B04管理流程设计与管理流程再造

2随着世界经济形势和竞争规则的不断改变，企业面临着越来越大的竞争压力，只有不断提高运作效率和经济效益才能使企业立于不败之地。而管理流程再造的引☆本课程旨在通过提升您对管理流程设计与再造的认知与操作能力，帮助您对所在企业的业务流程进行重新设计，将以职能为核心的传统企业改造成以流程【本讲重点】第1讲流程再造——管理的第三次革命【本讲重点】哈默(MichaelHammer)教授和CSC管理顾问公司的董事长詹姆斯·钱皮(JamesChampy)提出了管理流程再造（BPR，即BusinessProcessReengineering)的3假如做一个手术需要四个小时，流程再造专家通过调查发现，其中一个小时用于病人的麻醉，相当于在手术室白白浪费了一个小时的时间。由于手术室有很多非常昂贵的设备，一个小时的折旧费可能就是几百美元；而且麻醉期间并不需要无菌，完全可以在手术室旁边设一个麻醉室，这样一来，手术室占用的时间从四个小时缩短为三个小时。原来每天可以做四个手术占用十六个小时，现在可以完成五个手术。假如福特公司很多配件是由一些小公司制造的，所以公司就福特公司非常奇怪，派人去考察。经过调研，发现是由于马自达的信息管理自动化程度很高的原因。于是4当前企业面临的“三C”挑战（因为顾客、竞争和变化这三个词的英文字头都是C,所）：◆来自竞争的挑战。中国加入WTO给企业带来非常严峻的挑战。企业要不停地围绕降_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（1）你的企业是以职能为核心的传统企业吗？【本讲小结】流程设计的基础是企业发展战略、组织结构设计、职能的分解、岗位设置、岗位描述。流程再造的意对价值链改造的核心实际上是流程改造。因为价值链除拥有主导流程外，还有一些辅助流程，这些流5程都需要重新进行整合。实施价值链管理的目的也是提高运行效率。业务流程是为特定顾客或市场提供特【心得体会】_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本讲重点】第2讲流程再造的前提和条件【本讲重点】组织上具备一定条件才能进行流程再造。组织条件是指组织结构的设计要以顾客为中房地产公司的工作流程是：买地——策划——规划——设计——施工——销售——物业管理，所以它的部门的设置是：规划部——设计部——工程部——销售部——物业部——售后服务部。组织结构面向流6职能式管理和流程式管理有什么区别？请你在认为正确的选项后“□”78选择并判断你的企业是否急需进行流程再造，在□中用“√”选出真现有的员工激励机制能够有效地调动员工的工9【本讲小结】这一讲主要介绍流程再造的前提和基础，流程再造所需要的组织条件，管理团队的建设，对于员工的激励机制，良好的人文环境，建立员工危机感，经常研究【心得体会】______________________________________________________________________________________________________________【本讲重点】（由公司经理转成的福音传道者）第3讲流程图的绘制方法【本讲重点】（由公司经理转成的福音传道者）物流公司子公司的123456789Ｄ，Ｅ，2．节点B3、G3，合同评审5．节点D6，生产过程中的检验1．节点B7，送货2．节点A7，结款3．节点G8，收款_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（1）根据你的理解和文中三阶段对各节点的描述，画出案例中的公司主【本讲小结】流程再造的过程分成两大阶段：第一阶段是对原有流程的描述；第二阶段是实施改造，提高运行效率流程图有很多模式，但大家要习惯于本讲推荐的这种规范化的模式。首先学会读懂流程图，根据节点和节点间相互关系，还原业务流程。在绘制流程图时，注意完整性、简明性和便于计算机操作原则，学习利用流程图的标准图示，按照层次将流程描绘清晰。在确定最终流程之前，有必要反复试用，根据反馈及【心得体会】______________________________________________________________________________________________________________【本讲重点】不是他们找不到解决问题的办法，而是他们不能发现问题所第4讲现有流程的诊断【本讲重点】不是他们找不到解决问题的办法，而是他们不能发现问题所与公司曾经发生的重大失误和事为了应对未来的不确定因素而过【本讲小结】这一讲主要介绍流程诊断，即如何寻找关键流程和关键点。通过绩效高低、重要程度和可行性等原则【心得体会】______________________________________________________________________________________________________________【本讲重点】第5讲流程的再造与推动【本讲重点】流程的再设计有四个措施，即ESIA——E是清除、S是简化、I是整合、A是自动日本企业的会议非常简单，提前三天把会议内容全都打印◆相反，该公司还鼓励得到授权的工作人员在生产合格的产品或提供合格的服务的同可以节约很大一部分打印和存储的费用。北美的WinbondElectronicsCorporation通过应用工作流程自动化平台，短短四个月减少了70%的纸张消1．5W1H在重新设计流程的时候，要考虑5W1H,即谁在什么地点、什么时间做什么，为什么某外国彩电公司最近在中国的销售不太好，为了研究销售流程在哪个环节上存在问题，提出了五个为最近某公司销售的无菌食品频繁遭到顾客和经销商的退货，应用“5W1H”方法分析在生产和库存环节上可能出现的问题。并通过“五个为什3.PDCA循环◆“P”就是通过市场调研，对问题进行分析，然后制定一个计划。◆“D”就是执行计划，在执行过程中制定一些措施，并且不断总结经验。◆“C”就是不断检查和反馈，发现问题及时提出调整意见。◆“A”就是进行改进，制定新的标准、策略和计划。图5－3PDCA示意图之间的距离，找出关键路径，使从起点A到终点G的路途最短。如果连线上的数字代表可以在路上收到的货款，找出另一条关键路径，使从起点A到终点G收到的总货款数最大。______________________________________________________________________________________________________________【本讲小结】这一讲介绍了流程再造的具体措施，主要包括清除、简化、整合、自动化以及一些数学方法。清除企业非增值流程中的无效流程；简化使工作流程尽量简单，去除重复冗余的业务环节；整合能够提高业务效除流程再造外，本讲还介绍了新流程的全新设计方法，其中“5W1H”和“五个为什么”等方法能帮助我们分析流程错误和改造点，提出改进意见。通过寻找关键流程，在关键流程中再寻找关键点，继续进【心得体会】_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________流程再造的推动不愿意失去部门利无法适应新流程的要求，担心收入下圈如何避免失误【本讲重点】我们正站在一场革命的边缘，这场革命的意义不亚于导致工业社会产生的第6讲流程再造与管理信息化【本讲重点】生的革命。从某种意义上说，我们也许是站在悬崖的边缘。这场革命是环（作家和咨询师）近年来，电子数据交换系统(EDP)、管理信息系统（MIS）、决策支持系统(DSS)、经理支持系统(ESS)等等的兴起，使我们得以采用规范化的自动化措施，加强了大部分ERP英文拼写为EntERPriseResourcesPlanning,中文译作“企业资源计划”，是美国著名IT分析公司加特纳公司在20世纪90年代初提出的一种ERP是在企业MIS、MRP、MRPⅡ管理思想的基础上，进一步发展而成的面向供应链(SupplyChain)的管理思想，它把企业和供应商、客户等市场要素结合起来，并咨询就是要通过管理咨询专家对企业当前发展和管理中的薄弱环节及存在的核心问题（1）尝试脱离课本，讲讲你对信息系统、MRP、MRPII以及ERP的理______________________________________________________________________________________________________________【本讲小结】前面已经介绍了管理流程再造的概念、作用和意义，流程图的绘制、诊断。这一讲主要介绍流程再造【心得体会】__________