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文档简介

非营利组织志愿者管理“一岗双责”第一章总则为提升非营利组织志愿者管理的规范性和有效性，确保志愿者在服务过程中责任明确、权利保障，依据相关法律法规和组织内部规范，制定本制度。志愿者作为非营利组织的重要参与者，其管理工作直接关系到组织的形象与社会影响力。第二章目标与适用范围本制度旨在规范志愿者的管理流程，明确志愿者的责任和义务，促进志愿者与组织之间的良性互动。适用于本组织所有参与志愿活动的志愿者，以及参与志愿者管理的相关工作人员。制度内容涵盖志愿者招募、培训、服务、评估和反馈等全过程。第三章志愿者的招募与选拔志愿者的招募应通过多种渠道进行宣传，确保信息的广泛传播。招募信息应明确志愿服务的内容、时间、地点及要求。志愿者的选拔过程包括填写申请表、面试和背景调查，确保志愿者的素质符合组织需求。招募工作由专门的志愿者协调员负责，确保选拔程序的公正性和透明度。第四章志愿者培训与发展所有志愿者在正式参与服务前，必须参加由组织提供的培训课程。培训内容应包括组织的使命、愿景、价值观、志愿服务的基本知识及相关技能。志愿者可根据个人发展需求，申请参加进一步的专业培训和发展机会。培训工作由人力资源部协调实施，确保培训效果的有效评估与反馈。第五章志愿者服务过程管理志愿者在服务过程中的管理应由指定的项目负责人负责。项目负责人需对志愿者的工作进行指导和支持，确保服务质量。志愿者在服务过程中应遵守组织的相关规定，保持良好的职业道德和服务态度。项目负责人应定期与志愿者进行沟通，了解其工作进展及遇到的问题，及时给予反馈。第六章志愿者的评估与激励机制定期对志愿者的服务进行评估，评估内容包括服务态度、工作表现和团队合作等方面。评估结果将作为志愿者后续发展的依据。组织应设立激励机制，对表现优秀的志愿者给予表彰和奖励，如颁发证书、推荐信等，以激励志愿者的积极性和参与热情。第七章监督与反馈机制建立监督机制，确保志愿者管理的各项工作落实到位。志愿者在服务过程中如遇到问题，可以通过内部反馈渠道向管理层反映。管理层需定期召开会议，听取志愿者的意见和建议，并及时做出调整和改进。监督工作由专门的志愿者管理小组负责，确保反馈制度的有效性。第八章附则本制度自公布之日起实施，由志愿者管理小组负责解释。制度的修订和完善应根据组织发展和志愿者管理的实际情况，及时进行调整。通过建立“一岗双责”的制度，明确

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