《个案工作》复习笔记

个案工作考试复习资料②复健性功能：解决问题，恢复自助能力；

名词解释③治疗性功能

1.个案工作：个案工作是专业工作者遵循基本的价④提供资源的功能

值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的⑤建设的功能：促进人格发展及能力提升

方式为感受困难的个人和家庭提供物质和心理方

面的支持与服务，以帮助个人和家庭减低压力、解6、个案工作在西方的产生和发展

决问题、挖掘生命潜能，不断提高个人和社会的福发展的几个阶段

利水平。a萌发阶段（宗教团体，政府部门对贫穷的救助，

2.个案工作与其他相关概念英国的济贫法，查默斯牧师：“程序指引”救济理

（1）个案工作与心理咨询论，美国“改进贫穷状况协会”）

相同：一对一的沟通b职业化阶段（工作者及相关组织出现）

关注心理c科学化阶段

注重情绪疏导d多元化阶段（学术著作、教育；四大流派形成）

不同：个案工作注重价值理念；e整合发展阶段（生态系统模式）

个案工作将案主视为“人在情境”；f反思发展阶段（后现代思潮影响）

个案工作动用社会资源。7.社会工作的哲学基础

人道主义实证主义乌托邦理想

（2）个案工作与思想政治工作：8.个案工作价值的两难论题（thedilemaofvalue）

相同：个别化的方式⑴社会意识形态和社会工作价值观的对立；

信息沟通的手段⑵不同学派之间的价值观争论；

关注人的思想意识⑶社会、机构和社会工作三者在价值观上的矛盾；

不同：服务的理念一一教育、改造理念⑷价值从理论向实践转化过程中的矛盾；

平等的专业关系一一不平等关系9.社会工作价值：社会工作价值是为社会工作专

注重心理感受一一关注政治态度业所抱持的一套有关人类本质的未经验证（或可能

不可验证）的信念。这些信念反映在日常的实施活

3.个案工作的本质特征：动之中，并提供了专业实施的方向和准则。

关系性质——特殊的深度人际互动关系：10.个案工作专业关系的哲学基础：

角色与个性的互动；个别化

利益的单向性；有目的地表达情绪

专业的动态过程。有所控制的感情投入

手段性质一一有目的的信息沟通活动：接纳

与案主直接的信息沟通；不批判的态度

与案主环境的沟通。自决

目的性质一一助人自助的专业理念：保密

帮助案主恢复自助能力；11.个案工作的技巧：善于运用技艺、知识、才能、

在助人中得到成长。性格或其他的资源的方法。

技巧是一种实务工作的内涵，结合知识与价值观，

4.个案工作的目标：并转化成关怀与满足需求的行动；抑或是一种引导

目标层次一一完成特殊目标或活动的组织行为。

具体目标：解决具体困难排除情绪困扰12.个案工作的技巧类型：

中期目标：恢复自助能力选择适当生活.关系技巧：个案工作者如何与案主建立信任关系

终极目标：挖掘生命潜能不断完善人格的技巧

5.个案工作的功能.过程技巧：通过一个什么样的过程去帮助案主发

①预防性功能生改变和促进成长的技巧

13.沟通的定义双方当事人（一个或多个）借助段或在不同部分所表达的内容、感受加以整理，概

语言或非语言符号彼此互相交换观念、感受、态括归纳，作重点摘述。

度、资料、情感等内容的双向互动过程。25.反映技巧：

沟通的几个要素反映”是让受助者感受到工作者已进入他的

主体一一双方当事人内心世界和思维之中，工作者把自己带入受助者的

媒介一一语言或非语言符号世界去看事物。工作者不单注意受助者的说话内

内容——观念、感受、态度、资料、情感等容，还十分留意受助者表达的方式及表达时的情

性质一一双向互动过程绪。这一组技巧可包括对内容、感受及经验的反映。

14.会谈:是一群专门的、精于会谈技巧的人，主动

与会谈者做的相互接受且有特定目的的一种专业26.内容反映：工作者用比较少的篇幅、比较新鲜

性的谈话。（曾华源）的字眼，指出受助者所表达的主要见解。

15.个案会谈的界定27.感受反映:是工作者把自己“带入”受助者所

目的的明确性内容的选择性.过程的计划性.表达的感受中，如同亲身体验受助者的经历一样，

角色的规定性会谈的非互惠性.而后用简洁的反应来表达出对受助者感受的了解。

会谈的非娱乐性这种了解不仅包括受助者直接表达的感受，还包括

16.基本的会谈技巧其暗示的感受。

支持性技巧28.经验反映：是工作者在与受助者进行一段交往

引领性技巧和沟通后，对受助者的心路历程进行综合反映。这

影响性技巧包括反映受助者的言语或行为、他或他们表达或暗

17.支持性技巧示的非语言感受。

指工作者通过身体及口头语言的表达，令案主感29.影响性技巧工作者通过影响案主，使其从

到被尊重、被理解、被接纳，从而建立信心的一系新的角度或层面理解问题或采取其他方法解决问

列技术。题的技巧这组技巧包括建议、教育、自我坦白、

主要有专注、倾听、同理心、鼓励等演绎、对质等。

18.专注指工作者对受助者的言语内容及非语言30.提供资料提供资料”是将一些受助者或社

内容（包括音量、音调、身体、语言等）的专注观会人士需要得知的资料传达给他们。这些资料可包

察；同时工作者也要用言语及非语言方式，把这种括一些关于政府政策、社会服务、社区资源、机构

对他的专注传达给受助者，使他能感受到工作者的服务、活动内容、游戏玩法、工作者的资历、接触

尊重和接纳。服务对象之目的等。

19.倾听作者运用视听觉器官去搜集案主信息的31.自我流露工作者有选择地将亲身体会、处事

活动。当事人说了什么；当事人对问题所作的反方法和态度、对人对事的感受向受助者坦白，使受

应如何助者学会借鉴别人的经验，作为处理自己问题的参

20.鼓励工作者通过声音、姿势、简单的句子甚至考

只言片语等来鼓励受助者继续表达他们的感受和32.建议是工作者在对受助者的情况和问题有所

看法了解的前提下，经过评估，根据自己的经验对受助

21.同理心同理心是指准确地感知他人内在的参者提出的客观、中肯、具有建设性、有助于解决问

考框架和一直持续的情绪要素题的意见。

22.澄清是引导受助者把模糊不清的信息及不够33.教育是工作者基于本身的专业特长，把受助者

清晰的陈述做更详细的解说（elaborating）,使不需要学习的知识和技巧传授给他们。例如，教导家

够明确的信息转化为清楚、具体、深入的信息。长有关他们孩子身心发展的特征，向年轻人传授与

23.对焦是将游离的话题、过于分散的谈论范围或人交往的技巧

几个同时提出来讨论的问题集中，指出重心所在，34.对质是工作者直接指出受助者言谈、行为和感

再继续进行商讨。受上的不一致和矛盾之处，或者向受助者提出挑

24.摘要是把受助者一段相当长的说话内容片战，要他去面对与现实不符的想法，改变缺乏建设

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性的、自相矛盾、自我打击的行为结案和评估

35.访视在个案社会工作实施过程中，为了解案主问答题及论述题

情况与促使案主的转变，个案工作者常常前往案主48.案主的来源A申请者，即个人、家庭或某个

的家庭等拜访有关人员，这是种专业性的访问。组织在发现存在问题，而问题不是他们自己所能解

36有效访视的注意事项决的情况下，自发地寻求社工的帮助。B被转介者,

明确访视的目的即由有关的机构、社区组织转介过来的案主。C外

做好访视的准备展的对象，及社工通过外展工作和那些本身尚没有

选择访视的时间申请服务，但确实有服务需求的人接触，如离家出

访视的服装走的青少年、无家可归的人等。

访视者的态度49.在接案前的准备工作对案主相关信息的收

37.记录指在工作者与案主的整个接触过程中，集面谈前的心理准备面谈的时间、地

把案主情况及其处理过程记录下来。包括一般的基点、环境方面的安排拟定初次面谈的纲要

本资料、案主问题等。50.面谈的时间、地点、环境方面的安排

38.记录方式：文字记录、录音记录和录像记录时间和地点的选择要充分考虑案主的需要，征询对

39.记录的主要种类方的意见

A管理式记录：个案卡+……环境布置考虑私密性、安全感和舒适感

B临床式记录：过程式记录和摘要式记录工作员要穿着大方得体，遵守时间

a过程式记录一一般按时间顺序记录下会谈51.拟定初次面谈的纲要

中工作者与案主的互动过程。（1）介绍自己和自己的专长等

b摘要式记录一需要对材料进行一定的加（2）简要说明本次会谈的目的和内容，以及双方

工，根据某种格式把材料放入其中。的角色和义务。

40.评估的含义:工作者对个案工作目标和计划的（3）介绍机构的功能和服务、相关政策（如保密

设计，互动中工作者与案主的表，案主的问题情境原则）和工作过程等。

及个人功能，相关的个人及社会资源，计划实施的（4）征求服务对象对会谈安排的意见，对机构和

效果和效率进行的评定。社工协助的期望。

42.评估的目的：决定工作方向犯规调整办法激（5）询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，

发工作者热情对相关方面交代促进专业发展以便提供协助。

43.评估的类型：52.接案的工作内容

A从评估者的角度来看，评估可分为内部评估、外了解求助者的求助意愿并进行适当的处理

部评估和小组评估。促使求助者进入案主的角色

B从评估的性质来看，可分为目标达成评估和因果澄清求助者的期望

关系评估初步评估问题和需要

C从评估的程序来看，可分为过程评估和结果评估53.面谈的基本程序

44.过程评估过程评估关注的两个方面------（1）.自我介绍

评估案主的行为和帮助的过程（2）.明确初次面谈的目的和角色

45.评估的原则主观性与客观性相结合全面评估（3.）介绍机构的相关政策和伦理原则

与重点评估相结合质性方法与量性方法相结合（4.）引导案主谈求助的期望

46.个案工作的过程是指针对个案问题所采取的问（5.）探讨问题或需要的来龙去脉

题解决过程，是由一连串连续的服务过程所组成。（6.）面谈小结

这个过程，始于因为当事人面对个人问题或困扰，54.收集资料

终于服务目标的达成或者中断专业关系。A个人资料

47个案工作过程/程序接案与建立关系收集资料基本资料

与问题判断制定目标和工作计划服务计划生理方面

的实施心理方面（量表、会谈观察）

价值观58.移情界定：案主把早年或目前生活上对其他重

能力要人物的感受和被压抑的情绪体验，投射到工作员

B环境资料身上，把他看成和他们一样，这种情形我们称之为

家庭环境情感转移。

延伸的环境系统(同辈环境、社区环境和工作环境处理：

等)一提供机会让案主将压抑的情绪得以宣泄。

交互作用一及时澄清案主的非现实性感受，以增进案主的自

55.收集资料的方法与技巧直接收集资料间接我洞察。

收集资料一工作员反省自己是否鼓励案主移情。

56..(1)询问的类型59反移情界定：

①直接询问：直接向服务对象询问，经过面对面的工作员把过去与他人的人际关系经验，投身到所服

会谈去收集资料务的案主身上，把它当成那个特定的人看。

②间接询问：即通过让服务对象进行角色扮演和完60.个案工作专业关系为专业人员与案主的内心

成句子的方式来帮助服务对象表达自己的方法来感受和态度表现的动态交互反应关系，工作员通过

获得资料。此种交互作用，以协助案主社会生活适应能力的改

(2)询问的方式善和增强。

①会谈：会谈可以是个人会谈，也可以小组进行。

要使会谈有成效，工作者需要掌握会谈的技巧，如个案工作的主要模式

提问、话题衔接、澄清、反映感受、释意和总结等。个案工作的理论模式是指导社工开展个案服

②角色扮演：以角色扮演方式收集资料在某些情况务的理论依据，个案工作的理论模式受心理学理论

下可以帮助工作者了解服务对象的需要和问题。的影响较深，分为传统的以“实证主义”哲学为基

③问卷：问卷是非常有用的收集资料的工具，特别础的理论模式和建立在批判传统实证主义为基础

是在社区工作中，利用问卷可以收集社区需要、问的后现代主义理论模式。其中，心理社会治疗模式、

题和居民意愿的资料。人本治疗模式、行为治疗模式被称为个案工作三大

57.间接收集资料的方法传统治疗模式。

(1).询问。一、心理社会治疗模式的内容及特点

(2).咨询为作出准确的预估，社会工作者也常(一)历史渊源

常向其它专业人士咨询意见，以求对服务对象的问心理与社会治疗模式是传统的治疗模式之一。

题有全面、正确、科学的认识。最早由玛丽•里士满在《社会诊断》一书中提出，

社会工作者也可以通过转介让服务对象接受其它但当时并没有一个系统的理论架构，1928年，玛丽

专业系统的预估来获取服务对象问题的资料。杰瑞特在心理杂志上发表了题为“精神病理社会

(3).观察工作”的文章，她对《社会诊断》一书中所涉及的

通过实地观察，可以增加工作者对服务对象及其社个案进行了分析总结，发现其中至少有50%以上的

会环境的了解，增加对问题的实地感受，使所收集个案显示案主具有精神症状方面的问题，因此，她

的资料更丰富和准确。预言个案工作将朝心理学方向发展。

观察有参与观察和非参与观察两种。1930年，美国史密斯学院的汉金斯首次提出了

(4).家访家访是社会工作收集资料时常用的方“心理社会”的概念。

法。在家访中，社会工作者有机会观察服务对象在1937年，美国哥伦比亚大学的戈登•汉密尔顿

自然的家庭生活环境中与其家庭和相关社区系统在“社会工作基本概念”一文中，首次系统地阐述

的互动形态，观察和了解到很多在机构会谈中不能了这个学派的观点。标志着心理社会治疗模式的正

发现的东西。式成立。

(5).利用已有资料主要是利用机构已有的服务60年代,霍丽斯的《个案工作心理社会治疗法》

对象资料、机构转介资料、工作报告、调查研究报是该学派的代表作。

告及政府机构所提供的有关问题与政策的资料等。(二)理论来源

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1、首先受到精神分析理论的影响。弗洛伊德2、“人在情境中”的理论(person—5一

创立。弗洛伊德认为人的心理结构包括意识、前意situation)

识和无意识三个系统构成。认为个案工作是关于人的工作，人不是完全独

(1)人的心理结构立自存的个体，研究一个人，必须将其放到他所处

意识处于人的心理结构的表层，所有的知觉，的环境中进行，即他的家庭、学校、工作场所等。

包括日常所说的感受和感情，一开始都是意识的。应该注重研究案主的环境和社会环境间各要素的

无意识是人的心理结构中最深层次的一个领关系，即人在情境。人受到环境压力和人们彼此冲

域，是人的本能欲望及与此相关的情感意向的储存突的影响和困扰，因此要用系统的方法去分析情境

器。无意识系统中的本能冲动是人类精神中最原始中人们的行动。

的因素，遵循“快乐原则”。包括被压抑的、无从此理论认为案主的困扰来源三方面：

觉知的原始本能冲动和性欲。潜意识是人类活动的(1)儿童时期没能满足的欲望与需求一直带

内驱力，心理深层的基础，精神分析的核心。到了成年期，从而导致了在环境中的不合理要求，

意识、无意识和前意识的关系可用三层楼房进如家庭暴力下长大的小孩，长大后会寻求关爱。

行比喻"三层楼房，三楼住着理智有教养的意识；(2)来自环境的压力。贫困的母亲由于生活

二层住着安分懂礼的潜意识，一楼住着粗野任性的压力打骂孩子。

无意识，二楼的居民可以随时到楼上去拜访，同时，(3)自我和超我受到损害。过渡被母亲溺爱

他又有责任守住楼梯口，不让楼下的粗人冲到三楼的孩子长大后不能正确处理与异性的关系。

去打扰意识的正常生活。如果冲破了阻碍，则会导除此之外，还包括沟通理论和社会角色理论。

致行为上的问题。(三)基本假设和原则

(2)人格理论1、基本假设

相对应于人的心理结构的无意识、意识、潜意(1)对人的成长发展的假设。个人的成长受

识三个层次，个体的人格可以划分为本我、自我和生理的、心理的及社会的三方面因素的影响。三个

超我三个领域。因素彼此相互影响，案主所面对的困难，是案主本

本我，相对于无意识层面，是人格的基础部分。人同时受内在的生理、心理因素和外在社会因素影

唯一目的在于追求本能需要的满足，如性欲、食欲、响的结果。

求生欲等，它只是原始的非理性的冲动，没有理智(2)对服务对象问题的假设。服务对象的问

可言。题与服务对象感受的压力有关，个人早年的没有得

自我相对于经验的、理性的意识系统。自我的到满足的欲望或情绪需要或冲突，仍藏在个人的无

活动包括记忆、知觉、情绪、思考等，作用是为本意识中。当社会压力过大，个体应付外界环境的理

我提供外界消息，帮助本我从外部世界获得本能需性处理能力和对自己情绪的控制能力欠佳时，早年

要的满足，同时避免由于盲从而遭致危险。自我遵的问题会引起偏激的反应。

从现实原则。代表理性。但自我受本我的支配。弗(3)对人际沟通的假设。个人与他人的互动

洛伊德将自我和本我比喻为骑手与马的关系。(自中，沟通是不可缺少的媒介物，了解按住沟通的能

我是马，本我是骑手)力和技术有助于理解案主的问题以及做出正确的

超我包括良心、道德、理想、社会感情这些任性中诊断。

的高级本性，是社会力量的代表。超我是社会的道(4)对人的价值的假设。每个人都是有价值

德规范、行为准则等在个体人格中的反应，是理想的、有待发展和潜力的个体。人类的行为不仅可以

中的我。被了解，而且可以用预测的方法来加以影响和改

精神分析理论认为，只有保持自我、本我和超变。

我相互作用的平衡，才能使人格健康成长。其中，(四)实施程序(即特点要点)

自我受本我的支配，同时也被严厉的超我所监视，包括研究、诊断和治疗三个阶段。

受到外界的挫折，因此，人们会经常感叹生活的不1、心理社会研究

易。自我如果不能抵抗前三者的压力，则会产生焦第一步：开始接触(包括初次会谈、建立关系

虑。焦虑是由本我、自我和超我的冲突所导致的。和签订服务协议)

第二步：收集资料，以人在情境中唯一局全面直接影响：工作者运用直接或间接的方式表示

收集与案主相关的心理、社会等各方面的资料，包自己的态度和立场，以推动或劝阻案主的某些行

括案主对自己问题的看法，是否尝试处理过这些问为。尊重案主的自决。方法包括：

题，追溯案主的童年及成长过程中的经历、价值观用点头或表示重视的姿态去鼓励案主实践一些他

念和如何看待自己。本来已有的想法或已经作过准备的行动。

第三步：了解案主各种意识和无意识状态下的例：

满足和不满足感受。其关心的重点应该放在意识层案主：我对我的工作不满意，想换个工作，但

面而不是无意识层面。是怕换了后会更不好，就是拿不定主意。

第四步：协助案主自我发现。让其了解自身的工作者：这个想法不错呀，可以试一试。

问题和原因所在。(2)提供可能的解决途径，让案主自己选择。

第五步：综合资料，确定下一步方案例：

2、诊断案主：虽然很努力，可是我的英语成绩一直不

是指除了对案主进行社会因素的分析外，进一好。

步以精神分析理论来诊断案主的人格或心理问题，工作者：你能考进这个学校，说明你的学习能

并针对案主的受助意愿，接受服务的能力进行预力是很不错的，你有没有试着改变一下你的学习方

估。法或者向别人学一点更好的经验呢？

诊断的类型包括动态诊断、缘由诊断和分类诊(3)忠告，表明自己确切的立场或态度。

断：例：

(1)动态诊断一对案主的人格的各部分之间案主：我儿子迷上了打游戏，总是逃学去玩。

的互动关系进行评估工作者：放任孩子不管对孩子的成长是不利

(2)缘由诊断一对案主困扰产生、变化的过的，我认为你可以抽点时间和老师沟通一下，看看

程进行分析。有什么好的办法。

(3)分类诊断一对案主问题的生理、心理和还有很多其他的方法，如坚持、实际干预等。

社会三个方面的影响因素进行判断。探索一描述一宣泄：探索、描述是指工作者用

3、治疗点头、微笑、沉默、了解的神情或语言来表达对案

目标：主描述的倾听，同时鼓励案主表达内心的感受。宣

(1)减低案主的焦虑和不安泄是指工作者协助案主毫无阻碍地表达他的负面

(2)减低“人在情境中”系统的功能失调。情绪，包括：愤怒和憎恨；悲伤；内疚感；焦虑。

(3)增强案主的自我适应能力和人在情境中2、反映性沟通技巧

系统地功能。运用评语、提问和解释等技巧探讨案主的处境

(4)开发案主的潜在能力。和心态的过程。鼓励案主运用自己的思考去寻找解

(5)改善案主的环境和人际交往关系，促进决问题的方法。这是与其它治疗方法的主要差异

案主个人的全面成长与发展。点。

(五)治疗技巧(1)人在情境中的反映性沟通：协助案主了

霍利斯将治疗技巧分为直接治疗和间接治疗解其现状，了解案主自己的反应。

两种。(2)心理模式动力反应：协助案主进一步去

直接治疗是指工作者与案主二者之间的沟通、发掘他的感受、态度与行为的内在心理根源，重点

研究和治疗的过程。在于使案主觉察他的那些不适当的心理形态及倾

间接治疗是指工作者针对案主所处的环境所向，以减少他们对案主的影响力。

展开的治疗。包括案主有关的人和机构。工作者针对一个经常与别人吵架的案主说：

1、直接治疗的技巧“你想是什么原因使你经常误会那些你认为是你

(1)非反映沟通技巧：支持(首先减轻案主好朋友的人？”

的不安和焦虑、其次保证，肯定案主的行为，另可(3)人格发展反应：协助案主发现他的某些

以通过实物资助的方式表示你的支持)性格特征或行为来自于早年经验的影响，促使案主

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对这些影响加以适当的控制。以解决案主的困难，第一，迅速了解服务对象的主要问题。社会工

提高案主的社会适应能力。工作者可以先协助案主作者需要将自己的注意力集中在服务对象最近的

回忆早期的经历，提供案主情绪发泄的机会，继而生活状况上，采用开放式的提问方式帮助对服务对

将早年经验与现在的感受和行动联系起来。象整理自己的想法和感受。

工作者对一味抱怨孩子成绩差的母亲：“你以第二，迅整作出危险性判。社会工作者需要对

前读书时的成绩怎么样？”服务对象采取破坏行为的可能性和危险程度进行

（六）间接治疗法一环境改善术评估，以便给予及时的介入和治疗。

改变案主的环境，从而减少案主在精神上和生第三，有效稳定服务对象的情结绪，与服务对

活上的压力。在案主的关系系统中，包括并行者和象建立信任的合作关系。

重要他人，其中并行者是指与案主以工作关系为主第四，积极协助服务对象解决当前问题。协助

的人，重要他人是指与案主以感情联系为主的人，服务对象分析危机产生的原因，并制度以解决当前

包括家人、亲戚、朋友等。问题为主要目标的介入计划。

此部分的知识.重点：☆此部分的知识重点：

1、心理社会治疗模式的假设（多选）1、危机的定义、危机介入的基本原则（单选、

2、心理社会治疗模式的治疗技巧（包括直接多选）

技巧和间接治疗技巧，直接技巧又分为非反思性技2、危机介入模式的特点（多选）

巧和反思性技巧，可单选也可多选）

3、心理社会治疗模式的特点（多选）

二、危机介入模式的内容及特点三、行为治疗模式的内容及特点

1、危机介入模式的内容（一）历史发展

（1）危机的定义。危机是指一个人的正常生最早起源于20世纪40年代，南非的沃尔普从

活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的实验中发现了相互抑制原则，既当一个人松弛的时

状态。危机介入模式就是针对服务对象的危机状态候，他是无法同时感到紧张、焦虑或者恐惧的。反

而开展的调适和治疗的工作方法。危机通常可以分之亦然。同时期的英国人艾森克提出：应采用客观

为两类：成长危机，即每个人在成长过程中需要面和标准化的测试最为行为治疗的临床评估，实行为

对不同的任务而产生的危机；情境危机，即因生活治疗又前进了一步。

情境的突然改变而引发的危机。1950年至1960年初期。一些心理学家认为传

（2）危机的发展阶段。危机发生、应对、危统的心理社会治疗模式所花时间过长，效果不很明

机解决、恢复期。危机产生之后，服务对象的身心显，于是从实验心理学的视角出发去寻找更有效的

处于极度的紧张状态，经过调适和治疗就会形成新方法。

和身心平衡状态。20世纪60年代，阿尔伯特•班杜拉的学习理论，

（3）危机介入的基本原则。第一，及时处理。1971年出版《社会学习理论》一书标志着社会学习

尽可能减少对服务对象及其周围基他人的害，抓住理论的正式形成。他认为个人不仅可以从奖罚中进

有利的可改变的时机。第三,限定目标。危机介入行学习，还可以通过模仿的过程学习。他对暴力性

的首要目标是以危机的调适和治疗为中心，尽可能电视节目与观众的社会性行为之间的关系作了广

降低危机造成的危害。避免不良影响的扩大。第三,泛的研究，结果表明存在模仿性暴力行为。同时认

输入希望。调动服务对象改变的愿望。第四，提供为人不仅是社会环境的产物，同时也是控制社会环

支持。社会工作者需要充分利用服务对象自身拥有境的主人，认为人类行为是由行为、认知与环境三

的击围他人的资源，为服务对象提供必要的支持。者不断相互作用而形成的。

第五，恢复自尊。危机的发生通常导致服务对象身20世纪90年代，美国行为治疗方法促进会成

心的混乱，使服务对象的自尊感下降。第六，培养立，会员大约为4000名。流派很多，共同的特征

自主能力。整个危机介入过程就是社会工作者帮助在于以治疗为导向、强调行为，重视学习作用，以

服务对象增强自主能力面对和克服危机的过程。及强调严格的诊断和评估。

2、危机介入模式的特点（二）理论来源

来源于行为主义学派。主要代表人物包括巴甫行为获得成功或赞扬，便会增强产生同类行为的倾

洛夫、华生、斯金纳、班杜拉、桑代克等。其中华向，这叫做替代强化。个体一旦社会化，就能自己

生是行为主义的创始人。设定标准并根据这种内在标准来评定和奖罚自己

1、经典条件反射理论。巴甫洛夫通过狗与铃的行为，这叫自我强化。班杜拉的观点在于，人是

声的实验（每次给狗实物的同事都摇铃，狗见到食通过观察学习来获得替代强化，从而控制自我强

物会反射性的分泌唾液，当这种情况重复多次以化，形成自我行为的。

后，即使不给事物，狗听到铃声也会自动流口水。），（三）基本假设

将这种现象称为条件反射。据此，巴甫洛夫创建了（1）以行为（尤其是与问题有关的当前行为）

经典条件反射理论一以无条件反射为基础，与中性作为研究和治疗的中心；

刺激建立条件的反射。该理论模式主要强调“刺激（2）以学习作为核心概念；

一反应”公式，既反应必须由刺激引发，反映的性（3）强调外部环境在行为习得中的作用；

质也由刺激的性质所决定。反应是后随于刺激出现（4）注重可观察和可测量的行为。

的，为了使反映出现，刺激必须先出现。（5）行为持续存在的必要条件是，有引发行

2、操作性为理论。1938年，斯金纳将人的行为的前因与维持行为存在的效果反应，二者缺一不

为分为“应答性行为”和“操作性行为”，其中可。

“应答性行为”是巴甫洛夫所研究过的“条件反（四）基本方法和技巧

射”性行为。“操作性行为”的理论假设：行为的包括操作性技巧、反应性技巧和综合性技巧

改变之所以产生，是因为行为后面伴随着某种特殊1、操作性技术：主要处理与有条纹肌肉和骨

的结果，反应或行为被称为操作的行为，因为其操骼系统有关的自发性行为。如走路、说话、工作、

作了环境，而行为才有其结果。行为是由反映出的学习等。方法包括正增强法、负增强法、差别增强

结果所控制的。如：孩子每次哭泣，父亲就会给糖法、消除法、惩罚法和分解法等。

吃，那么孩子哭泣的可能性就会增加。在这个例子2、反应性技术：处理与反射性反应和非自主

中，孩子哭泣是行为，父亲给糖吃是结果，因为每性行为有关的。如反制约、系统减敏法、嫌恶疗法、

次哭都能得到糖吃，那么孩子哭泣的行为就会增泛暴疗法等。

加。（1）放松训练

3,社会学习理论。由班杜拉创立。班杜拉研放松疗法包括肌肉放松模式、深呼吸技巧和想

究了人的行为是如何获得的问题，认为：人主要通像放松方式。

过观察别人的行为和行为结果而进行学习、习得行肌肉放松练习是由亚克布森开创的，他通过调

为。强调了人在学习中的主动性。认为观察学习是查发现，当人体肌肉随着亚里出现收缩时，焦虑与

一个认知过程，通过对榜样或模式的模仿和认同来机体体验到的紧张有关，而通过放松肌肉，焦虑能

完成。其中观察学习有四个过程：被剧烈的减轻。肌肉放松的方法是指导人们先紧张

第一、注意过程。一个人看到其他人在做某种后放松其身体的主要肌肉，并指导人们比较肌肉紧

行为，他对此很关注；张和放松时不同的感觉。包括放松20种主要的肌

第二、保持过程。观察者在大脑中形成有关信肉群，在1个小时之内，每一种肌肉群的紧张和放

息，这些信息是有关此行为如何被完成，也包括在松的方式不同，要坚持每日练习直到人们熟悉他的

实际或在头脑中演练此行为程序。详尽但耗时。可以用来缓解压力、紧张、普

第三、运动再现过程。观察者总结出在何种情通的消除疲劳和焦虑，日常生活中也能用。

况下这个行为发生及其结果如何。这种放松方法可以单独使用，也可以与其他方

第四、动机或诱因过程，指个体具有再现榜样法一起用，例如系统脱敏，果断训练等。

行为的能力后，究竟是否把行为公开表现出来，要（2）系统脱敏

看诱因。由沃尔普创立,人们在特殊刺激过分焦虑，如

班杜拉在阐述观察学习时运用了强化的概念，考试、社、老鼠、高空、打针、药物、一个人走路、

他将强化分为直接强化、替代强化和自我强化，并被锁在物理、死亡、交通事故、恶梦等等，基于沃

重点强调了替代强化和自我强化，个体看到他人的尔普的假设：人不可能同时感受到焦虑和放松。

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步骤包括三阶段：训练肌肉放松、构造焦虑等电击法

级和通过想像将刺激和放松对立起来。药物刺激如：吐酒石、土根碱等可引起恶心呕

构造焦虑等级，例如怕蛇，我会将我的焦虑等吐的药物

级划分为：住房外面有蛇；住房里面有蛇；蛇在床想象刺激

底下；床爬到我身上。