基于技术的智能客服系统开发合同

基于技术的智能客服系统开发合同合同编号：__________一、合同各方基本信息1.1开发方（以下简称“乙方”）名称：____________________地址：____________________联系方式：__________________1.2委托方（以下简称“甲方”）名称：____________________地址：____________________联系方式：__________________二、定义与解释2.1“智能客服系统”是指乙方根据甲方需求开发的，具备人工智能技术，能自动识别并解答客户问题的计算机软件系统。2.2“开发期限”是指自合同签订之日起至乙方完成智能客服系统开发之日止的期限。2.3“验收合格”是指甲方对乙方提交的智能客服系统进行测试，满足合同规定的技术要求，甲方予以认可。三、合同范围与开发内容3.1乙方应根据甲方的需求，负责智能客服系统的设计、开发、测试和验收。3.2乙方应按照以下内容进行开发：（1）系统功能：包括但不限于自动识别客户问题、智能解答、人工客服转接、客户满意度调查等功能；（2）系统功能：满足甲方提出的功能指标，包括响应速度、并发用户数等；（3）系统安全：保证系统的稳定运行，防止数据泄露，提供必要的安全防护措施；（4）系统界面：提供友好、易用的操作界面，符合甲方企业形象。四、开发期限与交付4.1乙方应在合同签订后___个月内完成智能客服系统的开发。4.2乙方应在开发完成后___个工作日内向甲方提交智能客服系统，甲方应在收到系统后___个工作日内完成验收。4.3如甲方对乙方提交的智能客服系统验收合格，双方应在验收合格后___个工作日内签订验收合格确认书。五、费用与付款5.1甲方应向乙方支付智能客服系统开发费用共计人民币___元整（大写：___元整）。5.2付款方式：（1）合同签订后___个工作日内，甲方支付乙方开发费用的___%；（2）智能客服系统验收合格后___个工作日内，甲方支付乙方开发费用的___%；（3）剩余___%的开发费用，作为质量保证金，待系统运行满___个月后支付。六、知识产权与保密6.1乙方保证其对智能客服系统的开发不侵犯任何第三方的知识产权。如因乙方原因导致甲方遭受知识产权侵权指控，乙方应承担相应的法律责任。6.2智能客服系统的知识产权归甲方所有。未经甲方书面同意，乙方不得将智能客服系统或其任何部分用于其他项目或向任何第三方披露。6.3双方应对在合同执行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密和其他保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。七、系统维护与升级7.1乙方应提供智能客服系统一年的免费技术支持和维护服务，自验收合格之日起计算。7.2乙方应在合同期内根据甲方需求，对智能客服系统进行必要的升级和优化。7.3甲方如需乙方提供超出免费维护期限的技术支持和维护服务，双方可另行签订维护服务合同。八、违约责任8.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付赔偿金，赔偿金为本合同总金额的___%。8.2乙方如未能按约定时间完成开发工作，每延期一日，应向甲方支付合同总金额___%的违约金。8.3甲方如未按约定时间支付款项，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款金额___%的滞纳金。九、争议解决9.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。十、其他条款10.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。10.2本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为___年。10.3本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.4双方确认，本合同及其补充协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一章：变更与终止11.1变更11.1.1在合同执行期间，如甲方因业务需要提出变更需求，双方应协商确定变更范围、时间和费用。乙方应在收到变更通知后___个工作日内提出变更方案和费用报价。11.1.2甲方同意变更方案和费用报价后，双方应签订变更协议，作为本合同的补充条款。11.2终止11.2.1在以下情况下，一方有权书面通知另一方终止本合同：（1）对方严重违反本合同的约定，经催告后___日内仍未改正的；（2）因不可抗力导致合同无法履行，经双方协商一致的。11.2.2合同终止后，双方应按照合同约定处理未完成的工作、已发生的费用和已支付款项。第十二章：通知与送达12.1双方根据本合同需要发出的全部通知，应以书面形式送达对方。12.2通知应以快递、挂号信或专人递送等方式送达，并在送达时取得回执。12.3通知在以下地址发出即视为有效：甲方地址：____________________乙方地址：____________________第十三章：不可抗力13.1不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、战争、行为等。13.2由于不可抗力导致一方无法履行或部分履行本合同，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。13.3受不可抗力影响的一方应尽力减轻损失，并在不可抗力消除后立即恢复履行合同。第十四章：法律适用与争议解决14.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。14.3如协商不成，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。第十五章：其他15.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为___年。15.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。15.3本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。签字部分：甲方（盖章）：____________________代表（