航空公司信用管理及客户信任建设_第1页
航空公司信用管理及客户信任建设_第2页
航空公司信用管理及客户信任建设_第3页
航空公司信用管理及客户信任建设_第4页
航空公司信用管理及客户信任建设_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

航空公司信用管理及客户信任建设第一章总则为提升航空公司信用管理水平，增强客户信任，确保公司在市场中的竞争力，特制定本制度。信用管理是指通过对客户信用状况的评估与管理，降低信用风险，优化资源配置，增强客户满意度与忠诚度。建立客户信任则是通过透明的服务流程、良好的沟通机制以及高效的服务质量来实现。第二章目标本制度旨在明确航空公司在信用管理及客户信任建设方面的目标，包括：1.建立健全信用管理体系，确保对客户信用状况的科学评估与有效管理。2.提高客户信任度，增强客户对公司的忠诚度，促进客户持续消费。3.降低因信用问题带来的经营风险，保障公司利益与形象。第三章适用范围本制度适用于航空公司所有部门及员工，涉及客户信用管理及信任建设的相关活动。第四章管理规范4.1信用评估客户信用评估由市场部负责，评估内容包括客户的支付历史、信用记录及其他相关信息。评估结果分为高、中、低三个等级，依据等级制定相应的服务策略。4.2信用管理信用管理工作由财务部和市场部协同进行。高信用等级客户享有优先服务及相关优惠政策；中信用等级客户需加强沟通，了解其信用状态变化，适时调整服务策略；低信用等级客户则应限制部分服务，并通过适当的沟通提升其信用水平。4.3客户信息管理客户信息需真实、准确、及时更新。市场部负责客户信息的收集、整理与维护，确保数据的安全性与保密性。任何部门在使用客户信息时，必须遵循相关规定，确保客户信息不被泄露。第五章操作流程5.1客户信用评估流程1.客户首次申请或进行大额消费时，市场部收集并审核客户信息。2.财务部对客户的信用记录进行分析，并进行信用评分。3.根据信用评分结果，制定相应的服务策略，及时反馈给客户。5.2客户信任建设流程1.制定并发布客户服务标准，确保服务的一致性与高效性。2.通过定期的客户满意度调查，收集客户反馈，改进服务质量。3.开展客户关系管理活动，加强与客户的沟通，增进客户信任。5.3信用风险控制流程1.定期监测客户信用状况，发现问题及时处理。2.针对低信用等级客户，制定相应的风险控制措施，限制风险损失。3.建立信用风险档案，记录信用问题及处理结果，为后续决策提供依据。第六章监督机制为确保信用管理及客户信任建设制度的有效实施，设立监督机制：1.定期召开信用管理工作会议，评估制度实施情况，分析存在问题，制定改进措施。2.设立信用管理专员，负责日常监督与检查，确保各部门按规章制度执行。3.建立客户投诉处理机制，及时处理客户的意见与建议，维护客户权益。第七章附则本制度自发布之日起实施，由市场部负责解释与修订。定期评估制度的有效性，确保其与时俱进，适应公司发展需要。结语航空公司信用管理及客户信任建设制度的实施，将为公

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 合同范本

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论