退换货制度保障您的权益

退换货制度保障您的权益合同编号：__________甲方：__________乙方：__________鉴于甲方为乙方提供商品销售服务，为了保障甲乙双方的合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本退换货制度，以共同遵守。第一条退换货原则1.1甲方所售商品，自购买之日起七日内，如出现质量问题，乙方有权要求退换货。1.2甲方所售商品，自购买之日起十日内，如非因乙方使用不当导致商品损坏，乙方有权要求换货。1.3甲方所售商品，自购买之日起十四日内，如非因乙方使用不当导致商品损坏，乙方有权要求退货。第二条退换货条件2.1退换货商品必须为甲方销售的正品，且未经使用、损坏。2.2退换货商品的包装、配件、保修卡等必须齐全。2.3退换货商品的商品条码、序列号等必须清晰可见，未经刮擦或篡改。2.4退换货商品必须符合国家法律法规、行业标准及甲方退换货政策规定。第三条退换货流程3.1乙方如需退换货，应将商品及完整包装、配件、保修卡等一并退还甲方。3.2乙方在退换货时，应向甲方提供购买凭证、商品及配件等，以便甲方核实退换货资格。3.3甲方在确认乙方退换货资格后，应在三个工作日内为乙方办理退换货手续。3.4退换货商品的款项，甲方应在核实退换货手续完成后五个工作日内退还乙方。第四条特殊情况处理4.1商品因乙方使用不当导致的损坏，甲方有权拒绝退换货。4.2商品已超出退换货期限，甲方有权拒绝退换货。4.3商品已拆封、使用，且不符合退换货条件，甲方有权拒绝退换货。4.4商品已享受优惠活动，且不符合退换货条件，甲方有权拒绝退换货。第五条争议解决5.1甲乙双方在退换货过程中发生争议，应通过友好协商解决。5.2如协商无果，可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第六条附则6.1本退换货制度自双方签字（或盖章）之日起生效。6.2本退换货制度未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议。6.3本退换货制度一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.购买凭证2.商品及配件3.完整包装4.保修卡5.商品条码、序列号等清晰可见的信息二、违约行为及认定：1.乙方在退换货时，未将商品及完整包装、配件、保修卡等一并退还甲方。2.乙方在退换货时，未提供购买凭证、商品及配件等，导致甲方无法核实退换货资格。3.甲方在确认乙方退换货资格后，未在三个工作日内为乙方办理退换货手续。4.甲方在核实退换货手续完成后，未在五个工作日内退还乙方款项。5.甲方拒绝退换货，但实际符合退换货条件。6.乙方使用不当导致商品损坏，仍要求退换货。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供商品销售服务的商家。2.乙方：指购买甲方商品的消费者。3.退换货：指消费者在购买商品后，因商品质量问题或未满足购买需求，要求将商品退回或更换为其他商品的行为。4.质量问题：指商品存在不符合国家法律法规、行业标准或甲方承诺的质量标准的情况。5.购买凭证：指消费者购买商品时所获得的发票、收据等证明购买行为的文件。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方在退换货时，未将商品及完整包装、配件、保修卡等一并退还甲方。解决办法：乙方应按要求提供完整商品及相关配件，否则甲方有权拒绝退换货。2.乙方在退换货时，未提供购买凭证、商品及配件等，导致甲方无法核实退换货资格。解决办法：乙方应提供购买凭证等相关信息，以便甲方核实退换货资格。3.甲方在确认乙方退换货资格后，未在三个工作日内为乙方办理退换货手续。解决办法：甲方应加强内部管理，确保及时为乙方办理退换货手续。4.甲方在核实退换货手续完成后，未在五个工作日内退还乙方款项。解决办法：甲方应按照约定时间退还乙方款项，如延迟退还，应承担相应责任。5.甲方拒绝退换货，但实际符合退换货条件。解决办法：乙方可与甲方协商解决，如协商无果，可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为