基础设施运维与管理制度

基础设施运维与管理制度第一章总则第一条目的与依据基础设施运维与管理制度的订立，旨在规范和管理公司的基础设施运维工作，确保设施正常运行，提高工作效率、保障信息系统及企业连续运营，为公司的发展供应稳定的技术支持。本制度依据《公司章程》《设施管理制度》等相关法律法规、方针政策和运维管理经验。第二条适用范围本制度适用于公司的全部基础设施运维工作、设施管理及相关人员，包含但不限于公司办公楼宇、机房、网络、服务器、电力设备、安防设施、通信设备及其他相关设施的运维管理。第三条职责分工公司高层管理层负责订立基础设施运维的总体方针、政策、目标和发展策略，并对运维工作进行监督和评估。设施管理部门负责订立和执行基础设施运维的具体规程、计划，组织设备维护、巡查、维护和修理和升级，确保设施正常运行。运维工程师负责设施的日常运维工作，保障设施的正常运行和维护，及时解决故障和问题。第二章设施管理第四条设施维护设施管理部门依据设施运维计划定期对设施进行巡查和维护，确保设施的正常运行。设施管理人员定期进行设施设备巡检，检查设备的工作状态、机房环境、电力设备的供电情况等，及时发现问题并进行处理。每台设备都必需有完整的维护记录，并按要求备份设备的配置信息，确保设备维护的连续性和完整性。设施管理部门负责设备的维护和修理和更换工作，确保设施设备的正常运行。第五条设施安全设施管理部门负责订立设施安全管理制度，并组织实施相关安全措施，包含但不限于安全巡查、门禁管理、防火安全、电力设备管理等。设施管理人员要对进出设施的人员进行有效的身份验证和访问掌控，保证设施的安全性。设施管理部门负责订立应急预案，确保设施在突发事件发生时能够及时采取应对措施，并保障信息系统及企业的正常运营。第三章运维工作第六条运维管理岗位公司设立运维管理岗位，负责设施运维的日常管理和维护工作。运维管理岗位人员应具备相关专业知识和技能，能够及时、准确地处理设施故障和问题。运维管理岗位人员要定期参加相关技术培训，提升自身的技术水平和维护本领。第七条故障处理运维管理岗位人员在接到故障报告后，应立刻核实故障情况，并依照设施故障处理流程进行处理。对于无法在短时间内解决的故障，运维管理岗位人员应及时上报设施管理部门，并协调处理。运维管理岗位人员在故障处理过程中，要做好记录和归档工作，包含问题描述、解决方案和处理结果等信息。第八条值班制度公司设立24小时不间断运维值班制度，确保设施能够在任何时间内得到及时的维护和支持。运维管理岗位人员依照值班表轮流担负运维值班，负责接听设施故障报告并进行处理。运维值班人员要及时记录故障处理过程和结果，并在交班时向接班人员进行交接。第四章运维保障第九条运维监控公司建立完善的设施运维监控系统，实时监测设施的运行状态，及时发现和解决潜在问题。运维管理岗位人员负责对设施运维监控系统进行维护和管理，保证系统的稳定性和可靠性。运维管理岗位人员要随时关注设施运行监控系统的报警信息，及时处理和解决设施故障和问题。第十条设施备份与容灾设施管理部门要定期对设施进行备份，包含但不限于设备配置、系统数据等紧要信息的备份。设施管理部门负责订立灾备计划和容灾方案，确保设施在灾难事件发生时能够快速恢复和运行。运维管理岗位人员要定期检查设施备份和容灾方案的完整性和有效性，确保备份和容灾能够正常运行。第五章附则第十一条违规处理对于违反本制度的个人或部门，将依照公司的相关纪律规定和制度进行处理，包含但不限于口头警告、书面警告、扣减绩效、调整岗位、辞退等。第十二条制度修订本制度的修订必需经过公司高层管理层的审批，并在全体员工中广泛宣传和实施。第十三条生效日期本制度自发布之日起