2024年度企业级应用软件“维护更新合同”

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度企业级应用软件“维护更新合同”本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同双方1.2软件产品1.3维护更新服务1.4技术支持1.5商业秘密1.6违约2.软件产品与服务2.1产品提供2.2服务内容2.3服务期限2.4服务时间2.5升级与维护3.技术支持与培训3.1技术支持范围3.2培训服务3.3响应时间3.4远程支持3.5现场支持4.费用与支付4.1合同价格4.2支付条件4.3发票开具4.4价格调整4.5支付方式5.违约责任5.1违约行为5.2违约责任5.3赔偿限额6.保密义务6.1保密信息6.2保密期限6.3信息使用限制6.4例外情况7.法律适用与争议解决7.1适用法律7.2争议解决方式8.合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同终止8.4合同终止后的权利与义务9.一般条款9.1可分割性9.2通知9.3完整协议9.4转让9.5语言10.客户义务10.1支付义务10.2协助义务10.3法律合规11.服务商义务11.1提供服务义务11.2培训义务11.3保密义务11.4违约责任12.合同的签订与生效12.1签订程序12.2生效时间13.附件13.1软件产品清单13.2服务计划表13.3培训计划表14.其他约定14.1技术支持联系方式14.2服务请求处理流程14.3维护更新实施流程第一部分：合同如下：1.定义与术语解释1.1合同双方1.2软件产品软件产品是指乙方根据本合同的约定，为甲方提供的包括但不限于软件安装、升级、优化、故障排除等服务的产品。1.3维护更新服务维护更新服务是指乙方按照本合同的约定，对软件产品进行定期或不定期的检查、维护、升级和优化等服务，以保证软件产品的正常运行。1.4技术支持技术支持是指乙方在维护更新服务期间，为甲方提供的关于软件产品的技术咨询、技术解答、技术培训等服务。1.5商业秘密商业秘密是指合同双方在合同履行过程中知晓或掌握的，不为公众所知晓的与对方业务相关的任何信息。1.6违约违约是指合同一方不履行或不完全履行本合同约定的义务。2.软件产品与服务2.1产品提供乙方应按照本合同的约定，向甲方提供软件产品，并保证软件产品的合法性、安全性和稳定性。2.2服务内容乙方应为本合同项下的软件产品提供维护更新服务，包括但不仅限于：软件故障排除、软件性能优化、软件版本升级、数据备份与恢复等。2.3服务期限本合同的服务期限为2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。2.4服务时间乙方向甲方提供维护更新服务的时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。2.5升级与维护乙方应按照甲方的需求和实际情况，制定软件升级与维护计划，并提前通知甲方。乙方在升级与维护过程中，应确保甲方业务的正常进行。3.技术支持与培训3.1技术支持范围乙方提供的技术支持范围包括但不限于：软件安装、使用、配置、故障排除和性能优化等。3.2培训服务乙方应按照甲方的要求，提供软件操作和管理的培训服务，包括但不仅限于：操作手册、在线培训、现场培训等。3.3响应时间乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在4小时内给予回应，并在约定的服务时间内到达现场或通过远程方式提供技术支持。3.4远程支持乙方通过电话、邮件、即时通讯等方式，为甲方提供远程技术支持。3.5现场支持乙方应在甲方请求现场支持时，按照约定的时间派员到达现场，为甲方提供技术支持。4.费用与支付4.1合同价格本合同的价格为人民币【】元整（大写：【】元整），乙方应按照本合同约定的服务内容、服务期限和服务时间，向甲方提供软件产品与服务。4.2支付条件甲方应在乙方提供服务后【】个工作日内，按照本合同约定的价格向乙方支付服务费用。4.3发票开具乙方应按照甲方的要求，为甲方开具正规发票。4.4价格调整本合同的价格在合同期限内保持不变。4.5支付方式甲方向乙方支付服务费用的方式为：【】方式。5.违约责任5.1违约行为违约行为包括但不局限于：乙方未能按照本合同的约定提供服务；甲方未能按照本合同的约定支付服务费用。5.2违约责任违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同服务费用的【】%。5.3赔偿限额除本合同另有约定外，违约方就违约行为承担的赔偿责任总额不得超过本合同服务费用的【】%。6.保密义务6.1保密信息保密信息是指合同双方在合同履行过程中知晓或掌握的，不为公众所知晓的与对方业务相关的任何信息。6.2保密期限保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。6.3信息使用限制合同双方在未经对方书面同意的情况下，不得将保密信息泄露给第三方。6.4例外情况8.法律适用与争议解决8.1适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件本合同自甲乙双方签字或盖章之日起生效。9.2合同变更本合同的变更必须经甲乙双方协商一致，并以书面形式作出。9.3合同终止本合同终止的情形包括：合同期限届满；双方协商一致解除；一方违约导致合同无法履行；法律、法规规定的其他情形。9.4合同终止后的权利与义务合同终止后，乙方应按照甲方的要求，提供必要的技术支持和服务，以确保甲方业务的正常运行。10.一般条款10.1可分割性如果本合同的任何条款在任何法律或规例下被视为无效或不可执行，该条款将被视为可分割的，并不影响本合同任何其他条款的有效性或可执行性。10.2通知任何通知或其他通信均应以书面形式送达对方指定的地址。10.3完整协议本合同是双方就本合同主题的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。10.4转让未经对方书面同意，合同一方不得将本合同的全部或部分权利、义务转让给第三方。10.5语言11.客户义务11.1支付义务甲方应按照本合同的约定，按时支付服务费用。11.2协助义务甲方应协助乙方进行软件的维护、更新和升级工作，提供必要的信息和人员支持。11.3法律合规甲方应确保其业务运作符合相关法律、法规的要求。12.服务商义务12.1提供服务义务乙方应按照本合同的约定，提供专业的软件维护更新服务。12.2培训义务乙方应按照甲方的要求，提供软件操作和管理的培训服务。12.3保密义务乙方应对在合同履行过程中获得的甲方商业秘密予以保密。12.4违约责任乙方应对因自身原因导致的违约行为承担相应的违约责任。13.合同的签订与生效13.1签订程序本合同的签订应遵循平等、自愿、公平、诚实信用的原则。13.2生效时间本合同自甲乙双方签字或盖章之日起生效。14.附件14.1软件产品清单14.2服务计划表14.3培训计划表14.4其他约定14.5技术支持联系方式14.6服务请求处理流程14.7维护更新实施流程第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义第三方是指本合同之外的，与甲乙双方无直接合同关系的自然人、法人或其他组织。15.2第三方介入情形第三方介入情形包括但不限于：中介服务、评估鉴定、争议调解等。15.3第三方选择甲乙双方应共同协商选择合适的第三方介入，并确保第三方的选择符合本合同的约定。16.第三方责任16.1第三方责任限额第三方对甲乙双方的责任限额为本合同服务费用的【】%。16.2第三方义务第三方应按照甲乙双方的约定，提供专业、公正、及时的服务。16.3第三方权利第三方有权要求甲乙双方提供与服务相关的必要信息和资料。17.第三方与其他方的关系17.1第三方与甲方第三方应独立向甲方提供服务，并对其服务结果负责。17.2第三方与乙方第三方应遵守乙方的规章制度，并按照乙方的要求提供服务。17.3第三方与甲乙双方第三方不对甲乙双方的任何合同违约行为承担责任。18.第三方介入后的争议解决18.1争议解决方式甲乙双方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。18.2第三方责任第三方在介入过程中产生的责任，由第三方自行承担。19.第三方介入的终止19.1终止情形第三方介入的终止情形包括但不限于：第三方完成服务；甲乙双方协商一致解除；第三方违约等。19.2终止后的义务20.附则20.1附件附件是本合同的重要组成部分，包括但不限于软件产品清单、服务计划表、培训计划表等。20.2补充协议甲乙双方可根据本合同的履行情况，签订补充协议，以完善和补充本合同。20.3合同的修改和补充本合同的修改和补充应采用书面形式，经甲乙双方签字或盖章后生效。20.4合同的解除本合同的解除应遵循合同法的规定，经甲乙双方协商一致，并采取书面形式。20.5法律适用与争议解决本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。20.6合同的有效期本合同的有效期自甲乙双方签字或盖章之日起，至合同约定的服务期限届满之日止。20.7合同的终止本合同终止后，甲乙双方应遵循合同终止后的权利与义务，确保业务的正常运行。20.8合同的签署地点与日期本合同于【年】【月】【日】在【地点】签署。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签字：签字：日期：日期：第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件产品清单该附件详细列出了乙方应提供的软件产品名称、版本号、授权数量等信息。附件二：服务计划表该附件详细列出了乙方应提供的服务内容、服务时间、服务人员等信息。附件三：培训计划表该附件详细列出了乙方应提供的培训课程、培训时间、培训地点等信息。附件四：技术支持联系方式该附件提供了乙方的技术支持联系方式，包括电话、邮箱、网址等。附件五：服务请求处理流程该附件详细描述了甲方提出服务请求后，乙方应如何处理流程。附件六：维护更新实施流程该附件详细描述了乙方进行软件维护更新的实施流程。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照本合同的约定提供服务。2.甲方未能按照本合同的约定支付服务费用。3.乙方提供的服务不符合约定的质量标准。4.甲方提供的信息不真实、不完整或不符合约定。违约责任认定标准：1.违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同服务费用的【】%。2.违约方应承担因违约行为导致的直接损失赔偿责任。3.违约方在履行合同过程中，如发生违法行为，应承担相应的法律责任。示例说明：如果乙方未能按照服务计划表提供服务，甲方有权要求乙方在规定时间内履行合同义务，并要求乙方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.合同双方：指甲方（客户）与乙方（服务商）。2.软件产品：指乙方根据本合同的约定，为甲方提供的包括但不限于软件安装、升级、优化、故障排除等服务的产品。3.维护更新服务：指乙方按照本合同的约定，对软件产品进行定期或不定期的检查、维护、升级和优化等服务，以保证软件产品的正常运行。4.技术支持：指乙方在维护更新服务期间，为甲方提供的关于软件产品