2024年快递行业大客户服务标准

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年快递行业大客户服务标准本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方为大客户定义及条件第二条：服务内容与范围2.1快递服务内容2.2快递服务范围2.3特殊物品快递服务规定第三条：服务标准与质量3.1快递时效标准3.2快递安全标准3.3快递服务质量保障第四条：价格与费用4.1快递服务价格4.2快递服务费用计算方式4.3额外费用明细第五条：优惠政策与奖励5.1优惠政策内容5.2奖励机制与标准第六条：客户权益保障6.1隐私保护6.2投诉与纠纷解决6.3客户服务质量反馈第七条：违约责任与赔偿7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任7.3赔偿标准与限额第八条：合同的变更与解除8.1合同变更条件8.2合同解除条件第九条：争议解决方式9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决第十条：合同的生效、期限与终止10.1合同生效条件10.2合同期限10.3合同终止条件第十一条：保密条款11.1保密内容11.2保密期限11.3泄密责任第十二条：法律法规与强制性规定12.1遵守法律法规12.2强制性规定遵守第十三条：甲方其他权益13.1甲方商业秘密保护13.2甲方知识产权保护第十四条：其他条款14.1不可抗力14.2合同附件14.3合同修改与补充第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：某某快递有限公司地址：市区路号1.2乙方名称：某某电子商务有限公司地址：市区路号1.3甲方为大客户定义及条件：1.3.2乙方需按照甲方的要求进行货物寄递，并提供优质服务。第二条：服务内容与范围2.1快递服务内容：2.1.1甲方寄递的货物包括但不限于文件、普通物品、易碎物品、贵重物品等。2.1.2甲方要求乙方提供上门取件、快递运输、送货上门等服务。2.2快递服务范围：2.2.1乙方服务的范围覆盖全国，包括但不限于城市、乡村、偏远地区等。2.3特殊物品快递服务规定：2.3.1乙方应按照国家法律法规及相关规定，对特殊物品进行寄递。2.3.2乙方应在寄递前对特殊物品进行严格审查，确保符合国家法律法规及相关规定。第三条：服务标准与质量3.1快递时效标准：3.1.1普通货物寄递时效为35个工作日。3.1.2特殊物品寄递时效按照双方约定执行。3.2快递安全标准：3.2.1乙方应确保货物在寄递过程中安全无损。3.2.2乙方应对货物进行适当包装，防止货物在运输过程中受到损坏。3.3快递服务质量保障：3.3.1乙方应按照甲方的要求提供优质服务，确保甲方满意度。3.3.2乙方应设立客户服务，处理甲方的咨询、投诉等问题。第四条：价格与费用4.1快递服务价格：4.1.1乙方向甲方提供的快递服务价格为市场竞争力价格。4.1.2具体价格见附件一《快递服务价格表》。4.2快递服务费用计算方式：4.2.1乙方向甲方收取快递服务费用，按照实际寄递重量、体积、距离等因素进行计算。4.3额外费用明细：4.3.1如遇特殊情况下产生的额外费用（如偏远地区运费、保价费等），乙方应提前告知甲方，并按照双方约定进行收取。第五条：优惠政策与奖励5.1优惠政策内容：5.1.1针对甲方的大客户身份，乙方提供价格优惠。5.1.2乙方根据甲方的寄递量，提供相应的优惠政策。5.2奖励机制与标准：5.2.1乙方根据甲方的寄递量、满意度等因素，设立奖励机制。5.2.2具体奖励标准见附件二《奖励机制》。第六条：客户权益保障6.1隐私保护：6.1.1乙方在寄递过程中，应对甲方的个人信息及货物信息进行保密。6.1.2乙方不得将甲方的信息泄露给第三方，除非国家法律法规要求。6.2投诉与纠纷解决：6.2.1甲方如对乙方的服务有任何不满，可通过客户服务进行投诉。6.2.2乙方应在接到投诉后24小时内响应，并积极处理。6.3客户服务质量反馈：6.3.1乙方定期向甲方反馈客户服务质量，共同提升服务水平。第八条：合同的变更与解除8.1合同变更条件：8.1.1合同的变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。8.1.2合同变更内容包括但不限于服务范围、服务价格、服务标准等。8.2合同解除条件：8.2.1双方同意解除合同，并签订书面解除协议。8.2.2一方未履行合同义务，严重违反合同约定，对方有权解除合同。8.2.3因不可抗力因素，导致合同无法履行，双方可协商解除合同。第九条：争议解决方式9.1协商解决：双方在合同履行过程中发生的争议，通过友好协商解决。9.2调解解决：如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。9.3仲裁解决：如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条：合同的生效、期限与终止10.1合同生效条件：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同期限：本合同有效期为____年，自合同生效之日起计算。10.3合同终止条件：10.3.1合同有效期届满，双方未续签。10.3.2双方协商一致解除合同。10.3.3一方未履行合同义务，严重违反合同约定，另一方有权解除合同。第十一条：保密条款11.1保密内容：双方在合同履行过程中获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。11.2保密期限：自合同终止之日起____年。11.3泄密责任：违反保密义务的一方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十二条：法律法规与强制性规定12.1遵守法律法规：双方在合同履行过程中应遵守中华人民共和国法律法规及相关规定。12.2强制性规定遵守：如国家法律法规对合同内容有强制性规定，双方应遵守执行。第十三条：甲方其他权益13.1甲方商业秘密保护：乙方应对甲方商业秘密予以保护，不得泄露给任何第三方。13.2甲方知识产权保护：乙方不得侵犯甲方的知识产权，不得将甲方的商标、专利等用于未经授权的用途。第十四条：其他条款14.1不可抗力：因不可抗力导致合同无法履行，双方均不承担违约责任。14.2合同附件：本合同附件包括《快递服务价格表》、《奖励机制》等，附件与合同具有同等法律效力。14.3合同修改与补充：如合同内容需要修改或补充，必须经双方协商一致，并以书面形式签订修改或补充协议。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方定义及责任1.1第三方定义：本合同所称第三方，是指非甲乙方直接签订合同，但在合同履行过程中直接或间接参与并提供服务或商品的自然人、法人或其他组织。1.2第三方责任：第三方应按照合同约定或甲乙双方的指示，提供相应的服务或商品。第三方对甲乙方承担责任，但甲乙双方的合同关系不受影响。第二条：第三方介入的程序2.1第三方选择：甲乙方如需第三方介入，应事先协商一致，并在合同中明确第三方的选择标准、条件和程序。2.2第三方接入：甲乙方与第三方签订接入协议，明确第三方的服务范围、质量标准、费用等事项。2.3第三方评估与监督：甲乙方应定期对第三方进行评估，确保其符合合同约定的服务标准和要求。第三条：第三方责任限额3.1第三方责任限额：第三方对甲乙方承担的责任限额，按照甲乙双方与第三方签订的接入协议中的约定执行。3.2责任限额的确定：第三方责任限额可根据第三方提供的服务类型、风险程度等因素，由甲乙双方与第三方协商确定。3.3责任限额的调整：甲乙双方可根据第三方服务质量、履行情况等因素，协商调整责任限额。第四条：第三方违约处理4.1第三方违约：第三方未按照合同约定提供服务或商品，或提供的服务或商品不符合质量标准的，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。4.2违约处理程序：甲乙方应与第三方协商解决，如协商不成，可按照本合同第十条的争议解决方式处理。第五条：第三方权益保护5.1第三方权益保护：甲乙方应尊重第三方的合法权益，不得侵犯第三方知识产权、商业秘密等。5.2第三方权益维护：第三方如认为其权益受到侵犯，有权向甲乙方提出书面异议，甲乙方应及时处理。第六条：第三方与其他各方的关系6.1第三方与甲乙方：第三方应按照甲乙双方的指示和要求，提供服务或商品。甲乙方与第三方的合同关系，不影响甲乙方之间的合同关系。6.2第三方与丙方：如合同履行过程中涉及第三方与丙方之间的权益关系，甲乙方应与第三方、丙方协商解决。第七条：第三方介入的合同修改与补充7.1合同修改：如第三方介入导致合同内容需要修改，甲乙双方应协商一致，并以书面形式签订修改协议。7.2合同补充：如第三方介入需要补充合同内容，甲乙双方应协商一致，并以书面形式签订补充协议。第八条：第三方介入的保密义务8.1保密义务：第三方应对其在合同履行过程中获悉的甲乙方商业秘密、技术秘密等予以保密。8.2保密期限：第三方对甲乙方保密的义务，自合同终止之日起继续有效。第九条：第三方介入的法律法规遵守9.1法律法规遵守：第三方在合同履行过程中，应遵守中华人民共和国法律法规及相关规定。9.2强制性规定遵守：如国家法律法规对第三方介入有强制性规定，第三方应遵守执行。第十条：第三方介入的争议解决10.1协商解决：第三方介入产生的争议，通过友好协商解决。10.2调解解决：如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。10.3仲裁解决：如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十一条：第三方介入的合同终止11.1合同终止：第三方介入的合同终止条件，按照本合同第十条的合同终止条件执行。11.2终止后的责任：第三方在合同终止后，仍应承担因其在合同履行过程中的违约行为所产生的责任。第十二条：第三方介入的附加条款12.1附加条款：甲乙双方可根据第三方介入的具体情况，签订附加条款，明确双方的权利义务。12.2附加条款的效力：附加条款与本合同具有同等法律效力。本部分内容为合同的附加条款，与合同具有同等法律效力。如有冲突，以本部分条款为准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《快递服务价格表》详细要求和说明：本附件详细列出了甲方寄递各类货物所需支付的快递费用，包括标准收费、特殊物品收费以及优惠政策的收费标准。价格表中应明确注明收费项目的名称、计费方式、单价、总价等。附件二：《奖励机制》详细要求和说明：本附件详细描述了甲方根据乙方的寄递量、服务质量等因素设定的奖励机制。包括奖励的标准、奖励的计算方式、奖励的发放时间等。附件三：《第三方接入协议》详细要求和说明：本附件为甲乙双方与第三方签订的接入协议，明确了第三方的服务范围、质量标准、费用、责任限额等事项。附件四：《评估与监督机制》详细要求和说明：本附件详细描述了甲乙方对第三方进行评估和监督的机制，包括评估的标准、评估的频率、监督的方式等。附件五：《保密协议》详细要求和说明：本附件为甲乙双方与第三方签订的保密协议，明确了双方对第三方保密的义务、保密的内容、保密的期限等。附件六：《争议解决协议》详细要求和说明：本附件为甲乙双方与第三方签订的争议解决协议，明确了双方在合同履行过程中发生争议时协商、调解、仲裁的程序和方式。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：1.1甲方未按照约定时间支付快递费用，乙方有权拒绝提供服务。1.2甲方提供的货物信息不真实，导致乙方无法按时提供服务，甲方应承担违约责任。1.3示例：甲方在寄件时提供虚假的收件人信息，导致快递无法按时送达，甲方应承担因此产生的额外费用。2.乙方违约行为及责任认定：2.1乙方未按照约定时间提供快递服务，甲方有权要求乙方支付违约金。2.2乙方提供的服务不符合质量标准，甲方有权要求乙方承担违约责任。2.3示例：乙方在寄递过程中未妥善包装货物，导致货物损坏，乙方应承担货物赔偿责任。3.第三方违约行为及责任认定：3.1第三方未按照约定提供服务或商品，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。3.2第三方提供的服务或商品不符合质量标准，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。3.3示例：第三方在提供快递服务时，未按时送达货物，甲乙方有权要求第三方支付违约金。说明三：法律