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文档简介

售后保障，诚信服务——承诺书合同编号：__________合同各方：甲方：（全称）乙方：（全称）鉴于甲方作为产品或服务的提供方，乙方作为产品的购买方或服务接受方，双方为了保障甲方的合法权益，确保乙方获得售后保障和诚信服务，经双方友好协商，达成如下协议：第一条售后保障1.1甲方应保证所提供的产品或服务符合国家相关法律法规、行业标准和双方约定的质量标准。1.2甲方应按照产品说明书、服务承诺或双方约定的条款向乙方提供售后服务。1.3甲方应在接到乙方提出的售后服务请求后，按照双方约定的时间、方式及时响应并处理，确保乙方的合法权益得到保障。第二条诚信服务2.1甲方应诚实守信，不得虚假宣传、误导乙方。2.2甲方应按照约定提供服务，不得擅自变更服务内容或降低服务质量。2.3甲方应妥善保管乙方的个人信息和隐私，不得泄露给第三方。第三条违约责任3.1甲方未按照约定提供产品或服务，应承担违约责任，向乙方支付违约金或赔偿损失。3.2甲方违反诚信原则，给乙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第四条争议解决4.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第五条附则5.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。5.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方：（盖章）乙方：（盖章）签订日期：__________一、附件列表：1.产品说明书2.服务承诺3.双方约定的质量标准4.售后服务请求处理流程5.双方签字（或盖章）的合同正本二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供产品或服务，如：产品质量不符合标准、服务内容未按约定实施。2.甲方虚假宣传、误导乙方，如：夸大产品功能、隐瞒产品缺陷。3.甲方擅自变更服务内容或降低服务质量。4.甲方泄露乙方个人信息和隐私。5.乙方未按照约定支付费用或未履行合同约定的其他义务。三、法律名词及解释：1.售后保障：甲方在产品销售或服务提供后，按照约定对产品或服务进行维修、更换、保养等保障措施。2.诚信服务：甲方在合同履行过程中，诚实守信，遵守约定，提供真实、可靠的服务。3.违约金：一方违反合同约定，按照约定或法定标准向对方支付的赔偿金。4.赔偿损失：一方违反合同约定，导致对方遭受的直接经济损失。5.个人信息：能够单独或与其他信息结合识别特定自然人的信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定提供产品或服务。解决办法：乙方应及时向甲方提出售后服务请求，甲方应按照约定时间、方式及时响应并处理。2.问题：甲方虚假宣传、误导乙方。解决办法：乙方有权要求甲方承担违约责任，支付违约金或赔偿损失。3.问题：甲方擅自变更服务内容或降低服务质量。解决办法：乙方有权要求甲方恢复原服务内容或赔偿损失。4.问题：甲方泄露乙方个人信息和隐私。解决办法：乙方有权要求甲方承担违约责任，支付违约金或赔偿损失。5.问题：乙方未按照约定支付费用或未履行合同约定的其他义务。解决办法：甲方有权要求乙方

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