DB14-T 2911-2023 工业旅游景区（点）服务质量要求

14I 2 2 3 3本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件由山西省文化和旅游厅提出、组织实施和监本文件起草单位：太原学院、山西省文化和旅游发1工业旅游景区（点）服务质量要求GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分:GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分:旅游3.13.2具有观赏、体验、教育、休闲等功能的工业4基本要求24.1应注重传承和弘扬工业文化，在景区设施设备和服务内容中体现工业特色，突出重工业生产、轻4.2应对具有人文历史价值的建筑物、设施设备等工业遗5.1重工业生产类，如煤炭、钢铁、装备制造等，应展示具有代表性的生产场所、生产场景、生产工艺、生产流程，介绍企业的历史文化发展、核心产品的5.2轻工业生产类，如酿酒、酿醋、肉制品、药茶等，应展示生产流水线、生产环境、生产工艺，介5.3工业遗址类，如产业主题公园，应展示具有历史、技术、社会、建筑或科学价值等工业化发展过5.4博物馆类，应具有一定数量体现企业文化、历史发展、企业精神的藏品展示。6.1.1应遵守景区规章制度，维护游客合6.1.2应经过上岗培训，定期接受安全6.2服务项目要求6.2.1.1应设置游客中心或游客咨询处，提供现场咨询、网络查询、电话咨询等服务。6.2.1.2应明示景区地理位置、开放时间6.2.1.3应设置全景导览图、景观说6.2.2.1宜提供现场、电话、网络等多种预订6.2.3.1应设有与景区（点）接待能力相匹配的停车场，配备管理人员，提供停车引导服务。6.2.3.2内部交通工具的运行线路设计合理，36.2.4.1立足属地资源禀赋，挖掘和传承地域工业文化内蕴，参观内容丰富、特色鲜明，展现产品实6.2.4.2游览路线应设置合理，游览6.2.4.3应建立游客流量高峰预警机制，在客流高峰期合理安6.2.4.4应设置专用的游客参观通道，平整、6.2.5.1应配备专职的讲解人员，持证上岗，人数及语种应能满足游客需要。6.2.5.3应能够科学、准确讲解工业旅游景区（点）特色，体现历史价值、文化价值、科技价值、审6.2.5.4应注意保护知识产权和商业机密，有选择性地提供游览区域和信息。6.3特色服务6.3.2宜提供具有地域特色的生产流程体验、历史人文、科普教育与特色产品推广等服务项目。6.3.3宜根据景区规模、特点等提供红色旅游、研学旅行、休闲度假等定制化项7.1应建立健全安全管理制度，制定应急预案，定期7.2对游客应有必要的安全提示和教育，生产区域内的游览应有专人引导。7.3危险或不宜进入区域不得设为参观游览区域，应设立明显警示标志，并有物理隔离措施。7,4应突出安全管理重点，根据景区具体情况，确定重要场地、重要设备设施，管控安全风险。7.5应配备齐全、有效的消防、救护、安全防护等设施设备，定期检查维护。消防通道、安全疏散通7.6应建立应急救援机制，配备必要的急救药品，提供紧急救助服务，突发事故处理及时、妥当。8.1应建立游客投诉机制，在醒目处公示游