常见问题答疑手册VIP

常见问题答疑手册

机构补充版

目录

课程资源问题（3）:......................................................................................................1

限制访问外网客户使用平台问题（1）：....................................................................2

开蚓平台（2）:..........................................................................................................3

机构后台（7）:..............................................................................................................4

域名解析（6）:..............................................................................................................5

运营服务（17）:............................................................................................................6

硬件及网络带宽问题（4）:.......................................................................................8

安全问题（6）:..............................................................................................................9

平台买断及定制开发问题（2）:..............................................................................11

平台营销问题（2）:...................................................................................................11

其他销售问题（6）:...................................................................................................12

收费项目（5）:............................................................................................................13

课程资源问题（3）:

1.Q：有多少门在线视频课程？多少门公开课？

A:咱们平台的“帮助中心"可以下载课程目录，在线课程在持续不断地增加或更新中（1000多门大课，每

门课程至少45分钟时长），其中包含企业通用和一些职业技能课程。公开课目前不做更新，可以提供联系方

式自行联系。

2.Q:通用课程覆盖哪些诣位？

A:课程覆盖以下3大系列共10个通用岗位：

（1）基础岗位：新员工、基层员工、新晋主管及后备T部、中层管理者、项目经理；

（2）销售系列：销售经理、销售专员、B2B大客户销售经理、客服主管；

（3）财务系列：财务经理。

3.Q:通用课程的类别？行业课程类别及门数？

A:通用课程共分为16大专业类别：

职业素养、管理技能、领导力、人力资源、微课设计制作、销售•市场•客服、研发•生产、采购•物流•仓储、

财务•投融资、IT•大数据、行政•办公软件、健康•国学•生活、行业•其他、基层党建、平台操作演示、企业

规范化管理。

行业课程目前有3类，房地产行业课程、银行行业课程、区块链行业课程。

限制访问外网客户使用平台问题（1）：

1.Q：通过设置白名单来正常使用OMO学习平台

A:对于限制外网访问的客户，若要正常使用OMO学习平台产品，需要客户的网管部门，将以下网址设置

为白名单。（2021年5月24日研发部杨春燕经理给的最新的）

1、客户自己的学习平台地址（需联系业务人员申请）

2、ftp9:8000

3、短信35:8888

4、展示互动最好设置

5、保利威视v.最好设置

6、短信最好设置

7、课通天下*.

8、微信n..com最好设置.com

10、flash插件地址

阿里云视频相关域名

9-

【说明】

上面有很多二级域名，如果要设置访问权限，最好将其一级域名设置为白名单。此外，也可能会有其他的

网址需要设置为白名单，比如使用的第三方插件这个flash插件地址

开放式平台（2）:

1.Q：开放式平台就是有微信登录那个是吧？

A:您好，微信登陆并不是开放式平台，只是多了一个登录的入口。开放式平台就是在未登录的状态下可以

浏览学习平台内容，但进行报名、发布课程等操作时就需要进行登录。

2.Q:如何调整成开放式平台？

A:您告知调整平台域名即可，课通天下协助调整，开放式平台、分销、微信登陆需要我们后台调整。

（管理后台一平台审核一已通过一找到对应平台点击后面的“设置”）

机构后台（7）:

1.Q：机构后台,基本设置是否显示是什么意思？

A:这主要是看您的意愿，点击是后会呈现"所有：北京课通天下教育科技有限公司"

（机构后台：审核平台一已通过一基本设置）

2.Q:如何从数据中体现价值，并在周期内调取有效数据反馈？

A:机构后台可以查看平台统计呈现--由目亍榜

通过账号数，总访问量，月登录率及发布课程数，了解该平台活跃度，同时可以了解平台课程自主报名情

况,管理员发布的任务及考试完成情况。

3.Q:作为机构我们想看到客户那边平台发布的是啥，怎么能看到？想看一下客户都在平台做了什么？然

后可以有针对性的去指导

A:每家客户平台都是单独的，一般客户咨询问题、需要协助，我们才会要登录他们平台查看。否则无法直

接看到平台内的内容。

目前只能通过机构后台的学习平台统计呈现---排行榜了解到部分数据。

4.Q:后台统计数据，是不是只能一介月一个月导出？

A:是的，目前支持导出一个月的数据。

数据我们建议定期总结，一个月，T度，半年度，一年，便于自行分析平台使用情况。

如果是一年才来导出：一、数据量大，分析的时候无针对性，二、工作量也大。

5.Q:机构后台发布的课程是否可以（批量）删除？

A:您好，不可以删除，可以进行下架处理。

6.Q:在机构后台里的课程管理---客户课程共享---未审核的课程怎么处理?

A:咱们客户学习平台共享的课程，可以在机构后台审核分发给其他平台。（建议：与共享单位沟通确定课

程共享，我们自行决定是否分发到学习平台）

主要分为三步：

第一、确定课程的内容是否符合平台要求；第二、与客户沟通，确认共享课程的价格；第三、确定共享给

哪些客户，避免盲目的分发。

7.Q:机构后台课程管理那里对自建的类别进行修改，会影响到机构的客户吗？

A:对已经申请过的平台不影响，只会对后期申请的平台有影响。

域名解析（6）:

1.Q：域名如何解析？

A:首先域名需要在阿里云备案成功，其次去购买域名的网站，点击域名管理---添加解析，默认值不变，

最后输入解析域名，及ip（6）地址即可。

2.Q:账号备案解析，客户那边觉得麻烦时如何处理？

A:由于我们平台服务器是挂靠在阿里云上，如果需要用自己的公司域名，那么必须需要在阿里云备案并解

析之后才能正常使用。

域名可以用我们机构自己的，不更换也可以，这个完全不影响使用，看每家客户对网站域名的要求是否严

格,逐有我们是为了客户平台呈现更加个性化，所以建议使用自己的域名。

3.Q:怎么实现给客户开通平台使用的是我司的二级域名？

A:这是需要对域名进行泛解析（*）,如果域名有在其他地方使用过，那么每次给客户开通都需要针对客

户做一次解析。

4.Q:ECS服务器之前备案购买的到期还需要续费吗？

A:如果不用继续做备案就不用续费了。

5.Q:为什么打开平台提示是这样的：：—：-?

A:该提示表示客户域名没有在阿里云备案（或是没有实名认证）。

6.Q:客户的域名开通了平台，结果提示是无法显示此网页什么情况？

A:您好，这是因为该域名未解析指向到我们的IP地址：

7.Q:我们可以帮机构或者公司做域名备案吗？

A:不可以，因为是涉及到公司的内部信息，我们可以提供备案操作手册供您参考。

运营服务（［7）:

1.Q：终端客户如何快速熟悉平台？

A:建汉机构对接服务人参考终端服务手出或平台应用必备基础，引导客户设置平台，将平台进行基本搭建,

内容完善（如人员、课程、试题；再进行安排学习），一步步促进其更好使用，遇到问题再查阅操作手册。

2.Q:机构对平台不太了解，客户咨询问题无法直接解答有没有办法解决？

A:由于机构刚刚和我们合作不久，对平台不是很了解，我们可以直接建群，前期由客服协助最多三家（时

间是1年），后面等机构这边培养出合适人员来服务对接即可。

3.Q:机构问：让客户体验时到底体验什么?如何加速体验？

A:在平台基础搭建完后（平台搭建进度表来控制），"平台应用六个一"可以促进体验周期。

（每人一课，一门微课，一个路径项目，一次直播，一堂混培（如面授），一次考试）

4.Q:课通天下提供的一些资料是否可以直接提供给到客户？

A:建议咱们机构自己内部要先看一遍，避免出现咱们不想要呈现的内容。

5.Q:机构问:我们及客户在使用期间遇到问题或出现一些故障，请问在多长时间之内能够解决。（为了避

免引起客户的抱怨）

A:软件的售后，我们是有专门的技术团队维护的，只要出现了问题反馈到我们这边，就会立即安排技术人

员去处理的。处理的速度也是很快的，目前遇到的所有问题，基本都是当天就解决了，看出问题的原因，

短的几分钟，长的几小时。

6.Q:客户想要一些资料给公司领导和高层沟通时用，请问我们什么样的资料可以给到客户的吗？

A:可以给他提供《0M。智能学习平台基本功能介绍》。

7.Q:学习平台短信签名是否可改?如何操作、更改几天完成？

A:短信签名可以修改，需要联系课通天下客服，向短信通道申请短信签名变更（0M0学习平台默认的短

信签名为“在线学院"）。

短信签名更改，将《个性化短信签名代理申请说明以及委托书》发给客户，让客户提供资料及其委托书，

我们来申请办理。只要短信方那边正常工作，一个工作日可以完成。

8.Q:平台手机端是否有app?

A:没有独立的APP。手机端是H5页面，可以嵌入企业微信公众号、企业微信、OA、EHR、ERP系

统,学员可以很方便的进行访问。

10.Q：请解释一下并发的概念?

A:并发：指同一时间点同时在线人数。

并发数是指同一企业账户下,同时在线人数的最大限额，不限账号数。在线人员超过2小时无动作的会被

挤下线。

并发量的需求，大致是占企业人员总数的5%-10%，比如说一个1000人的企业，大概需要的并发量是

50-100个并发。

11.Q：咱们的50井发，是指直播，还是直播回放？

A:这个仅跟平台登录账号数有关，涉及账号登陆的都计算并发内--不局限于直播、录播。

12.Q:增加并发费用怎么算？

A:增加并发数机构结算价：增加50并发，4000元/月；临时增加并发：5元/并发•天。

13.Q:企业大学的课程可以在ipad上看吗,在ipad上播放不了,是啥原因呢？

A:目前ipad不是特别支持！建议使用手机或者电脑，播放不了属于兼容性问题。

14.Q:咱们课通平台，是否可以跟微信公众号绑定，实现学员能够手机端在线报名和付费功能？

A:您好，完全是可以的，您在课程发布的时候按需设置费用，学员这边报名的时候就需要进行付款。

目前费用流程是学员微信付款后先到我优公司的账户，您这边可以通过平台账单管理发起提现，我们这边

会给您进行支付宝转账。

15.Q:通过你们的平台提现，是否有手续费？

A:有的，目前机构运营平台手续费率是5%（企业平台手续费率是1%）.

16.Q:5%的手续费很高啊，我们跟其他的平台合作手续费是0・6%。

A:这块是公司根据业务对接以及实际情况做出的核算。每家平台情况都有不同，肯定会根据实际情况做出

相应的安排。

17.Q:机构自用平台是否有并发升级安排,就是说一年几次增加并发的机会？

A:针对咱们机构自用平台（活跃的）目前是不限时在使用，机构自用平台是没有并发升级一说，也就是增

加并发量，我们只针对收费的终端企业平台才会给予相应的机会，确保客户平台更好体验，以促进后续并

发升级合作。

硬件及网络带宽问题（4）:

l.Q：OMO学习平台的带宽要求?

A:使用OMO学习平台，人均带宽约占256-512Kbps。

每增加500个人同时在线，多预留约26-51Mbps即可。

即正常的办公带宽及家庭带宽均能满足使用需求。

以下场景下，0M0学习平台所需带宽列表如下:

注册用户数同时在线出口带宽需求

场景110001004.23Mb

场景2500050021.2Mb

场景310000100042.4Mb

场景420000200084.8Mb

场景5500005000212Mb

2.Q:使用0M0学习平台需要的设备配置？

A:PC端：2GHz以上CPU、2G以上内存。Windows.Mac均可。

ChromelO+/火狐13+以上版本浏览器。

移动端：Android、iOS系统的手机均可。

3.Q:0M0学习平台的机房分布在哪里？

A:0Mo学习平台使用的是阿里云服务器，机房在北京。但是全球都可以访问，安全性稳定性均有较高保

证。

4.Q:0M0学习平台的机房带宽是多少？

A:带宽可以根据使用情况随时提升，最高可以达G级。

安全问题(6):

l.Q：OMO学习平台的安全性和保密性？

A:(1)我们提供的SaaS服务,采用的互联网主流分布式云架构,采用基亍Nginx+keepalived的软负

载均衡，实现了高可用，大并发大数据的请求处理能力。

(2)数据服务器采用的是阿里云服务器，应用服务器采用的是阿里服务器高可用版，是目前全球最安全

的云之一。

(3)部署阿里云服务器功能很强大，网络带宽支持全网互通。

(4)双方签订协议里对知识产权保护和保密进行条款约束，违反协议要承担相应的法律责任。

(5)信誉是公司生存的根本，客户数据在云端都是加密的，不可能为了少量数据而置整个公司发展于不顾。

2.Q:学习平台后台用什么技术语言开发的？数据库是什么？

A:Java开发的，数据库是MySQL。

3.Q:公司内部课件如何确保安全？

A:(1)平台不支持视频课程下载；上传的视频课件采用碎片化加密技术防止下载，且只能使用平台播放

器才可播放。文件采用MD5加密。

(2)企业上传内容统一是到租赁阿里云服务器上进行安全承载，采用的阿里云服务器、机房都是高可用模

式，安全保障和专业性能都很高。同时在系统架构设计上确保了各个企业之间的平台都是单独运营的，从

平台系统到数据内容都是相互独立的、数据不互通、相互之间没有任何交叉点，每个数据之间相互隔离。

(3)双方签订的合作协议中有明确法律约定条款，违反要承担相应的法律责任。

(4)我们是注重经营声誉和品牌形象的企业，承诺会保护客户的内容。

4.Q:客户问自己的OMO学习平台的内容上传到租赁的服务器上，其保密性能怎么样？怎样确保信息的

保密性？

A:我们用的是阿里的服务器、机房，安全保障和专业都很高。

我们产品在系统架构设计上确保了各个公司之间的平台都是单独的，从平台系统到数据内容都是相互独立

的，数据不互通。之间不会有任何交叉，这点客户可以放心的。

5.Q:对不再续约的客户，数据的保存、迁移和删除如何处理？

A:对于不再续约客户，我们会免费为客户保存数据。当接到客户关于删除平台数据的书面授权通知后会进

行永久删除处理。如果客户需要迁移，我们可以尽力配合转移，但其中导出视频/录播等需要收费(费用具体

明细见本表"收费项目（5）"）。

6.Q:（客户那边阿里云账号给到提示）阿里云提示某些安全问题，请问是什么情况？

A:这个属于阿里云账号安全问题，最好看一下什么情况，根据实际情况处理，如果还是不清楚建议咨询一

下阿里云客服，看他们给与客户的解释，再进行安排。

平台买断及定制开发问题（2）:

l.Q：OMO学习平台是否可以买断？

A:0M0学习平台不支持买断，仅支持SaaS租赁模式。

买断平台需要客户自行架设软硬件、建设机房、招聘IT人员等，成本高昂，且不利于平台进行二次优化和

升级迭代等。

2.Q:是否支持功能的个性化定制？如何收费？

A:如遇客户有特殊需求，想做个性化定制开发，经深入评估是通用的功能需求的，可以安排开发排期，客

户无需承担额外费用"旦如果不属于通用需求，需要专门为该企业进行定制开发，我们不提供此项服务。

平台营销问题（2）:

1.Q：平台可覆盖的培训对象

A:0M0学习平台不仅可以用来给内部员工培训，同时支持人社补贴：适岗培训补贴和职业技能补贴业务

的合作。也可以用来给外部经销商、供应商、客户进行培训。0M0学习平台发布的课程资源、资讯中心或

自定义模块发布的信息资料均可以设置观看权限，实现根据登录平台的用户所在用户组（比如内部员工组、

经销商组等）不同，看到的内容是不同的。

2.Q:平台功能覆盖的培训流程

A:平台功能可以满足培训全流程的需求，实现传统培训管理流程的信息化、数据化。

培训需求调研一培训计划制定一培训项目实施一培训评估一课程电子化留存一统计报表生成。

其他销售问题（6）:

1.Q：平台功能不全，没有客户想要的功能

A:分析引导（问客户需要实现的目的是什么，或者培训场景是什么，反过来看我们的产品如何去实现客户

的需求）。

可期待的未来一平台升级迭代快。

2.Q:平台课程数量少/多，课程质量不好

A:课程太少一询问客户需要什么专业的课程？我们每年更新30%,更新快

课程过多，难以选择一后续会逐步推出课程专案（包括新员工、新晋主管、渠道经销商等）、同时我们

的内容专家会在课程体系推荐方面提供支持和服务；

课程形式单调，课程不成体系——课程每年更新，形式会逐渐多样，体系会逐渐完善；

课程针对性差一通用课程普遍针对性差，所以鼓励客户上传内部自有课程，同时随着行业课程的增加，

也会弥补此点。另外，我们有微课开发工作坊，可以帮助企业批量产出内部课程

客户需要的课程我们没有的情况下：

通用课程需求：我们收集通用的共性需求，反馈给课程研发部，会统一采购，

行业课程/职业技能需求：询问客户需要何种行业课程，我们可以协助采购后上传平台；

个性课程需求：请课程开发专家到客户内部实施微课开发工作坊，产出内部课程。

3.Q:平台价格太高，能否降低价格？

A:（1）询问客户觉得贵的原因，再做具体分析

给客户核算，平台费用，平均到企业每个用户身上，培训的成本很低的，在线学习的成本是所有培训形式

中成本最低的。

跟其他同类产品相比，我们的性价比是很高的。

（2）引导客户关注0M0学习平台的价值

•平台配套的应用实施方案、成交后的服务

­送一些课，或给客户做1-2场微课工作坊，帮企业萃取开发岗位课程

4.Q:如何提高客户体验平台的效率？

A:需要根据企业内部培训业务开展的需要，帮他们梳理体验重点和体验的流程。功能体验要以客户现阶段

培训的实际需要为基础（比如互动环节在面授课中的应用、课程任务的推送等），然后在做一些未来应用

的方面的引导体验（比如一定要让客户用直播自己录制一门课程等）°

5.Q:客户提出需要跟其他供应商再比比

A:为客户做竞品分析呈现；寻找同行业同规模的客户案例呈现给客户。

6.Q:询问公司实力

A:阿里云服务器+课通天下技术支撑云服务+驻地服务；

已成交客户的呈现。

收费项目（5）:

1.Q：上传何种资料会占用存储空间？存储空间如何收费？

A:上传文档、视频、音频会占用平台存储空间。直播生成的录播课占用平台存储空间。

客户每增加100G云存储，增加0.2万/平台•年。

2.Q:平台短信收费标准？短信充值方式？

A:每个平台免费赠送200条短信,超过部分会收取费用。收费标准为0.1元/条。

机构管理后台下属学习平台的短信充值是由机构管理后台完成的。

（1）当机构管理后台短信条数充足时，可以直接给下属的学习平台短信充值。

（2）当机构管理后台短信条数不足时，需要先购买短信（会消耗机构后台平台审核预付货款的账户余额），

再为学习平台充彳筋豆信。

3.Q:直播课程导出都是收费的吗？

A:是的，如果需要我们会提供收费标准。

导出格式收费标准交付的标准工作量

导出gr•格式360分钟/人工天

2000元/人工天

导出FLV/mp4格式360分钟/人工天

服务收费0.5人工天（1000元）起步

注：

1.导出gr格式的需要安装指定播放器genseecastmaker才可观看。

2.导成FLV格式像素会降低，只可观看视频/无对应PPT展示，或者是可观看ppt/无对应视频。

3.只提供视频导出服务，不提供视频剪辑处理服务。

4.1000元起步,不接零活，建议积攒一定时长的直播再找我们协助导出。

4.Q:内部课程视频