导游考试《导游实务》练习题2（附答案）

———(消遣)6.导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第 ,是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客的愿望和的旅8.在游客心目中，导游人员是一个国家(地区 等作出这样或那样的反应。而导游人员在向游客提供导游服务的过程中， 。______派旅行社，要维护旅行社的与利益;另一方面，导游人员又代表着游客， 市场上表现为。 -----(组团合同、导游服务质量标准24.现代导游服务中，导游人员的口头讲解与图文声A.中国旅行社怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还8.根据马克思的生产与再生产原理，旅行社主要9.由于世界各国(各地区)之间的文化传统、风俗A.纽带C.反馈的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅C.需求D.身体簁A.导游人员的形象化B.导游D.交通A.促销商品A.德国游览过程中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以-------答：从导游服务的社会属性来说，它从社会中的像相结合，现代导游服务中，导游人员的口头讲解与答：导游内容的高知识化，导游服务是一种知识密集型的服务，在未来社会，人们的修养更高，对知识的更新更加注重，文化旅手段运用到导游服务工作中来，这些先进的技术能在引导游客参观游览，起到深化实地导游讲解和以点带动的兴起和发展，要求导游人员随之变化其导游方能说会道、能唱会跳，多才多艺的人，还要能动手神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，法将越来越多，导游人员不仅要熟练地运用各种导答.作为社会主义中国的导游人员，在进行涉外导游努力将对外宣传寓于导游讲解、日常交谈与服务、和答：1.导游服务工作对象复杂多变。导游工作的对象的地方，由于国籍、民族、职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育情况的不同，2.游客的需求是多种多样的。导游服务的内动过程中的需求由于游客自身及环境的不同需求也会出现各种各样的问题，每个游客出现的问题及需要导游帮助的情况各不相同。3.导游人员接触的人员多，人际关系复杂此，导游人员除要与游客打交道外，还要与旅游活动过程中的相关部门打交道，如：饭店、餐厅、景区(点)，商店、交通、娱乐等4.直接面对各种物质诱惑和“精神污染”。导游人员答.1.在国际旅游中，远程旅游将有较大发展，其发讲解服务、参观游览现场的导游讲解服务以及座谈、口译服务;旅行生活服务，包括游客入出境迎送、旅途下站联络;市内交通服务，是指导游人员同时兼任驾驶7.从未来导游服务发展的趋势来看，图文声像导游是否会替代实地口语导游，答：从未来导游服务发展的趋势来看，图文声像导游，在未来的导游服务中，实地口语导游方式仍处于主导地游服务的对象是有思想和目的的的游客，不要同的游客有游动机，只有实地口语导游才可能进行真正有针对性的服务和现场导游情况复杂多样，游客有不同的知识需求，对待导同一景点不同的游客会有不同的要求，游客的问题也是千场导游过程中不可避免地会发生一些突发问题，这些情况务过程中沉着应付，妥善处理。;3.旅游活动是一种人际交答：导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供旅游活动安排落实的质量。导游人员与游客朝夕相处，的服务接触最多，感受最深刻，对其服务质量的反应也果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些低劣，其影响之坏是其他服务无法弥补的。因此，游客取决于导游服务质量。导游服务质量的好坏不仅关系到9.什么原因要求导游人员的工作从为游客当向导答：1.游客的需要。随着人们收入水平的提高、生2.旅游业发展及旅行社提高经济效益的需要济效益，全权委托导游人员代表旅行社处理游客旅游过程游人员逐渐将向导、讲解、生活照料或开车等工作集于一答：导游服务就其本质而言，是导游人员通过项游用价值的劳动。在商品经济条件下，这种劳动通过交换场上表现为价格。因此导游服务具有经济属性。导游服直接创收。旅行社通过导游人员为游客提供的导游扩大客源，间接创收。游客是旅游业生存和发展的先决条件之一。没有游客，发展旅游业就无从谈起，导游人员也就没有了供优质服务、招徕回头客、扩大新客源的同时，也在促销商品。各国各地区对旅游商品、纪念品的开发、生产和促销都非常重视，并将其作为争夺客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手促进经济交流。我国社会注意建设需要大量的资经验、高水平的人力资源。在众多的游客中不乏各中友人希望借旅游之机与各地的同行接触、相互交流信息。或想通过参观访问，游人员在与游客交往过程中要做一个有心人，设法了解他机地向旅行社或有关部门报告，在领导的指示下积极牵区间的科技、经济、文化方面的交流。为我国社会注意的建设做出应有的贡献。答：导游人员既要独立地宣传、执行国家政策，又立地带团参观游览，尤其是在出现问题时，导游人员答：导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供旅游活动安排落