评价。21.2甲乙方的义务甲乙方应按照本合同的约定，向第三方支付费用，并按照约定的时间接收第三方提供的服务。第二十二条补充协议22.1补充协议的签订甲乙方因第三方介入本合同所产生的一切额外条款和说明，应以补充协议的形式签订。22.2补充协议的生效补充协议自甲乙方签字盖章之日起生效。第二十三条合同的完整性23.1本合同及补充协议构成双方完整的协议，取代了之前所有的口头或书面协议。23.2取代所有之前的口头或书面协议本合同及补充协议签署后，双方之间的所有口头或书面协议均无效。23.2修改权与解释权本合同及补充协议的解释权及修改权归双方共同所有。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：智能客服技术参数说明书详细描述智能客服的技术参数、功能特点、性能指标等信息。附件二：智能客服安装与使用手册详细说明智能客服的安装步骤、操作方法、维护保养等内容。附件三：智能客服培训资料包含培训课程安排、培训教材、操作演示等。附件四：售后服务政策详细阐述售后服务的范围、期限、响应时间、故障处理流程等内容。附件五：保密协议明确双方在合同履行过程中的保密义务、保密信息范围、保密期限等内容。附件六：第三方服务协议详细约定第三方的服务内容、质量标准、费用承担、违约责任等内容。说明二：违约行为及责任认定：1.供应商未能按照约定时间交付智能客服；2.供应商提供的智能客服不符合技术参数说明书的要求；3.供应商未能提供约定的技术支持、维护、升级服务；4.采购方未能按照约定时间支付合同价格；5.采购方未履行合同中的其他义务。违约责任认定标准：1.供应商违约行为导致合同无法履行，应向采购方支付违约金，违约金为本合同总价款的_______%；2.采购方违约行为导致合同无法履行，应向供应商支付违约金，违约金为本合同总价款的_______%；3.供应商或采购方违约行为给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。示例说明：若供应商未能在约定时间内交付智能客服，属于违约行为。根据附件