业务跟单岗位招聘笔试题与参考答案(某世界500强集团)

招聘业务跟单岗位笔试题与参考答案(某世界500强集团)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、在996工作制下，员工的加班时间不能超过（）小时。A.3B.24C.48D.722、对于劳动关系中的()主体，一般有权要求劳动者辞职或被解雇的原因进行说明。A.劳动者B.用人单位C.工会D.任何一方3.在招聘流程中，以下哪个环节通常是由人力资源部门负责的？A.发布职位广告B.筛选简历C.组织面试D.岗位培训4.在安排面试时，以下哪项不是面试官需要做的工作？A.准备面试问题B.设计面试评分表C.记录面试过程D.安排面试时间5、某产品在大批次订购时，为了确保生产效率和成本控制，最适合的做法是：A、由采购部门独立负责谈判和订单处理B、由内部客户（通常是研发或销售部门）直接与供应商对接C、创建一个跨部门团队以协调采购、生产、质量等多个部门的工作D、在供应商的生产计划中安排加工此产品6、在跟进国际订单时，涉及到不同的时区和文化差异，业务跟单人员最应该注意的是：A、确保订单的所有要求都被完全理解B、维护与供应商的长期合作关系C、快速反应以解决问题D、确保所有文件都符合不同国家的法律要求7.在招聘流程中，以下哪个环节通常是由人力资源部门负责的？A.发布职位广告B.筛选简历C.组织面试D.岗位培训8.在招聘业务跟单岗位上，以下哪项工作不属于直接与候选人沟通的工作内容？A.介绍公司文化和福利B.安排面试时间和地点C.跟进候选人面试反馈D.编写招聘报告9、下列哪项不属于业务跟单工作的核心内容？A.跟踪订单状态B.处理客户投诉C.管理企业库存D.制定销售策略10、在业务跟单工作中，当客户对产品或服务不满意时，应该首先采取的措施是：A.立即同意客户的抱怨并道歉B.立即请求详细的抱怨描述并记录C.立即提供解决方案B.立即提供解决方案二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪种情况不属于”业务跟单”的行为范围？A.与客户保持沟通，了解项目进展情况。B.協助客戶解決使用产品或服务过程中遇到的问题。C.定期进行客户回访，收集客户反馈并整理总结。D.负责市场推广和客户拓展的新业务开发。2、在与客户沟通过程中，以下哪种方式更适合体现专业的态度？A.频繁使用专业术语，让客户感受到您的专业知识水平。大声疾呼，语气强硬，让客户意识到您的重要性。耐心倾听客户需求，并用简洁明了的语言进行回复。使用幽默的方式和客户打成一片，拉近距离。3、“破坏军婚罪”以下说法正确的是：A.根据《中华人民共和国刑法》，破坏军婚罪属于军人保护利法，只对军人适用，不对军队使用③退役军人。B.根据《中华人民共和国军事检察院》，破坏军婚罪只针对的重婚行为，不排除与现役军人有不正当关系的行为。C.根据《中华人民共和国刑法》，破坏军婚罪的最高刑罚是3年以上7年以下有期徒刑。D.根据《中华人民共和国刑法》，破坏军婚罪是指明知他人是现役军人配偶，而与之发生关系，没有任何生活上的往来或其他某种关系存在。4、某单位组织多项技能培训课程，面对员工因此在反应最有望成为企业人才。A.纪律性B.奋斗性C.创造性D.社交性5、优质客户的价值在于能够稳定地提供需求，帮助他们满足以下哪项产品或服务需求？（数字、）A、新产品开发B、个性化服务C、市场调研信息D、技术支持6、在业务跟单过程中，遇客户对价格敏感时，以下哪项沟通方式最可能影响客户的决定？（数字、）A、强调质量差异化B、展示成本核算C、提供折扣优惠D、解释价格构成7、下面哪项不属于业务跟单岗位的主要职责？A.及时跟踪客户需求，维护客户关系B.完成客户资料的完整更新和整理C.开发和制定新的业务方案并进行推广D.汇报客户进展情况，及时为公司决策提供信息8、在客户沟通过程中，以下哪种方式较为合适？A.态度强硬，直接告诉客户公司的产品最佳方案B.模仿其他竞争对手的销售风格根据客户的具体需求，精准推荐产品或服务D.只关注产品功能，忽略客户对服务的期待与反馈9、（）属于业务跟单员的职责。A.协调和跟进面试的安排B.处理求职者的简历和要求的转接C.维护已在招聘数据库中的候选人的相关资料D.审核招聘流程并提供反馈E.筛选并推荐优秀候选人，协助制定招聘计划10、（）是衡量业务跟单员绩效的重要指标。A.简历收集量B.面试完成率C.候选人满意度D.招聘周期E.工作态度与团队合作三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1.在招聘流程中，以下哪项通常是在确定候选人之后进行的？A.发送录用通知B.进行背景调查C.签订劳动合同D.培训新员工2.以下哪个部门通常负责处理员工的入职手续？A.人力资源部B.财务部C.行政部D.销售部3、业务跟单人员需要在项目开始前与客户进行有效沟通，确定客户的需求。4、业务跟单人员只需要关注项目的执行情况，不需要对产品质量进行监督。5、在跟单过程中，业务员应该只关注目标客户的需求，而不需要过多了解公司的产品及服务。（）6、跟单业务重心在于快速成交，即使通过一些非规范的交易手段也是可以接受的。（）7、与客户沟通时要遵循公司提供的固定话术模板。8、处理客户投诉时，应首先表达同情并给予物质补偿，然后再坦白问题的真实情况。9.招聘业务跟单岗位的核心职责是确保招聘流程的顺利进行，并且及时满足企业对人才的需求。10.在招聘业务跟单的过程中，如果企业对候选人的背景调查存在疑虑，可以暂时不进行背景调查，直接进入下一环节。四、问答题（本大题有2小题，每小题10分，共20分）第一题题目内容：作为一名业务跟单人员，你将如何处理客户突然改变订单要求的情况？请给出具体的步骤和理由。第二题背景：您是一名负责客户业务跟单的高级代表，近期接到客户A提出的定制化服务需求。客户A是一家知名零售企业，希望您帮助其解决店面货架的货品摆放优化问题，提高产品展示效率和销售转化率。问题：请您结合自身经验，详细说明您将如何开展此次业务洽谈，从前期调研到最终服务方案的确定，包括具体的步骤和关键考量点。招聘业务跟单岗位笔试题与参考答案(某世界500强集团)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、在996工作制下，员工的加班时间不能超过（）小时。A.3B.24C.48D.72答案：A解析：此题考验对劳动法相关规定的理解。在部分实行高强度工作制的地区和行业，中国法律规定对连续工作满4小时的员工，当日不得再安排加班。题目提到的是“996工作制”，即员工在每日工作9小时的情况下，被称为“标准工时”，然后再加班3小时，这样的加班时间合法且有时间限制。结合此规定，答案选A。2、对于劳动关系中的()主体，一般有权要求劳动者辞职或被解雇的原因进行说明。A.劳动者B.用人单位C.工会D.任何一方答案：B解析：此题考察劳动关系的基本概念。在劳动关系中，用人单位作为一方，有时需要法定条件或理由才能够进行某些人力资源管理活动，例如解雇员工。3.在招聘流程中，以下哪个环节通常是由人力资源部门负责的？A.发布职位广告B.筛选简历C.组织面试D.岗位培训答案：B解析：在招聘流程中，筛选简历通常是人力资源部门的职责，他们根据职位要求对收到的简历进行初步筛选，确定符合要求的候选人进入下一环节。4.在安排面试时，以下哪项不是面试官需要做的工作？A.准备面试问题B.设计面试评分表C.记录面试过程D.安排面试时间答案：D解析：安排面试时间是人力资源部门或招聘团队的职责，而不是面试官的工作。面试官主要负责准备面试问题、设计面试评分表以及记录面试过程。二、多项选择题5.影响招聘效率的因素有哪些？（多选）A.招聘渠道的选择B.招聘广告的发布频率C.候选人的等待时间D.面试官的面试技巧答案：A,B,C,D解析：影响招聘效率的因素包括招聘渠道的选择、招聘广告的发布频率、候选人的等待时间以及面试官的面试技巧。这些因素都会直接或间接地影响招聘的效率和效果。6.在撰写招聘广告时，应注意哪些要点？（多选）A.职位描述要清晰明了B.薪资待遇要具体且具有竞争力C.工作地点要明确D.公司文化描述要生动有趣答案：A,B,C解析：撰写招聘广告时，应确保职位描述清晰明了、薪资待遇具体且具有竞争力、工作地点明确，并且公司文化的描述要生动有趣，以吸引合适的候选人。三、判断题7.招聘流程中的笔试环节主要是为了评估候选人的专业技能。（）答案：错误解析：招聘流程中的笔试环节主要是为了评估候选人的专业知识、应用能力以及综合素质，而不仅仅是专业技能。8.在面试过程中，面试官应该更多地关注候选人的软技能，如沟通能力、团队合作精神等。（）答案：正确解析：在面试过程中，面试官确实应该更多地关注候选人的软技能，如沟通能力、团队合作精神等，这些软技能对于职位的长期成功至关重要。5、某产品在大批次订购时，为了确保生产效率和成本控制，最适合的做法是：A、由采购部门独立负责谈判和订单处理B、由内部客户（通常是研发或销售部门）直接与供应商对接C、创建一个跨部门团队以协调采购、生产、质量等多个部门的工作D、在供应商的生产计划中安排加工此产品参考答案与解析：将在下一部分提供。数字、6、在跟进国际订单时，涉及到不同的时区和文化差异，业务跟单人员最应该注意的是：A、确保订单的所有要求都被完全理解B、维护与供应商的长期合作关系C、快速反应以解决问题D、确保所有文件都符合不同国家的法律要求参考答案与解析：将在下一部分提供。最终的参考答案和解析应该由人力资源部门根据岗位需求和常见的业务挑战来设计和提供。这样的答案和解析会更好地反映业务跟单岗位所需的知识、技能和态度。7.在招聘流程中，以下哪个环节通常是由人力资源部门负责的？A.发布职位广告B.筛选简历C.组织面试D.岗位培训答案：B解析：在招聘流程中，筛选简历通常是人力资源部门的职责。他们根据职位要求和候选人简历的信息，筛选出符合要求的候选人进入下一环节。8.在招聘业务跟单岗位上，以下哪项工作不属于直接与候选人沟通的工作内容？A.介绍公司文化和福利B.安排面试时间和地点C.跟进候选人面试反馈D.编写招聘报告答案：D解析：编写招聘报告属于招聘团队或招聘经理的职责，而不是直接与候选人沟通的工作内容。直接与候选人沟通主要包括介绍公司文化、安排面试、跟进面试反馈等。9、下列哪项不属于业务跟单工作的核心内容？A.跟踪订单状态B.处理客户投诉C.管理企业库存D.制定销售策略答案：D解析：业务跟单工作的核心内容主要包括跟踪订单状态、处理客户投诉以及管理企业库存，而制定销售策略属于市场营销和销售部门的工作职责。10、在业务跟单工作中，当客户对产品或服务不满意时，应该首先采取的措施是：A.立即同意客户的抱怨并道歉B.立即请求详细的抱怨描述并记录C.立即提供解决方案B.立即提供解决方案答案：B解析：当客户对产品或服务不满意时，业务跟单人员应首先采取的措施是立即请求详细的抱怨描述并记录，以便准确了解问题的根源和相关信息，随后据此提供适当的解决方案。直接同意抱怨并道歉可能会使事情更加复杂，而立即提供解决方案在没有充分了解情况时可能会不恰当。二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪种情况不属于”业务跟单”的行为范围？A.与客户保持沟通，了解项目进展情况。B.協助客戶解決使用产品或服务过程中遇到的问题。C.定期进行客户回访，收集客户反馈并整理总结。D.负责市场推广和客户拓展的新业务开发。答案：D解析：业务跟单主要侧重于已达成业务的客户，负责项目的实施和维护，新业务开发属于市场拓展工作的范畴。2、在与客户沟通过程中，以下哪种方式更适合体现专业的态度？A.频繁使用专业术语，让客户感受到您的专业知识水平。大声疾呼，语气强硬，让客户意识到您的重要性。耐心倾听客户需求，并用简洁明了的语言进行回复。使用幽默的方式和客户打成一片，拉近距离。答案：C解析：专业的沟通方式应该是真诚、耐心、清晰和简洁。过度使用专业术语可能会让客户感到困惑，而强硬的语气则会破坏沟通的氛围。幽默可以增进亲近感，但需要根据实际情况和客户性格进行选择，避免不恰当。3、“破坏军婚罪”以下说法正确的是：A.根据《中华人民共和国刑法》，破坏军婚罪属于军人保护利法，只对军人适用，不对军队使用③退役军人。B.根据《中华人民共和国军事检察院》，破坏军婚罪只针对的重婚行为，不排除与现役军人有不正当关系的行为。C.根据《中华人民共和国刑法》，破坏军婚罪的最高刑罚是3年以上7年以下有期徒刑。D.根据《中华人民共和国刑法》，破坏军婚罪是指明知他人是现役军人配偶，而与之发生关系，没有任何生活上的往来或其他某种关系存在。正确答案：C解析：破坏军婚罪是指明知他人是现役军人配偶，而与之发生关系，没有同居生活，没有长期生活往来，但有其他某种关系存在。重婚并破坏军婚的，应数罪并罚。①聚众斗殴罪②及扰乱公共场所秩序罪出现在《中华人民共和国刑法》中，而不属于“军人保护法”。破坏军婚罪的构成要件事实认定较为严格，重婚并破坏军婚的应当数罪并罚。破坏军婚罪的最高刑罚为3年以上7年以下有期徒刑。4、某单位组织多项技能培训课程，面对员工因此在反应最有望成为企业人才。A.纪律性B.奋斗性C.创造性D.社交性正确答案：C解析：人员选拔要求有针对性地考察员工的技能和潜质差异，以期选拔出最有希望成为企业人才的员工。而“反应产生创造性”选项更符合这一目的。程序开发人员由于操作熟练能快速、有效进行创新，结果能迅速产生创新构图或应用方案。这有利于推进企业科技创新，带来广阔的发展空间。5、优质客户的价值在于能够稳定地提供需求，帮助他们满足以下哪项产品或服务需求？（数字、）A、新产品开发B、个性化服务C、市场调研信息D、技术支持答案：C、市场调研信息解析：优质客户通常能够提供稳定且持续的需求，帮助他们了解市场趋势和消费者偏好，这对于企业的产品开发和市场营销策略至关重要。市场调研信息可以帮助公司更好地理解客户需求，从而制定更有针对性的产品和服务策略。6、在业务跟单过程中，遇客户对价格敏感时，以下哪项沟通方式最可能影响客户的决定？（数字、）A、强调质量差异化B、展示成本核算C、提供折扣优惠D、解释价格构成答案：D、解释价格构成解析：当客户对价格敏感时，了解价格背后的成本构成可以减少客户的疑虑，增加对产品或服务的信任。解释价格构成不仅可以帮助客户更好地理解为何产品或服务定价如此，还可以展示企业的透明度和可靠性。7、下面哪项不属于业务跟单岗位的主要职责？A.及时跟踪客户需求，维护客户关系B.完成客户资料的完整更新和整理C.开发和制定新的业务方案并进行推广D.汇报客户进展情况，及时为公司决策提供信息答案：C解析：业务跟单岗位的主要职责是跟踪客户需求、维护客户关系、完善客户资料和及时汇报客户进展。开发和制定新的业务方案属于市场拓展或业务开发团队的职责。8、在客户沟通过程中，以下哪种方式较为合适？A.态度强硬，直接告诉客户公司的产品最佳方案B.模仿其他竞争对手的销售风格根据客户的具体需求，精准推荐产品或服务D.只关注产品功能，忽略客户对服务的期待与反馈答案：C解析：良好的客户沟通应以客户为中心，了解客户需求，并根据客户的实际情况，精准推荐产品或服务。9、（）属于业务跟单员的职责。A.协调和跟进面试的安排B.处理求职者的简历和要求的转接C.维护已在招聘数据库中的候选人的相关资料D.审核招聘流程并提供反馈E.筛选并推荐优秀候选人，协助制定招聘计划答案：A、B、C、E解析:业务跟单员的主要职责主要包括：协调面试安排，处理求职者简历的转接，维护招聘数据库中的候选人资料，筛选优秀候选人以及提供反馈和推荐等。审核招聘流程通常由招聘经理或人力资源专员负责。10、（）是衡量业务跟单员绩效的重要指标。A.简历收集量B.面试完成率C.候选人满意度D.招聘周期E.工作态度与团队合作答案：B、C、D、E解析:面试完成率、候选人满意度、招聘周期以及工作态度和团队合作能力等，这些都是衡量业务跟单员工作表现的重要指标。简历收集量虽然是业务跟单员的一个工作内容，但它本身并不直接反映工作效率或品质。三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1.在招聘流程中，以下哪项通常是在确定候选人之后进行的？A.发送录用通知B.进行背景调查C.签订劳动合同D.培训新员工答案：B解析：在招聘流程中，确定候选人之后，通常需要进行背景调查来核实候选人的信息。这是为了确保候选人符合职位要求，并且没有不良记录。2.以下哪个部门通常负责处理员工的入职手续？A.人力资源部B.财务部C.行政部D.销售部答案：A解析：人力资源部通常是负责处理员工入职手续的部门，包括签订劳动合同、安排入职培训等。二、填空题3.在招聘过程中，公司需要确保应聘者具备________、________和________等相关技能和经验。答案：专业技能、团队合作、沟通能力解析：公司在招聘过程中需要确保应聘者具备与职位相关的专业技能、团队合作能力和沟通能力。4.招聘流程通常包括以下几个步骤：发布职位、________、筛选简历、面试、________和签订劳动合同。答案：接收求职申请；录用解析：招聘流程一般从发布职位开始，然后接收求职申请，接着筛选简历，进行面试，最后录用并签订劳动合同。3、业务跟单人员需要在项目开始前与客户进行有效沟通，确定客户的需求。答案：正确。解析：业务跟单人员的主要职责之一就是协调内部资源和客户需求，确保项目按照客户的标准和时间表进行。与客户进行有效的沟通是了解和确定需求的关键步骤，这对于项目成功至关重要。4、业务跟单人员只需要关注项目的执行情况，不需要对产品质量进行监督。答案：不正确。解析：业务跟单人员的职责不仅仅包括执行项目的进度，还需要对产品质量进行监督以确保满足客户的标准。如果产品质量出现问题，可能会导致客户不满，从而影响企业的声誉和客户关系。因此，监督产品质量是业务跟单人员的职责之一。5、在跟单过程中，业务员应该只关注目标客户的需求，而不需要过多了解公司的产品及服务。（）答案：X解析：业务员需要深入了解公司的产品及服务特点，才能更好地匹配客户需求，并进行有效的解决方案讲解。仅关注客户需求，而忽视产品的优势，难以有效地赢得客户的信任和认可。6、跟单业务重心在于快速成交，即使通过一些非规范的交易手段也是可以接受的。（）答案：X解析：尽管快速成交目标重要，但应始终坚持规范的交易手段和诚信原则。违规操作不仅会损害公司形象，还会带来法律风险和伦理问题。重要的并非只是达成交易，而是建立长久的健康合作关系。7、与客户沟通时要遵循公司提供的固定话术模板。答案：F（错误）解析：虽然与客户沟通时使用有序的话术确实是很重要的，但这并不意味着需要严格遵循公司提供的固定话术模板而忽略实际情况和客户的个性化需求。8、处理客户投诉时，应首先表达同情并给予物质补偿，然后再坦白问题的真实情况。答案：T（正确）解析：处理客户投诉时，展示理解和同情非常重要，能够缓解客户情绪。给予适当的物质补偿（如优惠券或小礼物）作为初步的善意姿态。然而，最重要的是坦白问题的真实情况，以避免误解进一步加深，并显示解决问题的诚信和决心。9.招聘业务跟单岗位的核心职责是确保招聘流程的顺利进行，并且及时满足企业对人才的需求。答案：正确解析：招聘业务跟单岗位的主要职责确实是确保整个招聘流程（从需求分析、简历筛选、面试安排到录用通知等）能够高效、有序地推进，并且能够及时响应企业的用人需求，为企业找到合适的人才。10.在招聘业务跟单的过程中，如果企业对候选人的背景调查存在疑虑，可以暂时不进行背景调查，直接进入下一环节。答案：错误解析：背景调查是招聘流程中非常重要的一环，它有助于企业了解候选人的真实情况和背景。即使企业对候选人的初步印象良好，也应当进行背景调查以验证信息的真实性，从而避免潜在的风险。注意：本试卷中的题目及答案仅供参考，具体题目内容及答案可能会根据实际招聘需求有所调整。在使用时，请结合实际情况进行适当修改和调整。四、问答题（本大题有2小题，每小题10分，共20分）第一题题目内容：作为一名业务跟单人员，你将如何处理客户突然改变订单要求的情况？请给出具体的步骤和理由。参考答案：如果作为跟单人员，客户突然改变订单要求，我将采取以下步骤：1.保持冷静：首先，我会立即与客户进行沟通，了解他们改变要求的具体原因和变动的内容。2.确认需求：仔细核实客户变更需求的合理性，并与之前的订单要求进行对比，确保我完全理解客户的新要求。3.评估影响：迅速评估客户要求变更可能对业务流程、交货期、成本和产品质量等方面造成的影响，并尽可能为此提供解决方案或替代方案。4.与团队沟通：与相关生产、物流、销售等团队成员进行沟通，确保他们了解变更要求，并协调可能的调整。5.寻求管理层批准：如果变更要求的处理需要额外的资源或批准，我会及时向管理层汇报，并跟进审批结果。6.制定应对计划：根据批准的解决方案，制定详细的应对计划，确保各项任务按时完成。7.持续沟通：与客户保持沟通，报告进度和任何可能的延迟。解析：处理客户订单要求的变化是一个复杂的过程，需要良好的沟通技巧和协调能力。关键是要确保迅速响应变化，并妥善管理随之而来的任何潜在风险。通过上述步骤，可以有效地处理客户需求的变化，而且还能维护与客户的良好关系。第二题背景：您