媒体行业投诉处理

媒体行业投诉处理合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称名称）地址：联系电话：乙方：（全称名称）地址：联系电话：鉴于：甲方为媒体行业的经营者，提供各类媒体产品及服务；乙方为消费者，使用甲方的媒体产品及服务；双方为了维护公平、公正、公开的媒体市场环境，规范双方的行为，解决双方在媒体消费过程中的争议和纠纷，特订立本合同，共同遵守。第一条投诉范围1.1本合同所述投诉范围包括甲方提供的各类媒体产品及服务，包括但不限于：电视、广播、网络、报纸、杂志等。1.2乙方对甲方的媒体产品及服务有异议时，可以在接收服务后的七个工作日内向甲方提出投诉。第二条投诉方式（1）拨打甲方客服电话；（2）发送电子邮件至甲方指定的投诉邮箱；（3）书面形式寄送至甲方地址。2.2甲方应当在收到投诉后的三个工作日内回复乙方，告知投诉处理进度及结果。第三条投诉处理原则3.1甲方在处理投诉时，应当坚持公平、公正、公开的原则，严格按照相关法律法规和本合同的约定进行。3.2甲方在处理投诉时，应当保护乙方的隐私权，不得泄露乙方个人信息。3.3甲方在处理投诉时，应当充分沟通，积极协调，力求达成双方满意的解决方案。第四条投诉处理流程4.1甲方收到投诉后，应当在三个工作日内进行初步核实，确定投诉事项是否属于本合同所述范围。4.2甲方认为投诉事项不属于本合同所述范围的，应当及时告知乙方，并说明理由。4.3甲方认为投诉事项属于本合同所述范围的，应当立即启动投诉处理流程，与乙方沟通，了解投诉具体情况。4.4甲方在了解投诉具体情况后，应当根据实际情况，采取相应的措施，包括但不限于：调整媒体产品及服务、退款、赔偿等。4.5甲方在采取相应措施后，应当在五个工作日内向乙方反馈处理结果。4.6乙方对处理结果不满意的，可以向甲方提出再次投诉。甲方应当在收到再次投诉后的五个工作日内重新处理，并告知乙方处理结果。第五条违约责任5.1甲方未按照本合同约定处理投诉的，应当承担违约责任，向乙方支付违约金，违约金金额为人民币____元。5.2乙方未按照本合同约定提出投诉的，应当承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金金额为人民币____元。第六条争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应当通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方：（签字/盖章）乙方：（签字/盖章）签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.甲方媒体产品及服务目录3.乙方身份证复印件4.投诉书模板5.投诉处理流程图6.违约金计算公式7.法律意见书二、违约行为及认定：1.甲方未按照本合同约定处理投诉的，视为违约。2.乙方未按照本合同约定提出投诉的，视为违约。3.甲方未按照本合同约定提供媒体产品及服务的，视为违约。4.乙方未按照本合同约定支付费用的，视为违约。5.甲方泄露乙方个人信息的，视为违约。三、法律名词及解释：1.媒体行业：指电视、广播、网络、报纸、杂志等传播媒介的行业。2.投诉：指乙方对甲方媒体产品及服务的不满和异议。3.违约金：指一方未履行合同义务时，应向对方支付的赔偿金。4.管辖权：指对合同争议有审判权的法院。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.投诉处理超时：解决办法：甲方应加强对投诉处理流程的监控，确保在规定时间内回复乙方。2.投诉处理结果不满意：解决办法：双方进行友好协商，尽量达成一致意见；如协商不成，可向法院提起诉讼。3.甲方泄露乙方个人信息：解决办法：甲方应加强对投诉资料的保密管理，防止泄露乙方个人信息。五、所有应用场景：1.甲方为媒体行业的经营者，提供各类媒体产品及服务。2.乙方为消费者，使用甲方的媒体产