管理学（第4版）课件：决策

1决策第1节决策的含义与类型第2节两种决策模式第3节决策的过程第4节影响决策的各种因素第5节群体决策第6节决策的方法2第1节决策的含义与类型决策:

为了解决问题或实现目标，而从若干备选的行动方案中进行抉择的一个分析、判断的过程。3第1节决策的含义与类型决策中的两类问题-例行问题vs.例外问题例行问题指那些重复出现的、日常性的问题。对于这一类问题，要建立某些制度、规则或政策，当问题重复发生时，只需根据例行程序处理即可，而不必每次都重新再去决策。例外问题是指那些偶然发生的、新颖的问题。例如，组织结构的变革，重大的投资，开发新产品或打入新市场，重要的人事任免等。这类问题为数不多，但却是真正要求主管人员倾注全部精力，进行正确决策的问题。4第1节决策的含义与类型决策与管理决策理论学派的代表人物赫伯特A.西蒙认为：“为了理解决策的含义，就得将决策一词从广义上予以理解，这样，它和管理一词几近同义。”也就是说，在西蒙看来，决策实际上就是管理本身。过分地扩展决策的定义，甚至认为管理就是决策，这是不恰当的。决策是管理的一个重要的要素。管理涉及到计划、组织、领导和控制诸方面的活动。有效的管理固然要求正确的决策，但同时也要求必须做好大量的其它方面的工作。5第1节决策的含义与类型决策的类型按决策问题所处的条件分类：1．确定状况下的决策2．风险状况下的决策3．不确定状况下的决策按决策的范围和影响程度分类：1．战略性决策2．战术性决策按问题的重复程度和有无先例可循：1．程序化决策2．非程序化决策6第2节两种决策模式决策的理想模式或古典模式决策的管理模式。7第2节两种决策模式决策的理想模式也称为决策的古典模式，主张管理者是理性的经济人，认为管理者在决策时依据理性和逻辑,且总是从组织的最佳利益出发。要达到这种理性的要求必须满足以下几个条件:

决策者对于决策所面临状况和决策问题具有完全的信息;

决策者有能力找出实现目标的所有可能的备选方案;

决策者能够有效地排除各种不确定因素从而实现确定条件下的决策;

决策者总是能够按照理性和逻辑对决策方案的各个方面进行评估;

决策者具有始终不渝的通过选择最佳方案来获取最佳结果的愿望或决心。8第2节两种决策模式决策的管理模式现实中的决策很少按照理性和逻辑进行，赫伯特·西蒙是最早认识到这一点的学者之一。后来，西蒙因其在决策研究方面的出色贡献而荣获1978年的诺贝尔经济学奖。他提出的决策模式称为决策的管理模式。西蒙认为，传统的、完全理性的经济人模式有两个缺陷：第一，人不可能是完全理性的，人们很难对每个措施将要产生的结果有完全的了解和正确的预测，现实中人们常常必须在缺乏完全信息的情况下根据主观判断进行决策。第二，决策过程中不可能将所有的可能方案都列举出来，因为这受到人们的能力和决策的成本、时间的限制。人们所做的决策不是去寻找一切方案中的最好方案，而是在已知方案中寻找能满足要求的方案。9第2节两种决策模式西蒙等主张，决策者只具有不完全和不完整的信息，并受到有界理性的限制，在决策时倾向于满足或满意。有界理性(Boundedrationality)是指决策者通常要受到各种各样的限制，这些限制因素包括决策者的价值观、思维惯习、技能、习惯、不完全的信息和知识、组织中的各种因素等，因而其所能做到的理性是有限的或有界的。即使人们在主观上希望自己是一个理性的决策者，但客观上其理性也是有限度的。10第2节两种决策模式满足或满意(Satisficing)实际决策时，人们并不会为了得到一个最好的方案而一直苦苦追求下去，决策者在获得一个符合某些最低或最起码标准的方案之后，往往就会停下来而不再进一步去寻找更好的方案。11第2节两种决策模式传统模式是一个指导性的模式，告诉我们在决策时如何才能做到尽可能地符合理性和逻辑性。西蒙的模式是一个实证的或说明性的模式，它有助于我们更好地理解人们在决策中的偏向和局限性。12第3节决策的过程决策的步骤辨识和确定问题确定决策的目标拟定解决问题的备选方案对方案进行评估选择方案实施方案并追踪、评价其效果13第4节影响决策的各种因素1．决策中的政治因素与结盟行为2．直觉和执著3．对待风险的倾向4．伦理观14第5节群体决策群体决策的形式互动小组德尔菲小组名义小组15第5节群体决策互动小组(InteractingGroups)互动小组可以是一个既存的群体，如某职能部门、某个常设委员会；也可以是一个特意成立的小组，如攻关小组、特别委员会等。16第5节群体决策互动小组做法：小组成员就某一问题交谈、讨论、争论，达成一致，进一步的讨论，最后完成决策。优点是成员间的互相作用有利于产生新主意、新点子，有利于促进成员的互相理解和沟通。缺点在于政治行为容易起过大的作用。17第5节群体决策德尔菲小组(DelphiGroups)这种方法是就某一问题向一组互相独立的专家征求意见，然后对他们的意见进行综合和平均。组织者负责收集专家的回答并加以综合和平均，然后将结果反馈给专家再进行第二轮预测。在这轮中要求那些持极端看法的专家详细说明其理由。这些理由将分发给其他专家。如此反复几次，便可以得到一个比较集中的意见，以此作为这些专家的“群体决策”。18第5节群体决策名义小组(NominalGroups)

小组成员要求集中在一起工作，但不允许自由讨论，因而被称为名义小组。主要用于提出新颖并富于创造性的方案和主意。19第5节群体决策名义小组步骤：组织者挑选适当成员组成小组，告之以大致的问题轮廓，请成员写出尽可能多的方案。然后，轮流发表各自的想法，并记录在黑板上。此时允许提问以明确发言者的意思。所有方案都已列出之后，进行开放的讨论。最后由全体成员对各种方案进行打分表决，得分最高的便成为小组决策的结果。20第5节群体决策头脑风暴法（Brainstorming）：鼓励畅所欲言、奇思异想；不许有任何的批评和负面的反应。21第5节群体决策群体决策的优点：能够获得更多的信息、知识和解决问题的方案。群体成员之间互相评价各自的想法，有助于避免重大的错误。参与群体决策的成员了解决策的意义和必要性，所以更容易接受所做出的决策并促进其在组织中的沟通。22第5节群体决策群体决策的缺点：比个人决策要花费更多的时间和费用。会产生妥协，有的成员具有非常强的个性，主导着整个小组，以至于最后的结果只是其个人的主张。