电子商务变更索赔处理准则

电子商务变更索赔处理准则合同编号：__________电子商务变更索赔处理准则甲方：（全称）地址：联系人：联系电话：乙方：（全称）地址：联系人：联系电话：鉴于：1.甲方为电子商务平台的提供方，乙方为该平台的用户；3.双方同意按照平等、自愿、公平、诚实信用的原则，制定本变更索赔处理准则。第一条变更范围1.1变更事项：（1）甲方根据法律法规、政策变化、平台运营需要，对主合同涉及的条款进行调整的；（2）乙方因自身需求，向甲方提出变更主合同约定的服务内容、服务期限等事项的；（3）其他双方约定的变更事项。1.2未经双方协商一致，任何一方不得单方面变更主合同约定的条款。第二条变更程序2.1甲方变更主合同条款的，应提前__________天通知乙方，并说明变更原因及法律依据。乙方如有异议，应在接到通知后__________天内向甲方提出，双方协商解决。2.2乙方提出变更主合同约定的服务内容、服务期限等事项的，应向甲方提交书面变更申请，说明变更原因及具体内容。甲方应在接到申请后__________天内回复，双方协商解决。2.3双方协商一致后，应签订书面变更协议，作为主合同的附件。变更协议经双方签字或盖章后生效，对双方具有法律约束力。第三条索赔范围3.1因变更事项导致乙方遭受损失的，乙方有权向甲方提出索赔。3.2索赔事项包括：（1）直接损失，如费用增加、收益减少等；（2）间接损失，如信誉损害、业务停滞等。3.3乙方提出索赔时，应提交相关证据，证明损失与变更事项之间存在因果关系。甲方对乙方提交的证据进行核实后，确认损失的发生与变更事项有因果关系的，应在接到索赔申请后__________天内予以赔偿。第四条赔偿标准4.1甲方应按照乙方实际损失的金额予以赔偿。实际损失金额无法确定的，双方协商确定赔偿金额。4.2赔偿金额计算方法：（1）直接损失：实际发生费用增加或收益减少的金额；（2）间接损失：按照乙方受损前的月平均利润的__________%计算，最高不超过赔偿金额的__________%。4.3甲方在赔偿乙方损失后，有权根据实际情况调整乙方的服务费用。第五条违约责任5.1双方违反本准则或主合同约定的，应承担违约责任。5.2违约方应按照对方实际损失的金额支付违约金。实际损失金额无法确定的，双方协商确定违约金金额。5.3违约方在接到对方索赔通知后__________天内未能予以赔偿的，应支付迟延赔偿金，迟延赔偿金按照赔偿金额的__________%计算。第六条争议解决6.1双方在履行本准则及主合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。6.2诉讼费用由败诉方承担。第七条其他约定7.1本准则自双方签字或盖章之日起生效，有效期为__________年。7.2本准则一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________年__________月__________日一、附件列表：1.《电子商务平台服务合同》2.乙方业务需求说明书3.甲方变更通知4.书面变更协议5.损失证明文件6.索赔申请文件7.违约金计算依据二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间通知乙方变更事项，或未说明变更原因及法律依据。2.甲方未按约定时间回复乙方变更申请，或未协商解决。3.甲方未按约定签订书面变更协议。4.甲方未按约定时间赔偿乙方损失。5.甲方未按约定支付违约金或迟延赔偿金。6.乙方未按约定时间向甲方提出索赔申请。7.乙方提供的损失证明文件不真实或不完整。三、法律名词及解释：1.电子商务平台：指甲方提供，乙方使用的在线交易和服务平台。2.变更事项：指主合同约定的服务内容、服务期限等事项的调整。3.直接损失：指因变更事项导致的实际费用增加或收益减少。4.间接损失：指因变更事项导致的信誉损害、业务停滞等非直接经济损失。5.违约金：指违约方应支付给对方的一种经济赔偿。6.迟延赔偿金：指违约方未按约定时间支付赔偿金而应支付的额外赔偿。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.变更事项导致损失：乙方应立即提出索赔申请，并提供真实、完整的损失证明文件。甲方应在核实损失后及时赔偿。2.甲方变更未通知乙方：乙方应与甲方沟通，要求甲方按照约定履行通知义务。如甲方仍不履行，乙方可依法向人民法院提起诉讼。3.甲方未签订书面变更协议：乙方不应接受甲方的变更，并要求甲方按照主合同约定履行义务。如甲方仍不履行，乙方可依法向人民法院提起诉讼。4.乙方提供的损失证明文件不真实或不完整：甲方有权拒绝赔偿，并要求乙方提供真实、完整的损失证明文件。如乙方仍不提供，甲方可依法向人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方根据法律法规、政策变化、平台运营需要，对主合同涉及的条款进行调整。2.乙方因自身需求，向甲方提出变更主合同约定的服务内容、服务期限等事项。3.双