公路客运站管理规定范文（2篇）

公路客运站管理规定范文第一章总则第一条为确保公路客运站管理的规范性，维护良好的运营秩序，切实保障旅客的安全与合法权益，依据《中华人民共和国公路运输管理条例》及相关法律法规，特制定本规定。第二条本规定所称公路客运站，系指专为旅客提供上下车及乘坐公路客车服务的场所，包括但不限于候车室、售票室、候车楼及其配套设施。第三条公路客运站的管理应遵循“安全第一、服务至上、规范有序、绿色环保”的基本原则。第四条公路客运站应依据国家相关规定，定期组织应急预案的演练，确保在突发事件发生时，能够迅速启动预案，有效实施旅客的安全疏散及救援工作。第五条为保障旅客权益，公路客运站应建立健全旅客投诉处理机制，积极接受并妥善处理旅客的投诉与建议。第六条公路客运站应加强与相关部门及单位的沟通协调，共同维护公路客运市场的良好秩序与稳定。第七条公路客运站应定期开展安全生产专项检查，对发现的问题及时整改，并向所在地交通运输主管部门报备。第八条公路客运站应建立并落实安全生产责任制度，明确各岗位人员的安全生产职责，确保责任到人，任务落实。第九条为提升员工安全意识及应急处置能力，公路客运站应加强对员工的安全教育和培训。第二章客运站设施设备管理第十条公路客运站应按照国家规定，配备完善的设施设备，包括但不限于售票系统、车辆监控系统、广播系统、灭火设备等，以保障客运站的正常运营。第十一条公路客运站应确保设施设备的正常运转，对发现的故障应及时进行维修或更换，确保设施设备始终处于良好状态。第十二条为保障设施设备的安全可靠，公路客运站应加强对设施设备的日常检查和维护。第十三条公路客运站应配备充足的工作人员，确保设施设备的正常使用和管理。第十四条为规范设施设备管理，公路客运站应建立设施设备档案管理制度，明确设备的购置、维修、报废等程序，并做好相关记录和台账。第三章旅客服务管理第十五条公路客运站应提供便捷、高效的服务，切实保障旅客的合法权益。第十六条为方便旅客，公路客运站应设置清晰的导向标识，并提供充足的告示牌和导向标志，引导旅客快速到达所需服务区域。第十七条公路客运站应设立专门的服务窗口，为旅客提供售票、咨询、投诉等一站式服务。第十八条为维护候车秩序，公路客运站应统一管理候车区域，确保旅客在候车过程中的安全与舒适。第十九条公路客运站应设置舒适的候车室，满足旅客的基本休息需求。第二十条公路客运站应提供卫生间、饮水设施等基本服务设施，并保持其清洁与卫生，为旅客提供良好的候车环境。第二十一条为提升服务质量，公路客运站应加强对服务人员的培训和管理，提高其业务水平和服务质量。第二十二条为应对突发事件，公路客运站应配备专业的应急救护人员和设备，确保能够及时为旅客提供应急救助。第四章车辆管理第二十三条公路客运站应严格按照国家有关规定，对进出站的客车进行检查，确保客车的安全与运营合规。第二十四条为保障客车状态良好，公路客运站应建立日常巡检制度，对客车的外观、内部设备及安全装置等进行全面检查。第二十五条公路客运站应定期对客车进行维修和保养，并做好相关记录和台账，确保客车始终处于良好状态。第二十六条为提升驾驶员素质，公路客运站应加强对客车驾驶员的管理和培训，提高其驾驶技术和安全意识。第二十七条为维护市场秩序，公路客运站应建立客车违规管理机制，对违规客车进行严肃处理，并及时报告所在地交通运输主管部门。第五章安全管理第二十八条公路客运站应制定并落实全面的安全管理制度，涵盖防火、防盗、防爆等多个方面，确保客运站的安全稳定。第二十九条为保障客运站安全，公路客运站应配备充足的安全员和保安人员，加强安全巡逻和监控。第三十条为防范安全风险，公路客运站应对进出站的人员和物品进行严格的安全检查，发现可疑情况及时报警处理。第三十一条为提升安全管理水平，公路客运站应加强视频监控系统的安装和使用，确保监控画面的清晰度和存储的可靠性。第三十二条为应对突发事件，公路客运站应建立并落实应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速响应并有效处置。第六章附则第三十三条为提升员工安全意识及应急处置能力，公路客运站应定期组织员工进行安全教育和培训。第三十四条本规定的具体执行细则由公路客运站根据实际情况制定，并报所在地交通运输主管部门审核备案。第三十五条公路客运站应积极配合相关部门的监督检查工作，按要求提供所需的技术、设备和资料。第三十六条为加强员工的安全管理意识，公路客运站应定期组织员工进行安全生产纪律教育和宣传。第三十七条本规定自发布之日起正式施行。公路客运站管理规定范文（二）第一章总则第一条为规范公路客运站的运营秩序，维护公路交通的正常运行，确保旅客安全，提升运输效率，特制定本规定。第二条本规定适用于全国范围内所有公路客运站的管理活动。第三条公路客运站定义为提供旅客上下车、换乘、休息及货物配送等服务的设施。第四条公路客运站需遵循国家相关法规，完成必要登记与备案，并定期进行安全检查与维护工作。第五条公路客运站管理应依法进行，尊重旅客权益，保障公共利益，注重环境保护，推广绿色出行理念。第六条公路客运站需建立完善的管理制度，明确各部门职责，实现协同运作，提升管理水平。第七条管理中应体现人文关怀，提供优质服务，不得对任何旅客，特别是特殊旅客群体，进行歧视性待遇。第八条公路客运站应加强与相关部门的沟通协作，共同维护公共秩序，提高运输效率。第二章安全管理第九条公路客运站需制定安全管理制度，以确保运输安全。第十条公路客运站应强化对车辆、设备的维护管理，保证其正常运行。第十一条公路客运站需配备必要的安全设施，如防火设备、应急疏散装置等，以保障旅客安全。第十二条公路客运站应对进站车辆及旅客行李进行安全检查，发现可疑物品应立即报告处理。第十三条公路客运站应定期对车辆、设备进行安全检查，及时发现并消除安全隐患。第十四条公路客运站需制定紧急应对预案，以应对可能发生的突发事件，确保旅客安全。第三章运营管理第十五条公路客运站应建立有效的运营管理制度，明确服务流程，提高运输效率。第十六条公路客运站应合理规划候车区、售票区、出站口等区域，引导旅客有序乘车。第十七条公路客运站需建立班次管理制度，确保班次准时运行，提升旅客出行效率。第十八条公路客运站应加强票务管理，确保票源充足，并提供多元化的售票服务。第十九条公路客运站应建立投诉处理机制，及时解决旅客的合理投诉，以提升服务满意度。第二十条公路客运站应合理规划和利用场站资源，提高服务效率，确保运营顺畅。第二十一条公路客运站应加强与运输公司的合作，优化调度，确保旅客安全、高效地抵达目的地。第四章环境管理第二十二条公路客运站应建立环境管理制度，注重环境保护工作。第二十三条公路客运站需采取措施控制噪音，治理污染，保护周边居民的生活环境。第二十四条公路客运站应妥善处理垃圾、污水等废弃物，保持场站环境的清洁与整洁。第二十五条公路客运站应开展环保宣传教育活动，提高旅客的环保意识。第五章人员管理第二十六条公路客运站应建立完善的人员管理制度，严格进行人员考核与管理。第二十七条公路客运站应对员工进行专业培训，提升服务质量和专业素养。第二十八条公路客运站应重视员工的职业道德教育，提高服务质量，确保旅客获得优质服务。第六章法律责任第二十九条公路客运站及其工作人员应严格遵守法律法规，依法履行管理职责。第