保修服务承诺说明

保修服务承诺说明合同编号：__________保修服务承诺说明甲方：（全称名称）地址：联系电话：乙方：（全称名称）地址：联系电话：鉴于甲方为乙方提供产品/服务，为明确双方的权利和义务，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就产品/服务的保修事宜达成如下共识：一、保修范围1.1本保修服务适用于甲方向乙方提供的产品/服务。1.2保修服务范围包括产品/服务本身存在的质量问题以及因正常使用导致的非人为损坏。（1）超出产品/服务说明书或标签上标明的使用范围、用途或注意事项导致的损坏；（2）未经授权的维修、改装或篡改导致的损坏；（3）使用非甲方提供的配件或consumables导致的损坏；（4）自然磨损、老化或损坏；（5）其他非产品质量问题导致的损坏。二、保修期限2.1产品/服务的保修期限自交付之日起计算。2.2保修期限根据产品/服务的性质和甲方相关政策而定，具体保修期限如下：（1）硬件设备：自交付之日起一年；（2）软件产品：自交付之日起一年；（3）服务：按照服务项目约定的服务周期。2.3在保修期限内，如产品/服务出现质量问题，乙方有权要求甲方提供免费的维修、更换或退款等服务。三、保修服务流程3.1乙方在保修期内如发现产品/服务存在质量问题，应及时与甲方联系，并提供相关证据（如购买凭证、保修卡等）。3.2甲方在收到乙方的保修请求后，将在第一时间进行核实，并根据实际情况提供相应的保修服务。3.3甲方提供保修服务时，乙方应提供必要的协助，包括但不限于提供故障产品/服务、提供现场支持等。四、保修服务承诺4.1甲方承诺按照本说明提供保修服务，确保乙方的合法权益。4.2甲方将不断优化产品/服务质量，并根据市场变化和技术发展，适时更新保修政策。4.3甲方在提供保修服务时，将严格遵守国家法律法规、行业标准和甲方相关政策。五、违约责任5.1如甲方未按照本说明提供保修服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。5.2如乙方未按照本说明使用产品/服务导致损坏，甲方有权拒绝提供保修服务。六、争议解决6.1本说明签订后，甲乙双方应共同努力，友好协商，解决履行过程中的争议。6.2如双方协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本说明一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本说明自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。甲方（签字/盖章）：乙方（签字/盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.产品/服务说明书2.保修卡3.购买凭证4.甲方营业执照副本复印件5.乙方营业执照副本复印件6.授权书（如有）7.服务项目清单（如有）二、违约行为及认定：1.甲方未按照本说明提供保修服务，包括但不限于：未在保修期限内提供维修、更换或退款等服务；未按照约定时间或质量标准提供服务；未按照乙方请求提供必要的协助。2.乙方未按照本说明使用产品/服务，包括但不限于：使用非甲方提供的配件或consumables；超出产品/服务说明书或标签上标明的使用范围、用途或注意事项；未经授权的维修、改装或篡改。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供产品/服务的一方。2.乙方：指接受产品/服务的一方。3.保修服务：指甲方在保修期限内对产品质量问题提供免费的维修、更换或退款等服务。4.保修期限：指自交付之日起计算的甲方提供保修服务的有效期限。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方在保修期限内发现产品/服务存在质量问题，但甲方未能及时提供保修服务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，提供相关证据，甲方应在第一时间进行核实并提供相应的保修服务。2.问题：乙方在使用产品/服务时超出说明书或标签上标明的使用范围，导致损坏。解决办法：乙方应按照说明书或标签上的提示使用产品/服务，避免超出使用范围，以免影响保修权益。3.问题：甲方未能在约定时间或质量标准提供服务。解决办法：甲方应按照约定时间或质量标准提供服务，如因特殊情况导致延误，应及时与乙方沟通，取得乙方谅解。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供硬件设备，乙方在保修期限内发现设备存在质量问题，甲方按照本说明提供保修服务。2.甲方