客运练习复习测试卷附答案

客运练习复习测试卷附答案单选题（总共40题）1.各级客调指挥运输生产的指示以（）形式下达。(1分)A、传真电报B、电话通知C、口头命令D、调度命令答案：D解析：

暂无解析2.如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起（）日以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。(1分)A、180B、30C、10D、150答案：A解析：

暂无解析3.在12306网站购买铁路电子客票退票以（）的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间(1分)A、退款成功B、确认退票C、确认交易D、网站确认交易成功答案：D解析：

暂无解析4.旅客运输组织要本着旅客至上的原则，坚持（）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。(1分)A、全心全意为人民服务B、人民铁路为人民C、全心全意为旅客服务D、安全、舒适、便利答案：B解析：

暂无解析5.每位旅客在一个自然月内最多可申请（）次乘坐旅客列车临时身份证明。(1分)A、1B、3C、5D、10答案：B解析：

暂无解析6.12306网站确认购票交易成功后，将通过“铁路12306”App客户端为旅客推送相关消息，也可根据购票人在“（）”中选择的通知渠道、电子邮箱，将所购车票信息以微信或支付宝、电子邮件的方式通知购票人。(1分)A、通知设置B、通知C、通知渠道D、通知方式答案：A解析：

暂无解析7.在12306网站购买铁路电子客票以（）的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间。(1分)A、确认交易成功B、确认交易C、开始交易D、支付成功答案：A解析：

暂无解析8.旅游专列的运输费用在收取时使用（）。(1分)A、客运运价杂费收据B、代用票C、专用票D、定额票答案：B解析：

暂无解析9.CR200J集动旅客列车单组定员为（）。(1分)A、480B、556C、613D、720答案：D解析：

暂无解析10.《铁路车站行车作业人身安全标准》：上车时，车速不得超过（）km/h;下车时，车速不得超过（）km/h。(1分)A、10，20B、10,25C、15,20D、15,25答案：C解析：

暂无解析11.国际导盲犬联盟标识是（）。(1分)A、IDGFB、IFDGC、DFGID、IGDF答案：D解析：

暂无解析12.下列（）人员不符合铁路乘车证准乘软席条件。(1分)A、年满45周岁的正处长B、年满50周岁的副处长C、1937年7月6日前参加革命工作的干部D、教授答案：A解析：

暂无解析13.《铁路旅客服务质量规范》规定，视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于（）天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为一年。(1分)A、7B、10C、15D、30答案：C解析：

暂无解析14.动车组列车折返站旅客乘降作业时间标准为旅客下车（）分钟。(1分)A、3B、4C、5D、8答案：B解析：

暂无解析15.《铁路旅客服务质量规范》规定，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过()的耳钉。(1分)A、1毫米B、2毫米C、3毫米D、4毫米答案：C解析：

暂无解析16.常旅客会员通过车站()办理消费密码重置、会员账户注销业务。(1分)A、网站B、自动售票机C、会员服务窗口D、铁路客户服务中心答案：C解析：

暂无解析17.电气化铁路接触网的最低和最高工作电压分别为（）。(1分)A、10kV，25kVB、10kV,27.5kVC、19kV,25kVD、19kV,27.5kV答案：D解析：

暂无解析18.失信人补齐第一次所欠票款后（自补票次日算起）一年内，（）次发生相应情形的，失信人补齐所欠票款后（）内限制其购买车票。(1分)A、3，90天B、3，90天（含90天）C、2，90天D、2，90天（含90天）答案：B解析：

暂无解析19.个人乘车跨地（市）携带香烟最高限量为（）。(1分)A、5条B、10条C、30条D、50条答案：D解析：

暂无解析20.每月（）中国铁路客户服务中心（12306）网站、“信用中国”网站发布失信人的完整信息。(1分)A、第一个工作日B、第一日C、3日内D、5日内答案：A解析：

暂无解析21.因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车时，站车重新安排的席位票价高于原票价时，应（）。(1分)A、退还票价差额，不收退票费B、退还票价差额，核收退票费C、收回原票，换发代用票，核收手续费D、收回原票，换发代用票，不收手续费答案：A解析：

暂无解析22.旅客要求支付违约金时，凭行李票在行李到达日起（）以内提出。(1分)A、5日B、10日C、30日D、20日答案：B解析：

暂无解析23.属于电话订票可以使用的有效身份证件有（）。(1分)A、中华人民共和国居民身份证B、学生证C、残疾军人证D、台湾居民来往内地通行证答案：A解析：

暂无解析24.中铁银通卡联机账户金额不得超过（）元，用于购买火车票。(1分)A、5000B、1000C、2000D、4000答案：A解析：

暂无解析25.保价的行李发生运输变更时，保价费（）。(1分)A、不补不退B、多退少补C、加倍补收D、多不退少不补答案：A解析：

暂无解析26.特别重大事故应在（）内向组织事故调查组的机关或者铁路管理机构提交事故调查报告。(1分)A、60天B、30天C、20天D、10天答案：A解析：

暂无解析27.如售出电子客票已打印报销凭证，需收回报销凭证，在收回的报销凭证盖“（）”章(1分)A、已退B、改签C、作废D、售票员名章答案：A解析：

暂无解析28.退票系统“查询”菜单下新增“退款确认单明细”功能，（）快捷键，确认退款成功后，可通过该功能查询相应信息(1分)A、Ctrl+4B、Ctrl+5C、Alt+6D、Alt+5答案：A解析：

暂无解析29.包车时，根据包车人提出的全程路程单，对要求在发站、中途站、折返站停留（应换挂接续列车除外），按下列标准核收包车停留费，在停留当日不足12小时的减半核收。软座车、软卧车、软硬卧车、硬卧车、软座硬卧合造车，每日每辆()元。(1分)A、1600B、1700C、1800D、1900答案：C解析：

暂无解析30.计算旅客票价的起码里程为：客票（）千米。(1分)A、20B、100C、200D、400答案：A解析：

暂无解析31.12306APP登陆后，进入（），可办理乘坐旅客列车临时身份证明。(1分)A、出行导向B、常用功能C、温馨服务D、信息服务答案：C解析：

暂无解析32.事故发生后，铁路运输企业和其他有关单位应当（）报告事故情况。(1分)A、及时、准确B、待上级部门通知C、10分钟内D、如实答案：A解析：

暂无解析33.一般D类事故的等级代号为（）。(1分)A、AB、BC、CD、D答案：D解析：

暂无解析34.通过学生票优惠资质核验手续的旅客购票后可凭（）自助办理实名制验证、进出站检票和换取报销凭证。(1分)A、优惠证件B、优惠卡C、身份证件D、身份证件和优惠卡答案：C解析：

暂无解析35.200公里内硬卧（上、中、下铺）优惠票价按照该次列车对应硬座票价的（）计算。(1分)A、1.58B、2.58C、1.7D、2.7答案：C解析：

暂无解析36.旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，凭后补车票检票出站。旅客应在乘车日期之日起（）日以内，办理退票手续。(1分)A、30B、60C、90D、180答案：A解析：

暂无解析37.造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的属于（）事故。(1分)A、特别重大事故B、重大事故C、较大事故D、一般事故答案：B解析：

暂无解析38.铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）年。(1分)A、半年B、一年C、两年D、三年答案：D解析：

暂无解析39.铁路职工出差持用全年定期乘车证乘车时，从本人开始乘坐本次列车时刻计算，连续乘车超过（）的，准予免费使用卧铺。(1分)A、8hB、10hC、12hD、24h答案：C解析：

暂无解析40.有关电子客票，下列说法错误的是（）(1分)A、实名制身份证件是乘车凭证B、报销凭证只能用于报销，不能作为乘车凭证C、手机动态二维码是乘车凭证D、行程信息提示二维码可作为乘车凭证答案：D解析：

暂无解析多选题（总共40题）1.持中铁银通卡直接刷卡不适用于（）。(1分)A、学生票B、残疾军人票C、孩票D、全价票答案：ABC解析：

暂无解析2.烟气的危害性有（）(1分)A、毒性B、高温C、遮光D、窒息答案：AD解析：

暂无解析3.以下（）项属于乘车不符合条件时应按规定补票的情况。(1分)A、无票乘车B、无票的6岁旅客C、购买了儿童优惠票的15岁旅客D、经站车同意上车补票的答案：CD解析：

暂无解析4.客运站车发生旅客违反铁路乘车管理规定行为时，客运工作人员在处置中，全程使用“音视频记录仪”，在铁路公安民警到达前，要注意收集包括客运音视频记录仪、（）等证据线索，并加强现场保护。(1分)A、旅客拍摄视频、车站或车厢内视频B、旅客证人证言，列车客运记录C、违法行为人书面情况说明，站车客运工作人员书面情况说明D、现场留有的烟头、碎玻璃、作案工具答案：ABCD解析：

暂无解析5.广深港高速铁路在香港现金支付购票时可以使用（）。(1分)A、人民币现金B、港币现金C、易办事D、八达通E、待定答案：BCD解析：

暂无解析6.消防重点部位最大管理单元为：（）。(1分)A、工区B、班组C、车间D、单位机关答案：CD解析：

暂无解析7.积分支付的车票可以办理一下哪些业务（）。(1分)A、车票置换B、进站补C、挂失补D、作废答案：ACD解析：

暂无解析8.因下列原因造成的行李损失，铁路运输企业不承担责任：（）(1分)A、不可抗力B、物品本身的自然属性或合理损耗C、包装方法或容器不良，从外部观察不能发现时D、旅客违反铁路规章或其他自身的过错答案：ABCD解析：

暂无解析9.站车工作人员发现严重失信行为时，在（）日内通过“铁路客运管理信息系统”中得（）功能模块，按指定格式录入失信人失信行为信息。(1分)A、5日内B、7日内C、征信管理D、失信管理答案：AC解析：

暂无解析10.售票员发现售票系统故障，短时间无法修复故障的，需向集团公司（）（）报告。(1分)A、科信部B、客票所C、客服中心D、信息技术所答案：BD解析：

暂无解析11.客运服务中杜绝使用四语（）。(1分)A、不尊重旅客的蔑视训斥语B、缺乏耐心的烦躁语C、自以为是的否定语D、刁难旅客的斗气语答案：ABCD解析：

暂无解析12.儿童优惠票的（）应与同行成年人所持车票相同。(1分)A、乘车日期B、车次C、席别D、到站答案：ABC解析：

暂无解析13.包车停留费是指包用人要求在（）停留时应付的费用。(1分)A、发站B、中途站C、临时要求停站D、折返站答案：ABD解析：

暂无解析14.火车票学生优惠卡内需载明学生姓名、（）等信息。(1分)A、有效身份证件号码B、优惠乘车区间C、入学日期D、优惠乘车次数答案：ABCD解析：

暂无解析15.以下哪些功能属于售票模块中的处理功能（）。(1分)A、用户信息核验B、废保处理C、补制空白票D、制票机初始化答案：ABC解析：

暂无解析16.高速铁路劳动安全风险控制管理坚持“（）”的理念。(1分)A、以人为本B、生命至上C、安全发展D、预防为主答案：ABC解析：

暂无解析17.任何单位和个人不得擅自（）铁路旅客信用信息记录及相关资料。(1分)A、修改B、删除C、损毁D、损坏答案：ABC解析：

暂无解析18.失信人补齐第一次所欠票款后（自补票次日算起）一年内，三次发生以下（）种情形的，失信人补齐所欠票款后90天内（含90天）内限制其购买车票。(1分)A、查处的倒卖车票、制贩假票的B、冒用优惠身份证件、使用伪造或无效优惠身份证件购票乘车的C、持伪造过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车的D、无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的答案：BCD解析：

暂无解析19.客运服务中的礼貌待人应做到（）。(1分)A、旅客来时有迎声B、旅客问询时有答声C、照顾不周有歉声D、旅客帮忙有谢声答案：ABCD解析：

暂无解析20.面对火灾，哪些是正确的选择（）(1分)A、不乘普通电梯B、不轻易跳楼C、不贪恋财物D、不迅速报警答案：ABC解析：

暂无解析21.中铁银通卡背面印有持卡人的（）。(1分)A、有效身份证件号码B、有效身份证件类型C、照片D、姓名答案：ACD解析：

暂无解析22.失信人补齐第一次所欠票款后（自补票次日算起）一年内，三次发生以下（）种情形的，失信人补齐所欠票款后90天内（含90天）内限制其购买车票。(1分)A、查处的倒卖车票、制贩假票的B、冒用优惠身份证件、使用伪造或无效优惠身份证件购票乘车的C、持伪造过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车的D、无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的答案：BCD解析：

暂无解析23.视力残疾旅客携带导盲犬进站、乘车时，需出示以下证件：（）。(1分)A、旅客本人疾人证B、导盲犬工作证C、有效身份证D、动物健康免疫证明E、购票时所使用的有效身份证件答案：ABDE解析：

暂无解析24.持跨境车票的旅客办理（）时应提供本人的有效身份证件原件。(1分)A、退票B、改签C、挂失补D、购票答案：AC解析：

暂无解析25.将国家禁止、限制运输的物品或危险品夹带运输时，（）(1分)A、在发站取消托运B、在中途站停止运送C、已收运费不退D、按该件全部重量另行加倍补收行李运费，核收保管费。答案：ABCD解析：

暂无解析26.需采用“手工退票”功能退票的情况（）。(1分)A、到站根据客运记录办理列车补票的退票B、办理代用票的退票C、办理特殊情况无法找到存根的电子客票（银行卡除外）的退票D、因病中途下车答案：ABC解析：

暂无解析27.严重失信行为以（）或（）认定为准。(1分)A、公安机关处罚B、法院判决C、铁路车站单位D、铁路站车单位答案：AD解析：

暂无解析28.应急售票系统可办理()(1分)A、售本站无座车票B、办理中转签证C、办理中途下车签证D、办理退票答案：ABD解析：

暂无解析29.关于旅客列车超员率，下列说法正确的是(1分)A、动集动车组二等座车不得超过30%B、时速250公里复兴号动车组二等座车不大于15%C、动集动车组二等座车不得超过15%D、时速250公里复兴号动车组二等座车不大于20%答案：AB解析：

暂无解析30.铁路常旅客会员申请可使用的有效身份证件包括()(1分)A、按规定可使用的有效护照B、大陆居民为居民身份证；C、台湾居民来往大陆通行证；D、大陆居民往来台湾通行证答案：ABC解析：

暂无解析31.中铁银通卡正式挂失后，持卡旅客可在中铁银通卡窗口办理补卡。办理前应如实填写“中铁银通卡业务办理登记表”，并出示（）和（）。(1分)A、购卡时的有效身份证件原件B、居民二代身份证原件C、挂失凭条D、首次充值凭条答案：AC解析：

暂无解析32.以下属于客运安全红线内容的是:(1分)A、干部职工班中饮酒或酒后上岗B、客车运行中边门未锁闭上下锁，塞拉门未锁闭隔离锁。C、站台客运相关作业人力推车(不含轮椅)未实施常态制动D、临时停车擅自组织乘降；看车人员在车内抽烟、使用明火照明。E、关闭、破坏直接关系生产安全的监控、报警、防护、救生设备设施答案：ABCDE解析：

暂无解析33.客运服务中的文明服务应做到（）。(1分)A、轻来轻去B、轻声轻语C、轻拿轻放D、轻关轻开答案：ABCD解析：

暂无解析34.残疾军人票可享受（）的优惠，残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。(1分)A、客票B、加快票C、空调票D、卧铺票答案：ABCD解析：

暂无解析35.下面（）情况，不能在POS机上做POS撤销操作。(1分)A、POS机进行了结算B、POS机打印出凭条，售票程序提示扣款成功C、POS机打印出凭条，售票程序提示扣款失败D、办理银行卡车票退票业务答案：ABD解析：

暂无解析36.申请常旅客会员时，需要提供（）信息(1分)A、姓名B、证件类型及号码C、出生日期D、联系方式答案：ABCD解析：

暂无解析37.火灾根据物质燃烧特性分为（）。(1分)A、A类（固体）火灾B、B类（液体）火灾C、C类（气体）火灾D、D类（金属）火灾答案：ABCD解析：

暂无解析38.售票人员必须严格遵守“七不准”的售票纪律规定，即不准私自携带现金、提包、银行卡、手机等进入工作岗位；不准利用当班之机提前制票、抢票、囤积、私留车票；（）；（）；（）；（）；不准向旅客强行发售指定车次车票。(1分)A、不准代买代卖车票B、不准违反实名制售票规定，私自凭报号出票C、不准违规办理退票、改签业务D、不准违反规定办理互联网售票及电话订票取票手续答案：ABCD解析：

暂无解析39.关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车的内容正确的是（）(1分)A、导盲犬工作证盖有公安部门或残疾人联合会公章B、进站时，与其他旅客一样，携带导盲犬接受安全检查C、进入车站、列车前，为导盲犬系上牵引链，佩戴导盲鞍D、购买联程票，全程乘坐时间超过10小时答案：ABC解析：

暂无解析40.应急售票系统仅办理()，(1分)A、售本站无座车票B、办理中转签证C、办理中途下车签证D、办理退票答案：ABD解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.对责令其下车的，其未使用至到站的票款不予退还，运输合同即行终止。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析2.发生车票误售误购时，在中途站或原票到站应补收票价时，换发新票，补收票价差额。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析3.不超过50毫升的防身喷剂可以随身携带。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析4.车站向银行(包括列车向终到站)存款或缴款时，没有公安、保安人员的车站、客运(列车)段，由站、段派人护送，确保进款绝对安全。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析5.每张车票允许托运行李的重量为50千克（行李中有轮椅为75千克），超出部分按2倍的行李运费计费。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析6.调车过程中未按规定采取防溜措施，不得摘开机车车辆，机车未挂好，不得撤除防溜措施的原则。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析7.旅客询问逾期行李是否到达时，铁路运输企业应及时予以查找。对逾期未到的行李、包裹应及时做查询纪录。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析8.联程车票：旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的多段车票；前段车票到站与后段车票发站应为同一或同城铁路客运营业站。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析9.部分窗口售票故障时，车站应组织引导旅客到功能正常的人工窗口或自动售（取）票机处办理业务。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析10.如由于铁路运输企业故意或重大过失造成的，不受上述赔偿限额的限制，按实际损失赔偿。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析11.已竣工验收的设备，因设备管理不善导致的事故，定设备管理单位责任。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析12.车站应急售票系统只安装在车站售票窗口，代售点和其他场所不得安装使用。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析13.积分兑换时只允许使用单一账户，不可透支，不可与其他支付方式混合支付。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析14.车站窗口刷卡售票时，坚持支付未成功不办理业务的原则，对违规行为造成的差错按多少缴款处理.()(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析15.售票终端不得违规使用u盘插口或光驱。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析16.售票员结账发生多出款时，应在当日列账上缴，短少款时，可暂时用窗口找零款顶数滚欠。()(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析17.现场处置旅客投诉针对旅客提出的合理要求，进行解释，再采取相应措施解决。即：“先解释，再解决”原则。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析18.用户提