图书馆服务承诺书：全面质量管理

图书馆服务承诺书：全面质量管理合同编号：__________图书馆服务承诺书：全面质量管理甲方：__________（图书馆名称）地址：__________联系方式：__________法定代表人：__________乙方：__________（服务提供方名称）地址：__________联系方式：__________法定代表人：__________鉴于甲方为提供优质图书馆服务，提升读者满意度，现甲乙双方本着平等自愿、诚实守信的原则，就图书馆服务质量提升事宜达成如下共识：一、服务质量目标1.乙方承诺按照甲方规定的服务标准和质量要求，提供专业、高效、热情的图书馆服务。3.乙方针对图书馆服务质量，定期进行自我评估和改进，以持续提升服务质量。二、服务内容与范围1.乙方负责为甲方提供图书馆全面质量管理服务，包括但不限于：（1）读者服务：图书借阅、归还、阅览、咨询、检索、读者活动等；（2）内部管理：图书采购、编目、加工、上架、剔除、修复等；（3）设施设备：维护、清洁、安全、巡查等；（4）员工培训：业务技能、服务意识、团队建设等；（5）其他与图书馆服务相关的工作。2.乙方根据甲方需求，制定详细的服务方案，并报甲方审批。三、服务期限1.本承诺书有效期为__________年，自双方签字盖章之日起生效。2.期满后，如双方同意继续合作，可续签。四、服务质量保障1.乙方设立专门的质量管理小组，负责图书馆服务质量的监督与评估。2.乙方定期对服务质量进行自查，发现问题及时整改，并向甲方报告。3.乙方建立健全读者投诉处理机制，对读者反映的问题认真调查，及时答复。五、违约责任1.乙方未达到约定的服务质量目标，应向甲方支付违约金，违约金为合同金额的__________%。2.甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并有权要求甲方支付违约金。六、争议解决1.本承诺书履行过程中，如发生纠纷，双方应友好协商解决。2.如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定1.本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。2.本承诺书未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________法定代表人（签名）：__________法定代表人（签名）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.图书馆服务承诺书2.服务质量目标详细说明3.服务方案审批表4.员工培训计划5.读者投诉处理流程6.服务质量自查表7.违约金支付证明8.补充协议二、违约行为及认定：1.乙方未达到约定的服务质量目标，包括但不限于读者满意度未达标、服务项目遗漏等。2.甲方未按约定支付服务费用，包括但不限于迟延支付、部分支付、不支付等。3.乙方未按约定时间提供服务，或提供的服务质量不符合约定的标准。4.甲方未履行合同约定的其他义务。三、法律名词及解释：1.全面质量管理：指对图书馆服务的整个流程进行系统管理，以提升服务质量。2.服务质量目标：指图书馆服务承诺书中所规定的服务质量标准和质量要求。3.满意度：指读者对图书馆服务的满意程度，以百分比表示。4.违约金：指一方未履行合同约定义务时，应向对方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务质量未达标：乙方应加强服务质量管理，定期进行自查和改进。2.服务费用未支付：甲方应按时支付服务费用，如需调整费用，应与乙方协商。3.服务项目遗漏：乙方应根据甲方需求，及时补充服务项目，并报甲方审批。4.人员培训不足：乙方应加强员工培训，提升服务意识和技能。5.读者投诉处理不当：乙方应建立健全投诉处理机制，及时回应读者投诉。五、所有应用场景：1.图书馆寻求提升服务质量，提高读者满意度。2.图书馆与专业服务提供方合作，