培训课件 -商场突发事件应急处理预案

2 1突发事件应急处理预案公司对在生产和管理过程中可能发生的事故和事件制定预防应急措施，量的。因此为减少和降低财产的损失和人员的伤事件，进行抢救作业，是商场经营管理人员，特）：业知识，所以必须预先成立紧急应变小组，对人员有素的培训，真正做到对突发事件有准备、有预防能够迅速、有效、有重点地进行灾中、灾后的抢救低程度。紧急事件处理小组（以下简称处理小组）34副总指挥救援组警戒组机电组机动组a向监控中心值班员、保安主管及有关人员了解突发事件的原因、方位b命令监控中心值班员启动相应系统，监视报警运行信号，打开应急广c命令各小组负责人根据各自的分工，各就各位，若有指挥员缺岗，紧d掌握相关系统运行情况，根据突发事件需要，命令有关人员确保应急b配合、协同总指挥分析突发事件情况，制定解决方案，根据总指挥的c掌握解决方案实施的具体情况，并根据变化情况向总指挥提出建议。6c严密监控突发事件现场和公共场所的活动b执行解决方案，正确下达有关指令。7楼号姓名8b维护现场的人员疏散秩序。警戒组担任。主要负责抢救收银机区域、现金室的现金场。现金室人员迅速将所有现金、支票、有价证券急事件的发生。如保持地面无水渍，就可以减少有序组织事件的处理，安排事情要责任分明的防备各种潜在发生紧急情况的预备方案。计划包名单，各个岗位的具体责任和任务，发生各种情况记录具体处理的过程和结果，并备案。属于营运工4.疏散路线：管理人员立即对现场进行控紧急出口，离开现场。管理层要对疏散人员进行现紧张和惊慌造成过度的拥挤而发生事故。疏散时注场进行检查，查看有无尚未疏散的人员或需要救助速跑步赶到现场查看，迅速对火警的级别进行确认救火指挥工作，如组织人员使用现场消防器材进行报火警，通知控制中心将机器复位，并报告保三级火警：上报消防值班室、运营经理、保灭后，保安部要负责保护现场不被破坏，并拍摄照排烟风机，疏通所有安全门和消防通道，启动火警广找火灾起因；维修部协助从技术角度查找火灾起因，料进行收集分析，由消防安全调查人员撰写正式伤亡情况，计算损失，迅速与保险公司进行报告消防队的时间：报 消防保安人员调查员的姓名：保安队长，员工意外要报告该部门管理层、保安队（1）发病人员在商场范围内突然昏倒，发现人员要立即拨打急救电话，并讲情况报告所在楼层的运营经理，运营经理接到报告后，要迅速将情况通知保卫部中控室，并赶到事故现场立即组织员工维持现场秩序，疏散围观人史，并配合陪同人员的要求进行初步救治；在无陪同人员的情况下，不得随休息处休息，根据发病人员的要求，协助拨打急救电话进行初步救治，同时户有序离开并对楼内进行仔细检查，锁闭能进入主楼的通道，对还未离开的如遇短时间停电，保安及楼层主管应维护现场避免拥挤踩踏事件，使顾A所有保安组员工应服从物业经理及保安队长安排，在指定区域进行安B保安组各个岗位人员应坚持岗位看守，商场出入口岗位保安员即刻将C保安组巡逻岗、领班分别巡视各区域，应急电源供应光线不足区域必并及时修复，尽可能以最快速度恢复供电，安排人员做好配电房检修工作。1.任何员工接到报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消2.保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部或当班领班汇报，请求派人或联3.保安部或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总4.物业值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客5.若电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求6.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老7.被困者救出后，保安部或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话。如被困8.被困者救出后，应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可9.保安部或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医2.商场扶梯发生紧急意外情况时，电梯口附近的员工要立即在扶梯运行4.楼层运营经理接到报警后，要立即将情况通知物业主管及电梯专业人班，并在支援人员到达以前尽量控制现场水势2.相关人员接报后，立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层3.立即查明水浸原因，采取措施（包括关闭水泵、关闭水阀、封），4.在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防5.组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积6.水源中断后，维修部应立即派人尽快修复受损设施；保安部应7.如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此8.召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，1)保安巡逻和设备巡检时，应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或2)加强对消防喷淋系统的巡视，防止碰撞、移动喷淋头或消火栓3)灾害性天气（台风、暴雨、大雪）来临前，维修部人员应对商4)管道工在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作，防止因2．保持冷静，不要作无谓的抵抗，尽量让4．匪徒离开后，将无关的人员、顾客疏散离场，将）：明显的外貌特征跛子,畸形等））； 2、一旦在商场中心区域内发生各类突发事件，已导致媒体采访或可能3、一旦