基于人工智能的智能客服解决方案开发合同

基于人工智能的智能客服解决方案开发合同合同编号：__________甲方基本信息：________________________（公司名称）________________________（地址）________________________（联系方式）乙方基本信息：________________________（公司名称）________________________（地址）________________________（联系方式）第一章：定义与解释1.1定义除非本合同另有规定，以下术语具有以下含义：“智能客服解决方案”指乙方根据甲方需求开发的，集成了人工智能技术的客户服务系统。“交付日期”指乙方按照本合同约定完成智能客服解决方案开发并交付甲方验收的日期。“技术文档”指甲方提供的与智能客服解决方案相关的需求说明书、设计文档等资料。1.2解释本合同中的条款标题仅为方便阅读而设，不影响条款的解释。第二章：合同范围与内容2.1范围乙方应根据甲方需求，为甲方开发一套基于人工智能的智能客服解决方案，包括但不限于以下功能：（1）客户咨询自动回复；（2）客户问题智能诊断；（3）多渠道接入与统一管理；（4）数据统计分析与报告。2.2内容乙方应按照以下阶段进行智能客服解决方案的开发：（1）需求分析与设计；（2）系统开发与实现；（3）系统测试与优化；（4）系统部署与培训；（5）售后服务与维护。第三章：交付与验收3.1交付乙方应在合同约定的交付日期前，将完成开发的智能客服解决方案及相关技术文档交付甲方。3.2验收甲方应在收到乙方交付的智能客服解决方案后，按照以下流程进行验收：（1）功能验收：甲方对智能客服解决方案的功能进行测试，保证满足合同约定；（2）功能验收：甲方对智能客服解决方案的功能进行测试，保证满足合同约定；（3）验收合格：甲方在验收合格后，向乙方出具验收合格证明。第四章：合同价格与付款4.1价格本合同的总价为人民币___元整（大写：___元整），该价格包括乙方为完成本合同项下的智能客服解决方案开发所需的全部费用。4.2付款甲方应按照以下付款方式进行支付：（1）合同签订后，甲方支付合同总价30%作为预付款；（2）乙方完成智能客服解决方案开发并交付甲方验收合格后，甲方支付合同总价50%；（3）剩余20%的款项作为质量保证金，待乙方提供一年售后服务期满，且无质量问题后支付。第五章：知识产权与保密5.1知识产权乙方保证其对智能客服解决方案享有完整的知识产权，且该解决方案不侵犯任何第三方的知识产权。5.2保密双方应对在合同执行过程中知悉的对方商业秘密和知识产权予以严格保密，未经对方同意，不得向任何第三方披露。保密期限自本合同签订之日起算，至合同履行完毕之日止。第六章：技术支持与服务6.1技术支持乙方应在合同有效期内提供以下技术支持服务：（1）为甲方提供技术咨询服务；（2）针对智能客服解决方案的使用进行培训；（3）及时解决甲方在使用过程中遇到的技术问题；（4）根据甲方需求，提供系统升级服务。6.2服务响应时间乙方应在收到甲方技术支持请求后，立即响应并尽快解决问题。对于紧急问题，乙方应在2小时内给予答复；对于非紧急问题，乙方应在4小时内给予答复。第七章：违约责任7.1甲方违约如甲方未按约定时间支付合同款项，乙方有权要求甲方支付逾期付款的违约金，违约金计算方式为：逾期付款金额×0.05%×逾期天数。7.2乙方违约如乙方未按约定时间完成智能客服解决方案开发，或开发成果不符合合同约定，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：合同总价×5%。第八章：争议解决8.1双方应通过友好协商解决合同履行过程中发生的争议。如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。8.2在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行合同的其他条款。第九章：合同的变更与终止9.1变更任何一方要求变更本合同的，应书面提出，经双方协商一致后签订补充协议。9.2终止本合同在以下情况下终止：（1）合同履行完毕；（2）双方达成一致，提前终止合同；（3）一方严重违约，另一方有权终止合同；（4）依据法律法规的规定终止。第十章：其他条款10.1不可抗力因不可抗力导致合同不能履行或部分不能履行的，受影响的一方应立即通知对方，并采取措施减轻损失。双方应在不可抗力事件结束后，协商确定合同的继续履行或终止。10.2通知与送达本合同项下的通知应以书面形式送达对方。双方确认的通讯地址和联系方式为：甲方：________________________乙方：________________________10.3合同的效力本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.4未尽事宜本合同如有未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十一章：培训与售后服务11.1培训乙方应在智能客服解决方案交付甲方后，为甲方提供以下培训服务：（1）针对甲方操作人员进行系统操作培训；（2）针对甲方技术人员进行系统维护培训；（3）提供培训资料和操作手册。11.2售后服务乙方应在合同有效期内提供以下售后服务：（1）提供7×24小时在线技术支持；（2）及时修复系统漏洞和故障；（3）定期提供系统升级和优化方案；（4）针对甲方需求提供定制化服务。第十二章：合同期限与续约12.1合同期限本合同的合同期限为自合同签订之日起___年。12.2续约合同到期前，双方可就续约事宜进行协商。若双方达成一致，应签订书面续约协议。第十三章：违约赔偿13.1违约赔偿如乙方违反合同约定，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。13.2赔偿范围赔偿范围包括但不限于甲方因乙方违约所造成的直接经济损失、可得利益损失以及甲方为维权所支付的合理费用。第十四章：适用法律与争议解决14.1适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2争议解决双方因履行本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。第十五章：合同的签订与生效15.1签字本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。签字部分：甲方（盖章）：_______________