智能客服解决方案协议（2024年版）

智能客服解决方案协议（2024年版）合同/协议编号：__________________

甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方拟采用乙方提供的智能客服解决方案事宜，经双方友好协商，达成如下协议：

一、合同目的

本协议旨在明确甲方采用乙方提供的智能客服解决方案的相关权利、义务及责任，确保双方在合作过程中的合法权益得到保障。

二、签订背景

随着互联网技术的飞速发展，智能客服已成为企业提升服务效率、降低运营成本的重要手段。为满足甲方在客户服务方面的需求，甲方决定采用乙方提供的智能客服解决方案。

主要条款内容：

一、服务内容

1.1乙方根据甲方的需求，提供智能客服解决方案，包括但不限于：智能客服系统搭建、功能定制、数据对接、系统维护、技术支持等。

1.2乙方应确保智能客服系统具备以下功能：自动应答、智能识别、知识库管理、统计分析、客户关系管理等。

1.3乙方应按照甲方提供的相关资料，在规定的时间内完成智能客服系统的搭建与部署。

二、质量标准

2.1乙方提供的智能客服系统应符合国家相关法律法规、行业标准及甲方的要求。

2.2智能客服系统应保证稳定运行，故障率不高于1%。

2.3智能客服系统应具备良好的用户体验，响应时间不高于3秒。

三、价格支付

3.1本协议服务费用为人民币______元整（大写：______元整），分______期支付，具体支付时间及金额如下：

第一期：人民币______元整，支付时间为______；

第二期：人民币______元整，支付时间为______；

...

最后一期：人民币______元整，支付时间为______。

3.2甲方应在每期支付日前将相应款项支付至乙方指定的账户。

四、保密条款

4.1双方对本协议内容、技术秘密、商业秘密等负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2本保密义务在本协议有效期内及协议终止后继续有效。

五、违约责任

5.1任何一方违反本协议约定，导致对方遭受损失的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

5.2若乙方未按时完成系统搭建与部署，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为每日人民币______元整。

六、争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。

七、其他

7.1本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

7.3本协议的修改、补充及终止，均应以书面形式进行。

八、合同附件

8.1本协议附件包括但不限于：智能客服系统功能需求说明书、服务合同清单、付款凭证等。

九、服务期限

9.1本协议服务期限自______年______月______日至______年______月______日。

十、服务范围

10.1乙方应按照本协议约定，在约定的服务期限内，为甲方提供智能客服系统及相关服务。

合同/协议编号：__________________

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供智能客服解决方案，并保证系统的稳定运行。

1.2甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查，并提出改进意见。

1.3甲方应在乙方提供服务前提供完整、准确的需求信息，包括但不限于：业务流程、用户需求、数据格式等。

1.4甲方应按照本协议约定支付服务费用，并保证支付方式的合法性、合规性。

1.5甲方应对乙方提供的智能客服系统进行必要的培训，确保甲方工作人员能够熟练操作。

1.6甲方应遵守国家相关法律法规，不得利用智能客服系统从事违法活动。

二、乙方权利与义务

2.1乙方有权要求甲方提供完整、准确的需求信息，以确保智能客服系统的质量和效果。

2.2乙方有权根据甲方提供的需求信息，对智能客服系统进行设计、开发、测试和维护。

2.3乙方应确保智能客服系统符合国家相关法律法规、行业标准及甲方的要求。

2.4乙方应按照本协议约定，在规定的时间内完成智能客服系统的搭建与部署。

2.5乙方应提供及时、有效的技术支持和售后服务，确保甲方在使用过程中遇到的问题得到及时解决。

2.6乙方应遵守国家相关法律法规，不得泄露甲方商业秘密和技术秘密。

三、合作方式

3.1双方应通过正式的书面沟通渠道进行交流，包括但不限于电子邮件、书面函件、会议等。

3.2双方应按照本协议约定，定期召开项目协调会议，讨论项目进展、问题解决及改进措施。

3.3双方应共同制定项目计划，明确各阶段目标、时间节点和责任分工。

3.4双方应共同维护项目进度，确保项目按计划实施。

3.5双方应共同承担项目风险，包括但不限于技术风险、市场风险、法律风险等。

3.6双方应遵循公平、公正、诚信的原则，共同推进项目实施。

四、知识产权

4.1乙方拥有智能客服系统的知识产权，包括但不限于著作权、专利权、商标权等。

4.2甲方在使用智能客服系统时，不得侵犯乙方的知识产权。

4.3双方对本协议中涉及的技术秘密、商业秘密等负有保密义务。

五、合同解除

5.1如一方违反本协议约定，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担违约责任。

5.2双方协商一致，可以解除本协议。

5.3本协议因不可抗力原因无法履行时，双方可协商解除本协议。

5.4本协议解除后，双方应按照约定处理善后事宜。

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：

一、合同有效期限

1.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期限为______年，自生效之日起计算。

1.2本协议到期后，如双方无异议，可协商一致续签本协议。

二、合同变更

2.1双方对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。

2.2未经双方书面同意，任何一方不得对本协议的内容进行单方面的变更。

三、合同终止条件

3.1本协议在以下情形下终止：

（1）合同期限届满，且双方无续签意向；

（2）一方违约，另一方依法行使解除权；

（3）双方协商一致解除本协议；

（4）因不可抗力导致合同无法履行；

（5）法律法规规定或双方约定的其他终止条件。

3.2合同终止后，双方应按照约定处理善后事宜，包括但不限于：

（1）乙方将智能客服系统的使用权限及数据交还给甲方；

（2）双方相互结算已发生的费用；

（3）双方各自承担因终止而产生的责任。

四、合同解除

4.1双方在合同有效期内，如遇以下情况，可解除合同：

（1）一方违约，另一方在合理期限内未得到满意解决；

（2）一方因不可抗力无法履行合同；

（3）法律法规规定或双方约定的其他解除条件。

4.2合同解除后，双方应按照约定处理善后事宜。

五、争议解决机制

5.1双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。

5.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。

5.3诉讼过程中，双方应保持合作态度，积极寻求合理解决方案。

六、法律适用和管辖法院

6.1本协议的签订、效力、解释、履行、终止或争议解决均适用中华人民共和国法律。

6.2双方因本协议发生的或与本协议有关的任何争议，均应提交至合同签订地人民法院管辖。

七、合同效力

7.1本协议自双方签字盖章之日起具有法律效力。

7.2本协议的任何部分无效，不影响其他部分的效力。

7.3本协议的补充协议、附件均为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。

双方需要准备的附件：

1.双方有效营业执照副本复印件。

2.双方法定代表人或授权代表的有效身份证件复印件。

3.智能客服系统功能需求说明书，详细列明甲方对智能客服系统的具体需求。

4.智能客服系统技术参数及性能指标说明。

5.双方签订的保密协议。

6.双方签字盖章的合同文本。

7.双方约定的付款凭证及发票。

8.双方约定的项目进度表及里程碑节点。

9.双方约定的售后服务及技术支持条款。

10.双方约定的争议解决机制及法律适用条款。

11.双方约定的合同变更及终止条件。

12.双方约定的知识产权归属和使用条款。

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