客运练习专项试卷

客运练习专项试卷单选题（总共40题）1.旅客乘坐空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时,（）。(1分)A、退还50%的空调票价B、应退还未使用区间的空调票价，不收退票费C、应退还未使用区间的空调票价，核收手续费D、应退还未使用区间的空调票价，核收退票费答案：B解析：

暂无解析2.常旅客乘车积分在会员本人实际乘车到站后（)日内自动进入账户。(1分)A、3B、5C、7D、10答案：B解析：

暂无解析3.符合购买学生票的旅客，（）乘车前应到车站指定售票窗口或自助售票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡优惠资质核验手续。(1分)A、每年B、每次C、每学期D、每学年答案：D解析：

暂无解析4.会员最多可设置()名受让人，受让人在添加成功()天（含当日）后生效(1分)A、8,60B、8,30C、6,30D、6,60答案：A解析：

暂无解析5.任何人员及所携带的物件、作业工器具等须与牵引供电设备高压带电部分保持（）m以上的距离。(1分)A、1B、1.5C、2D、2.5答案：C解析：

暂无解析6.如会员存在利用系统差错、故障或其他漏洞，造成铁路企业或其他会员权益受损的行为，铁路企业可注销该会员账户并拒绝其()申请成为会员。(1分)A、再次B、90天内C、60天内D、180天内答案：A解析：

暂无解析7.通过道口车辆限界及货物装载高度（从地面算起）不得超过（）。(1分)A、2mB、4mC、4.5mD、10m答案：C解析：

暂无解析8.事故责任单位接到《铁路交通事故认定书》后，于（）日内，填写《铁路交通事故处理报告表》（安监报2）。(1分)A、5B、7C、10D、15答案：B解析：

暂无解析9.新生凭（）可购买学生票。(1分)A、学校书面证明B、录取通知书C、减价优待证D、居委会证明答案：B解析：

暂无解析10.旅客退还票价时，按客、快、卧（）分别计算。(1分)A、已乘区间B、已乘里程C、票价差额D、起码里程答案：D解析：

暂无解析11.收入管理部门有权对客运售票系统生成的（）进行稽核、检查。(1分)A、票据B、报表C、统计信息D、原始信息答案：D解析：

暂无解析12.学生、残疾军人旅客因列车上无法判别学生、残疾军人旅客是否具备优惠（待）资质，办理补收票价差额手续，到站后可凭车补车票、减价优惠（待）证件和购票时所用有效身份证原件（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），（）内到全国任意车站退票窗口办理资质核验和退票手续。(1分)A、30天B、20天C、10天D、24小时答案：A解析：

暂无解析13.车站误撕车票换发代用票时，代用票（）应填写“误撕”。(1分)A、人数栏B、事由栏C、原票栏D、记事栏答案：B解析：

暂无解析14.按保价运输的行李核收保价费。行李保价费按声明价格的（）。(1分)A、0.50%B、1%C、2%答案：A解析：

暂无解析15.计算旅客票价的起码里程为：空调票（）千米。(1分)A、20B、100C、400答案：A解析：

暂无解析16.CRH380A非统型动车组列车单组定员为（）。(1分)A、480B、556C、613D、720答案：A解析：

暂无解析17.计算旅客票价的起码里程为：客票（）千米。(1分)A、20B、100C、200D、400答案：A解析：

暂无解析18.办理站车交接，长编组动车组列车在（）号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第7、8位车厢之间。(1分)A、4、5B、7、8C、8、9D、9、10答案：C解析：

暂无解析19.目前12306网站和“铁路12306”手机APP购票、改签业务办理时间为每天（）(1分)A、5:00-23:00B、5:00-次日凌晨1:00C、6:00-23:00D、6:00-23:30答案：B解析：

暂无解析20.旅客乘坐空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时,（）。(1分)A、退还50%的空调票价，不收手续费B、应退还未使用区间的空调票价，不收退票费C、应退还未使用区间的空调票价，核收手续费D、应退还未使用区间的空调票价，核收退票费答案：B解析：

暂无解析21.旅客运输的运送期间自（）起至到站出站时止计算。(1分)A、售出车票B、实名验证C、安检D、检票答案：D解析：

暂无解析22.因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车时，站车重新安排的席位票价低于原票价时，应（）。(1分)A、退还票价差额，不收退票费B、退还票价差额，核收退票费C、收回原票，换发代用票，核收手续费D、收回原票，换发代用票，不收手续费答案：A解析：

暂无解析23.旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另行核收（）。(1分)A、空调车票价B、空调票票价差额C、空调票与硬座客票的差额D、空调车与普通车的票价差额答案：D解析：

暂无解析24.站容车容标准：庄重美观、（）、设备齐全、标志鲜明。(1分)A、整洁卫生B、环境优美C、窗明地净D、四壁无尘答案：A解析：

暂无解析25.车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按（）的要求发售车票。(1分)A、旅客B、购票人C、货主D、收货人答案：B解析：

暂无解析26.开行旅游列车应当在()旅游列车运行线中选择.(1分)A、图定B、图外C、临时D、加开答案：A解析：

暂无解析27.特殊情况需办理后台作废车票的，必须经直属站、车务段主管领导报客运处主管副处长同意后由客票管理所赋权办理当次操作，同时各办理站须编制作废票记录说明情况并经（）签字后报路局客运、收入部门。(1分)A、车站站长B、客运处主管副处长C、车间主任D、车间主管干部答案：A解析：

暂无解析28.客运突发事件报告，车站由站长或值班站长在事件发生（）小时内向路局调度所客运调度报告。(1分)A、2B、4C、5D、6答案：A解析：

暂无解析29.某高校学生当学年共购买2次学生票，则其次学年可使用学生票的次数为：（）。(1分)A、6次单程B、次单程C、4次单程D、2次单程答案：C解析：

暂无解析30.《铁路旅客服务质量规范》规定，面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（），身体外露部位无纹身。(1分)A、1毫米B、2毫米C、3毫米D、4毫米答案：B解析：

暂无解析31.铁路行车有关人员在执行职务时，必须（），穿着规定的服装，佩戴易于识别的证章或携带相应证件，讲普通话。(1分)A、认真负责B、工作细心C、坚守岗位D、勤恳敬业答案：C解析：

暂无解析32.国家铁路的旅客票价，以()角为计算单位，不足5角的尾数按2.5角以下舍去、2.5角及以上进为5角处理。(1分)A、2.5B、5C、0.75D、1答案：B解析：

暂无解析33.会员账户积分首次达到（）分时，方具备兑换资格。(1分)A、2000B、5000C、10000D、20000答案：C解析：

暂无解析34.常旅客会员通过车站()办理消费密码重置、会员账户注销业务。(1分)A、网站B、自动售票机C、会员服务窗口D、铁路客户服务中心答案：C解析：

暂无解析35.动车组列车（）、卸污作业必须在开车前3分钟停止。(1分)A、给水B、检票C、旅客乘降D、保洁答案：A解析：

暂无解析36.高速铁路区段，遇到设备突发故障等特殊情况须进行检查、抢修时，必须得到本线封锁、邻线列车限速（）km/h及以下的调度命令，按规定设好防护后方可进行。(1分)A、120B、160C、200D、250答案：B解析：

暂无解析37.一般事故应在（）内向组织事故调查组的机关或者铁路管理机构提交事故调查报告。(1分)A、60天B、30天C、20天D、10天答案：D解析：

暂无解析38.铁路视觉信号的基本颜色为（）。(1分)A、红色、黄色、绿色B、红色、黄色、兰色C、红色、月白色、蓝色D、红色、绿色、月白色答案：A解析：

暂无解析39.每月（）中国铁路客户服务中心（12306）网站、“信用中国”网站发布失信人的完整信息。(1分)A、第一个工作日B、第一日C、3日内D、5日内答案：A解析：

暂无解析40.《铁路旅客服务质量规范》规定，视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于（）天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为一年。(1分)A、7B、10C、15D、30答案：C解析：

暂无解析多选题（总共40题）1.失信人补齐第一次所欠票款后（自补票次日算起）一年内，三次发生以下（）种情形的，失信人补齐所欠票款后90天内（含90天）内限制其购买车票。(1分)A、查处的倒卖车票、制贩假票的B、冒用优惠身份证件、使用伪造或无效优惠身份证件购票乘车的C、持伪造过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车的D、无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的答案：BCD解析：

暂无解析2.?购买残疾人旅客专用票额车票，需具备()，并到车站售票窗口办理.(1分)A、持有中华人民共和国残疾人证，且载明视力、肢体或智力三类残疾，残疾等级为一级或二级的B、持有中华人民共和国残疾军人证、伤残人民警察证，且载明残疾等级为一至六级的C、持有中华人民共和国残疾人证，且载明视力、肢体或智力三类残疾，残疾等级为一级或六级的D、持有中华人民共和国残疾军人证、伤残人民警察证，且载明残疾等级为一至二级的答案：AB解析：

暂无解析3.儿童优惠票的（）应与同行成年人所持车票相同。(1分)A、乘车日期B、车次C、席别D、到站答案：ABC解析：

暂无解析4.《铁路旅客服务质量规范》规定，（）有时钟，显示时间准确。(1分)A、售票处B、候车区C、站台D、出站口答案：ABC解析：

暂无解析5.客运服务中的礼貌待人应做到（）。(1分)A、旅客来时有迎声B、旅客问询时有答声C、照顾不周有歉声D、旅客帮忙有谢声及旅客走时有送声答案：ABCD解析：

暂无解析6.客运服务中杜绝使用四语（）。(1分)A、不尊重旅客的蔑视训斥语B、缺乏耐心的烦躁语C、自以为是的否定语D、刁难旅客的斗气语答案：ABCD解析：

暂无解析7.客运服务中杜绝使用四语（）。(1分)A、不尊重旅客的蔑视训斥语B、缺乏耐心的烦躁语C、自以为是的否定语D、刁难旅客的斗气语答案：ABCD解析：

暂无解析8.车站对持用的（）乘车证免打查验标记。(1分)A、全年定期B、临时定期C、通勤D、软席往返答案：ABC解析：

暂无解析9.运行中断，旅客可以按照铁路运输企业的安排（）(1分)A、在原地等候通车B、返回发站C、中途站退票D、绕道旅行答案：BCD解析：

暂无解析10.事故报告应当包括下列内容（）：(1分)A、事故发生的时间、地点、区间（线名、公里、米）、事故相关单位和人员B、发生事故的列车种类、车次、部位、计长、机车型号、牵引辆数、吨数C、人员伤亡情况，机车车辆、线路设施、道路车辆的损坏情况，对铁路行车的影响情况D、事故原因的初步判断，事故发生后采取的措施及事故控制情况，具体救援请求。答案：ABCD解析：

暂无解析11.烟气的危害性有（）(1分)A、毒性B、高温C、遮光D、窒息答案：AD解析：

暂无解析12.发生严重失信行为中的（）即认定为失信行为。(1分)A、扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全、造成严重社会不良影响的。B、在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的C、查处的倒卖车票、制贩假票的D、依据相关法律法规应予以行政处罚的答案：ABCD解析：

暂无解析13.站车现场采集严重失信行为的证据包括（）。(1分)A、失信人本人签字的书面证明B、音视频记录C、2名以上旅客证人证言D、站车工作人员证言答案：ABC解析：

暂无解析14.对携带导盲犬进站乘车的视力残疾旅客，除按规定进行实名制验证外，还须核验（）。(1分)A、旅客本人的残疾人证B、导盲犬工作证C、动物健康免疫证明D、同行人身份证件答案：ABC解析：

暂无解析15.事故的统计报告应当坚持()、()、()、()的原则。(1分)A、及时B、准确C、真实D、完整答案：ABCD解析：

暂无解析16.旅客可携带不超过50毫升的（）。(1分)A、指甲油B、去光剂C、染发剂D、空气清新剂答案：AB解析：

暂无解析17.（）情况不能使用定期票、计次票产品检票进站乘车。(1分)A、产品有效期结束的B、列车不停靠产品指定发到站的C、未预约席位的D、未预约席位且列车无剩余席位的答案：ABD解析：

暂无解析18.窗口售票模块中支持（）查询。(1分)A、到站余票查询B、车次余票查询C、发站余票查询D、指定车次多日余票查询答案：ABD解析：

暂无解析19.站车工作人员发现严重失信行为时，在（）日内通过“铁路客运管理信息系统”中得（）功能模块，按指定格式录入失信人失信行为信息。(1分)A、5日内B、7日内C、征信管理D、失信管理答案：AC解析：

暂无解析20.《铁路服务质量规范》规定，工作人员人人通过生产作业、消防、电器、电气化、卫生防疫、劳动人身等安全培训，特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训。安全培训（）。(1分)A、有计划B、有培训C、有记载D、有考核答案：ACD解析：

暂无解析21.不准在（）坐卧或站立。(1分)A、钢轨上B、车底下C、枕木头D、道心里答案：ABCD解析：

暂无解析22.下列可延期使用到次年的一月十五日止的本年度乘车证有（）。(1分)A、全年定期B、通勤C、探亲D、全年定期就医答案：ABD解析：

暂无解析23.乘意险销售渠道为（）(1分)A、铁路车站售票窗口B、自动售票机、C、12306网站(A含手机客户端）D、自保公司营业网站答案：ABCD解析：

暂无解析24.事故调查处理应坚持以（）为准绳。(1分)A、事实B、法律C、法规D、规章答案：BCD解析：

暂无解析25.以下（）项属于乘车不符合条件时应按规定补票的情况。(1分)A、无票乘车B、无票的6岁旅客C、购买了儿童优惠票的15岁旅客D、经站车同意上车补票的答案：CD解析：

暂无解析26.开通居民身份证直接验证、检票乘车业务车站，同步开通（）的直接检票乘车业务。(1分)A、来往港澳通行证B、前往港澳通行证C、港澳台居民居住证D、外国人永久居留证答案：CD解析：

暂无解析27.关于旅客列车超员率，下列说法正确的是(1分)A、动集动车组二等座车不得超过30%B、时速250公里复兴号动车组二等座车不大于15%C、动集动车组二等座车不得超过15%D、时速250公里复兴号动车组二等座车不大于20%答案：AB解析：

暂无解析28.将国家禁止、限制运输的物品或危险品夹带运输时，（）(1分)A、在发站取消托运B、在中途站停止运送C、已收运费不退D、按该件全部重量另行加倍补收行李运费，核收保管费。答案：ABCD解析：

暂无解析29.会员可通过（）设置受让人。(1分)A、网站B、自动售票机C、车站会员服务窗口D、铁路客户服务中心答案：ABC解析：

暂无解析30.下列可延期使用到次年的一月十五日止的本年度乘车证有（）。(1分)A、全年定期B、通勤C、探亲D、全年定期就医答案：ABD解析：

暂无解析31.广深港跨境旅客运输对有下列（）行为的旅客，站、车可拒绝其上车或责令下。(1分)A、有关法律法规规定不适宜乘车。B、铁路运输企业认为威胁到公共健康和安全的。C、违反相关法律法规，扰乱站车公共秩序或骚扰他人的。D、违规乘车且拒绝补票。答案：ABCD解析：

暂无解析32.物体打击伤害事故类型有（）。(1分)A、坠落物伤人B、抛落物伤人C、飞溅物伤人D、惯性力伤人答案：ABCD解析：

暂无解析33.客运站车发生旅客违反铁路乘车管理规定行为时，客运工作人员在处置中，全程使用“音视频记录仪”，在铁路公安民警到达前，要注意收集包括客运音视频记录仪、（）等证据线索，并加强现场保护。(1分)A、旅客拍摄视频、车站或车厢内视频B、旅客证人证言，列车客运记录C、违法行为人书面情况说明，站车客运工作人员书面情况说明D、现场留有的烟头、碎玻璃、作案工具答案：ABCD解析：

暂无解析34.运行中断对行李的安排（）(1分)A、铁路运输企业组织绕道运输时，运费不补不退B、旅客在中途站（行李办理站）要求领取时，应退还未运送部分的运费。C、对要求运回发站取消托运的，退还全部运费。D、旅客在发站或中途站办理退票，而托运的行李已运至到站，要求将行李运回发站或中途站，运费不补不退。E、旅客在发站或中途站办理退票，要求将行李仍运至到站时，需另行支付全程或终止旅行站至到站行李运费。答案：ABCD解析：

暂无解析35.防暑降温的基本知识和预防中暑的措施（）。(1分)A、出行躲避烈日B、别等口渴了才喝水C、饮食吃清淡、维生素全的食物D、保持充足睡眠答案：ABCD解析：

暂无解析36.站有关营业处所应有营业时间、（）等内容，票价、（）按规定执行明码标价。(1分)A、旅客须知B、列车时刻表C、运价D、杂费答案：ABCD解析：

暂无解析37.儿童票可享受（）的优惠，儿童票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。(1分)A、客票B、空调票C、卧铺票D、加快票答案：ABD解析：

暂无解析38.行李票主要信息应包含：（）(1分)A、承运日期B、乘坐车次、人数、车票号C、包装种类D、收货人的姓名答案：ABC解析：

暂无解析39.起重伤害事故类型有（）。(1分)A、打击伤害事故B、夹挤伤害事故C、坠落伤害事故D、触电及倾翻伤害事故答案：ABCD解析：

暂无解析40.军人购票乘车时除身份证外，有效证件还包括（）。(1分)A、中国人民解放军军人保障卡B、军官证、士兵证C、武警警官证、军队学员证D、军队文职干部证、离退休干部证E、警官证答案：ABCD解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.旅客通过12306.cn网站（含手机APP）购买铁路电子客票后，需“行程信息提示”单时须在车站指定窗口打印。（）(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析2.在12306网站购买铁路电子客票时，应当注册并准确提供乘车人的有效身份证件信息，方可购买电子客票。（）(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析3.联程票是指乘车人相同、行程在两段及以上、且后一段行程的乘车站与前一段行程的到站为同城车站的车票。（）(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析4.在车站退还带有“行”字戳记车票时，应先将托运的行李取消托运或改按包裹托运。()(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析5.售票房、客票系统及旅服系统机房内禁止摆放杂物(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析6.因客票系统故障无法办理电子客票改签业务时，车站引导旅客重新购买车票，待系统恢复后为旅客办理原票退票手续，免收退票费。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析7.机动车辆、移动机具不得与站台客流混行、逆行或抢行。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析8.要严格执行站台一趟一清制度，杜绝闲杂人员在站台及地道内停留。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析9.启动电子客票应急模式后，调整为非电子客票售票模式，车站需要将所有人工售票窗口和自动售（取）票机重新进班(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析10.铁路运输企业责任导致的误售应为旅客免费办理退票或换发新票。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析11.消防工作贯彻预防为主、防消结合的方针。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析12.票据管理人员变动时，要认真交接，发生帐票不符，应查清后移交人方可离职(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析13.20人以上乘车日期、车次、到站、座位相同的旅客可作为团体旅客，承运人优先安排。（）(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析14.乘意险可随车票一起作废，不可单独废保。（）(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析15.行走要礼让，与旅客走对面时要主动停下，伸手示意让路，不与旅客抢道、并行。(1分)A、正确B、错误答案：A解