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金融服务异常处理办法合同编号:__________甲方:(全称)地址:法定代表人:联系电话:乙方:(全称)地址:法定代表人:联系电话:鉴于:1.甲方为提供金融服务的机构,乙方为接受金融服务的客户;2.甲乙双方同意遵守国家有关法律法规,共同制定本办法,以处理金融服务过程中可能发生的异常情况;3.本办法旨在保障甲乙双方的合法权益,维护金融市场秩序。现双方达成如下协议:第一章总则第一条本办法的制定目的为规范甲方提供的金融服务过程,确保乙方合法权益,甲乙双方共同制定本办法,以处理金融服务过程中可能发生的异常情况。第二条本办法的适用范围本办法适用于甲方在提供金融服务过程中,与乙方产生的所有业务往来及相关事项。第三条本办法的解释权本办法的解释权归甲乙双方共同所有,如有争议,双方可友好协商解决。第二章金融服务异常情况分类及处理流程第四条金融服务异常情况分类(一)甲方无法按照约定时间、金额向乙方支付款项;(二)乙方无法按照约定时间、金额向甲方支付款项;(三)甲方提供的金融产品或服务存在瑕疵,导致乙方遭受损失;(四)甲方、乙方提供的信息不真实、不准确、不完整,导致金融服务无法正常进行;(五)其他双方约定的异常情况。第五条异常情况处理流程(一)当发生金融服务异常情况时,乙方应立即通知甲方,并提供相关证据材料;(二)甲方应在接到乙方通知后______个工作日内,对异常情况进行核实,并根据实际情况采取相应措施;(三)甲方应在核实异常情况后______个工作日内,将处理结果通知乙方;(四)如甲方未能在规定时间内核实并处理异常情况,乙方有权向甲方要求赔偿因此造成的损失;(五)双方应积极沟通,共同协商解决异常情况,维护双方合法权益。第三章异常情况处理措施第六条甲方未能按约定支付款项的处理措施(一)甲方应在逾期支付款项时,向乙方支付逾期利息,逾期利息计算方式为:逾期本金×逾期天数×日利率;(二)甲方未能按约定支付款项,乙方有权要求甲方立即支付款项及逾期利息;(三)甲方未能按约定支付款项,造成乙方其他损失的,甲方应承担赔偿责任。第七条乙方未能按约定支付款项的处理措施(一)乙方未能按约定支付款项,甲方有权要求乙方立即支付款项及逾期利息;(二)乙方未能按约定支付款项,造成甲方其他损失的,乙方应承担赔偿责任。第八条甲方提供的金融产品或服务存在瑕疵的处理措施(一)甲方提供的金融产品或服务存在瑕疵,乙方有权要求甲方予以修复或更换;(二)甲方提供的金融产品或服务存在严重瑕疵,导致乙方遭受损失的,甲方应承担赔偿责任。第四章保密条款第九条保密义务甲乙双方在履行金融服务过程中,涉及到的商业秘密、客户信息等,双方均有保密义务。未经对方同意,不得向第三方披露。第十条保密期限甲乙双方的保密义务自本办法签订之日起生效,至金融服务合同履行完毕后______年止。第五章违约责任第十一条违约责任甲乙双方违反本办法规定的,应承担违约责任,向守约方支付违约金,并赔偿因此给对方造成的损失。第六章争议解决第十二条争议解决方式甲乙双方在履行本办法过程中发生的争议,应通过友好协商解决;协商不成的,任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七章附则第十三条本办法的生效、修改和解除本办法自甲乙双方签字(盖章)之日起生效。本办法的修改和解除,应由甲乙双方协商一致,并签订书面协议。第十四条完整的合同本办法连同附件,一式______份,甲乙双方各执______份,具有同等法律效力。甲方:(签字/盖章)乙方:(签字/盖章)签订日期:______年______月______日附件:(根据实际情况,附上相关文件、资料等)一、附件列表:1.金融服务合同2.乙方财务报表3.甲方产品宣传资料4.乙方授权书5.金融服务异常情况记录表6.逾期付款证明7.金融服务满意度调查问卷8.商业秘密保密协议9.争议解决协议二、违约行为及认定:1.甲方未能按约定时间、金额向乙方支付款项,认定甲方违约。2.乙方未能按约定时间、金额向甲方支付款项,认定乙方违约。3.甲方提供的金融产品或服务存在瑕疵,导致乙方遭受损失,认定甲方违约。4.甲方、乙方提供的信息不真实、不准确、不完整,导致金融服务无法正常进行,认定双方违约。5.甲乙双方未履行保密义务,向第三方披露商业秘密、客户信息等,认定双方违约。三、法律名词及解释:1.金融服务:指甲方提供的各类金融产品和服务,包括但不限于贷款、投资、结算等。2.异常情况:指本办法第四条所述的各类金融服务过程中可能发生的异常情况。3.逾期利息:指甲方未能按约定时间支付款项,乙方应收取的利息。4.违约金:指甲乙双方违反本办法规定,应向守约方支付的赔偿金。5.商业秘密:指不为公众所知悉,能为甲方带来经济利益、核心竞争力,具有实用性和价值性的技术信息、经营信息等。四、执行中遇到的问题及解决办法:1.金融服务异常情况的处理:发现异常情况时,及时通知对方并提供相关证据材料,按照本办法第五条处理流程进行处理。2.逾期支付款项的处理:甲方逾期支付款项时,乙方有权要求甲方支付逾期利息,并按照本办法第六条处理措施追究甲方责任。3.金融产品或服务存在瑕疵的处理:甲方应在接到乙方通知后及时核实并处理,按照本办法第八条处理措施追究甲方责任。4.保密义务的履行:甲乙双方在履行金融服务过程中,应注意保护对方商业秘密,遵守本办法第九条、第十条保密义务和保密期限。5.争议解决:甲乙双方在履行本办法过程中发生的争议,通过友好协商解决;协商不成的,任何一方有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景:1.甲方为乙方提供贷款服务。2.甲方为乙方提供投资咨询。3.甲方为

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