决策与计划概论

第二章决策与计划第二章

决策与计划

第二章决策与计划

管理游戏青年游戏比赛第二章决策与计划

中、美、日三国青年游戏比赛：各队出16名男队员，1名女队员，共设3个比赛项目。

项目1——走原木。各队16名男队员站在一根原木上，想办法让本队的女队员通过这根原木，从原木的一端走到另一端。以最快到者为胜，但是女队员和男队员都不允许从原木上掉下来。

第二章决策与计划美国队：16名男队员整齐排列在原木上，那名女队员走原木，来到第一名男队员面前，两个人配合默契地抱在一起保持平衡，然后女队员再小心谨慎地转到第二个男队员的怀里，结果这些男队员就像传篮球一样，顺利地把女队员从原木的一端传到了另一端，惹得在场的观众哈哈大笑。第二章决策与计划日本队：

男队员整齐地站在原木上，然后躬着腰双手扶原木，把他们的脊梁对接成一条路，那名女队员爬上男队员的脊背，晃晃悠悠走到了另一端。日本队的表演，引来了观众们一片感叹之声。第二章决策与计划中国队：男队员们两个人一组，面对面，手拉手，脚对脚站在原木上，身体则向两侧倾斜，把中间空当让出来，8对男队员在原木上组成了一条通道，那名女队员迅速从通道的一端跑到了另一端，中国队的出色表演，赢得了在场观众的热烈掌声。第二章决策与计划中国队第一日本队第二美国队第三中国队——最佳技巧奖日本队——最佳协作奖美国队——最佳娱乐奖第二章决策与计划

项目2——过河。树林中有一条齐腰深湍急的小河，男队员要想尽一切办法让女队员走过河去，比赛的规则是女队员的脚不能湿，也不能抬着女队员过河。工具是绳子、斧头、锯，还有像手臂长的短木板2块。第二章决策与计划镜头一：日本队：16名男队员一起跑下河，排成一队，把短木板反搭在他们的肩头，准备让女队员从男队员肩膀上的木板走过河去。美国队：拿起斧头和锯，要把河边一棵树锯倒，让女队员从独木桥上过河。中国队：派出2名队员，拿着绳子的一端，飞快游过河去，把绳子系在河两边的树上，架起空中绳索。第二章决策与计划镜头二：日本队：女队员站在男队员的肩膀上，一步三晃，提心吊胆地向前迈进，女队员每走过一名男队员，这名男队员则抽身迅速走到前面排队，继续向对岸铺设这条用肩膀搭成的板桥。日本姑娘由于没有扶手保持平衡，两次从男队员的肩膀上掉下来坠入水中。不过最终，他们还是到达了对岸。第二章决策与计划中国队：男队员把绳索系好后，迅速在河里站成一排给女队员搭成人桥，女队员稳稳抓住绳索，从男队员的肩膀上顺利走到了河对岸。美国队：小伙子手下锋利的斧头和锯很快就把树砍倒了，美国的姑娘轻松自如地从独木桥上过了河。第二章决策与计划中国队——第一名，并获得最佳创新奖日本队——女队员获得忧患奖美国队——消耗自然资源奖第二章决策与计划项目3——比较复杂：给女队员各一只漏桶，里面要求装2

000g水，跑一百米，看看谁余下的水多、谁跑得最快，男队员可以用身体辅助女队员想办法不让水漏掉，除了身体之外，不允许用其他的办法堵漏桶，但可以利用身体和衣物运送水。第二章决策与计划中国队：男队员脱掉鞋，把2

000g水分装在鞋里，迅速抵达了终点，赢得了在场观众一片掌声，但是水却被鞋消化了300g。第二章决策与计划

日本队：把水含在嘴里，跟随在中国队的后面，那扭捏的姿态和欲吞不能、欲吐不行的神态，让观众们忍俊不禁，他们到达终点后水却多出400g。第二章决策与计划

最让观众笑破肚皮的是美国队：他们14个人站成两排，肩膀对肩膀形成一副担架，让女队员平躺在这副担架上，然后把漏桶放在女队员的肚皮上，让肚皮堵住桶底儿。再由两名队员把水倒进桶里，并负责稳固，然后他们优哉游哉地向目的地进发，乐得全场观众前仰后合。自然美国队是最后一个到达终点，但是他们的水却几乎没有遗失。第二章决策与计划美国队——最佳游戏奖和最佳节约奖中国队——最快速度奖日本队——最佳忍耐奖第二章决策与计划[讨论题]1．评价一下整个比赛情况，你有什么体会和感想？2．你有类似的经历吗？谁有过与这种类似的经历？感觉如何？第二章决策与计划选择有三个人要被关进监狱3年，监狱长允许他们每人提一个要求。美国人爱抽雪茄，要了3箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。第二章决策与计划选择

3年后，第一个冲出来的是——3年后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200%，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”第二章决策与计划

这个故事告诉我们：什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由3年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。怎样做？我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，锻炼自己的能力，从而更好地创造自己的将来。第二章决策与计划第一节决策的一般原理第二章决策与计划一、决策概念“决策”：1.【名词】决策（decisions）——人们作出的决定、选择或抉择。2.【动词】决策（decision-making）人们在不同方案中所进行的抉择。管理学中，决策——“决策制定过程”，不仅仅指选择方案，即作出决定、抉择的那一时刻的行为。科学决策——是指为实现某一目标，从若干个准备行动的方案中，选择一个满意、合理的方案而进行分析判断的活动过程。决策——选择、决定行动目标和行动方案的活动。第二章决策与计划二、计划与决策的关系决策与计划既相互区别、又相互联系。（一）相互区别：需要解决的问题不同决策——对组织活动方向、内容以及方式的选择。计划——对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排。第二章决策与计划（二）计划与决策相互联系的：1.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。2.在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起的。第二章决策与计划三、决策的类型种类很多，常见：1．按照决策问题的重要程度——战略性决策、管理性决策和业务性决策。2．按决策者在企业中的地位——高层决策、中层决策和基层决策。3．按决策问题是否重复出现——程序化决策和非程序化决策。4．按决策问题所处的条件不同——确定型决策（所需条件确定、计较结果）、风险型决策（条件大部已知、不同状态、各状态概率可预测）和不确定型决策（状态、概率未知，主观判断）。第二章决策与计划三、决策的类型5．按决策主体不同——个体决策与群体决策。6．根据决策者是基于经验还是基于科学分析作出决策——经验决策和科学决策7．按决策解决问题的性质——初始决策与追踪决策（对活动方向、内容或方式重新调整，环境条件变化）。第二章决策与计划四、决策理论1．古典决策理论（20世纪50年代以前）（1）信息情报：决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；（2）备选方案：决策者要充分了解有关备选方案的情况；（3）层级结构：决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行；（4）最大的经济利益：决策者进行决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益。第二章决策与计划2．行为决策理论（始于20世纪50年代）西蒙（1）有限理性：人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的，这是因为在高度不确定和极其复杂的现实决策环境中，人的知识、想象力和计算力是有限的；（2）直觉运用多：决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况做出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用；（3）选择理性是相对的：由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解，决策者选择的理性是相对的；第二章决策与计划（4）风险决策：在风险型决策中，与对经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度对决策起着更为重要的作用。决策者往往厌恶风险，倾向于接受风险较小的方案，尽管风险较大的方案可能带来较为可观的收益；（5）只求满意：决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案，导致这一现象的原因有以下3种。①决策者不注意发挥自己和别人继续进行研究的积极性，只满足于在现有的可行方案中进行选择；②决策者本身缺乏有关能力，在有些情况下，决策者出于某些个人因素的考虑做出自己的选择；③评估所有的方案并选择其中的最佳方案需要花费大量的时间和金钱，这可能得不偿失。第二节决策的过程与方法一、决策的原则和标准1．满意原则（最优原则×）Why？最优的条件：①信息：容易获得与决策有关的全部信息；②方案：真实了解全部信息的价值所在，并据此拟定出所有可能的方案；③预测结果：准确预测每个方案在未来的执行结果。但现实中，上述这些条件往往得不到满足。①信息收集：组织内外的很多因素都会对组织的运行产生不同程度的影响，但决策者很难收集到反映这些因素的一切信息。②信息利用能力：对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能拟定数量有限的方案。③未来不确定：

任何方案都要在未来实施，而未来是不确定的。人们对未来的认识和影响十分有限，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况不一致。现实中的上述状况决定了决策者难以做出最优决策，只能做出相对满意的决策。第二章决策与计划2．决策的依据和标准决策离不开信息，信息的数量和质量直接影响决策水平。尽可能多收集，但应计算成本。“成本—收益分析”（1）泰勒的“最优”标准19世纪50年代以前（2）西蒙的“满意”标准（3）孔茨的“合理性”标准（4）效率标准第二章决策与计划（1）泰勒的“最优”标准问题：决策者面临一个既定问题，这个问题同其他问题相区别，或至少同其他问题比较而言是重要的；目的：引导决策者作出决定的各种目的、价值或各种目标是明确的，并且可以按他们的重要性依次排序；方案：决策者将所有可能的解决问题的方案全部一一列举出来，以供选择；比评：决策者运用一系列科学方法对每一个决策方案进行一一对比，并按优劣排出先后顺序；选择：决策者正确的选择最大限度的实现预定目的、价值或目标的那个方案。第二章决策与计划（2）西蒙的“满意”标准1978年诺贝尔经济学奖获得者—有限理性决策模式有限理性：人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的，这是因为在高度不确定和极其复杂的现实决策环境中，人的知识、想象力和计算力是有限的。直觉运用：决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况做出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。第二章决策与计划（2）西蒙的“满意”标准选择理性相对性：由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解，决策者选择的理性是相对的。第二章决策与计划风险决策：在风险型决策中，与对经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度对决策起着更为重要的作用。决策者往往厌恶风险，倾向于接受风险较小的方案，尽管风险较大的方案可能带来较为可观的收益。人的原因：决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。因为个人能力有限且经济成本太大。第二章决策与计划（3）孔茨的“合理性”标准在管理工作中有效地制定决策一定要合理，以合理的方式做事或选择方案。了解方案：通过分析组织自身的条件与复杂多变的环境之间的关系，决策者必须清楚地了解备选的方案，在现有的环境和限制条件下能够达到目标。具有信息分析、评估能力：决策者还必须根据既定目标，具备分析和评估备选方案的信息和能力。最佳解决问题的愿望：决策者必须有通过选出最有效的满足实现目标的方案，达到最佳解决问题的愿望。第二章决策与计划很少做到完全合理：1.决策是针对未来作出，未来不确定因素2.很难识别所有可能用来实现目标的备选方案3.多数情况下，不是所有备选方案都能加以分析第二章决策与计划（4）效率标准

效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系。效益：有效产出与投入之间的一种比例关系。效益是组织管理的根本目的。效率是实现效益的有效途径，体现竞争能力。时间——稀缺资源。时间竞争的消费者个性化需求——最短时间里高效率提供产品或服务，更多利润、竞争优势。第二章决策与计划什么标准：一个企业副总受命为新工厂寻找厂址，1.大量T，搜寻所有信息，所有备选方案，反复比较，直到找到最佳地址；（有可能找到，有可能找不到）2.他建立了“合理性”定性和定量评价方法，把能够找到的备选方案，由评价方法来给出准确的结果。3.他找到第一个大致符合交通条件、相关设施条件和价格方面的基本条件场所，就决定下来；4.他考虑时间与经费等约束，在较少时间内花较少的成本找到比较好的地址。第二章决策与计划二、决策的过程决策过程包括6个阶段：1．研究环境（组织现状），发现问题2．确定决策目标（何种效果）3．拟定各种行动方案（相互替代、相互排斥）4．比较和选择方案（所需条件、成本、利益、风险）5．执行方案（措施、参与人接受了解、目标层分、重要报告）6．检查处理（定期、信息反馈、寻找问题、新的决策目标）第二章决策与计划三、企业经营决策中常见的几种方法1．确定活动方向和内容的决策方法波士顿咨询公司为大企业确定和平衡其各项经营业务发展方向和资源分配而提出的战略决策方法。根据市场增长率和企业相对竞争地位这两项标准，可以把企业所有的经营业务区分为四种类型。

（1）“现金牛”业务。（2）“明星”业务。（3）“问题”业务。（4）“瘦狗”业务。图4-1波士顿矩阵——经营业务组合分析图第二章决策与计划2．有关行动方案选择的分析评价方法（1）确定型决策的方案选择法（方案所需条件）量本利分析（保本分析或盈亏平衡分析）：是通过分析产品成本、销售量和销售利润这三个变量之间的关系，掌握盈亏变化的临界点（即保本点），从而定出能产生最大利润的经营方案。第二章决策与计划（2）风险型决策的方案选择法风险性决策：方案实施可能会出现几种不同的情况，每种情况下的后果（效益）是可以确定的，但不可确定的是最终将出现哪一种情况。第二章决策与计划决策树法。这是一种以树形图来辅助进行各方案期望收益的计算和比较的决策方法。决策树示意图决策点方案枝状态枝损益值期望收益净收益第二章决策与计划某公司为满足市场对某种新产品的需求，拟规划建设新厂。预计市场对这种新产品的需求量比较大，但也存在销路差的可能性。公司有两种可行的扩大生产规模方案：一个是新建一个大厂，预计需投资30万元，销路好时可获利100万元，销路不好时亏损20万元；另一个是新建一个小厂，需投资20万元，销路好时可获利40万元，销路不好仍可获利30万元。假设市场预测结果显示，此种新产品销路好的概率为0.7，销路不好的概率为0.3。根据这些情况，下面用决策树法说明如何选择最佳的方案。第二章决策与计划用决策树方法比较和评价不同方案的经济效果，步骤：①绘出决策树图形。②计算各个方案的期望收益值：第一方案的期望收益﹦100×0.7+(-20)×0.3=64（万元）第二方案的期望收益=40×0.7+30×0.3=37（万元）③将每个方案的期望收益值减去该方案实施所需要的投资额（该数额标记在相应的方案枝下方），比较余值后就可以选出经济效果最佳的方案。第二章决策与计划第一方案预期的净收益64-30=34（万元）第二方案预期的净收益37-20=17（万元）比较两者，可看出应选择第一方案（在决策树图中，未被选中的方案以被“剪断”的符号来表示）。第二章决策与计划（3）不确定型决策的方案选择法：若干个决策方案，发生的概率无法预测。①乐观准则（赫威斯决策准则）：大中取大②悲观准则（瓦尔德决策准则）：小中取大③乐观系数法（折中决策法）：人为估计可能性第二章决策与计划乐观系数法，首先是决策者根据历史数据的分析和经验判断的办法确定一个乐观系数，用α表示，α的取值介于0和1之间，即0≤α≤l，当决策者对未来自然状态的估计比较乐观时，可取α>0.5，当决策者对未来的估计比较悲观时，可取α<0.5。各方案折中期望值可用下式计算：折中期望值=α（最大效益值）+l（1-α）最小效益值第二章决策与计划

管理游戏

如果我来做第二章决策与计划

管理游戏概述：参与者若干人一组，模拟一场服务竞赛。小组成员共同努力，寻找既能宣传企业，又能带给客户惊喜的点子。本游戏的目的在于激发参与者进行创造性思考，以寻求为客户服务的各种方法。同时，通过本游戏，还要参与者认识到客户与利润之间的联系。时间：30～40分钟有关虚拟企业内容的复印件一份。（让参与者从中随机抽取）第二章决策与计划怎样做：你们将参加一次由社区企业协会主办的“创造性服务竞赛”。各组分别代表一个不同的虚拟企业。小组成员应该互相合作，设计出一个满足竞赛要求的点子。这个竞赛的目标是找出一个点子，要求既能宣传企业，又能够更好地服务客户。在寻找点子时，尽可能地发挥自己的创造力。竞赛不设预算限制，但点子必须“符合常理”，也必须紧密联系本企业。例如：杂货店不可能免费提供小狗。举例：了解游戏应该怎样开展。第二章决策与计划

管理游戏公司名称：千年银行所属行业：银行点子：对于每第2

000名到银行开户的客户，无论是经常账户还是储蓄存款账户，我们都将给他（她）终身免手续费的优惠待遇。每组派出一名代表，抽取题目，然后为抽取的虚拟企业设计点子，限时10分钟。10分钟后，要求各组依次大声念出他们所抽到的虚拟企业的简介，以及他们为其设计的点子。最后大家投票，选出最佳的点子。第二章决策与计划

管理游戏分发的复印材料：1．公司名称：生命游戏所属行业：体育用品商店点子：

2．公司名称：君往何处所属行业：交通服务行业点子：

3．公司名称：木材店所属行业：木制品商店点子：

4．公司名称：美女与野兽所属行业：男女皆宜理发店点子：

5．公司名称：给我电话所属行业：移动电话服务公司点子：

6．公司名称：第一页所属行业：书店点子：

7．公司名称：雏菊连锁店所属行业：花店点子：

8．公司名称：城市动物园所属行业：国内最大的动物园之一点子：第二章决策与计划第三节计划的制定一、计划的含义和内容1.含义：计划是为了实现既定的目标，对未来行动进行规划、安排以及组织实施的一系列管理活动的总称。第二章决策与计划2．计划的内容5W2HWhat——什么？目标与内容。组织的使命、战略、目标，以及行动计划的具体任务和要求，一个时期的中心任务和工作重点。Why——为什么做？原因。论证组织的使命、战略、目标和行动计划的可能性和可行性，也就是要提供制定计划的依据。Who——谁去做？人员。计划不仅要明确规定目标、任务、地点和进度，还应规定由哪个部门、哪个人负责。Where——何地做？地点。规定计划实施的地点或场所，了解计划实施的环境条件和限制，以便合理安排计划实施的空间组织和布局。When——何时做？时间。规定计划中各项工作的开始和完成的进度，以便进行有效的控制和对资源及能力进行平衡。第二章决策与计划3．计划工作的内容5W2HHow——怎么做？方式、方法、手段。制定实施计划的措施，以及相应的政策和规则，对资源进行合理分配和集中使用，对人力、生产能力及各类资源进行平衡，对各派生计划进行综合平衡。Howmuch——多少成本？资金、费用。制定计划，必须有较科学的资金使用、分配方案。第二章决策与计划二、计划的程序组织的计划过程是一个复杂的过程，是计划目标的制订和组织实现的过程。六个步骤（如图4-6所示）。图4-6计划工作的程序第二章决策与计划三、计划编制方法广泛应用的计划编制方法：运筹学法、滚动计划法、预算法和网络计划技术等。1．运筹学方法:最全面的分析方法之一,在一定物质条件下,为达到一定目的,如何统筹兼顾整体活动所有环节之间关系,为选择最好的方法提供量化依据,以便能最经济\最有效地使用人财物作出综合性的合理安排,取得最好效果.步骤:a.确定问题的数学模型b.规定一个目标函数c.确定数学模型中各参量的具体数值d.求解模型,找出使目标函数达到最大或最小值的最优解第二章决策与计划四、计划编制方法2．滚动计划法是一种动态编制计划的方法，下图表明了滚动式计划法的基本原理。图4-1

0滚动式计划法的基本原理第二章决策与计划3．预算法预算是指用数字编制未来一个时期的计划，它可以分为财务预算和非财务预算两大类。财务预算包括各种收入预算、费用支出预算、现金收支预算以及投资预算等。非财务预算包括材料、生产量、实物销售量、工时的预算等。第二章决策与计划案例分析

珠海机场投资决策失误

第二章决策与计划

当初专为“珠海国际航展”而修建的珠海机场，现在经营已经陷入困境。1995年开始兴建的珠海机场是全国唯一个纯地方政府投资的机场，投资总额达60多亿元，被珠海市委市政府列为一号政绩工程，并且提出要兴建全国最大、最先进的机场，与国际接轨。建成后，珠海市国际航展搞得轰轰烈烈，确实引起了很多关注，但没想到从建成那一天起，珠海机场就与接踵而来的债主打上了交道，珠海方面原本计划用经营收入来还债，“而经营效果并不理想”。第二章决策与计划

据报道，珠海机场每天航班不超过15个，每月客流量4～5万人次，只相当于白云机场一天的客流量。机场设计客流量是1

200万人次/年，而近年只有57万人次左右，不到设计量的1/24。第二章决策与计划

究其原因，有专家指出，主要是在兴建之始就一味贪大求洋，在缺乏科学论证的前提下，有关方面就提出要把珠海机场建成全国“最大、最先进”的机场，而完全没有考虑在这样一个城市是否会有这样大的客流量与之相匹配！试想，这边有近在咫尺、非常漂亮的广州白云机场，那边有非常现代的深圳机场，还有附近的香港机场，珠海机场几乎在夹缝中，年年亏损就不难理解了。

第二章决策与计划[思考与讨论]1．本案决策失误的主要原因是什么？2．环境分析在决策中的地位是什么？3．本案给我们的启示是什么？第二章决策与计划

实践训练

提