导游业务模拟练习题（附答案）

导游业务模拟练习题（附答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.《景观质量评价细则》包括的两大评价项目是（）。A、资源要素与景观市场价值B、资源特色与景区服务水平C、资源价值与景区设施配套D、资源要素与景区环境质量正确答案：A2.“我们明天早晨8点准时出发。”这种导游讲解语调是()。A、升调B、平调C、降调D、直调正确答案：C3.泥石流多发生于山区，在我国的大多数山区都时有发生，尤其在我国（）山区尤为严重。A、东南B、西南C、西北D、东北正确答案：B4.2016年4月，国家旅游局和交通运输部联合下发了《近一步规范导游专座等有关事宜的通知》，规定（）为导游专座，游客不能抢占。A、司机背后第一排靠过道侧位B、前门侧第一排的乘客座椅靠通道的侧位C、司机背后第一排靠窗侧位D、前门侧第一排的乘客座椅靠窗的侧位正确答案：B5.“吊胃口”“卖关子”的手法，会给游客留下特别深刻的印象，这种方法是()。A、妙用数字法B、触景生情法C、画龙点睛法D、制造悬念法正确答案：D6.接待散客任务完成后，导游还应及时将接待中的有关情况反馈给散客部或计调部，或填写（）。A、零散游客汇总表B、接待小结C、零散游客登记表D、陪同日志正确答案：C7.游大巴车要到达游览景区时，可以使用()，将景区最重要的价值及最独特之处向游客进行讲解，以激发游客对该景区的游览兴趣。A、触景生情法B、突出重点法C、概括法D、问答法正确答案：C8.旅行社国内旅游业务是指旅行社招徕、组织和接待（）在境内的旅游业务。A、境内居民B、外国游客C、港澳游客D、台湾游客正确答案：A9.导游讲解要生动、形象、幽默，要使游客紧紧地以导游为核心，在听讲解的过程中感受到一种美好的享受。这说明导游讲解应()。A、言之有神B、言之有喻C、言之有趣D、言之有情正确答案：C10.游客提出提高交通工具等级，导游应()。A、婉言谢绝B、首先与接待社计调部门联系，若有所要求的等级可更换，告知全部费用自理C、立即与旅游交通部门联系并安排更换事宜D、请游客自行更换正确答案：B11.导游讲解中，多用于表达肯定、赞许、期待、同情等感情状态的语调是()A、升调B、平调C、直调D、降调正确答案：D12.“土家族姑娘山歌唱得特别好，她们的歌声就像百灵鸟的声音一样优美动听。”这种比喻是()。A、使语言简洁明快的比喻B、使自然景物形象化的比喻C、使人物形象更加鲜明的比喻D、使抽象事物形象化的比喻正确答案：D13.下列关于散客般特点的说法中，不准确的是（）。A、对服务要求不高B、旅游经验丰富C、具有明显的个人爱好D、自主旅游能力强正确答案：A14.如果旅游团离开本地赴下一站，地陪通常应在旅游团离开当日按照（）前办理退房手续。A、旅行社与饭店协商的时间B、国际惯例通行的时间C、我国饭店协会规定的时间D、饭店规定客房住宿结算的时间正确答案：D15.携带或托运出境在中国境内购买的金、银及其制品（包括镶嵌饰品、器皿等新工艺品），海关验凭中国人民银行制发的（）放行。A、检验单B、通行证C、许可证D、特种发货票正确答案：D16.一位游客看中了饭店客房内配备的一件套青瓷茶具，想买下作纪念，找到导游帮忙，导游可以()。A、直接答复:“不会卖的。”B、协助客人与饭店有关部门联系C、请客人直接与饭店服务人员联系D、带客人到别的商店寻购相同或相似的茶具正确答案：B17.“壮族姑娘的山歌唱得好，她们的歌声就像百灵鸟鸣叫的声音一样优美动听。“这句话里采用了()修辞手法。A、双关B、比拟C、引用D、比喻正确答案：D18.乘坐国际航班离站的散客，导游应掌握好时间，使其提前（）到达机场。A、1小时B、30分钟C、2小时D、3小时正确答案：D19.如果游客购买的物品较多要求帮助托运，此时地陪应（）。A、予以推托B、予以回绝C、予以婉拒D、予以协助正确答案：D20.一名未满18周岁的澳门学生，在内地旅游使用的有效证件是（）。A、中华人民共和国居民身份证B、港澳居民来往内地通行证C、港澳居民身份证D、澳门居民来往大陆通行证正确答案：B21.TPO原则中的0指的是（）。A、地点B、对象C、时间D、场合正确答案：D22.作为旅游产品的购买者和消费者，游客有权（)A、制定旅游线路B、更新旅游产品C、审核活动计划D、调整旅游价格正确答案：C23.在旅游团抵达下一站时，如有行李托运，全陪应将旅游团行李托运单交给()。A、旅游团领队B、饭店行李员C、旅行社行李员D、地方导游正确答案：D24.自（）4月21日起，在大陆的台湾居民可向县级以上公安机关出入境管理部门申请补发、换发5年有效电子台胞证。A、2015B、2009C、2011D、2013正确答案：A25.当境外游客要求会见在华亲友时，地陪应该（)。A、婉言拒绝B、报告旅行社C、协助安排D、当好翻译正确答案：C26.当农历月半的夜晚，游客站在“孟门山”(壶口瀑布下游3000米处一块巨石)上，可见黄河水底明月高悬。站北南观，水中明月分为两排飞舞而下;立南北望，水里明月合二而一、迎面而来。这说明观景赏美要注意保持一定的()。A、心理距离B、空间距离C、点线距离D、时间距离正确答案：B27.旅行社对已经预购旅游产品的游客在其到达后所提供的服务称为（）。A、产品促销B、产品开发C、委托代办业务D、旅游接待业务正确答案：D28.导游应根据旅游团的（）来确定商谈日程的对象。A、构成B、性质C、人数D、要求正确答案：B29.下列单项服务项目中，不属于旅行社提供的是（）。A、代订客房B、代办护照C、代办旅游保险D、代办签证正确答案：C30.旅行社根据散客所提具体要求为其设计和安排行程的旅游称为（）A、自助游B、半包价游C、定制游D、半自助游正确答案：C31.旅行社在向散客提供旅游服务时，由于其批量少、总人数多的特征，从而形成了的特点。A、规模大B、批次少C、批次多D、规模小正确答案：C32.对于从事违法或违反社会公德活动的游客，以及从事严重影响其他游客权益的活动，不听劝阻、不能制止的游客，根据旅行社的指示，导游领队可代表旅行社（）。A、给予严肃批评B、给予严重警告C、请其自动离团D、与其解除旅游合同正确答案：D33.下列关于微笑时面部表情的说法中，错误的是()。A、嘴角含笑B、口轮肌放松C、露出牙齿D、眼轮肌放松正确答案：C34.导游最重要的是基本功是（）。A、政策法规知识B、语言表达能力C、美学知识D、史地文化知识正确答案：B35.一名合格的中国导游应这其备的首要条件是（）。A、价操高尚B、热爱祖国C、爱闵敬业D、遵纪守法正确答案：B36.导游讲解与旅行生活服务之间是（）的关系。A、相互联系又相互包含B、相互独立又互为因果C、相互独立又互相替代D、互为条件又互相补充正确答案：D37.概述法是导游就旅游城市或景区的地理、历史、社会、经济等情况向游客进行概括性的介绍，使其对即将参观游览的城市或景区有一个大致的了解和()认识的一种导游方法。A、全面性B、层次性C、轮廓性D、理论性正确答案：C38.在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有部分出人，地陪的处理办法应该是（)。A、双方现场协商决定B、以地陪手中的计划为准C、及时报告接待旅行社D、以领队、全陪的计划为准正确答案：C39.“请看，江对面的那座山像不像一只巨龟?(停顿)黄鹤楼所在的这座山像不像一条长蛇?(停顿)这就是‘龟蛇锁大江’的自然奇观。”这种停顿是()。A、强调语气停顿B、语义停顿C、等待反应停顿D、暗示省略停顿正确答案：D二、多选题（共34题，每题1分，共34分）1.根据个性特征的不同，可将游客分为()。A、忧郁型B、开放型C、急躁型D、稳重型E、活泼型正确答案：ACDE2.当旅游车抵达景点后游客末下车之前，地院应讲者和提服游客记住（）。A、旅游车型号和标志B、旅游车司机的姓名C、旅游车的停车地点D、旅游车的颜色和车号E、游览后的开车时间正确答案：ACDE3.问答式式自我介绍一般用于（）场合。A、庆典B、应聘C、演出D、应试E、公务交往正确答案：BDE4.下列城市中，属于中国公安部授权最早设立口岸签证机关的是（）。A、福州B、西安C、桂林D、长沙E、大连正确答案：ABCE5.地方导游服务准备工作中熟悉接待计划，包括的内容有（)。A、旅游团基本信息B、旅游团各地地接社情况C、特味要求和注意事项D、旅游团成员情况E、旅游团抵离本地情况正确答案：ACDE6.独白式是导游讲述而游客倾听的语言传递方式，一般运用于导游()之中。A、个别交谈B、致欢送词C、散客讲解D、团队讲解E、致欢迎词正确答案：BDE7.旅游团中部分游客不愿看按计划安排的文娱节目，而要求去看另一演出。此时，地陪可采取的措施有()。A、如无法调换，应耐心向这部分游客做解释工作B、如两个演出点在同一线路，导游要与司机商量，尽量为少数游客提供方便，送他们到目的地C、如时间许可，与计调部联系，尽可能予以更换D、为保证这部分游客安全，尽量拒绝该要求E、若不同路，则应为他们安排车辆，但车费自理正确答案：ABCE8.旅游过程中遭遇突发情况，如财物被抢被盗、感染重大传染性疾病、遭受自然灾害、交通工具延误等，导游领队应如何处理?（）A、导游领队应在游客和相关机构与人员发生纠纷时，坚决与游客保持一致，为游客争取最大利益B、遇游客采取拒绝上下机(车、船)、滞留等方式非理性维权的，导游领队应与游客进行沟通、晓以利害C、需要游客配合相关部门处理的，导游领队应及时向游客说明，并积极协助有关部门进行处理D、必要时应向驻外使领馆或当地瞥方等机构报告，寻求帮助E、导游领队应立即采取应急措施，避免损失失扩大和事态升级正确答案：BCDE9.当旅游车回到饭店，游客下车前地陪要向游客预报当晚和次日的（）。A、天气情况B、出发时间C、活动日程D、晚餐地点E、集合地点正确答案：BCE10.景区讲解员向你游的致欢送词的主要内容有（）。A、对游客在游览中的配合表示感谢B、对游客末能游览的景观进行补充讲解C、有礼貌地向旅游者告别并欢迎再次光临D、征询游客对导游讲解的意见和建议E、征询游客对景区建设的意见和建议正确答案：ACDE11.导游讲解“虚实结合法”的“虚”是指与景观有关的()。A、趣闻逸事B、艺术价值C、民间传说D、历史沿革E、历史人物正确答案：AC12.旅游服务自主选择权是指游客有权自主选择（），有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。A、旅游目的地B、旅游支付方式C、旅游线路D、旅游项目E、旅游服务等级正确答案：ACDE13.日常交往的礼仪原则有（）。A、信守时间B、不妨碍他人C、维护个人隐私D、互帮互学E、以左为尊正确答案：ABC14.景区讲解员向旅游网致欢迎词的主要内容包括（）等。A、预祝游客在景区旅游愉快B、代表景区对游客表示欢迎C、介绍自己的从业经历和爱好D、表达自己向游容提供服务的诚挚意愿E、介绍自己的姓名及所属单位正确答案：ABDE15.散客旅游同团队旅游的不同之处主要表现在方面。A、游客人数B、付款方式C、服务内容D、旅游动机E、旅游方式正确答案：ABCE16.若地陪不住饭店，应将自己的电话号码告知()。A、饭店前台B、全陪C、领队D、游客E、司机正确答案：BC17.接待好残障游客，关键在于导游要()。A、耐心解答问题B、对其表达同情C、给予适时恰当的关照D、给予具体、周到的服务E、做好提醒工作正确答案：CD18.在景点游览过程中，地陪的导游活动应做到（）。A、老年与青年旅游者的结合B、劳与逸的结合C、适当集中与分散的结合D、导游与讲解的结合E、观赏与拍照的结合正确答案：BCD19.旅游团在景点游览时，全陪提供的服务主要有（）。A、寻找走失的游客B、照顾生病的游客C、对历史典故作补充讲解D、招呼滞后的游客E、关注游客动向正确答案：ABDE20.地陪在送走旅游团后，应做好的后续工作主要有()等。A、处理遗留问题B、上交接团过程中发生的各种票单慢生C、领受新的接待任务D、到财务部门结账E、做好接团小结正确答案：ABDE21.离站前一天，地陪应提醒和督促游客尽早与饭店结清(）等费用。A、餐食费B、洗衣费C、租借物品费D、长途电话费E、食品饮料费正确答案：BDE22.以下关于游客住房方面的个别要求中，导游可予满足的是()。A、要求住单间但不愿另付房费B、要求住不同楼层的客房且饭店有空房C、要求购买房中物品D、要求住高标准房间且同意支付差价E、要求延长住店时间且饭店有空房正确答案：BCDE23.在旅游图游客品用风味餐时，地陪应介绍该风味餐的(）。A、历史B、特色C、人文精神D、吃法E、平均价位正确答案：ABCD24.导致饭店产品销量波动性大的因素主要有（）。A、饭店自身因素B、季节性因素C、消费者因素D、社会环境因素E、政策因素正确答案：ABC25.地陪带领游客购物时应做好的工作有()。A、介绍本地商品的生产地B、介绍本地商品的特色C、讲清购物有关注意事项D、讲清在购物场所停留时间E、相机进行必要的促销工作正确答案：BCDE26.世界各国的导游服务，除政治属性外，其共同属性有（）。A、涉外性B、经济性C、从属性D、文化性E、民族性正确答案：ABD27.为维护游客的利益，地陪应将个别商店的(C)行为报告旅行社。A、不按质论价B、不明码标价C、以次充好D、销售伪劣商品E、不提供标准服务5附户天正确答案：ACDE28.以下导游对游客用餐方面个别要求的处理中，正确的是(）A、游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝B、旅游团在将要用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理C、游客要求外出自费品尝风味，应予以协助D、游客在某旅游景点游兴未尽等原因要求推迟用餐时间，应婉言拒绝E、健康的游客要求在客房用餐，可满足，但服务费自理正确答案：CE29.遇到海啸时，以下哪些为正确的自救措施（）A、如果在海啸来临时不幸落水，要尽量抓住木板等漂浮物B、在水中要尽可能举手，增大动作幅度，以便救援人员发现C、尽量不要游泳，以防体内热量过快散失D、不要喝海水E、尽可能向其他落水者靠拢正确答案：ACDE30.送站服务是地陪导游服务的最后一一环，包括()等项内容。A、善后服务B、送站前的工作C、离店服务D、送行服务E、结账服务正确答案：BCD31.导游切忌直接询问游客的()等方面的问题。A、工作B、女性年龄C、工资D、收人E、婚姻状况正确答案：BCDE32.导游服务的经济性主要表现在（）。A、独立地带团参观游览B、独立地处理旅途中的某些故障C、独立地处理游客的各种投诉D、独立地处理旅游中的各种事故E、独立地进行导游讲解正确答案：ABE33.语调是指一个人讲话的腔调，即讲话时语音的高低起伏和升降变化。一般分为()。A、平调B、直调C、降调D、婉约调E、升调正确答案：BCE34.在带领游客乘坐火车过程中，导游要注意的问题有()。A、注意收听车上广播B、安排好游客车上生活C、自己排在团队后面D、首先检查票面车次E、上车后找好铺位或席位正确答案：ABDE三、判断题（共30题，每题1分，共30分）1.在大型娱乐场所，地陪要提醒游客不要走散，随时注意游客的动向与周围的环境，了解出口位置，以便发生意外情况能及时带领游客撤离。()A、正确B、错误正确答案：A2.在导游服务中，把刀子递给别人时，应把刀子横着递过去。()A、正确B、错误正确答案：A3.三亚的游客，因为长期居住在海边，因此对滨海风景非常感兴趣。（）A、正确B、错误正确答案：B4.不便于召集行前说明会或导游领队不参加行前说明会的情况下，导游领队在游客到达机场后，再将文明旅游的相关注意事项和规范要求，对游客进行说明和告知即可。（）A、正确B、错误正确答案：B5.旅行社专职导游为旅行社正式员工，专职为旅行社带团，并由旅行社支付报酬、缴纳社会保险费用。（）A、正确B、错误正确答案：A6.对于导游来说，在接站时，由于散客人数少，出港旅客多，往往精值您，就会出现漏接。（）A、正确B、错误正确答案：A7.地陪导游如果发现旅游团队的日程安排与接待计划之间存在差异，应立即与组团社的计调部门及人员联系，弄清事情原委，以免在接待旅游团时发生麻烦。()A、正确B、错误正确答案：B8.旅游团在饭店外餐馆用餐后，地方导游应严格按照旅游团人数、标准和饮用酒水数量与餐馆结账。()A、正确B、错误正确答案：B9.导游服务贯穿于旅游活动的始终，涉及食、住、行、游、购、娱六大旅游要素,是整个旅游服务中最重要的一个部分。（）A、正确B、错误正确答案：A10.饭店开业一年后可申请评定星级，经相应星级评定机构评定后，星级标识使用有效期为五年。（）A、正确B、错误正确答案：B11.导游与旅游团团长、领队或地陪与全陪接头时，自我介绍一般从简，讲清自己的姓名、单位、身份即可，不用过多地自我介绍。()A、正确B、错误正确答案：A12.一般情况下，景区讲解员在致完欢送词后便可离开。（）A、正确B、错误正确答案：B13.携带在中华人民共和国境内购买的金银品（包括错该饰品、工艺品、器皿等）出境，必须有正规购买渠道的购物发票。（）A、正确B、错误正确答案：B14.全陪导游应以组团社制定的接待服务质量规范为主要依据，检查各站地接社及其委托的地陪导游在交通、佳宿、餐饮和地陪导游服务等方面的服务质量是否达到了组团社规定的质量标准。（）A、正确B、错误正确答案：B15.双方交谈时，当对方兴致不高时，可以努力找话题，延长交谈时间。()A、正确B、错误正确答案：B16.自费观看文娱节目时，如果游客执意要去大型娱乐场所或情况复杂的场所，导游应婉拒并耐心做好解释工作。()A、正确B、错误正确答案：B17