医院医疗服务满意度调查制度

医院医疗服务满意度调查制度医院医疗服务满意度调查制度第一章总则第一条为了提高医院医疗服务质量，提升患者满意度，根据《中华人民共和国医院管理法》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合医院实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于我院全体医护人员、行政管理人员、后勤保障人员及患者。第三条医院医疗服务满意度调查工作遵循以下原则：（一）客观公正、科学合理；（二）注重实效、持续改进；（三）尊重患者权益、保护患者隐私；（四）全员参与、共同提升。第二章调查内容第四条医院医疗服务满意度调查内容主要包括以下方面：（一）患者对医院整体印象；（二）患者对就诊流程、就诊环境的满意度；（三）患者对医护人员服务态度、专业水平的满意度；（四）患者对医疗技术、医疗服务的满意度；（五）患者对医院管理、后勤保障等方面的满意度；（六）患者对改进医疗服务的建议。第三章调查方式第五条医院医疗服务满意度调查采取以下方式：（一）问卷调查：通过纸质问卷、电子问卷等形式，收集患者对医院医疗服务的意见和建议；（二）访谈调查：选取部分患者进行深入访谈，了解其对医院医疗服务的全面评价；（三）满意度电话调查：通过电话回访的方式，了解患者对医院医疗服务的满意度；（四）现场观察：对医院诊疗环节、服务流程等进行现场观察，了解医院医疗服务存在的问题。第四章调查实施第六条成立医院医疗服务满意度调查工作领导小组，负责组织、协调、指导满意度调查工作。第七条各科室根据本制度要求，制定本科室满意度调查方案，并组织实施。第八条各科室在开展满意度调查时，应确保以下要求：（一）调查对象的选择具有代表性；（二）调查过程遵循客观、公正、真实的原则；（三）调查结果要及时、准确地反馈给相关部门；（四）对调查过程中出现的问题，要及时采取措施予以整改。第九条满意度调查结果由医院医疗服务满意度调查工作领导小组汇总、分析，形成调查报告。第五章结果应用第十条医院根据满意度调查结果，对存在的问题进行分析、评估，制定改进措施。第十一条各科室根据满意度调查结果，对存在的问题进行整改，提升医疗服务质量。第十二条医院定期对满意度调查结果进行分析、总结，不断优化医疗服务，提高患者满意度。第六章附则第十三条本制度由医院医疗服务满意度调查工作领导小组负责解释。第十四条本制度自发布之日起实施。医院医疗服务满意度调查问卷一、基本信息1.姓名：（请填写真实姓名）2.性别：□男□女3.年龄：□18岁以下□1830岁□3145岁□4660岁□60岁以上4.职业：（请填写真实职业）二、医院整体印象5.您对医院的总体印象如何？□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意6.您对医院的环境、设施等是否满意？□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意三、就诊流程、就诊环境7.您对医院的就诊流程是否满意？□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意8.您对医院的候诊环境是否满意？□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意四、医护人员服务态度、专业水平9.您对医护人员的整体服务态度是否满意？□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意10.您对医护人员专业水平是否满意？□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意五、医疗技术、医疗服务11.您对医院的医疗技术是否满意？□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意12.您对医院的医疗服务是否满意？□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意六、医院管理、后勤保障13.您对医院的管理是否满意？□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不