2024年数据中心服务级别协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年数据中心服务级别协议本合同目录一览1.服务概述1.1服务内容1.2服务地点1.3服务时间2.服务级别2.1服务可用性2.2响应时间2.3数据传输速度3.技术支持3.1技术支持范围3.2技术支持响应时间3.3技术支持工作时间4.网络保障4.1网络稳定性4.2网络安全4.3网络升级和维护5.数据保护5.1数据备份5.2数据恢复5.3数据安全6.设备维护6.1设备保养6.2设备更换6.3设备升级7.费用和支付7.1服务费用7.2支付方式和期限7.3费用调整8.违约责任8.1服务中断8.2服务质量不符合约定8.3未经授权使用服务9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律途径10.合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止11.保密条款11.1保密内容11.2保密期限11.3泄露保密信息的责任12.法律适用和争议解决12.1法律适用12.2争议解决方式13.其他条款13.1通知和送达13.2合同解除13.3合同的转让14.附录14.1服务项目详细说明14.2技术支持服务级别标准14.3网络保障详细规定14.4数据保护措施第一部分：合同如下：第一条服务概述1.1服务内容本合同项下的服务内容主要包括数据中心的基础设施服务、网络服务、数据存储服务、设备维护和技术支持等。1.2服务地点服务地点为甲方指定的数据中心所在地。1.3服务时间服务时间为合同有效期内的工作日，每日8小时。第二条服务级别2.1服务可用性乙方保证数据中心的服务可用性不低于99.9%，即每年服务中断时间不超过8.76小时。2.2响应时间乙方在接到甲方故障申报后，应在30分钟内响应，并立即开始故障排查和修复工作。2.3数据传输速度乙方保证数据中心的数据传输速度不低于1000Mbps。第三条技术支持3.1技术支持范围乙方提供包括但不限于硬件故障排除、软件问题解决、网络故障修复等技术支持服务。3.2技术支持响应时间乙方在接到甲方技术支持请求后，应在1小时内响应，并立即开始问题排查和解决。3.3技术支持工作时间乙方提供技术支持服务的时间为每日8小时，工作日。第四条网络保障4.1网络稳定性乙方保证数据中心网络的稳定性，每月网络故障时间不超过4小时。4.2网络安全乙方应采取有效措施，确保数据中心网络的安全，防止黑客攻击和病毒入侵。4.3网络升级和维护乙方应定期对数据中心网络进行升级和维护，确保网络性能和安全性。第五条数据保护5.1数据备份乙方应按照甲方要求，定期对甲方数据进行备份，确保数据的安全和完整性。5.2数据恢复乙方应在接到甲方数据恢复请求后，及时提供数据恢复服务。5.3数据安全乙方应采取有效措施，防止数据泄露、篡改和丢失，确保甲方数据的安全。第六条设备维护6.1设备保养乙方应定期对甲方的设备进行保养，确保设备正常运行。6.2设备更换乙方应在甲方设备出现故障时，及时提供设备更换服务。6.3设备升级乙方应根据甲方需求，及时为甲方设备进行升级。第八条违约责任8.1服务中断如乙方未能按照合同约定提供服务，导致甲方业务受到影响，乙方应按照实际损失金额向甲方支付违约金。8.2服务质量不符合约定如乙方提供的服务质量低于合同约定的标准，乙方应按照甲方实际损失向甲方支付违约金。8.3未经授权使用服务乙方不得未经甲方授权，将甲方数据和信息用于其他目的。如乙方违反此条款，应向甲方支付违约金，并承担相应的法律责任。第九条争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。9.2调解解决如协商不成，双方可向有权机关申请调解。9.3法律途径如调解不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同变更合同的变更需经双方协商一致，并以书面形式确认。10.3合同终止合同终止的情形包括：（1）双方协商一致解除合同；（2）合同有效期届满，双方未续签；（3）一方严重违反合同规定，对方有权解除合同；（4）依法应当终止的其他情形。第十一条保密条款11.1保密内容双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密内容。11.2保密期限保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。11.3泄露保密信息的责任如一方泄露对方的保密信息，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。第十二条法律适用和争议解决12.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。第十三条其他条款13.1通知和送达双方通过合同书、电子邮件、传真等方式互相通知和送达。13.2合同解除一方未履行合同义务或履行义务不符合约定的，另一方有权解除合同。13.3合同的转让未经对方同意，任何一方不得将合同权利和义务全部或部分转让给第三方。第十四条附录14.1服务项目详细说明详见附录一，其中列出了具体的服务项目、服务内容、服务标准等详细信息。14.2技术支持服务级别标准详见附录二，其中详细规定了技术支持的响应时间、解决时间等标准。14.3网络保障详细规定详见附录三，其中详细规定了网络稳定性、网络安全、网络升级和维护等方面的具体要求。14.4数据保护措施详见附录四，其中详细描述了数据备份、数据恢复、数据安全等方面的具体措施。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲、乙双方之外，根据本合同约定参与合同履行过程的各方，包括但不限于中介方、监理方、检测方、维护方等。15.2第三方介入程序当合同履行过程中需要第三方介入时，甲乙方应提前协商确定第三方介入的时间、方式和职责。第三方介入前，甲乙方应就第三方的职责、权利和义务进行明确约定，并报双方确认。15.3第三方责任第三方介入后，其应严格按照甲乙双方的约定和合同要求履行义务。如第三方未能按照约定履行义务，导致合同履行受阻或产生损失，由第三方承担相应责任。15.4第三方责任限额甲乙方根据本合同有第三方介入时，应明确第三方的责任限额。责任限额包括但不限于第三方赔偿范围、赔偿限额、赔偿方式等。如甲乙方未能就第三方责任限额进行明确约定，双方应协商确定。第十六条第三方与其他各方的关系16.1第三方与甲方关系第三方介入后，应视甲方为合同一方，按照合同约定履行义务。第三方与甲方之间的权利义务关系，适用本合同及相关附件的约定。16.2第三方与乙方关系第三方介入后，应视乙方为合同一方，按照合同约定履行义务。第三方与乙方之间的权利义务关系，适用本合同及相关附件的约定。16.3第三方与中介方、监理方、检测方、维护方等关系第三方与中介方、监理方、检测方、维护方等之间的关系，由甲乙方按照合同约定另行明确。如甲乙方未能就第三方与其他各方之间的关系进行明确约定，双方应协商确定。第十七条第三方违约处理17.1第三方违约如第三方未能按照合同约定履行义务，导致甲乙方权益受损，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。17.2第三方违约责任第三方违约时，甲乙方有权要求第三方支付违约金，违约金的计算方式按照甲乙双方的约定执行。如甲乙方损失超过违约金数额，有权向第三方追偿实际损失。17.3第三方违约与甲乙方关系第三方违约时，甲乙方之间如有连带责任，甲乙方应按照合同约定和法律规定承担相应责任。第十八条第三方权益保护18.1第三方权益第三方根据本合同享有的权益，不得转让、许可或以其他方式处置。18.2第三方权益保护措施甲乙方应采取有效措施，保护第三方的合法权益。如甲乙方未尽到保护义务，导致第三方权益受损，甲乙方应承担相应责任。18.3第三方权益限制第三方根据本合同享有的权益，不得违背甲乙双方的合法权益和合同约定。第十九条合同的变更和解除19.1合同变更合同变更涉及第三方权益的，甲乙方应与第三方协商一致，并签订书面变更协议。19.2合同解除合同解除涉及第三方权益的，甲乙方应与第三方协商一致，并签订书面解除协议。第二十条附则20.1本附加条款与本合同具有同等法律效力。20.2本附加条款的解释和争议解决，适用本合同第十条至第十九条的约定。20.3本附加条款的签订、履行、解释及争议解决，适用中华人民共和国法律。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目详细说明本附件详细列出了甲方指定的服务项目，包括但不限于服务器租赁、带宽租赁、数据存储、备份和恢复、安全防护、技术支持等。附件二：技术支持服务级别标准本附件详细规定了技术支持的响应时间、解决时间、支持范围等标准，包括但不限于电话支持、现场支持、远程登录支持等。附件三：网络保障详细规定本附件详细规定了网络稳定性、网络安全、网络升级和维护等方面的具体要求，包括但不限于网络延迟、数据传输速度、故障处理时间等。附件四：数据保护措施本附件详细描述了数据备份、数据恢复、数据安全等方面的具体措施，包括但不限于数据加密、访问控制、安全审计等。附件五：设备维护服务详情本附件详细描述了设备维护的服务内容，包括但不限于硬件故障排除、软件问题解决、设备更换和升级等。附件六：费用明细表本附件详细列出了各项服务的费用明细，包括但不限于服务费用、技术支持费用、设备维护费用等。附件七：合同履行时间表本附件详细规定了合同履行的时间表，包括但不限于服务开始时间、服务结束时间、技术支持响应时间等。附件八：保密协议本附件详细规定了双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密内容，以及保密期限和泄露保密信息的责任。说明二：违约行为及责任认定：1.服务中断：乙方未能按照合同约定提供服务，导致甲方业务受到影响。2.服务质量不符合约定：乙方提供的服务质量低于合同约定的标准。3.未经授权使用服务：乙方未经甲方授权，将甲方数据和信息用于其他目的。4.网络不稳定：乙方未能保证数据中心网络的稳定性，导致网络延迟或中断。5.网络安全问题：乙方未能保证数据中心网络的安全，导致数据泄露或遭受黑客攻击。违约责任认定标准：1.服务中断：按照甲方实际损失金额向甲方支付违约金。2.服务质量不符合约定：按照甲方实际损失向甲方支付违约金。3.未经授权使用服务：向甲方支付违约金，并承担相应的法律责任。4.网络不稳定：按照合同约定向甲方支付违约金。5.网络安全问题：按照合同约定向甲方支付违约金。示例说明：假设乙方因未能及时响应甲方技术支持请求，导致甲方业务受到影响，乙方的违约行为属于服务中断。根据合同约定，乙方应按照甲方实际损失金额向甲方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.合同：