企业数据中心IT服务标准合同

企业数据中心IT服务标准合同合同编号：__________第一章：定义与解释1.1定义在本文档中，以下术语具有以下含义：“服务提供商”指提供企业数据中心IT服务的__________公司。“客户”指接受服务提供商提供的企业数据中心IT服务的__________公司。“服务期限”指本合同自签署之日起至合同终止或到期日止的期间。1.2解释本合同中的标题仅为方便阅读而设，不影响条款的解释。本合同中的条款应按照其表述的含义进行解释，除非上下文明确要求其他解释。第二章：服务内容与范围2.1服务内容服务提供商应向客户提供以下企业数据中心IT服务：（1）服务器托管服务；（2）网络接入服务；（3）数据存储服务；（4）数据备份与恢复服务；（5）安全防护服务；（6）技术支持与咨询服务。2.2服务范围服务范围包括但不限于以下方面：（1）为客户提供稳定、可靠的服务器托管环境；（2）提供高速、安全的网络接入服务；（3）为客户提供充足的数据存储空间；（4）定期为客户备份数据，并在数据丢失时进行恢复；（5）提供7x24小时的安全防护，保证客户数据安全；（6）提供专业的技术支持与咨询服务，解决客户在IT方面的问题。第三章：服务期限与费用3.1服务期限本合同的服务期限为自签署之日起至______年______月______日止。3.2费用（1）客户应按照服务提供商的报价，支付以下费用：服务器托管费：______元/月；网络接入费：______元/月；数据存储费：______元/月；数据备份与恢复费：______元/月；安全防护费：______元/月；技术支持与咨询费：______元/月。（2）客户应在每月______日前支付当月服务费用。第四章：服务承诺与质量保障4.1服务承诺服务提供商承诺按照以下标准提供服务：（1）服务可用性达到99.99%；（2）网络接入速度不低于______Mbps；（3）数据存储空间充足，满足客户需求；（4）数据备份与恢复服务及时、可靠；（5）提供7x24小时安全防护，保证客户数据安全；（6）技术支持与咨询服务响应时间不超过30分钟。4.2质量保障服务提供商应采取以下措施，保证服务质量的稳定与提升：（1）定期检查与维护设备，保证设备正常运行；（2）对网络进行优化调整，提高网络速度；（3）持续改进数据备份与恢复技术，提高数据安全性；（4）加强安全防护措施，防止数据泄露与损失；（5）提供专业的技术培训，提高技术支持与咨询服务的质量。第五章：违约责任5.1逾期支付费用客户如未在规定时间内支付服务费用，服务提供商有权按照以下方式处理：（1）自逾期之日起，按照逾期金额的千分之五每日向客户收取滞纳金；（2）在逾期支付超过30日后，服务提供商有权暂停提供部分或全部服务，直至客户支付完毕逾期费用。5.2服务质量违约服务提供商如未按照承诺的服务标准提供服务，客户有权按照以下方式处理：（1）要求服务提供商在规定时间内进行整改；（2）如服务提供商在规定时间内仍未达到承诺的服务标准，客户有权要求减免部分服务费用；（3）如服务提供商长期无法达到承诺的服务标准，客户有权提前终止本合同。第六章：服务变更与终止6.1服务变更6.1.1客户可根据业务需求，向服务提供商提出服务内容或服务范围变更的请求。6.1.2服务提供商应在收到变更请求后15个工作日内，向客户提供变更方案及相应报价。6.1.3双方就变更方案及报价达成一致后，服务提供商应按照新的服务内容或服务范围提供服务。6.2服务终止6.2.1在服务期限内，如双方同意提前终止本合同，应书面通知对方。6.2.2提前终止合同的一方应支付给对方相当于合同剩余期限未履行部分服务费用的违约金。6.2.3如因不可抗力因素导致合同无法继续履行，双方互不承担违约责任。第七章：知识产权与保密7.1知识产权7.1.1双方确认，本合同项下的服务不涉及任何第三方的知识产权。7.1.2服务提供商在提供服务过程中所开发的任何技术成果，归服务提供商所有。7.1.3客户在使用服务过程中所产生的数据和信息，归客户所有。7.2保密7.2.1双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密和客户数据予以保密。7.2.2保密义务自本合同签署之日起生效，至合同终止后______年止。7.2.3除非法律要求或有权机关要求披露，双方不得向任何第三方披露对方商业秘密和客户数据。第八章：违约赔偿8.1违约行为8.1.1任何一方违反本合同的规定，均构成违约。8.1.2违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金。8.2赔偿范围8.2.1违约金包括但不限于因违约行为给守约方造成的直接经济损失。8.2.2违约方还应承担因违约行为产生的合理费用，包括但不限于诉讼费、律师费等。第九章：争议解决9.1双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。9.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十章：附则10.1本合同的附件、补充协议等均为本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。10.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。10.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.4本合同一式两份，双方各执一份。第十一章：技术更新与升级11.1技术更新11.1.1服务提供商应持续关注企业数据中心IT技术的发展动态，并根据技术进步情况对服务内容进行更新。11.1.2服务提供商在进行技术更新时，应保证更新不会对客户的业务造成不利影响。11.1.3服务提供商应在技术更新前通知客户，并与客户协商更新方案和可能产生的费用。11.2技术升级11.2.1客户有权根据业务发展需求，向服务提供商提出技术升级的要求。11.2.2服务提供商应在收到升级要求后30日内，向客户提供技术升级方案及相应报价。11.2.3双方就技术升级方案及报价达成一致后，服务提供商应按照约定的时间和要求完成技术升级。第十二章：数据安全与隐私保护12.1数据安全12.1.1服务提供商应采取合理措施，保证客户数据的安全，防止数据泄露、损毁或丢失。12.1.2服务提供商应定期对客户数据进行备份，并在发生数据安全事件时，尽快采取恢复措施。12.1.3服务提供商应在发生数据安全事件后24小时内通知客户，并协助客户采取相应措施。12.2隐私保护12.2.1服务提供商应遵守相关法律法规，保护客户个人隐私。12.2.2服务提供商不得将客户个人信息用于任何未经客户同意的目的。12.2.3服务提供商应在客户要求删除个人信息时，及时予以删除。第十三章：不可抗力13.1不可抗力事件指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。13.2受不可抗力影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。13.3受不可抗力影响的一方在不可抗力事件结束后，应立即恢复合同的履行。13.4不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，双方互不承担违约责任。第十四章：通知与送达14.1本合同项下的通知应以书面形式进行，并通过以下方式送达：（1）专人送达；（2）邮寄送达，以邮戳日期为准；（3）邮件送达。14.2任何一方向对方发出的通知，应以对方确认收到为准。第十五章：合同的解除与终止15.1在以下情况下，任何一方均有权解除或终止本合同：（1）双方协商一致；（2）合同到期且双方未续签；（3）一方违反合同规定，且未在对方给予的合