AVAYAIP电话系统办公解决实施计划方案

....word..IPOServerEdition通信系统技术方案

2021年3月目录28563一、AVAYA厂家介绍421098二、工程需求61410三、设计原那么716144四、总体方案设计概述8104501、方案拓扑图8152272、方案优势966923、IPOfficeServerEdition平台介绍1026349A.特点和优点摘要1049B.AVAYA支持的效劳器类型：1118360C.效劳器版的组成1116536D.效劳器版系统容量122889E.效劳器支持的应用1224628F.效劳器版集中软件许可13936G.效劳器版集中管理1312064H.备份和恢复14138074、IP500V2硬件介绍1526060A、IP500v2扩展网关1510630B、IP500v2内置根底卡1717365C、IP500v2内置外线子卡1826147D、IP500v2外置扩展模块181659E、IP500v2系统容量19160925、AvayaIP终端介绍2031723A、1608-IIP话机20150636、完备的功能2125016A、分机功能2112372B、系统功能24287267、强大的管理工具273362A、IPOfficeManager2716789B、SystemStatusApplication2924522C、Monitor3031469五、AVAYA强大扩展功能3138211、AVAYA会议系统313743A、AvayaIPO会议优势3122693B、IPO会议功能与管理3127311C、功能介绍3216880D、会议方案3215110E、会议资源3377842、AVAYA自动语音应答系统(IVR)与文本报读〔TTS〕技术34263073、AVAYA录音及语音信箱3623261A、根本概述3626878B、语音信箱功能3618820C、语音信箱与Email集成3726788D、录音系统44258184、视频系统部署方案4620580A、功能介绍4626225B、MCU部署方案4728349C、RADVISIONScopiaElite6000MCU4714645D、IPO与MCU集成拓扑5010149E、IPO接收Poly视频终端50191965、移动办公解决方案5419569A、MobileTwinning〔手机分机联动〕5480196、呼叫中心部署方案555084A、四大原那么5521987B、功能优势55AVAYA厂家介绍Avaya是企业通信系统的全球领导者。Avaya向全球商业和政府机构提供统一通信和联络中心解决方案以及相关效劳。Avaya的客户涵盖各种规模的企业，它们依靠Avaya的领先通信技术来提升效率、协作、客户效劳以及竞争力。正如上图所展示的，Avaya前身为朗讯科技企业网络部，在业内拥有130余年的经历。于2000年10月1日正式独立上市，总部设于美国的新泽西州BaskingRidge，是企业通讯系统的提供商，主要为企业事业单位和政府机构提供各类通讯解决方案包括语音、融合的语音和数据、客户关系管理〔CRM〕、信息处理、多业务网络系统及效劳等，务求令企业与顾客间的沟通更简便、更中高端，更严密无间。Avaya公司吸纳了朗讯科技公司的卓越人员、产品、运营和理念；将长期致力于推动融合通信与顾客关系管理技术的开展；同时集语音、数据和因特网技术于一体，协助商家顺利开展创新事业。全球最大的企业通信产品供给商:一个多世纪的经历与创新历史IP语音通讯、联络中心、一体化通讯和效劳领域的第一大厂商Avaya试验室，通讯软件科学领域的领袖：超过3500项实验室专利或者专利应用19,000+名员工遍布全球54个国家2,500个业务合作伙伴4,000多个DeveloperConnection合作伙伴100万客户–全球财富500强企业中90%为Avaya客户连续三年被评为全世界前100家最具商业道德的公司历史悠久的Avaya实验室至今仍在进展持续不断的研发与创新：拥有行业领先的4400多项专利或申请中专利大约75%的研发以软件为根底60%的上述专利集中于统一通信领域Avaya实验室散布于澳大利亚、德国、印度、以色列、日本、新加坡、英国和美国作为一家全球性企业，我们已经拥有了包括“财富五百强〞在内的强大顾客群。Avaya公司将更加贴近市场，借助自身在企业通讯和软件方面的领先地位、广泛的产品和效劳运营系列以及和其它领先厂商的战略联盟，为客户提供综合性的企业通讯解决方案，帮助用户开发全新的应用和运营管理，以适应未来的新经济的开展。工程需求拟建的企业通讯平台，将于客户总部放置应用效劳器，统管分点落地网关，总部支持XXX线模拟终端接入，XXX线数字终端接入，XXX条E1出局。设计原那么技术先进性采用先进且成熟的技术，从而保证整个系统在技术上处于领先地位，系统在建成后一段时间内不会因技术落后而大规模调整，并能够通过升级保持系统的先进性，延长其生命周期。在采用新技术的同时，应保证采用的先进技术是稳定的、成熟的，支持现有的多种呼叫功能和网络协议。系统的平安可靠性采用高可靠性的产品和技术，充分考虑整个系统运行的平安策略和机制。系统具有较强的容错能力和良好的恢复能力，保证系统稳定运行。经济适用性本系统的建立充分考虑到未来开展的扩容需求，以及其它增值业务和技术的需求，在此根底上建立基于成熟有效技术的话音通信网和多媒体通信系统，保证该设备在未来十年内技术不落后，以尽可能小的投资获得较大的回报。可扩展性采用目前先进的设计思想和制造技术，充分考虑到设备的可扩展性，无论在软件设计还是硬件设计上都考虑到业务和应用的可扩展性。符合行业标准和规X设备符合中国国家标准和行业标准及规X。遵循的技术规XGB/T2887-2000?电子计算机场地通用规那么?GB/T17859-1999?计算机信息系统平安保护等级划分准那么?GB/T14715-1993?信息技术设备用UPS通用技术条件?GB/T9361-1988?计算机场地平安要求?GB2312-1980?信息交换用汉字编码字符集根本集?YDN-065-1997?邮电部交换设备总技术规X书及附件?YDN-034-1997?ISDN用户网络接口规X?；YDN-1072-1999?中国智能网应用规XINAP?；邮电部?ISDN用户网络接口规X?，YD/T1127-2001?NO。7信令与IP互通的技术要求?；YD/T1140-2001?基于IP网络的会议系统技术要求?；YD/T1142-2001?IP网守设备技术要求及测试方法?；YD/T1164-2001?IP系统的管理信息库〔MIB〕技术要求?YD/T1071-2000?IP网关设备技术要求?YD/T1044-2000?IP/业务总体技术要求??CSTA179/180协议?本文中术语PBX代表语音交换机总体方案设计概述本系统构建依据的、贵司提供的相关信息，建议采用AvayaServerEdition配合IP500V2媒体网关作为语音通信平台，根据AVAYA系统分布式部署，统一管理的特点。1、方案拓扑图AvayaIPOfficeServerEdition是基于Linux的IP交换平台，是整个解决方案中的核心交换部件，实现统一管理、统一许可、统一部署，并自带语音信箱、电脑话务员、通话录音等功能(支持虚拟化部署)。IP500v2媒体网关，用于远端办公点的中继接入，支持模拟、数字分机端口和中继端口，其通过AVAYA专用的S组网协议注册在IPOfficeServerEdition上，实现所有办公点分机之间分机等位拨号等功能。2、方案优势本次语音系统的建立主要是为了规X管理、简化维护、方便互联、话费节流以及为了日后的一些增值性功能：如呼叫中心、会议桥等功能。IPOiffceServerEdition的统一管理、分布式部署特性，针对贵司的现有环境，可以更加规X和有条理地管理。无论是在哪一栋楼，哪一个楼层，只要企业网络覆盖可达，我们都能非常方便、灵活地添加模拟、数字或IP分机，并能统一由贵司IT部门管理。IP方案里，我们将采用全IP的方式。IP机基于网络注册至语音系统效劳器里的，只要网络可达，便可直接注册，不需要部署线甚至专门的端口，实现原理就是把用户座位上原来接PC的端口直接接上IP机，因为我们的IP上会有多一个端口可以分给PC的，这样一来既不用改变客户现有的网络和布线环境，也能实现PC和IP话机共同使用。模拟方案中，我们将通过配线方式，模拟终端连接网关，直接注册。IPOfficeServerEdition是世界一流厂商Avaya推出的一个基于IP平台的语音交换机，拥有强大的性能及支持各种丰富的应用。它可以支持整个通信领域里的所有主流组网方式和协议，如H.323，SIP，E1，ISDN，Qsig等，能与世界上99%以上的通信设备进展对联。总的用户数量:2500单效劳器容量:1500更多的容量的增加:150语音信箱端口2000语音信箱，增加了IMAP/MAPI集成750One-XPortal用户18,000BHCC不带One-X用户7,200BHCC到One-X用户 256会议通道每台效劳器85录音通道128寻呼组虚拟化能支持所有的传统效劳器的功能3、IPOfficeServerEdition平台介绍IPOfficeServerEdition(效劳器版)是一个基于Linux平台开发的IPPBX，为企业提供无缝增长，简单的管理，并降低总拥有本钱。IPOffice效劳器版是中型企业的理想解决方案，提供智能的统一通信，可扩展的增长，以及无缝管理。它使企业能够快速，轻松地将用户添加到现有的办公室或连接到远程办公室。效劳器版在一个直观的图形用户界面中，提供了真正的集中管理和许可为所有节点的所有用户。特点和优点摘要AvayaIPOffice效劳器版包括以下特点和优势：本方案中提供的IPOffice效劳器版为最新的R9版本扩大规模/容量-规模达2000用户在一个单一的节点-规模达150语音信箱端口-规模达200的one-XPortal用户在主效劳器上，或最多500个用户在可选扩展效劳器上集中管理-使用一个直观的界面，管理员可以查看所有用户在一个单一的节点或在多达32个地点-查看系统状态，使管理员能够知道任何潜在的问题，可能会影响系统性能，包括过度使用的中继线，语音信箱端口和带宽利用率集中式许可-通过购置打包的批量软件许可，节约本钱-轻松分配用户的功能给在网络内的任何地方的员工内置备份-效劳器版在多站点网络内远程部署时，当主系统中断的情况下，所有的IP将重新注册到备用效劳器灵活性-模拟，数字和IP话机都支持，让用户可以自由选择什么工作最适合你的业务–运行及财务AVAYA支持的效劳器类型：IPOfficeServerEdition支持多种效劳器硬件平台：型号描述应用角色内存CPU电源RAIDR220R2201U效劳器主/次效劳器12GB单核单电源N/A效劳器版的组成IPOffice效劳器版需要三个组件实现IP分机、传统TDM分机和中继的日常通信：1、IPOffice软件运行在Linux主效劳器上〔必需〕。2、IP500v2语音网关。3、IPOffice效劳器版许可证。Linux效劳器和IPOffice500v2上运行的软件一样，因此交付由两局部组成的功能是一样的〔下面列出的除外〕，并作为一个单一解决方案的一局部并存。PrimaryServer是运行在AvayaIPOffice效劳器版解决方案里的主效劳器，是IPOffice的效劳器版解决方案中唯一的强制部件。可以添加第二台Linux效劳器作为次效劳器，用于扩展和备份系统。IPOffice500v2扩展系统，也可以作为扩展效劳器添加，支持模拟/数字分机端口和中继端口。效劳器版系统容量IPOffice效劳器版支持集中部署在一个节点上或分布在大于32个节点。效劳器支持的应用IPOffice功能效劳器专业版语音信箱效劳器〔VoicemailPro〕网页管理入口(WebControl)IPOfficeManager,包括系统状态应用〔SystemStatusApplication〕专业版语音信箱客户端〔VoicemailPro〕客户端和第三方应用，如软和DevLink做为集中的软件许可，解决方案通信录和时间效劳器提供全IP的能力支持到2000用户，如H.323，SIP分机支持语音信箱录音和文语转换通道(TTS)支持远程工作，包括Avayaone-X®Portal用户，Avayaone-X®Mobile和Flaremunicator客户端会议资源可用于即时会议和拨入式会议应用于IPOffice所有组件的升级包，包括话机。效劳器版集中软件许可IPOffice效劳器版支持集中软件许可。所有特定用户许可和特定系统许可能够在主效劳器中管理，此时，主效劳器作为集中的软件效劳器。IPOffice效劳器版软件许可，用于系统中每个效劳器和扩展效劳器。此软件许可提供以下功能：根本版的功能首选版的功能集中专业版语音信箱2端口专业版语音信箱无限制的多点连接通道效劳器版集中管理 IPOffice效劳器版的管理框架，包括一个网页图形化管理对关键部件进展集中管理，并提供解决方案层面的状态和控制。从这个图形化控制页面，安装人员可以管理和控制不同的Linux子系统和各种全局性控制，如备份和恢复，软件升级，库存管理，以及更多。这网页控制界面作为其他管理工具的集中入口，包括IPOfficeManager，VMPro，One-XPortal管理，SSA，系统监控，以及平安性，密码，和库存管理。 IPOfficeManager可直接从网页控制页面翻开。如果管理工具不存在，网页控制页面会自动下载并安装最新版本的管理工具。备份和恢复IPOffice效劳器版具备多种备份和恢复选项：自动24小时备份本地固件，配置和平安设置手动备份／恢复命令，从，SSA和Manager在重启错误时，自动使用备份软件效劳全版的IPOfficeManager软件自动将配置文件备份在主效劳器，也可选择备份在本地PC的目录中VMPro和one-XPortal可以设置为定期备份保存在效劳器上〔手动或自动〕主效劳器在网页控制页面中具备手动备份和恢复命令，复制所有备份内容4、IP500V2硬件介绍IP500v2作为IPOServerEdition平台的扩展网关，支持传统TDM与VoIP的完美融合，同时支持TDM分机〔模拟和数字分机〕和外线〔模拟、ISDNBRI、ISDNPRI、E1-R2〕。A、IP500v2扩展网关IP500v2支持19寸机柜安装及挂墙安装。主控单元支持：4个插槽，用于安装母卡、VCM卡、扩展卡等〔可混合安装〕数字分机8板卡Phone2和Phone8板卡VCM-32和VCM-64板卡〔支持最多两块板卡〕模拟混合卡〔10VCM通道、4模拟外线、6数字分机、2模拟分机〕数字混合卡〔10VCM通道、2ISDNBRI外线、6数字分机、2模拟分机〕4端口扩展卡中继子卡选件支持：模拟中继模块4板卡BRI-4和BRI-8板卡〔分别提供2x2B+D和4x2B+D条信道〕单路和双路PRI子卡SD卡插槽–实现系统操作和可选功能许可。用于维护的9针DTE端口。支持最多12个IPOffice扩展模块：模拟分机模块(8、16、30)数字分机模块(16、30)模拟中继模块16So8模块外部O/P插口，支持两个继电开/关切换端口，例如连接门禁系统外接音乐源输入接口两个10/100交换以太网端口(三层)。B、IP500v2内置根底卡IP500v2控制单元有4个插槽用于安装内置卡。内置卡可以分为两类：根底卡和外线子卡，外线子卡安装在母卡上。根底卡主要包括：名称描述是否支持子卡最大支持数量8路数字分机卡提供8个数字分机端口，支持AVAYA2400、5400、6400、1400及9500系列数字分机是32路模拟分机卡提供2个模拟分机端口，支持来电显示和留言灯〔51V、81V、101V和反极性〕是48路模拟分机卡提供8个模拟分机端口，支持来电显示和留言灯〔51V、81V、101V和反极性〕是44扩展模块端口卡用于连接4个外置扩展模块否1承载卡用于安装IP400的外线及VCM卡否232路VCM卡提供32路VoIP转换资源是264路VCM卡提供64路VoIP转换资源是2模拟中继混合卡提供10VCM通道、4模拟外线、6数字分机、2模拟分机否2BRI中继混合卡提供10VCM通道、2ISDNBRI外线、6数字分机、2模拟分机否2C、IP500v2内置外线子卡名称描述备注4路模拟中继卡提供4路模拟中继接口，支持来电显示所有子卡只能安装在下面五种根本卡上，且每个根本卡只能安装一块子卡：数字分机8端口卡；模拟分机2端口卡；模拟分机8端口卡；VCM-32卡；VCM-64卡。2路BRI卡中继子卡提供2个ISDNBRI中继接口4路BRI卡中继子卡提供2个ISDNBRI中继接口单E1中继子卡提供1个E1中继接口，此子卡自带8个通道许可，可以通过增加软件许可，扩展到支持30个通道。软件许可分为两种，一种是支持中国一号信令，另一种是支持PRI信令双E1中继子卡提供2个E1中继接口，此子卡每个E1端口自带8个通道许可，可以通过增加软件许可，扩展到支持2*30个通道。软件许可分为两种，一种是支持中国一号信令，另一种是支持PRI信令。D、IP500v2外置扩展模块名称描述16路模拟分机模块提供16路模拟分机接口，支持来电显示30路模拟分机模块提供30路模拟分机接口，支持来电显示16路数字分机模块提供16路数字分机接口，支持AVAYA2400、5400、6400、1400及9500系列数字分机30路数字分机模块提供30路数字分机接口，支持AVAYA2400、5400、6400、1400及9500系列数字分机16路模拟中继模块提供16路模拟中继接口，支持来电显示E、IP500v2系统容量控制单元支持的数字分机端口最大30最大24控制单元支持的模拟分机端口最大32最大24内置语音信箱卡插槽√√扩展模块端口812音频输入〔MOH〕端口√√ExternalO/PSwitchPort√√会议方数128128高级语音信箱/TAPIWAV通道4040最大数字分机数270384最大模拟分机数272384最大IP384384IP500模拟中继√16√12IP500BRI(2B+D)通道√32√24IP500PRI中继通道√240√180IP500VCM卡22最大语音压缩通道148138高*宽*深73*445*365mm5、AvayaIP终端介绍A、1608-IIP话机支持八个可管理功能键每个按键包含双LED〔红、绿〕，用于向用户明确表示状态几个固定功能键用于常用的任务，包括会议、转接、挂断、保存、静音高质量免提通过集成耳机接口支持种类繁多的有线及无线耳机支持100条通讯录及100条呼叫日志情境敏感型用户界面附带三个软键和一个四向导航键，理想适用于滚动查看本地联系人或呼叫记录3行X24字符显示屏支持白色背光，在各种光照条件下都能让用户更易于查看以太网〔10/100〕线路接口第二个以太网接口10/100Mbps支持的QoS协议：802.1p/Q、DiffServPoEClass〔IEEE802.3af〕注册为二类设备支持H.323支持基于标准的编解码器：G.711、G.726、G.729A/B6、完备的功能IPOffice提供了一组完善的功能，能够快速、有序和高效地对呼叫做出响应，而这往往就是决定您赢得或失去一个客户的信任。所有的功能都可以从任何终端设备上使用。A、分机功能通过在分机上输入功能码或按相应功能键，用户可以实现以下功能：缺席留言：－允许用户设置一条缺席留言，该浏览可以显示在内部呼叫方的终端设备上。该系统提供了10条预置信息，并且可以对文字进展自定义。呼叫覆盖：–呼叫覆盖〔CallCoverage〕允许分机充当其它用户的一个应答点。它一般使用在个人助理/经理环境中。呼叫前转：–可以将用户的呼叫转移到另一台分机或者外部上，就如同移动的呼叫转移一样。呼叫转移可以在无应答，分机忙或无条件转移全部呼叫中选择。如果用户是技能组的成员，可以分别控制转向技能组的呼叫转移，是否可以转移到技能组的呼叫。这对销售人员尤为有用，例如，当销售外出时，呼叫会转移到他的手机，在办公室时，他仍然是销售组的成员，呼叫仍然可以转接到他的办公上。呼叫保持：可以保持，同时提供了可选的保持音乐。强插呼叫：插呼功能允许用户〔如果拥有权限〕参加到现有的通话中，无论是内部还是外部。呼叫暂存：作为呼叫保持的一种替代手段，呼叫可以暂存在系统中，并且能够被其它用户所接听。呼叫暂存可以在用户的话机，PhoneManager,WindowsOperatorConsole和BusyLampField中设置。缺省情况下，有四种可以在任意分机上设置的呼叫暂存的ID代码。除此之外，用户还可以创立自己或组的呼叫暂存ID代码。在暂存一段时间后，呼叫会重新出现在最初存放该呼叫的分机上。呼叫抢接：呼叫接听允许用户接听打给其它分机的。其中包括：抢接打给其它任意分机的；抢接技能组内分机的，使用此功能的分机必须是技能组的成员；抢接指定分机的；抢接特定技能组成员的分机的呼叫。呼叫接收/接收：呼叫接收功能允许用户从其它分机接收。例如，如果您希望赶上一个刚刚没有来得及接听而且已经转到语音的，该功能将十分有用。呼叫转移：呼叫传递允许其它一方对通话进展保持，然后再将通话传递到另一个目标上。如果在目标被接听前挂机，初始可以自动被转移到目标，这被称为盲转。转接的人员可以等目标应答后，再挂断，这被称为监控转移。呼叫等待：如果用户正在通话中，他们可以选择让另一个打进的进入等待状态，直到正在进展的通话的完毕。超大型会议：IPOServerEdition支持256方会议资源。用户可以在话机上创立单个会议不超过256方与会者的会议，会议资源可灵活分配，如2×128方、4×64方、8×32方或至少40组6方会议。DialAhead–此功能使用户连接一个呼叫时，建立另外分机的状态而不必使原始主叫处在保持状态。用户可以看到分机是否空闲，忙，其它状态或被转移(被转移的目的分机可以显示)。Dialahead使用户非常迅速地试呼几个分机，而不会打断目前的呼叫，然后通知预先来话者他们的将会转到哪个目标分机。此功能适用于20系列话机和SoftConsole。摘机自动拨号：如果听筒被拿起，那么自动拨号到一个指定的分机。本功能又被称为“热线〞。这通常用户无人值守前台的情况下，使来访者容易得到帮助。簿：簿是一个列表，可以在系统中保存多达2500个的和相关人员的XX。本可以在主叫方或PC上标记来话的详细信息。本可以使系统在终端或上加快拨号速率度，提高工作效率。例如当采用CLI/ANI时“总部〞会显示在话机终端的屏幕上，用户可以从话机或PhoneManager选择“总部〞成员的列表加快拨号速度。IPOffice支持LDAP目录同步效劳。这允许基于LDAPserver(限制为5000用户)目录(名字和)在主单元同步。〔簿与LDAP目录条目总和最大为5000.〕区别振铃：多达11种不同风格的铃声免打搅：可以临时不再接通任何打到用户上的。此功能说明在技能组的成员忙态下，技能组成员不能再拨打。此功能可以在分机上或通过PhoneManager翻开/关闭。如果有内部或外部的特定不作免打搅功能，需要在“免打搅除外〞列表中添加这些。增强型强插功能(WhisperPage)–此功能使选择对象强插到已经进展的呼叫中。强插者强插当前呼叫时，所有的与会方都会听到提示音。强插者可以和被叫方之间建立话音通道，其它方只能处于保持状态，不会听到强插者和被叫方的对话。当强插者退出通话时，呼叫会重新连接到初始状态，即初始主叫方和被叫方通过状态。此功能激活需要Manager在每个用户的状态下设置。随身呼：〔FollowMeTo〕功能允许用户从其它位置接听打给他们的，不管是外线还是内线。该功能可以在用户的分机上进展设置，或者通过管理器〔PhoneManager〕程序进展设置。此功能允许用户在其它分机上接听。跟我到这里：〔FollowMeHere〕功能允许用户从其它分机接听打给他的。此功能可以在目标分机上设置。在以上两种情况下，如果此被重新定向的呼叫收到忙音或未被应答，设置Followmeto的分时机收到语音留言等相关呼叫的信息。以XX方式拨打–允许用户在终端显示屏上查询被叫方XX的方式建立呼叫。热转移：热转移允许用户不用接听即可将传递出去。用户可以通过一个PC程序〔例如：PhoneManager〕实现热转移。根据所显示的主叫方详细信息，用户可以选择将此来话转移给谁。主叫方信息会显示在目标上，目标得到相关信息。就会了解从何处转来。登录：这是一个联系中心代理功能，在代理可以从终端设备上接收或者发出呼叫之前，它们必须首先登录。登录空闲时长可以设定，如果分机空闲时间超过系统限制，会自动退出登录，确保分机不会无人值守。拨入式会议–此功能为会议桥功能。它允许用户拨打管理员预先定义的虚拟。VoicemailPro提供了预先设定PIN密码验证和会议日期的平安机制。监视呼叫：用户可以进展监视，例如：监听对连选组的任何呼叫。被监控用户必须是连选组的成员。如果用户不允许被强插，他们的呼叫就不会被监听，回呼：如果分机正在通话过程中，并且用户希望在分机的通话完毕后得到通知，系统将在用户的上振铃，并且给出相应的呼叫人显示信息，以告知目标分机处于空闲之中。当用户拿起听筒，系统会自动拨打该目标分机。此功能可以在ShortCode,ButtonProgramming,或Softkeys中设置，回呼选项包括空闲时回呼和自动回呼两种。中继开/关/脉冲：IPOffice适用于两种独立的中继，以对外部设备〔例如：门禁系统〕进展控制。这些中继的控制通过已分配的听筒进展，允许根据需要翻开、关闭或者进入脉冲状态。B、系统功能XX代码：XX代码〔AccountCodes〕允许系统对呼叫进展跟踪。例如，某个律师的办公室可能希望记录律师与客户在上进展交谈所用的时间。为了确保每个针对该客户的呼叫都可以被记录下来，用户可以强迫使用一个XX代码拨打外线。自动呼叫分配(HuntGroups)–连选组是指一组处理类似呼叫类型的用户集合，例如：销售部门。希望同销售人员进展交谈的外部人员只需拨打一个，但是该呼叫可以被连选组中任何一位成员的分机所接听。技能组支持以下4种ACD呼叫分配的方式全振铃模式：技能组的座席列表中的所有座席同时振铃。热线模式：IPOffice始终按照固定的顺序〔即座席在技能组的座席列表位置〕来分配来话，如果第一个座席空闲，始终分配到该座席。轮寻模式：IPOffice循环分配来话，呼叫被分配到上次应答座席的下一个座席。最空闲模式：IPOffice计算该技能组中每个座席的空闲时间，空闲时间最长的座席被分配来电。呼叫屏蔽：用户可能希望在整个系统X围内屏蔽或者允许员工拨打一些特定的，例如国际或者信息台等。来电显示：来电显示〔CallerDisplay〕使用由公司通过中继线传递过来的CLIP〔CallerLineIdentificationPresentation，呼叫方线路身份识别〕或者ANI〔自动识别〕。因此用户可以看见呼叫方的。CLIP/ANI可以被IPOffice基于PC的程序所使用，例如PhoneManager和PCTAPI接口。用户可以看到来话者。分机可以设置为支持/不支持来电显示模式。此目录特性可以做及XX的识别。紧急拨号：允许任何用户拨打一个短代码或拨打紧急求助效劳，此时将忽略呼叫屏蔽的相关限制。外部控制端口：单元上的门禁开关机制由2种中继组成，这些中继一般被设置为开、关、脉冲开或脉冲关。外部控制端口〔ExternalControlPort〕中继用来触发〔或控制〕由第三方提供的相应门禁设备。中继操作使用一个短代码激活。组寻呼：您可以将一个用户组放在寻呼组中，以便通过数字的扬声器接收语音通知。IPOffice还允许用户对POT端口进展配置，以便与外部播送网络或寻呼系统相连接。通话保持音乐：系统支持内部和外部的通话保持音乐。内部音乐使用WAV格式的文件，音乐持续时间最长可达90秒钟。热线座席：〔HotDesking〕多个用户使用一样的分机。每一个用户都以自己的身份登录，以便能够访问他们自己的语音和其它工具。例如,销售人员不经常在办公室，所以没有必要每个销售人员配备一个物理分机，只需要可以提供一个效劳和语音信箱效劳即可满足需要。内向呼叫路由：传统上，入站呼叫一般由一位接线员接听，然后他〔她〕会决定是否接通此。IPOffice支持智能呼叫路由能力，它能够基于一定数量的条件做出是否接通此的决定。系统当前支持基于呼叫方或者CLI/ANI〔甚至可以是所接收的一局部，例如区号〕的路由，基于来自交换设备〔例如DDI/DID或ISDNMSN〕的表示数字的路由，以及基于子地址的路由和基于效劳类型〔例如语音呼叫、数据呼叫等〕的路由。它甚至可能会对多个条件进展查找，例如，对销售部门的DDI/DID呼叫可能会根据拨打一方所在国家的不同而得到不同的处理。每个来话路由可以支持第二种路由方式，如“夜服〞模式可以根据时间和日期对来话进展路由。呼叫如不能路由到配置的目的地，会重新路由到用户定义的“回退〞目的地。这种方式特别适用于呼叫被自动话务台应答或网络发生故障的情况下。当多个呼叫路由指向同一个目的地时，呼叫就会有优先级的配置。优先及用来定义呼叫在同一时间到达同一目的地的所在队列的位置。强插提示音：系统可以设置强插提示音开/关来提示被强插的用户。最小本钱路由：通过配置最小本钱路由〔LeastCostRoute〕，呼叫可以通过一个备用的电信运营商进展路由。您也可以使用时间配置文件，以便在特殊时段用户能够利用更廉价的费率拨打。此外，此功能还支持多个电信运营商。例如，本地可以子特定时间通过一个电信效劳商拨打，而国际那么通过另一个电信效劳商进展。最大呼叫时间：允许系统控制单个呼叫的最长时间。这可以控制指向移动网或公网的外呼时间。夜晚效劳：当一个连选组处于夜晚效劳〔NightService〕模式时，连选组会临时被禁用。向连选组拨打的人员会听到忙音，或者，如果使用了语音，他们还可以听到一个有关此时无人接听的问候信息。业务模式可以使用户将呼叫转移。例如，将呼叫转给预先定义的分机或外线〔如手机〕。连选组可以通过在shortcode中设置使任何分机或指定分机访问夜服功能。Off交换机呼叫抑制：系统通过设置防止外线呼叫通过交换机转移到另外的外线目的地，也就是防止中继对中继的呼叫转移。OutgoingCalls：当播打外线时，系统首先检查被播的是否为内线呼叫。如果不是，系统检查被播的是否是特性码。如果被播的既不是内线，也不是特征码，系统得出结论，这是个对外线的呼叫。因此，没有必要在中继访问码中添加前缀码来拨打外线。个人：个人和部门都可以拥有自己的。当这些中的有到来时，DTMF音调〔用来识别个人身份〕将被传递给效劳器。该特性允许许多用户或部门共享同一台效劳器，该效劳器可能仅有一条或两条线路。此外，设备也可以连接到模块上的任何分机端口。队列：在连选组部门中所有的分机都在通话时，队列功能允许打给连选组的进入一个队列。当某个分机完毕通话变为空闲时，进入队列的将接通该分机。在进入队列的同时，如果使用了语音，拨打的一方还可以听到针对该连选组的队列信息。将传递到繁忙分机的呼叫放进队列：在对一个呼叫进展传递时，如果目标分机正在通话，并且呼叫方愿意等待，该呼叫将进入该分机的队列，说明该分机空闲。传递呼叫的一方不再与该呼叫有关。短代码：短代码是IPOffice中一个功能最为强大的功能。短代码能够对用户拨打的进展转换，模拟可以使用它调用终端功能。例如，可以用它来创立快速拨号、呼叫屏蔽以及改变所选择使用的电信效劳商。短代码可以在用户、系统和最小本钱路由级别进展配置。快速拨号：用户可以使用短代码创立快速拨号，这种快速拨号既可以应用在整个系统X围内，也可以仅仅被该用户个人使用。7、强大的管理工具A、IPOfficeManagerIPOfficeManager是IPOffice的主要配置工具，用于对IPOffice进展安装配置及后续的配置修改。Manager采用图形化界面，支持多语言〔包括简体中文〕，简单易学。使用Manager管理软件，通过网络可以管理网络所能通达的每台IPOffice系统。可以针对不同的用户账号设定不同的管理权限。Manager中的AuditTrail可以显示最近15次对系统所做的修改记录，包括修改者电脑MAC地址、登陆名及修改内容B、SystemStatusApplicationSSA是为管理员提供监控和检查IPOffice系统实时运行状态的一款诊断工具。SSA可以显示IPOffice系统当前的运行状态以及所发生错误的详细信息。SSA所提供的消息包括实时事件、历史事件、实时状态、配置信息等。通过SSA，管理员可以查看以下信息：系统报警：SSA可以显示IPOffice记录的所有告警，包括告警发生的次数、事件，最多可以存储最近50个报警。呼叫详情：显示当前所有呼入及呼出的呼叫，包括呼叫时长、主被叫及路由信息。分机信息：SSA显示当前系统内的所有分机信息，包括分机的当前状态。外线信息：所有外线及对应状态。对于VoIP外线，延时、抖动、丢包等QoS信息也会显示。系统资源：显示VCM、Voicemail、会议等系统资源的状态及使用情况。QoS监控：对于VoIP呼叫，SSA可以监控实时QoS状态，包括抖动、丢包、延时等。C、MonitorIPOfficeMonitor是一个用来排查故障的实时维护工具。Monitor通过TCP/IP与IPOffice控制单元通讯，使用Monitor可以在网络可以通道的地方追踪任何一台IPOffice的底层消息。工程师可以根据故障类型选择不同的追踪内容。追踪到的消息可以在Monitor中直接读取，也可以设定系统自动将消息保存为TXT文件。这为解决发生频率很低，不容易重现的故障提供了很大帮助。AVAYA强大扩展功能1、AVAYA会议系统A、AvayaIPO会议优势AvayaIPO会议系统是外部管理电子会议效劳的替代方案，作为一种专用的即时“会议桥〞，它可以在多人之间迅速的共享信息，IPO会议系统平安、易于使用具备高性价比，适用于团队会议、客户会议、培训等环境。会议系统拥有自己的会议桥可以减少或消除外部会议效劳的费用。由于它是常备使用，并且只供自己的企业使用，可以随意控制使用率，以此提高工作效益或扩展业务，同时改良从产品开发到员工培训在内的业务流程。B、IPO会议功能与管理1无需额外的会议设备-只需要一套IPO系统和外部数字中继/VOIP方式连接；2易于使用-只需拨打会议桥的，可选择输入密码的方式，进入会议；3分机命令-外部的与会者可从任何外线分机拨打预先设定好的会议，输入密码选择会议菜单；4定制问候语-可以为每个会议设置个性化问候语；5进入/退出会议提示音-进入/退出会议收到提示音提示；6远程管理-维护人员可以远程管理会议系统，除此之外，IPO管理界面可以管理全部的IPO产品。C、功能介绍IPOffice会议系统，作为一种专用的即时"会议桥"，它可以在多人之间迅速的共享信息。IPOffice会议系统平安、易于使用且具备高性价比，理想适用于团队会议、客户会议、培训等环境。会议系统拥有您自己的会议桥可以减少或消除外部会议效劳的费用。由于它是常备性的，并且只供您的企业使用，您可以提高您的会议使用率，以此支持和扩展您的客户群，同时改良从产品开发到员工培训在内的各种业务流程。IPOffice会议系统可以快速获得回报。如果您的企业目前定期采用第三方提供商安排会议，那么您的IPOffice会议系统的投资回报将是非常迅速的。例如，某企业一天举行两次一小时长度、四名参加者的会议〔或任意相当规模〕，那么根据地点及提供商的费用，在仅仅9到10周内该企业就可以看到其投资带来的回报。它的优势如下所示：在尽可能少的时间内召开更多的会议加强各分支机构之间的联系减少因出差带来过高的本钱支出使用会议的好处不言而喻：减少差旅支出，降低本钱，不会浪费不必要的时间增加工作效率和会议的平安性：许多好的工作经历缩短了工程进展的时间，对复杂的组织架构和供给链流程极为有效。D、会议方案IPOffice会议系统是AvayaIPOffice一体化语音、数据及互联网通信解决方案的组成局部之一。通过IPOffice平台内置的会议桥功能中，您将得以创立多方会议，而不管他们位于何处--即使身处不同的国家。IPOfficeVoicemailPro组件提供了内置平安验证功能，使会议系统更加完整。当个人参加者参加会议时要提供PIN〔个人识别〕代码。如果您的电信公司提供呼叫主叫，系统还可以将呼叫者的身份同预先定义的记录相匹配。通过自己的VoiceMailPro语音信息处理应用程序，IPOffice可以高效的管理会议进程。定期安排的会议〔例如每周的销售会议〕可以预先分配PIN代码以提前准备。用户提示音和信号音可使参加者轻松的参加或离开会议。在遇到任何问题时，用户还可以立即联系内部管理员或接线员以寻求帮助。此外，获得许可接入IPOffice系统的任何人都可以从远程地点管理和创立定期会议。对于某些企业，例如有多个办公地点但仅有一支集中的IT团队的企业，这一点特别有价值。E、会议资源IPOffice提供会议的最大的灵活性。IP500V2Office系统支持最XX时支持2个64方会议或42个三方会议或任何总会议方不超过64方的组合。这种强大的会议桥功能是IPOffice拨入式会议桥的优势。过去，会议的参加者稍多，会议安排就需要采用第三方电子会议提供商的效劳。而现在，利用AvayaIPOffice会议系统，您的企业将可拥有属于自己的私密、平安、随时可用的会议桥。1、需要有VoiceMailPro作密码验证(需要Voicemailprolicense)进入会议提示语和平安密码验证由VoiceMailPro提供。这需要有VoiceMailPro的软件许可支持。例如，4个与会人员进入同时进入会议且同时需要密码验证，那么需要4个并发的VoiceMailPro端口license，一旦与会人员进入会议，VoiceMailPro端口会释放，让其它参加会议的人员使用。IPO500V2支持40端口。IPOffice500VoiceMail软件需要运行在与IPOffice联网的PCServer〔Windows〕上。2、IPOffice会议功能IPOffice提供以下优异的会议功能特点：无需额外的会议设备-你只需有一台IPOffice系统和外部以数字中继/VOIP方式连接(如果有PIN密码验证和会议语音提示那么需要VoicemailPro支持)易于使用-只需拨打会议桥的，如果需要输入会议密码，即可进入会议。从One-XPortal软件可控制会议-对于ad-hoc会议模式，参加会议的用户需要拨打被叫用户分机即可将被叫用户加到会议中来。使用One-XPortal软件,会议的发起者可以控制：每个与会者主被叫〔如果有XX识别那么会显示XX〕会在One-XPortal的菜单中显示。如果需要，会议发起者会选择一个举手的与会者。会议主持人使用One-XPortalweb管理会议：分机命令-外部的与会者可从任何外线分机拨打预先设定好的会议，输入PIN密码或选择会议菜单。定制问候语-可以为每个会议设置个性化的问候语进入/退出会议提示音-进入/退出会议会受到单音提示会议录音-最初需要在IPOffice中的One-XPortal设置,数字/IP显示区域或在shortcode中设置(需要有VoiceMailPro支持)平安-为了防止未授权的用户访问会议系统，可以在IPOfficeVoicemailPro.中设置PIN密码，主叫显示可以在时间和日期文件中设置。远程管理-维护人员可以远程管理此会议系统。除此之外，IPOffice管理界面可以管理全部的IPOffice解决方案-phonesystem,voicemail,CTIserver,router,firewall和DHCPserver。2、AVAYA自动语音应答系统(IVR)与文本报读〔TTS〕技术VoiceMailProManager可以当作IVR系统接收DTMF按键信息引导用户根据需要做不同的操作。IVR功能可通过灵活的工作流程编辑来实现。当主叫用户拨打进入呼叫流程后，系统可以通过基于ADO(ActiveXdataobjects)的标准接口与大多数第三方标准数据库连接。系统可以从数据库中搜索到相关数据，或在数据库写入相关信息。这说明IVR系统可根据商业需要和客户的实际需求对流程进展灵活的设计。IVR系统主要用于以下应用中：信息公告，订单查询处理系统，系统自助效劳/支持热线，呼叫中心，PIN密码系统平安信息验证，测评系统等等。和数据库信息交互需要购置软件许可。获得软件许可后，有四种类型数据库动作图标被激活，并显示在VoiceMailProManager的窗口上。连接数据库–翻开到所需数据库的连接。一个呼叫可能会访问多个数据库，但在同一时间内，只能翻开一个数据库数据库查询–可以在翻开的数据库中进展查询操作。查询方式可以从翻开的数据库中“查询〞数据，或在数据库中“插入〞数据。数据库获得数据–通过执行数据库查询操作在数据库中找回数据的操作。用户可以在据库中执行列表中查询下一项，前一项，第一项，最后一项的操作。数据库关闭–此操作将关闭当前的数据库。如果数据库处于连接状态，当呼叫完毕后，数据库会自动关闭。和其它VoiceMailPro呼叫流程配合的新的有关数据库的操作包括了与AvayapactContactCentre进展通信并根据需要生成报表。通过使用数据库驱动程序可以访问遵从ADO标准的数据库。标准安装的软件组件中会安装MicrosoftDataAccessponents(MDAC)组件2.5版本和servicepack3来提供访问大多数数据库系统的效劳。通过使用StructuredQueryLanguagescripts(SQL)可以和翻开的数据库连接。管理员可直接进到SQLscript中“特别〞局部执行数据库查询的操作。对那些不熟悉SQLscripts的管理员来说，可以通过使用SQLQueryBuilder向导工具自动创立脚本。管理员可以在向导工具中只需简单的在下拉菜单中选择相应的选项即可创立SQLscript。从数据库中搜寻的信息可以赋值给任何系统或是用户定义的变量，这个变量可以任意节点的呼叫流程所使用。为了扩展数据库新的应用，有两个事件已经添加到图形化界面中，即“按键收集数字〞和“文本报读〞。按键收集方式允许系统通过收集一连串的按键信息。用户在键盘上输入字符或数字，类似于通过手机访问IntuityAudix或在手机上输入短信息，例如字母K需要连续按两次“5〞按键。按下按键的同时，系统会读出所选的字符。文本报读允许使用TextToSpeech来给用户播报信息。VoiceMailPro–文本报读〔TTS〕为了增强数据库的应用，TextToSpeech功能可以在购置许可后安装使用。TTS功能允许系统重新报读从数据库中截取的信息，以增强主叫方体验。例如，用户拨打一个书店系统的后，被告知需要输入书号或作者XX，用户通过按键输入系统所需要的作者XX，系统从数据库中查询书的标题来获得书的详细信息。当发现书的标题后，系统查询书的作者，以及是否库存中有这本书。由于使用了TTS，系统会提示用户：然后系统允许用户输入订单编号和信用卡号，这就是系统的增强功能。AvayaTTS软件许可利用了AvayaTTS引擎。AvayaTTS引擎目前缺省支持14种语音选择。在安装过程中，系统会提示需要安装哪种语言。一旦安装在VoiceMailPro效劳器上之后，TTS引擎即可使用任意语言组合。语种选择可以根据系统和当地用户的需要决定。也就是说，多语种支持可以非常容易的实现，例如，有些用户需要用美国英语来听，而另外一些用户需要用中文来听。在呼叫流程中，信息可以用不同的“系统提示语种〞来通知用户，用户根据需要选择自己能听懂的语种。当前AvayaTTS引擎支持的语种包括中文、荷兰语、英式英语、美国英语、标准法语、德语、日语、意大利语、韩语、挪威语、巴西式葡萄牙语、俄语、西班牙语、拉丁西班牙语等等。3、AVAYA录音及语音信箱A、根本概述内置语音信箱由根本版提供，默认2端口，可扩展到6端口通过系统SD卡，提供存储空间专业版语音信箱〔VoicemailPro〕IP500v2由首选版提供，默认4端口，可扩展到40端口效劳器版最大支持100个端口B、语音信箱功能C、语音信箱与Email集成VoiceMailPro以VoiceMailLite提供的功能为根底，可通过订制满足客户的个性化需求，并可在必要时升级到同时处理30个呼叫VoiceMailPro允许为个人或小组进展留言处理，向呼叫者提供信息，以及在呼叫顶峰时段协助话务员，等等。该解决方案包括功能强大的语音处理系统和使用方便的图形用户界面——VoiceMailProClient，后者也可通过LAN/WAN提供远程管理支持。VoiceMail信息可以和用户Email集成，就象处理任何Email信息一样。不管在办公室或在远离办公室的地方，用户都可以通过访问语音信箱或是采用TTS技术“听〞Email。这种电子朗读功能需要MicrosoftExchange支持。此外，用户还可以答复电子消息的发件人，语音答复消息将被转换成.wav文件，以电子的方式传递给对方。管理员可以决定系统中新消息或已保存消息的播放次序，例如后进后出〔LIFO〕或先进先出〔FIFO〕。VoiceMailProManager应用除了将用户引导给他们要求的小组或分机之外，还能完成更为广泛的任务。它允许VoiceMailPro在语音留言留下后立即通过内线或外线拨叫用户。如果用户希望在外线上更改其Forwarding或FollowMe，VoiceMailProManager会提示用户输入PIN代码，从而确保平安性。单一的VoiceMailPro效劳器〔基于PC〕能通过客户的局域网、广域网或帧中继网，向多部IPOffice系统提供语音效劳。这一功能被称作CentralizedVoiceMail〔集中的VoiceMail〕，它能节约费用并有助于IPOffice站点之间的通信。VoiceMailPro的其他用途包括WhisperAnnounce，它能提示来话者提供个人信息〔通常是XX〕，这些信息会被录制下来并传输到用户的分机〔如果空闲〕，让用户选择是否接听该呼叫。这一功能在CLID/ANI被withheld时对于屏蔽来话非常有用。VoiceMailPro不会侵入占线的分机。AssistedTransfer功能允许将呼叫转接给某个目的地，但允许在被叫方占线或在预定时间内为应答时，让呼叫自动返回给VoiceMailPro以便采取其他选择。通过测试条件〔如是否在下班时间〕，呼叫能根据可由系统或用户定义的标准被路由。条件由一组根本元素组成。这些元素可组合在单一的条件中，以创立复杂的规那么。例如，WeekPlanner可用于规定公司的标准上班时间，然后与日历相结合以规定例外的日子，如公休日和假期。VoiceMailPro还提供了模块概念。模块让您能够创立您希望不同的呼叫路由情节共享的一系列活动。得益于这些模块的导入和导出功能，它们可用于创立一个垂直的语音应用库，或者使其它IPOffice语音站点的联播更加方便。VoiceMailPro还能触发其它外部动作，如激活IPOffice上的外线中继。例如，在上班途中远程检查“办公室预热〞的状态，并通过您的移动将其启动。VoiceMailPro还允许主叫方选择自己希望系统回应时使用的语言。最后，VoiceMailPro内嵌入了承受语音效劳器授时的报时钟〔SpeakingClock〕，以最大限度地降低话费。总而言之，VoiceMailPro添加了如下功能：VoiceMailProManager图形用户界面可订制的语音效劳，用于满足个性化的商务需求个人编号Audiotex和自动话务员效劳〔包括XX拨号〕高级排队通知功能条件〔例如测试是否在“下班时间〞〕自动和随选呼叫录音语音格式/调查表信箱-"CampaignManager".VPIM支持用于同其它特定Avaya语音系统的内部协作通过InteractiveVoiceResponse(IVR)系统访问数据库VisualBasic(VB)Script功能模块支持通过VBScripts而不是VoiceMailPro呼叫流程去配置语音系统增强型个人问候语可以根据用户的在线状态进展定制TextToSpeech允许通过读出Email内容或在查询数据库内容后报读内容，语言语种支持14种用于消息管理的Housekeeping功能在自动话务台中支持自动侦测和路由功能通过SMTP协议用户也可选择将语音作为电子消息转发全面支持Intuity用户接口支持通过在多媒体PC上录制系统语音提示语报时钟支持24种提示语言–中文〔中国大陆/普通话〕、中文〔传统/粤语〕、丹麦语、荷兰语、英式英语、美式英语、芬兰语、法语、加拿大法语、德语、希腊语、匈牙利语、意大利语、日语、韩语、挪威语、波兰语、葡萄牙语、巴西葡萄牙语、俄语、标准西班牙语、拉丁系西班牙语、瑞典语、TTY。多站点IPOffice环境内的中央语音信箱最多支持30个端口可视语音〔适用于大显示屏话机〕。VoiceMailPro自动话务员除了先进的语音功能，VoiceMailPro还能提供使用方便的多级别配置工具“VoiceMailProManager〞，它使得网络管理员和系统管理员能基于DTMF键输入构筑一个交互式系统。在最根本的应用中，它允许构筑和配置一个自动话务员系统，以适应企业的运营方式，从而最大限度地提高员工效率和客户效劳质量，不管它是作为独立的系统，还是在呼叫量高时用作话务员的备份。VoiceMailPro还支持用户通过DTMF按键输入XX，在自动话务员为主叫方提供了可能相符的XX、或存在一个以上的相符XX后，系统将提供一个选择，让来电者可以从中选择自己希望通话的人员。例如，VoiceMailPro可用于创立一个自动话务员，提示来话者“接销售部请按1键，接寻求支持请按2键，接收理部门请按3键，接话务员请按0键〞，让来话者无须话务员干预即可转接到适当的部门。或者，用可以列出一系列人员及其分机，让来话者直接接通他想要的人员。对于更大的公司，可以先列出部门，然后列出部门内的员工分机。对于公司运营已从只基于系统的集中话务员转变为直接向内拨号〔DDI/DID〕的企业，后面两个例子十分理想，让来话者从VoiceMailPro的提示中“学习〞所要求的分机，以便将来直接拨打这些分机。在使用多种语言时，自动话务员功能也非常有用。例如“选择英语请按1键，德语请按2键，法语请按3键。〞VoiceMailPro–个人编号方便地联系您的员工的能力，对于赢得和保持业务是至关重要的。VoiceMailPro让您能远程启动或关闭语音，设置电子转发，编辑呼叫转发以及followme。所有这些动作结合起来，为需要在任何地点都保持联络的用户提供了完备的个人编号效劳。VoiceMailPro–增强个人问候语在Intuity模式下，VoiceMailPro系统可以保持许多和每个用户绑定的个人问候语提供给来话者。这种效劳模式，可以使系统处理来话时，提供不同的问候方式〔内线或外线〕，而且还可编辑被叫方不能接的原因。语音信箱用户可以配置这些给主叫方的状态反应，基于被叫方的反应，主叫方的呼叫如何被路由。可支持的状态如下：忙线–被叫方当前在中，不能接听第二个。无应答–被叫方离开座席，不能接听。内部呼叫–播放内部呼叫个人问候语外部呼叫–播放外部呼叫个人问候语退出效劳–当系统处于退出效劳时会播放退出效劳提示语，退出效劳模式在IPOfficeManager中设置。此外，VoiceMailPro用户利用PhoneManagerPro，还能在其语音信箱问候语中指定最多三个〔例如，0代表话务员，2代表同事，3代表手机〕；所有来电都将根据适当的用户权限加以转接。这一功能提供的“FindMe〞支持使联络变得更加简单，并让用户无需系统管理员的帮助就能创立和管理个人自动话务员。VoiceMailPro支持使用临时问候语，借助，用户可以创立只生效一天的个性化日常问候，或是持续假设干天的节假日问候语，之后将自动重新使用默认的问候。VoiceMailPro–技能组播送消息在VoiceMailPro中，存在两种用于处理技能组消息的工作模式。小组采用的方法将通过IPOfficeManager予以配置。第一种模式将把消息放到技能组信箱中，只通知该小组设有消息等待指示的人员。在只有几个员工需要第一时间获得小组消息的场合，例如呼叫中心主管，这种模式非常理想。它是默认工作模式。当用户访问新的技能组消息时，由此点亮的任何消息等待灯将熄灭。在第二种工作模式下，消息不再存储在技能组信箱里，而是播送〔复制并转发〕到技能组全体成员的个人信箱。这一操作将使所有用户的个人消息等待灯点亮，直到其访问自己的信箱。VoiceMailPro–个人分发列表个人分发列表只适用于Intuity模式下工作的VoiceMailPro。此功能使用户能够将一条语音消息同时发送给一个列表中的所有收件人。语音用户可以通过自己的用户界面〔TUI〕、或台式电脑上的应用PhoneManager配置分发列表。此功能的工作方式类似于AvayaIntuityAudix中的一样功能。语音用户可以使用的功能包括：创立最多20个列表，每个列表最多360个成员。将列表标记为私人列表或公开列表。私人列表不允许其他任何语音用户访问。公开列表可供其他用户使用，但不允许编辑。公开列表可在不同用户之间复制传播，只需将其内容添加到新的列表即可。用户可以“创立〞新列表、“扫描〞已有列表内容、或是“修改〞已有列表。可以使用分机或名添加列表成员〔VoiceMailPro联网消息处理不支持XX〕。列表可以包含其它Avaya语音系统上已经存在的、可以通过VoiceMailPro联网消息处理访问的语音。列表可以相互合并，重复的成员会被自动删除。此功能包括其他语音用户拥有的公开列表。用户利用语音的任何“发送消息〞和“转发消息〞选项，即可访问发送列表。在PhoneManagerPro应用中显示时，用户可为分发列表添加一个列表说明；此说明只有在PhoneManagerPro中才可看到。语音信箱和电子〔统一信箱〕及系统集成根据标准，VoiceMailLite和VoiceMailPro都支持简单的语音提醒，或将整个语音作为.WAV文件附件，转发或抄送到任何符合MAPI的Email应用〔MicrosoftOutlook、Exchange等〕。这样电子和语音就能够在单一来源——电子客户端上统一和集中起来。简单的提醒选择〔仅仅发送时间、日期和来话者信息〕设计用于同商用短信效劳〔SMS〕配合使用。借助于它，当用户不在座位上时，信息可发送到移动或传呼机的显示屏上。用户可对所有语音消息都使用这种电子通知、转发和抄送，或者只对选取的个别消息使用，并且能够远程激活该功能。当您在家里工作并拥有电子连接时，这一功能大有裨益。将语音转发给电子是统一消息处理的一局部，并且对于小组语音十分有用，因为它允许将一条语音消息抄送到小组内所有成员的Email。尽管并不直接提供或支持软件，同样的结果可以在使用效劳器时通过到桌面或客户端应用实现。这样便能够将MicrosoftOutlook作为一种低本钱的统一消息解决方案来使用。统一消息能为您带来众多好处，如平安性〔会发送到用户的PC上，而不是打印在纸上，因此别人不会看到〕，存储和检索更加方便而高效，并且有助于显著提高员工的整体工作效率。与第三方的解决方案整合之后，VoiceMailPro支持呼叫的自动侦测。通常情况下，对于效劳，会提供一个专用。另外，作为备选方案，VoiceMailPro“菜单〞激活后，可以自动侦测信号音，利用其综合路由能力直接将呼叫转到预先指定的位置。这样的好处是，针对语音和只需要一个统一的。VoiceMailPro可以存储默认位置以自动路由呼叫。或者，利用语音信箱的音检测，每个语音信箱可以分别设有一个位置。如果语音信箱所有人设置了自己的，该将取代默认位置。语音信箱用户可以通过信箱菜单设置自己的。绝大多数解决方案都能够与IPOffice协作；其中，以下产品已经通过测试和验证，可在上述环境下正常工作：Equisys-Zetafax–Zetafax网络版为小型企业、公司办公室和分布式企业提供了通用的网络软件解决方案。利用它，员工可以在自己的办公桌边轻松的发送和接收，再也不必费力把打印出来，拿到机并手动发送。Zetafax可同市场领先的电子系统如Exchange等无缝整合，使用户能够用Outlook客户端直接发送和接收。此外，Zetafax还能与其它现有应用相集成，例如会计或CRM系统，以便从桌面或后台快速、自动的完成收发。Zetafax网络版目前已广泛应用于全球超过6万个客户。如需进一步了解产品信息，请访问.equisys.。Captaris–RightFax–RightFax提供了一套广泛、且仍在不断延伸的产品线，可同几乎所有企业应用相集成，如电子、桌面、CRM、ERP、文档管理、映像、存档、呼叫中心、复印/扫描系统、以及主机、传统和大型机应用等。如需进一步了解产品信息，请访问.captaris.。Fenestrae–Faxination–FenestraeFaxinationServerforMicrosoftExchange将整合到电子技术当中。用户只需点击一下鼠标，就能在电脑桌面上创立，并将其传输到您选择的机。如需进一步了解产品信息，请访问.fenestrae.。GFI–GFIFaxMaker–GFIFaxMakerforExchange/SMTP使用户可以用自己的电子客户端直接发送和接收与SMS/文本消息。它与活动目录相集成，因此无需用户管理单独的用户数据库。GFIFaxMaker通过SMTP/POP3协议同LotusNotes以及任意SMTP/POP3效劳器集成。如需进一步了解产品信息，请访问.gfi.。AvayaC3000(仅限德国)–C3000可以单纯作为一台效劳器运行，并与VoiceMailPro相集成。此时的C3000被称为FaxmailPro。CastelleFax-Castelle的FaxPressPremier模拟效劳器提出了一种先进的最新网络方法。Castelle专利申请中的Premier技术以现有的FaxPress硬件及软件功能为根底而构建，可利用一台功能强劲的效劳器级机器提供全面的企业级网络解决方案。Castelle效劳器通过SMTP把发送到用户的，VoiceMailPro那么将其作为加以组织管理。如需进一步了解产品信息，请访问统一消息效劳统一消息效劳是语音至电子功能的加强版，提供了与任意IMAP4客户端〔例如Outlook、OutlookExpress〕的消息同步。新消息、优先消息和已读消息的图标可明显识别。它与上的消息等待灯实现了全面的消息同步。此外，员工还可以通过网络浏览器〔例如，InternetExplorer7、MozillaFirefox〕访问语音消息，利用PC机的多媒体设备或者座机选择并收听特定的语音消息。在使用客户端时，新语音以电子的形式送达，附带一个声音文件附件，用户可以像处理其它电子那样处理消息。如果某个语音已经收听完毕，其全部状态都将变为“已读〞。如果用户删除该消息，那么此消息将在所有相关位置被全部删除。用于阅读和答复电子的文本报读〔TTS〕(仅MicrosoftExchange)除可以提供针对语音留言，Email，的统一消息效劳外，VoiceMailPro可以实现通过检索语音留言和收听Email。在Intuity模式下，和TextToSpeech(TTS)软件许可配合，用户很容易处理语音留言信息和Email。根据系统或用户的本地化设置，Emails可以通过用14种语种报读，明显优势就是无论用户在与不在办公室都可以通过收听留言信息。随后，用户可以向发件人发送一个包含您的语音答复内容的WAV文件附件。在通过访问消息时，所有新的语音消息都将在任何新的电子消息之前呈现给信箱所有人。在访问电子消息时，系统将把消息标为“新的文本消息〞。语音至电子显示D、录音系统使用AVAYAVoicemailPro效劳器做录音VMPro既是一个语音信箱解决方案，也是一个录音解决方案。当用户购置VMPro的端口数的时候，既可以用于收听留言，也可以用于为通话录音。录音的激活方式有多种，可以在系统后台设置通话开场就自动录音，也可以在话机上设置“录音〞功能键，由用户决定什么时候开场给通话录音。•IPOffice提供多种录音的激活条件，录音的场景可以灵活设置•仅来电，仅去电，还是来去电都录音•录音是自动模式还是强制模式〔即无录音资源，就不能成功发起通话〕•全部录音还是按照一定比率抽样录音•在一天中哪些时段录音，仅特定时间段还是全天都录音•录音存放地点，是存到某个人的语音中，还是存放的语音库中供ContactStore检索。ContactStore可以安装在Windows效劳器上也可以安装在WindowsXP平台上，硬件要求不高。ContactStore会把所有录音文件集中存放到一个地方存放，统一管理。当用户出于管理需要，寻找某一份通话录音的时候，就可以从ContactStore的管理网页进展搜索。可以定义的搜索条件有：•主叫方 •被叫方

•呼叫时间 •呼叫时长搜索到目标文件后，轻击网页上的回放插件，就可以直接回放，检查录音内容了。4、视频系统部署方案A、功能介绍在员工分散世界各地的今天，召开面对面会议可能要消耗大量的时间和金钱。好在，视频会议让人们不必实际聚集到一起也能会面。AvayaIPOffice使中小企业有时机通过视频会议体验先进的实时协作。企业的视频协作需求形形色色，各不一样。因此，Avaya也提供了IPOffice视频会议解决方案。IPOffice版Av