投诉处理团队协作制度

投诉处理团队协作制度合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为提供优质服务，提高客户满意度，需要乙方协助处理客户投诉事项，经双方友好协商，特订立本协作制度，以共同遵守。第一条投诉处理原则1.1双方应本着客观、公正、高效的原则处理客户投诉事项。1.2双方应严格执行本协作制度，确保投诉处理工作顺利进行。1.3双方应对客户投诉信息保密，避免泄露客户个人信息。第二条投诉处理流程2.1客户投诉接收甲方收到客户投诉后，应在第一时间将投诉信息转交乙方。2.2投诉分析与分类乙方接到投诉信息后，应对投诉内容进行分析，根据投诉性质进行分类。2.3投诉处理2.3.1针对不同类型的投诉，乙方应制定相应的处理方案，并与甲方沟通确认。2.3.2乙方应在接到投诉后____小时内完成投诉处理，并将处理结果反馈甲方。2.3.3如投诉涉及甲方产品或服务问题，乙方应积极配合甲方进行改进。2.4投诉处理结果反馈乙方将处理结果反馈甲方后，甲方应对处理结果进行核实，如有需要，可要求乙方进一步改进。第三条投诉处理团队建设3.1双方应建立专业的投诉处理团队，确保投诉处理工作的专业性和高效性。3.2双方应定期对投诉处理团队进行培训，提高团队综合素质。3.3双方应相互沟通，分享投诉处理经验，共同提高投诉处理能力。第四条协作机制4.1双方应建立定期沟通机制，共同探讨投诉处理工作中出现的问题，并提出改进措施。4.2双方应建立紧急沟通机制，如遇重大投诉事件，应及时相互通知，共同处理。4.3双方应相互支持，共同应对投诉处理工作中的挑战。第五条违约责任5.1任何一方违反本协作制度的，应承担相应的违约责任。5.2违约方应赔偿因此给另一方造成的损失。第六条合同的解除和终止6.1在合同有效期内，如一方要求解除或终止合同，应提前____天通知对方。6.2合同解除或终止后，双方应按照本合同约定履行相关义务。第七条争议解决本合同履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.投诉处理流程图2.投诉处理团队组织架构图3.投诉处理培训资料4.投诉处理应急预案5.投诉处理统计报表6.客户满意度调查问卷二、违约行为及认定：1.违反投诉处理原则，处理结果不公正、不客观。2.未按照约定时间完成投诉处理。3.泄露客户个人信息，造成客户隐私泄露。4.未按照约定进行定期沟通、分享投诉处理经验。5.拒绝协助对方处理投诉事项。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供服务的一方。2.乙方：指协助甲方处理投诉的一方。3.客户投诉：指客户对甲方提供的产品或服务不满意而提出的异议或申诉。4.投诉处理：指对客户投诉进行接收、分析、分类、处理及反馈的过程。5.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.投诉处理效率低下：加强投诉处理团队建设，提高团队处理投诉的能力和效率。2.投诉处理结果不公正：双方严格按照投诉处理原则进行操作，保证处理结果的公正性。3.客户隐私泄露：加强信息安全意识，严格遵守保密协议，防止客户个人信息泄露。4.沟通不畅：建立定期沟通机制，确保双方在投诉处理过程中的信息畅通。5.重大投诉事件处理不当：建立紧急沟通机制，确保在重大投诉事件发生时双方能够及时应对。五、所有应用场景：1.甲