跨境网店运营-第四章-跨境电商物流

跨境网店运营第四章跨境电商物流1邮政物流渠道2国际商业快递渠道3专线物流渠道跨境电商的包装目录CONTENTS跨境电商物流的主要渠道跨境电商物流的发运流程12跨境电商平台发货流程3跨境物流网规1跨境电商通关流程2目的地海关对进口货物的规定3跨境电商B2C的出口退税4创建海外仓的流程目录CONTENTS跨境电商物流的清关海外仓12海外仓商品运费模板的设置3海外仓费用结构海外仓平台规则跨境电商物流的主要渠道01跨境电商物流的主要渠道目前，跨境电商企业所采用的物流方式主要5种核心渠道，即邮政物流、国际商业快递、专线物流、第三方物流和海外仓模式。本书主要介绍前3种渠道邮政物流渠道邮政物流渠道就是通过当地的邮局将本地货品送达境外买家手里。邮政物流网络遍布全球，目前可覆盖全球220个国家和地区，比其他的物流渠道都要广泛，只要设置了邮局的国家，都可以通邮。因此，邮政物流渠道也是目前大多数跨境电商卖家使用较频繁的发货方式。1.中国邮政航空小包中国邮政航空小包（ChinaPostAirMail）又称中国邮政小包、邮政小包、航空小包。它是指包裹重量在2kg以内，外包装长宽高之和小于90厘米，且最长边小于60厘米，通过邮政空邮服务寄往境外的小邮包。它包含挂号、平邮两种服务。可寄达全球各个邮政网点。挂号服务费率稍高，可提供网上跟踪查询服务，适用于货值低、重量较轻、买家对到货时效性要求不高的商品。中国邮政航空小包出关不会产生关税或清关费用，但在目的地国家或地区入关时有可能产生进口关税，具体根据每个国家或地区海关税法的规定而各有不同（相对其他商业快递来说，中国邮政航空小包能最大限度地避免关税）。此外，中国邮政航空小包服务渠道有：比利时邮政小包、荷兰邮政小包、新加坡邮政小包、香港邮政小包等。特点：成本低；计费方式全球统一，简化运费核算；航空小包清关能力较强；覆盖范围广，能送达全球几乎任何一个国家或地区的客户手中。时效：亚洲邻国（地区）5-10天；欧美主要国家

（地区）7-15天，运力紧张时需要更久。稳定性：时效稳定性不高；丢件率较高，达到在1%-5%。计价方式：依据实重，按每克计费，不计首重和续重。2.国际e邮宝国际e邮宝（e-Packet）是邮政速递物流为适应跨境电商轻小件物品寄递需要推出的经济型国际速递业务，利用邮政渠道清关，进入合作邮政轻小件网络投递。目前提供发向美国、澳大利亚、英国、加拿大、法国、俄罗斯等国家或地区的包裹寄递服务。美国、澳大利亚和加拿大e邮宝业务可提供全程跟踪查询，但不提供收件人签收证明。时效：7-10个工作日。快于一般的国际小包，发往美国可以提供全程时限跟踪查询，但不提供收件人签收证明。稳定性：较好。偏向：发往美国，e邮宝的价格比普通国际小包有优势。但发往其它国家，要具体问题具体分析。单件最大尺寸：长、宽、厚合计不超过90厘米，最长边不超过60厘米。圆卷邮件直径的两倍和长度合计不超过104厘米，长度不得超过90厘米。单件最小尺寸：长度不小于14厘米，宽度不小于11厘米。圆卷邮件直径的两倍和长度合计不小于17厘米，长度不小于11厘米。查询：提供收寄、出口封发、进口接收、实时跟踪查询信息，不提供签收信息，只提供投递确认信息。客户可以通过EMS网站或拨打客服专线、寄达国邮政网站查看邮件跟踪信息。赔偿：暂不提供邮件的丢失、延误、损毁补偿、查验等附加服务。对于无法投递或收件人拒收邮件，提供集中退回服务。3.国际EMS国际EMS是中国邮政速递物流股份有限公司与各国（地区）邮政合作开办的中国与其他国家或地区寄递特快专递邮件的一项服务，可为客户快速传递国际各类文件资料和物品，同时提供多种形式的邮件跟踪查询服务。该业务与各国（地区）邮政、海关、航空等部门紧密合作，打通绿色便利邮寄通道。此外，邮政速递物流还提供代客包装、代客报关等一系列综合延伸服务。业务特点：邮政渠道、清关便捷；全程查询、信息安全

；API（应用程序接口）对接、发运方便；在线打单、批量处理；时限提速、省时省力；物流提质、店铺加分。4.国际e特快国际e特快是中国邮政速递物流开发的又一款方便跨境电商发货的服务产品，产品的定位吸收了国际EMS与国际e邮宝两者的长处，是对两者的优化。计泡标准：国际e特快实行计泡收费，具体是指取邮件体积重量和实际重量中的较大者，作为计费重量，再按照资费标准计算应收邮费。体积重量计算公式为：邮件体积重量(kg)=长（cm）×宽（cm）×高（cm）÷6000。邮件的长、宽、高，按邮件外包装自然外廓的最长、最宽、最高部位尺寸计算；暂时针对单边长度达到60cm及以上邮件进行计泡收费。与国际EMS的相同之处:（1）采用国际EMS相同的运输方式转运货物，可在EMS网上全程详细跟踪；（2）有异常时，可像国际EMS一样做书面查询。与国际e邮宝的相同之处：（1）与电商平台或电商卖家系统对接，客户在线打印详情单，提交揽收信息，或上门自送；（2）采取50克，起续重的计费模式，符合电商产品的特点，有效降低卖家的物流成本，提高产品的市场竞争力。国际商业快递渠道跨境电商业务中的国际商业快递主要是指DHL、FedEx和UPS。此外，还有中国的顺丰速递、邮政渠道的EMS和澳大利亚的TOLL。商业快递渠道与邮政物流渠道的最大区别在于计费标准与时效性。商业快递是通过自有的货机团队和本地化派送服务，为客户提供良好体验的一种快递服务。缺点是运费成本较高。1.DHLDHL（敦豪航空货运公司）

是全球著名的邮政和物流集团

DeutschePostDHL旗下公司，可以寄达全球220个国家和地区，是全球国际化程度最高的公司之一。参考妥投时效为3～7个工作日（不包括清关时间，特殊情况除外）。2.FedEx联邦快递（FederalExpress，FedEx）在中国的业务分别为中国联邦快递优先型服务（InternationalPriority,IP）和中国联邦快递经济型服务（InternationalEconomy,IE）。2016年5月24日，FedEx以44亿欧元（约49亿美元）收购了尼德兰TNT快递。由于FedEx在欧洲的业务虽有涉及但始终不是强项，而TNT总部设在尼德兰，欧洲的路线与运输网络非常完备，因此联邦快递收购TNT后，对联邦快递在欧洲的运营与业务开展帮助非常大，能带来显著的利润提升。而且，一些欧洲国家或地区对于TNT的品牌认可度强于联邦快递，因此两者相整合对联邦快递快速扩展业务和持续发展具有重大的意义。FedEx的参考时效：中国联邦快递优先型服务派送正常时效为2～5个工作日，中国联邦快递经济型服务派送正常时效为4～6个工作日，时效为从快件上网起至收件人收到此快件止，另需根据目的地海关通关速递决定。3.UPS联合包裹服务公司（UnitedParcelService，UPS），总部设在美国华盛顿州西雅图，是一家全球性的快递承运商与包裹递送公司，同时也是运输、物流、资本与电商服务的领导性的提供者。UPSWorldwideExpressPlus:全球特快加急，资费最高。UPSWorldwideExpress:全球特快。UPSWorldwideSaver:全球速快，也就是所谓的红单。UPSWorldwideExpedited:全球快捷，也就是所谓的蓝单，是最慢的，资费最低。UPS的参考时效：2～4个工作日。UPS-SCS服务：UPS集团旗下企业，主要从事空运、海运、仓储服务，提供全面的供应链解决方案。其实就是UPS的一种定制化大件货物门到门服务，单票清关、单票派送，从提取到派送全程可在UPS官网跟踪，价格低。目前主要为美国、加拿大FBA服务。4.TOLLToll环球快递是TollGlobalExpress公司旗下的一个快递业务，Toll到澳大利亚、泰国、越南等国家/地区的价格较有优势。Toll的参考时效如下表所示。国家/地区参考时效东南亚3～5个工作日美国/加拿大6～10个工作日澳大利亚3～5个工作日欧洲6～10个工作日南美8～15个工作日中东8～15个工作日TOLL的参考时效商业快递计费标准有两种方式，具体介绍如下。计费方式一：体积重（又称抛货），即货物的最长（cm）×最宽（cm）×最高（cm）÷6000计费方式二：重量，单价×千克数，一般以0.5千克为一个计重单位，第一个单位成为首重，从第二个单位开始成为续重，首重的费用通常比续重的费用高。这两种计费方式以价格高的为准。有时还需要加上燃油附加费和包装费。即总费用=（运费+燃油附加费）×折扣+包装费。专线物流渠道部分跨境电商平台除了和中国邮政、商业快递合作外，还会搭建面向不同国家或地区的专线。专线物流最大的特点是可向指定国家或地区发带电产品，时效快，资费性价比高，清关顺利。专线物流服务主要是依托发件国与收件国的业务量规模。在此原则下，市面上最普遍的专线物流产品是美国专线（国际e邮包）、西班牙专线（中外运－西邮标准小包、中外运－西邮经济小包）、澳大利亚专线、俄罗斯专线（速优宝芬兰邮政、芬兰邮政经济小包、中通俄罗斯专线、139俄罗斯专线、中俄航空Ruston、中俄快递－SPSR）、中东专线（Aramex）、南美专线、南非专线等。针对体量大的收件目的国，卖家可能会有多种专线物流服务可供选择，例如俄罗斯是目前速卖通上最大的购买群体，在后台的线上发货系统有多种物流专线服务可以选择。物流专线的特性就是性价比相对于国际小包与商业快递是最高的。物流专线在尺寸与重量的要求与国际小包相同，时效上虽然不及商业快递，但已经远比国际小包提高很多。通常专线物流的时效在7～14天或14～21天之内。1.挂号专线挂号专线物流服务，又称专线小包、小包专线，专门针对跨境电商商户，计费方式灵活，头程或尾程使用了快递运送，全程妥投时效快，费用相对低廉。常见的挂号专线有各类国际专线、电商专线、空运专线等，其物流分类说明如下表所示。类型常见名称区域性专线欧洲专线、北美专线、南美专线、中东专线、东南亚专线、非洲专线等单路向专线美国专线、英国专线、法国专线、德国专线、意大利专线、西班牙专线、澳洲专线、巴西专线、日本专线、俄罗斯专线等挂号专线物流分类说明挂号专线除目的地不同外，大多数有近似的特点，下面介绍欧洲专线和北美专线。不同的物流服务商（货代），在服务和资费方面存在一定的差异，具体以各个物流服务商（货代）的为准。（1）欧洲专线欧洲专线，有些物流公司也称为中欧专线，是为跨境电商卖家立足欧洲市场并销售较高价值的产品而量身定制的优质高效的物流服务，该服务利用中国香港地区充足的空运资源与英国清关的优势，打造出时效快、清关强的跨境电商专线服务，特别适合运送价值高、要求时效的轻小物品。①服务优势欧洲专线的服务优势主要体现在以下方面。▲可发带电产品。▲妥投时效快，全程运送3～7个工作日。▲按克计费，无首重，可寄送最大重量为30kg。▲目的地（尾程）派送采用本地快递派送，非常快。▲可全程在线追踪物品，代签收信息。▲在英国一次清关，在欧洲境内无二次清关费用，可有效避免德国、意大利等海关的烦琐手续和导致的滞留。②资费参考欧洲专线的资费可以参考下表。国家妥投时效（工作日）重量限制（kg）尺寸限制处理费（元／件）千克重（元／件）0～2kg2～3kg英国3～50～30L＋W＋H≤200cmL≤120cm203840西班牙5～70～30L＋W＋H≤210cmL≤120cm224745德国5～70～30L＋W＋H≤270cm224745意大利5～70～30L＋W＋H≤220cmL≤120cm405250法国5～70～30L＋W＋H≤150cmL≤100cm255250爱尔兰5～70～30L＋W＋H≤270cmL≤100cm405250欧洲专线资费参考③关税标准▲申报价值≤18.44美元，附加税＝0。▲18.44美元＜申报价值≤160美元，附加税＝（申报价值＋关税）×25%。▲申报价值＞160美元，附加税＝（申报价值＋关税）×30%。此外，阿里跨境电商物流公司还专门打造了一条欧洲VAT专线。这条专线为不包税渠道，客户必须提供VAT号码以供清关使用，VAT号码必须通过阿里跨境电商物流审核方可使用，关税在尼德兰缴纳，进口VAT在目的地国家或地区自行处理（收件地址是哪个国家或地区就提供对应的VAT号码）。（2）北美专线北美专线是专门为跨境电商卖家服务，将目的地国家邮政和本土快递服务结合的一条专门针对北美客户的专线。①服务优势北美专线的服务优势主要体现在以下方面。▲可发带电产品。▲妥投时效快，全程运送6～8个工作日。▲按克计费，无首重。▲目的地专业清关。▲可全程在线追踪物品，代签收信息。②资费参考北美专线的资费参考如下表所示。国家妥投时效（工作日）重量限制（kg）尺寸限制处理费

（元／件）千克重

（元／kg）加拿大6～80～2L＋W＋H≤90cmL≤60cm2566美国6～80～22566北美专线资费参考③违禁品及申报说明▲禁运产品：危险化学物品、液体、粉末状物品、食品鲜货、违禁药品、腐蚀性物品、易燃易爆物品，以及武器弹药等都是违禁产品。▲内置电池产品（如手表、平板、手机等）可以接受，寄件人应尽可能提供物质安全数据单（MaterialSafetyDataSheet，MSDS），以保证通关速度。▲描述物品请不要使用Sample、Accessories、Gift、Parts、Tools等笼统字眼。注意：挂号专线物流服务商可参考Wish邮、万欧国际、万邑通、欧速通、欧陆通、顺丰等。2.平邮专线平邮专线是专门针对跨境电商卖家，为平邮类国际小包提供专线专发的专属物流服务。比较常见的平邮专线有欧洲专线平邮、美国专线平邮、西班牙专线平邮、欧邮宝、新澳爆、燕邮宝等。（1）欧洲专线平邮欧洲专线平邮是针对欧洲路向的跨境电商卖家推出的一条时效快、优惠多的专线类平邮服务，妥投时效一般是7～15个工作日。①可寄送物品范围普货，内置电池物品。②配送国家德国、法国、意大利、西班牙、奥地利、芬兰、荷兰、尼德兰、丹麦、希腊、卢森堡、瑞典、葡萄牙、保加利亚、比利时、爱尔兰、塞浦路斯、捷克、匈牙利、拉脱维亚、立陶宛、马耳他、波兰、罗马尼亚、斯洛伐克、斯洛文尼亚、爱沙尼亚等。③资费参考欧洲专线平邮的资费可以参看下表。国家时效（工作日）重量限制（kg）尺寸限制千克重（元/kg）处理费英国7～100～2kg50g起重L＋W＋H≤90cmL≤60cm880西班牙7～10880法国7～10880意大利7～10880欧洲专线平邮资费参考④重量与体积限制▲重量：不超过2kg。▲体积：包装最大单边尺寸不超过600cm，长＋宽＋高不超过90cm。▲需计抛重（体积重），公式为长（cm）×宽（cm）×高（cm）÷6000，抛重与实重都不超过2kg。（2）美国专线平邮美国专线平邮是物流服务商（货代）与美国当地邮政（USPS）合作的非挂号物流服务，覆盖美国全境。①服务优势▲价格优惠，服务质量好。▲妥投时效为7～10个工作日。▲可发普货、配套电池产品、带电池产品，禁发仿牌及敏感产品、易燃易爆、液体类产品等。②资费参考▲90元/kg＋处理费2元/件。▲重量：不超过2kg。▲按克计费，单个包裹不足100g按100g计费。③尺寸限制包裹最大规格为：40（cm）×40（cm）×40（cm）。注意：平邮专线物流服务商可参考Wish邮、万欧国际、递四方、出口易、飞特、云途等。跨境电商物流的发运流程02跨境物流的发运流程跨境物流的发运流程是体现跨境店铺服务质量的重要指标。它不仅要考虑国际包裹的送达时效，还要考虑运送的成本；包裹包装还需要考虑各物流渠道对包裹尺寸、重量等的限制。跨境包裹的包装1.发货流程跨境电商卖家在初期订单不多的情况下，发货流程一般是先登录各个电商平台（如亚马逊、eBay、速卖通等平台），进入订单管理模块，把订单信息导出到Excel工作表，按照产品进行归类，然后拿着这个归好类的Excel订单到仓库中去拣货，接着批量打印地址标签，按照订单打包货物，之后对比订单信息将地址标签粘贴在相应的打包好的货物上，最后到电商平台的后台将发货状态标记为已发货，同时输入物流跟踪号，完成发货任务。当店铺运营到一定阶段后，随着订单量的增加，初期的发货流程就不能满足工作需要了，这个阶段一般会借助ERP软件协助发货。ERP软件可以把当天的订单从各个平台上下载并合并好，同时结合订单上的产品在各个仓库中不同的库存情况（针对多仓库而言）自动分发到对应符合条件的仓库，并提醒仓库发货人员发货。发货人员可以在系统中打印配货单，然后拣货，直接扫描产品上的二维码即可实现自动打印对应该产品的订单收货地址标签，然后粘贴上去，完成发货。发货之后，ERP系统会自动将已发货的订单标记为已发货的状态，无须手工录入跟踪号，通过与第三方物流信息的对接，可以直接将物流跟踪号自动录入到平台的跟踪号里面。这样可以免去了很多重复、烦琐的操作，提高工作效率。2.发货包装技巧包装备货是跨境电商末端环节的工作。新手卖家因为没有经验，在打包货物的工作中稍不留意就会造成得不偿失的结果，既浪费包装成本，又影响客户购物体验，甚至带来一系列差评，影响账号表现得分。包装前要确保发出的产品是正确的、无瑕的产品。例如服饰类产品由于其款式、颜色繁多，因此发货前要特别注意发出的是正确的产品，而且质量检查也非常重要。服饰类物品的质量问题主要有破洞、开线、污点等，这些问题都比较细小，所以对发货前的质量检查要求比较高，质检人员需要特别仔细、小心地检查每一件物品。除了保证质量外，碰到购买多件物品的买家，发货人员要确认所有的物品都放入包裹中，可以自己打印装箱清单对照清单将对应的产品装入。好的包装要保证产品完好无损地到达买家手中。国际运输的时间短则一星期长则一个月，因此首先要把物品包装牢固才能抵御装卸过程中的碰撞和路途中的挤压颠簸；其次，包装在保证产品不被损坏的前提下，还要体现专业度，不能使用废报纸或塑料袋充当包装材料，而应该使用气泡膜或充气袋等专业的包装材料，使得买家获得良好的购买体验。（1）包装箱尺寸很重要过大的箱子会造成较高运费以及填充物的浪费。而大小合适的箱子可以减少产品与箱子之间的碰撞。挑选适合的箱子，试着用不同的方式将产品装箱。使用坚固的纸皮箱装箱，确认装箱后是否超出重量的限制，并用废纸、聚苯乙烯的填充物或硬纸板将空隙填满，以固定产品，避免在运输过程中因为移动造成箱内产品的碰撞。箱内的空隙需用填充物填满至箱子上方的边缘，确认产品不会因为摇晃而移动。封箱前在箱内上方放入一片厚纸板，并留下足够的空间来封箱。（2）选用品质好的包装材料包装时应根据不同产品的特点选择包装材料。例如服饰类产品因为一般不存在被压坏的问题，所以只要防水就行，可以采用快递袋或气泡袋的包装；而鞋类产品就要做好防压、防水的措施，所以多采用盒子的包装形式，放入一些气泡膜或泡沫防压；小饰品类产品属于易碎产品，因此最好也用盒子包装。比起聚苯乙烯只能承受一次的冲撞力，聚乙烯和聚氨基甲酸脂的材质相对有较高的受力度。因为这些材质不仅薄，力度强，而且可以消耗较少的量来达到更好的包装效果，所以可以选择较小的箱子来装箱，还可以节省运费。易碎的产品一般要使用聚苯乙烯填充粒子或是气泡纸来包装，有必要时可以使用双层包装。如果两个产品同时装在一个箱子里，务必在包装后产品的中间有足够的空间加入填充泡绵，避免移动中碰撞。最后在箱子的外面一定要注上“易碎”的标示。（3）迎合节日营销包装对每个人来说，收到损毁的产品是一件非常懊恼的事，尤其是节日或作为生日礼物，买家更是难以接受。在不同的节日营销中，卖家除了要更加重视产品能够按时送达以外，更要保证买家收到的产品一定是完好的。所以卖家要多花点心思将商品包装好，包装得漂亮点，这些对于小细节的重视会让买家对你的服务更加满意。（4）适应各种环境的包装为了避免包裹在运输途中受损，包装前可以自行设计一个实验，在任何可能发生的恶劣环境下，如温差和湿度条件，测试该包装是否能适应这些环境。不论寄送什么样的产品，一定要确保产品包装良好并能够防水。否则将会发生包裹上的地址被雨水污染、淋湿的包裹因为重量加重以致买家收到货时必须额外加付超重费用等情况，都可能导致店铺收到差评。（5）再次确认地址确认正确的运送地址是最基本、也是最容易出错的环节，最好在外包装箱上加上清楚的退货地址。地址应该能够依附在或是直接写在外包装箱上面，最好使用油性笔来书写，如果写错的话可以比较容易察觉并作修正。这也能够避免因为雨水模糊地址的问题，或是标签摺皱看不清楚地址等情况发生。3.物流方式选择原则（1）对于跨境电商的新卖家来说，首先应该根据所售产品的特点（尺寸、是否易碎等）来选择合适的物流模式。如大件产品（例如家具）就不适合走邮政包裹渠道，更适合海外仓模式。（2）亚马逊卖家前期可以使用FBA自行直邮发货。虽然FBA在价格方面存在劣势，但是可以帮助卖家先熟悉整个流程，等订单稳定了再进行海外仓模式。这种做法一方面少投资，另一方面也节约时间，防止盲目铺货造成损失。（3）新卖家可以根据淡旺季选择不同的物流方式。卖家可以根据产品分析，在淡季时使用小包降低成本；在旺季或促销活动时期，选择平台认可的物流服务商来保证时效，爆单等。（4）从买家的角度出发。卖家应该为买家购买的产品做全方面的考虑，包括运费、安全度、运送速度、是否有关税等。产品无须精美的外包装，重点是安全快速地送达买家手中。（5）尽量在满足产品安全度和速度的情况下，为买家选择运费低廉的服务。有的买家可能适合多种运送方式，卖家可以写出店铺常用的方式及折扣，为买家省去部分运费，也可为店铺挣得更多的回头客。注意：跨境电商卖家即使拥有再多的经验，也无法估计所有买家的情况，所以把选择权交给买家更为合适。卖家只需要在产品描述中标明所支持的运输方式，再确定一种默认的运输方式，当买家有别的需要时就会联系卖家。跨境电商平台发货流程从接到订单到发货，各平台都要经过订单资料确认、存货查询、单据处理等工作。虽然过程相同，但各平台的处理方式存在差异。现以速卖通、亚马逊和Wish平台为例，分别进行介绍。1.速卖通发货处理流程速卖通发货分为线上发货和线下发货两种。线上发货是由阿里巴巴全球速卖通、菜鸟网络联合多家优质第三方物流商打造的物流服务体系。卖家使用“线上发货”需要在速卖通后台在线下物流订单，物流上门后（或卖家自寄至物流商仓库），卖家可在线支付运费并在线发起物流维权。阿里巴巴作为第三方将全称监督物流商服务质量，保障卖家权益。线下发货是跨境电商的传统发运方式，可以通过邮局或四大官方快递来发运，但更多的还是选择和货代公司合作的方式。（1）速卖通线上发货速卖通的新手卖家既没有稳定的订单量，在国际物流方面也缺乏经验，因此速卖通线上发货是非常好的选择。卖家可以选择这3种方式进行线上发货：一是在速卖通后台进行线上发货操作；二是通过第三方软件，如全球交易助手、速脉打单宝、速卖ERP等进行线上发货操作；三是对接线上发货API接口，通过自有ERP进行线上发货操作。

速卖通线上发货的流程如下图所示。速卖通线上发货流程（2）速卖通线下发货从运营成本来看，线下发货的价格要比线上发货的价格低20%左右，尤其是一些主要的流量国家，因为有物流专线，价格对卖家更为有利。当店铺的订单量达到一定数量时，一些物流渠道还会给予一定的折扣。但是，线下发货如果出现赔偿问题，解决的周期会比较长。注意：如果线下发货的物流出现问题将会影响卖家服务等级，物流低分的订单将纳入“不良体验订单”中。2．亚马逊的发货流程（1）亚马逊的发货方式亚马逊发货主要分自发货、FBA和第三方海外仓，这3种发货方式各有所长（见下表），跨境电商卖家可以根据店铺的实际情况进行选择。发货方式优势劣势自发货减少压货成本，仓储费用少，操作上具有灵活性产品曝光和排名比选用FBA的低，容易因物流原因得到买家差评，没有Prime标志，很难争取到Prime会员的青睐FBA物流速度快，增加客户信任度，提高产品的排名，如果因为物流原因收到了买家差评，亚马逊会帮助移除总体费用稍高，头程操作烦琐，需要自己进行清关，买家退货率容易提升，增加压货成本，退货地址只支持美国（发美国FBA的情况下）第三方海外仓降低物流成本，加快物流速度，有利于开拓当地市场，费用比FBA的稍低库存压力大，有积压风险，第三方海外仓管理水平参差不齐亚马逊中国卖家对跨境物流操控能力的强弱在一定程度上决定了其利润率和转化率，良好的物流操控能力未必能让产品排名上升，但糟糕的物流操控能力一定会导致差评不断。受制于地理因素，物流环节可以说是亚马逊中国卖家目前的痛点之一，单件商品运费高、递送速度慢、破损率和丢包率难以控制等问题都让人头疼。因此，能否找到高性价比的跨境物流，成为亚马逊中国卖家做好跨境电商极为重要的一个环节。选择好了，不但会缩减物流成本，还会得到买家的支持和信赖；反之则会招致差评，让辛苦优化的产品曝光、排名和转化率急剧下降。（2）亚马逊自发货流程亚马逊FBA发货操作在第8章亚马逊店铺运营中会有详细阐述，第三方海外仓的发货和其他平台的海外仓操作是一样的，因此放在后面的海外仓部分阐述，本节主要阐述亚马逊自发货的操作流程。自发货流程是：亚马逊后台操作订单－打包发货－投递包裹－客户收货。3.Wish发货流程Wish平台的发货方式分为自发货、线上发货和WishExpress等几种方式。自发货的发货流程和速卖通等平台的类似。（1）线上发货介绍Wish线上发货是wish平台专为卖家提供下单、揽收、配送、跟踪查询等专属物流解决方案。该平台包括官方物流产品“Wish邮”

、“Wish达”

、“Wish速”

和第三方物流服务商提供的物流服务。官方物流产品中，“Wish邮”

集成的是平邮类产品，特点是经济、稳定；“Wish达”

集成的是妥投类产品，特点是高效、安全，与一般的挂号类和专线类产品相比，“Wish达”

所有的线路全程配备了物流时效保险，并且“Wish达”

部分重点国家路向，采取了智能化多渠道匹配，突破了2kg限制，并能承运部分内置电池货物；“Wish速”

集成的是快递类产品，其特点是便捷、快速，客单价高且时效要求极高的产品可以全球直达。（2）发货流程待履行的Wish订单都会显示在“订单－未处理”页面里。卖家可以在此浏览具体的订单信息，联系买家，编辑配送地址及进行标记、发货等操作。跨境物流网规跨境物流网规主要分为两部分，一部分是常见的跨境物流网规，另一部分是订单缺陷率（OrderDefectRate，ODR）相关的网规。因为每个跨境电商平台规则的更新变化比较频繁，因此，作为跨境电商运营，需要时常关注平台规则的变化，及时做出调整。1.常见的跨境物流网规（1）全球速卖通平台规则（卖家规则）对物流的规定。①卖家可以参考如下的物流政策选择发货的物流方式。▲俄罗斯订单实际支付金额>5美元的订单：允许使用标准类、快速类物流服务，不可使用经济类物流服务(即无挂号平邮)及简易类物流服务。订单实际支付金额≤5美元的订单：允许使用线上简易类物流服务、标准类和快速类物流服务，不可使用经济类物流服务(即无挂号平邮)及线下简易类物流服务。▲西班牙订单实际支付金额>5美元的订单：允许使用标准类物流服务中的“AliExpress无忧物流-标准”（特殊类目商品除外）及快速类物流服务，不可使用其他标准类、简易类物流服务及经济类物流服务。订单实际支付金额>2美元且≤5美元的订单：允许使用线上简易类物流服务、标准类和快速类物流服务，不可使用经济类物流服务(即无挂号平邮)及线下简易类物流服务。

订单实际支付金额≤2美元的订单：

允许使用线上经济物流服务的“中外运西邮经济小包”、线上简易类物流服务、标准类物流服务及快速类物流服务，不可使用线下简易类物流服务及线下经济类物流服务。▲美国订单实际支付金额>5美元的订单：允许使用标准类物流服务中的“E邮宝”“AliExpress无忧物流-标准”（特殊类目商品除外）及快速类物流服务，不可使用其他标准类物流服务及经济类物流服务。订单实际支付金额≤5美元的订单：

允许使用标准类、快速类物流服务及线上经济类物流服务，不可使用线下经济类物流服务（即无挂号平邮）。▲法国，荷兰，智利订单实际支付金额>5美元的订单：允许使用标准类物流服务中的“AliExpress无忧物流-标准”（特殊类目商品除外）及快速类物流服务，不可使用其他标准类及经济类物流服务。订单实际支付金额≤5美元的订单：

允许使用线上经济物流服务、标准类及快速类物流服务，不可使用线下经济类物流服务。▲巴西，乌克兰，白俄罗斯所有订单不可使用经济类物流服务。▲其他国家订单实际支付金额>5美元的订单：允许使用标准类及快速类物流服务，不可使用经济类物流服务。订单实际支付金额≤5美元的订单：

允许使用标准类、快速类物流服务及线上经济类物流服务，不可使用线下经济类物流服务。②卖家发货所选用的物流方式必须是买家所选择的物流方式，未经买家同意，不得无故更改物流方式。③卖家填写发货通知时，所填写的运单号必须真实并可查询。（2）关于物流引起的纠纷①卖家发货并填写发货通知后，买家如果没有收到货物或对收到的货物不满意，可以在卖家全部发货10天后申请退款（若卖家设置的限时达时间小于5天，则买家可以在卖家全部发货后立即申请退款），买家提交退款申请时纠纷即生成。②当买家提交或修改纠纷后，卖家必须在5天内“接受”或“拒绝”买家的退款申请，否则订单将根据买家提出的退款金额执行。③如果买卖双方协商达成一致，则按照双方达成的退款协议进行操作；如果无法达成一致，则提交至速卖通进行裁决。▲买家提交纠纷后，双方有7天的协商期，“纠纷小二”会在7天内（包含第7天）介入处理。▲若买家提起的退款申请原因是“未收到货-货物在途”，则系统会在限时到达后自动提交速卖通进行裁决。④为提高买家体验和对全球速卖通平台及平台卖家的信心，全球速卖通鼓励卖家积极与买家协商；协商不一致的情况下，“纠纷小二”主动介入给出解决方案（“纠纷小二”介入后，买卖双方还是可以协商的）。⑤如果买卖双方达成退款协议且买家同意退货的，买家应在达成退款协议后10天内完成退货发货并填写发货通知，全球速卖通将按以下情形处理。▲买家未在10天内填写发货通知，则结束退款流程并交易完成。▲买家在10天内填写发货通知且卖家30天内确认收货，速卖通根据退款协议执行。▲买家在10天内填写发货通知，卖家30天内未确认收货且未提出纠纷的，速卖通根据退款协议执行。▲买家退货并填写退货信息后的30天内，若卖家未收到退货或收到的货物货不对版，卖家也可以提交到速卖通进行纠纷裁决。2.ODR相关网规全球速卖通平台规则（卖家规则）关于卖家保护政策具体内容如下。（1）物流相关①采用线上发货物流方式的订单▲若产生“DSR物流服务1，2，3分”和由于物流原因引起的“纠纷提起”“仲裁提起”“卖家责任裁决率”，平台会对该笔订单的这4项指标进行免责。▲因物流问题产生的纠纷（如妥投地址错误，但卖家填写地址无误的情况），卖家可发起线上发货投诉。②采用无忧物流发货的订单▲若产生“DSR物流服务1，2，3分”和由于物流原因引起的“纠纷提起”“仲裁提起”“卖家责任裁决率”，平台会对该笔订单的这4项指标进行免责。▲因物流问题产生的纠纷，直接由平台介入核实物流状态并判责。▲物流导致的纠纷退款，由平台承担（标准物流赔付上限800元，优先物流赔付上限1200元）。（2）不可抗力相关交易期间突发不可抗力事件，平台会根据不可抗力事件的具体情况来追责。①对因该事件引起的“成交不卖”“仲裁提起”“仲裁有责”订单是否计入相关指标进行综合判断，具体的判定和范围以平台公告为准。②在纠纷处理规则和时效上会做出相应的调整，具体的判定及时间以平台公告为准。跨境电商物流的清单03跨境物流的海关清关清关是指在口岸海关进行的申报、查验、缴税、放行等一系列程序的通称。清关即结关，习惯上又称为通关。货物在清关期间受海关监管，不可以自由流通。跨境电商所有的包裹都需要经过海关，海关会仔细检查每一个包裹，违禁物品会被海关扣留，高货值物品会被征税，未正常交税的物品会被退回。如果包裹在目的国海关被抽检到没有马上放行，就需要交税后才能放行。发生海关没有放行的情况时，需要买家配合海关进行清关。卖家支付给物流公司的费用仅是从卖家手上递送到买家手上的费用，不包含清关所产生的税费。跨境电商通关流程1.跨境电商出口通关流程跨境电商出口的通关流程介绍如下。（1）在“跨境电商服务平台”上备案。（2）货物售出后，电商、物流、支付企业向“跨境电商服务平台”提交订单、支付、物流三单信息。（3）“跨境电商服务平台”完成三单比对，自动生成货物清单，并向“中国电子口岸”发送清单数据。（4）货物运往跨境电商监管仓库。（5）海关通过“跨境电商服务平台”审核，确定单、货相符后，将货物放行出口。（6）跨境电商企业凭报关单向国税局申请退税。2.跨境进口商品的通关流程自由贸易试验区内的跨境电商企业必须在口岸的海关特殊监管区内注册公司，才可以开展跨境电商保税备货模式进口。（1）入关跨境货物要进入海关特殊监管区等待查验。保税区内设有跨境电商监管中心。（2）普货查验跨境货物进入海关监管仓，等待海关进行查验关签。查验的目的是核对实际进口货物与报关单证所报内容是否相符，有无错报、漏报、瞒报、伪报等情况。海关工作人员检查无误后，货物进入保税仓储存，等待抽样检验。（3）理货上架仓库分为储存区、包装区和监管区三个区域，例如，对温度和湿度有较高要求的货物，如食品、母婴产品、保健品等，则存储于恒温仓中，以确保其品质。（4）抽样检验海关工作人员要在两天内完成对货物的抽查检验。其中，食品及保健品还需送到专业实验室进行成分检验。（5）收到订单后在电商企业完成备货后，境内消费者直接在电商平台下单后，电商企业就会将生成订单发送到商品所在保税仓，同时支付企业发送支付单、物流企业发送物流单，即“三单比对”。在订单生成之时，订单的相关数据会全部传输到跨境服务平台（即接受企业备案的外网平台），服务平台再将数据传输到管理平台（即海关内网）。（6）打包保税仓工作人员开始按订单打包对应货物。（7）过光机查验打包完毕的货物运送到分拣中心，通过过光机进行查验。操作人员需扫描输入货物的条形码，经过过光机的货物均有图像留档，每一笔订单信息都将被保存。（8）海关查验海关的工作人员对过光机的货物进行现场监控。在过光机中可以看到申报的物品和发出的物品是否一致，防止货物夹带。如果经查验没有问题，包裹就会被放行。（9）系统布控系统会对商品进行抽验。海关对抽出的包裹进行现场查验，比对数据、实物等各项信息。（10）通关放行包裹在通关放行后，会经由境内物流，运往目的地，送到买家手中。对拥有“三单”的物流配送车辆，海关特殊监管区卡口智能系统将自动识别车号放行。3.跨境B2C出口退税（1）什么是出口货物退税出口货物退（免）税，简称出口退税，其基本含义是指对出口货物退还其在国内生产和流通环节实际缴纳的增值税、消费税。跨境电商企业合理利用出口退税，可有效降低成本，提高毛利。很多使用亚马逊、速卖通、eBay、Wish等B2C平台的跨境电商卖家都是通过小邮包出口，具有批次多、频率高、货值低、品种杂、无报关单等特点，按照一般贸易方式办理退税非常麻烦。为了支持跨境电商卖家退税，国家出台了“9610”

政策，针对B2C跨境电商直邮发货方式的出口退税。（2）跨境电商B2C可办理退（免）税的情形国家对通过一般贸易方式出口的货物可以按规定办理退（免）税，目前跨境电商B2C可办理退（免）税的情形如下。①海外仓头程（海运/空运/快递）发货；②FBA头程（海运/空运/快递）发货；③国际快递发货（9610）（3）跨境电商B2C零售出口退税流程9610模式下的出口流程是：境外买家网上购物－订单付款－清单核放－买家收到货物－汇总申报。清单核放指跨境电商企业可先填写将要出口的产品清单，把产品交易平台上的订单信息推送到海关“单一窗口”平台，海关对“清单”进行核放并办理包裹放行手续。这样可以让企业通关效率更高，从而降低通关成本。汇总申报是指跨境出口电商企业定期汇总清关，形成报关单进行申报，海关为企业出具报关单退税证明，可解决企业退税难题。使用FBA头程、海外仓服务卖家等可以采用一般贸易的形式清关，只要符合出口退税条件就可以申报出口退税。退税流程如下。①数据对接，海关、电子口岸业务备案数据对接。②企业正常走货，将订单、物流等信息上传快速通过。③进行报关，也可委托报关行、整理相关资料报关。④外管局办理结汇手续。⑤整理相关材料去国税申请退税。新规出台之前，外贸电商从业者基本是小型公司，退税方面面临诸多问题；新规出台后，跨境电商企业可以将退税业务外包给专业服务平台，这样可以提升退税操作效率，同时企业也不必为了办理退税配置和培养专门的人员。（4）可退税企业的资格有资格做出口退税的企业：一是有工商登记（营业执照）、税务登记、对外贸易经营者备案的外贸企业或生产企业；二是有工商登记（营业执照）、税务登记、无外贸易经营者备案的生产企业。目的国海关对进口货物的规定有些国家（如巴西、俄罗斯、印尼、阿根廷等）或地区在清关时会出现不同程度的延误。因此，跨境电商运营者需要提前知道目的国海关对进口货物的规定。本节就以巴西和俄罗斯这两个国家的海关为例进行说明。1.巴西的相关海关规定（1）寄到巴西的包裹如果估价超过50美元，那么所征收的关税最高为估价的60%。（2）所有通过快件形式进口至该国的物品必须随货附上关税号或收件人的护照或公民证复印件，否则会造成24~48小时的清关延误。（3）包裹在运单和发票上没有备注VATNO.（收件人增值税号），海关将不会做任何通知，直接退回始发地。（4）巴西不接受无费用弃件，目的地清关失败，发件人选择弃件，需要支付每票至少50欧元的弃件费，否则会安排到付退回。（5）一些偏远区或是未列明地区，不接受关税到付，税款必须由寄件人付清。（6）巴西海关对进口包裹进行100%查验。（7）如果实际产品与包裹所写的品名不符，将直接罚款50欧元。（8）所有寄给当地私人的物品，同样的货物数量不能超过3件，否则海关将拒绝清关而直接安排退回发货地（退件前不会有任何通知），所产生的一切运费均由发货人承担。2.俄罗斯海关的清关要求（1）出口到俄罗斯的快件不接受个人名义的包裹，因此发件人以及收件人必须为公司名义，如有一方是私人，快件未被送达目的地会直接安排退回，退回的费用将由发件人承担。（2）俄罗斯只有莫斯科和圣彼得堡有快件包裹服务。（3）俄罗斯不接受弃件，目的地清关失败，快件就会被安排退回，退回的费用将由发件人承担。（4）俄罗斯禁止以“生日礼物”“圣诞礼物”等类型的礼品。（5）俄罗斯海关禁止的产品：私人礼品、链条及别针类、珠宝、服饰类、珍贵金属及宝石类、酒精饮料类、容易腐蚀物品类等。（6）俄罗斯食品类产品进口的收件人必须持有进口许可文件，并且因收件人没有持有进口许可文件而导致产品被退回发件人，产生的费用由发件人承担。（7）如果货物（包括运费）超过200欧元，则需支付相关的关税。（8）征收税率：商业货物，海关征收关税为20%申报价值+5%海关关税；对于私人物品，海关征收关税为50%申报价值+20%海关关税。跨境电商B2C的出口退税1.跨境电商B2C可以享受出口退税的情形并不是所有的跨境电商B2C的货物都可以享受退税。国家对通过一般贸易交易方式出口的货物可以按规定办理退（免）税，目前跨境电商卖家适用的情形可包括海外仓头程（海运/空运/快递）发货、FBA头程（海运/空运/快递）发货、国际快递发货。2.退税的形式退税形式分三种：一是出口免税并退税，二是出口免税不退税，三是出口不免税也不退税。出口不免税是指国家限制出口的某些货物在出口环节视同内销，照常征税；出口不退税是指对这些货物不退还出口前实际负担的税款。适用这个政策的主要是税法列举限制或禁止出口的货物。3.出口退税货物应具备的条件出口退税货物应具备以下条件：一是必须属于增值税、消费税征税范围的货物，二是必须是报关离境的货物，三是必须是在财务上做销售处理的货物，四是必须是出口收汇并已核销的货物。注意：外贸企业必须在货物报关出口之日起90天内办理出口退税申报手续，生产企业必须在货物报关出口之日起三个月后免抵退税申报期内办理免抵税申报手续。海外仓04海外仓随着境外买家对跨境电商购物体验品质的要求越来越高，如何突破跨境电商物流存在的困境，如配送慢、清关难、跟踪难、易破损、丢包率高、难退换等问题，是跨境电商卖家一直在探索的课题。海外仓就是在这样的背景下产生的。海外仓是指在本国以外的其他国家和地区设置的仓库，一般有自营性海外仓和由第三方服务商提供的海外仓。卖家把货物批量寄往海外仓，当买家下单后由海外仓负责打包发货。卖家需要支付的海外仓费用包括头程运费、仓储费用、包裹处理费、当地派送费以及货物通过目的国海关时产生的关税等。创建海外仓的流程

1.申请海外仓权限开通海外仓权限，使用海外仓有利于产品的曝光，有利于流量的提升，有利于转化率的提高和方便退换货等。跨境电商各平台都设有海外仓，在使用前需要开通使用权限。现以速卖通平台为例，开通海外仓权限。（1）申请流程店铺的主账号和子账号都可以报名，申请成功后，系统会同时开通主账号以及所属子账号的权限。申请流程如下图所示。（2）需提交的资料如果企业使用的是第三方海外仓，申请时需要提供以下资料。①合作物流商。②客户代码（物流商给客户用的代码）。③与第三方物流商签订的合同照片。④使用第三方物流系统的后台截图（库存查询、订单管理页面等）。海外仓权限申请流程如果使用的是自营海外仓，需要提供以下资料。①海外仓地址。②中国发货证明（如发货底单、发货拍照、物流跟踪详情截图等）。③海外通关证明（如缴税证明等）。④仓库照片（将报名ID写在或打印在小纸条上并放在当地最近的报纸上拍照，照片背景可看到门牌号或仓库实景）。如果没有通过审核，可能因为以下原因。①海外无库存（含货物在途）。②提交的资料不全或无法证明有海外库存。③海外仓所在地不在开通范围内（目前仅支持9个海外发货地：美国、英国、德国、西班牙、法国、意大利、俄罗斯、澳大利亚、印度尼西亚）。2.海外仓仓储服务海外仓储服务是由海外仓物流服务商提供的一项在其他国家或地区建立的海外仓储物流服务，可以为跨境卖家提供目的地的仓储，用来存放卖家在跨境平台上售卖的产品。当然，海外仓仓储并不是只提供字面上的仓储服务，大部分的物流服务商都会提供一站式包括分拣、包装、派送等服务。海拓通海外仓储还提供FBA退换货、转仓、重打或代贴标签、FBA产品检测、代缴关税、保险等服务。跨境电商卖家选择了海外仓仓储服务，可以大大缩短配送时间，降低物流运费，且为客户收到产品，提供轻松的退换货服务。有了良好的购物体验后，既可以增加客户回购率，同时也能提高产品销量以及品牌口碑，而且海外仓储服务并不局限于亚马逊平台，在速卖通、eBay、wish等跨境电商平台中也可以使用。3.海外仓操作流程（1）前期准备①在海外仓服务商提供的物流平台注册会员，开通后台账号，成为会员。②在后台系统建立自己的产品信息单。③备货。④等候海外仓确认订单后的出货安排通知。（2）使用流程中国卖家通过海运、空运或快递等方式将产品集中运往海外仓储中心进行存储，并通过物流服务商的库存管理系统下达操作指令，具体流程如下。①卖家自己将产品运至海外仓储中心，或委托物流服务商将产品发至服务商海外的仓库。这段国际货运头程可采取海运、空运或快递的方式到达仓库。②卖家在线远程管理海外仓储。卖家使用物流商的物流信息系统，远程操作海外仓储的产品，并且保持实时更新。③根据卖家指令进行货物操作。根据物流商海外仓储中心自动化操作设备，严格按照卖家指令对货物进行存储、分拣、包装、配送等操作。④系统信息实时更新。发货完成后系统会及时更新，以便卖家实时掌握库存状况。4.海外仓一件代发海外仓一件代发就是利用第三方平台的货源、物流、仓储等资源，把产品信息挂到自己的平台上，等待客户下单，客户下单后就可以把订单信息提交给第三方平台，由第三方平台来安排发货。整个流程中，只有店铺的运营是卖家操作，其他全权交给第三方平台来完成。（1）海外仓一件代发的好处海外仓一件代发的好处主要体现在以下方面。①避开批发模式，不限制数量和金额，哪怕只有一件也会帮助卖家发货，交易自由。②发货地址本土化，卖价可以更高，更有竞争力。③时效更快，运费更便宜。④省去烦琐的物流操作，全程自动化发货。⑤海外仓一件代发是发展型电商的必要选择，除了用FBA外，还需要同时拥有海外仓，避免旺季FBA爆仓所产生的潜在损失。（2）海外仓一件代发的操作流程①收集有哪些第三方平台可做海外仓一件代发的，确定一家一件代发的平台。②选取自己感兴趣的品类，利用平台提供的产品数据包在自己的店铺上架，优化图片和关键词，提高曝光量。③接到订单后，把信息推送给第三方平台。由第三方平台来完成订单的发货，即使产生售后问题也可以很顺利地解决。海外仓商品运费模板的设置在设置海外仓商品运费模板时，商品发货地必须和运费模板设置完全一致，所以需要根据公司海外仓所在地新增或编辑运费模板。本小节以速卖通为例介绍运费模板的设置。假设有3个商品，发货地各不一样，那么就需要分别设置3个不同的运费模板，因为“商品发货地“必须完全和“运费模板设置的发货地”一致，所以A商品只能关联运费模板1，不能够关联运费模板2和3，如下表所示。商品发货地商品可关联的运费模板A中国运费模板1:发货地只有中国B美国运费模板2:发货地只有美国C中国和美国运费模板3:有两个发货地，分别是中国和美国海外仓不同运费模板1.运费模板设置

第一步：新增或编辑运费模板。进入速卖通卖家后台，单击“产品管理—模板管理—管理运费模板”，进入管理运费模板界面，单击“新增运费模板”按钮或选择现有运费模板右侧的“编辑”按钮进行编辑，如图4-3所示。第二步：选择发货地。单击“增加发货地”按钮（见图4-4），选择发货地所在国家和地区，单击“确认”按钮（见图4-5），同一运费模板可以同时设置多个发货国家。目前运费模板中可选择的发货地设置仅包含中国在内的10个国家，如果商品发货地不在其中，可选择发货地为中国。后续平台会根据卖家发货地分布新增支持的发货国家。图4-3管理运费模板界面图4-4增加发货地

图4-5选择发货地第三步：设置运费及限时达时间。单击发货地区右侧的“展开设置”选项，可针对不同的发货地区以及不同的物流方式分别设置运费承诺运达时间，如图4-6所示。图4-6设置运费及承诺运达时间

可以选择“自定义运费”，选择物流方式所支持的国家及运费；也可以选择“自定义运达时间”，对不同国家设置不同的承诺运达时间，如图4-7所示。例如，发货地在美国，可以设置支持发往美国、加拿大、墨西哥、智利、巴西5国，并分别设置运费及承诺运达时间。发货国与目的地一致（除俄罗斯外），承诺运达时间最长不能超过15天，俄罗斯可按照分区设置承诺运达时间。自定义运费2.发布海外仓商品速卖通海外仓商品的发布跟非海外仓商品的发布不同之处在于需要特别关注“发货地”和“运费模板”信息的填写。具体操作步骤如下。第一步：填写发货地。在“发货地”栏中单击选中商品发货地前的复选框，可同时选中多个发货地，如下图所示。目前运费模板中可选择的发货地设置仅包含中国在内的8个国家，如果商品发货地不在其中，可选择发货地为中国。后续平台会根据卖家发货地分布新增支持的发货国家。填写发货地需要注意的是海外本地发货默认提供本地无理由退货服务。（1）仅发件地和目的地一致的订单默认提供本地无理由退货服务。例如：卖家备货在美国仓的商品支持发往美国和加拿大，只有收货地为美国的订单才默认提供无理由退货服务。（2）无理由退货服务承诺。若买家不喜欢所购买的商品，可选择在交易结束