收费站业务实操演练

演讲人：日期：收费站业务实操演练目录收费站概述与功能车辆通行费征收政策与标准现场操作规范与技巧培训设备使用维护与故障排除方法指导数据分析与报表制作能力提升文明服务意识和沟通能力培养01收费站概述与功能Part收费站定义及作用收费站是设置在收费公路或收费立体交叉上，用来对通行车辆收取通行费用的交通设施。收费站定义通过对通行车辆进行收费，实现道路建设、维护资金的筹集，调节道路交通流量，提高道路通行效率。收费站的作用收费系统组成要素收费设施包括收费亭、收费车道、收费显示牌、栏杆机等。计算机系统对收费数据进行处理、存储和传输，实现自动化收费和智能化管理。监控系统对收费站及收费过程进行实时监控，确保收费工作正常进行。通信系统实现收费站与上级管理机构、其他收费站之间的信息传输。业务流程简介车辆进入收费车道车辆按照指示进入收费车道，减速慢行并准备交费。车辆离开收费站交费完成后，栏杆机抬起，车辆离开收费站。如遇特殊情况，如车辆闯卡、逃费等，收费站将按照相关规定进行处理。收费员操作收费员对车辆进行识别、分类和计费，并告知司机应交费用。司机交费司机根据收费员告知的金额进行交费，可以使用现金、银行卡等方式支付。02车辆通行费征收政策与标准Part规定了公路建设、养护、管理、使用等方面的基本法律制度，是车辆通行费征收的重要依据。《中华人民共和国公路法》明确了收费公路的建设、经营、管理以及车辆通行费的征收、使用和监督等具体规定。《收费公路管理条例》包括国家发展改革委、交通运输部等部门发布的有关车辆通行费征收的通知、公告等，对具体征收标准和政策进行解释和说明。其他相关政策文件国家相关政策法规解读

各类车型收费标准梳理客车收费标准按照座位数或车身长度等参数划分不同类别，并分别制定相应的收费标准。货车收费标准根据车辆总质量、轴数、车长等参数确定不同类别的货车，并制定相应的收费标准。对于超限超载货车，还需按照相关规定进行加收。特种车辆收费标准针对一些特殊的车辆，如危险品运输车、救援车等，需要单独制定相应的收费标准。节假日免费通行政策01根据国家相关规定，在特定的节假日期间对符合要求的车辆实行免费通行政策。绿色通道免费政策02对运输鲜活农产品、跨区作业联合收割机（插秧机）等车辆的通行费实行减免政策。具体减免范围和减免标准按照国家有关规定执行。其他优惠政策03包括针对特定地区、特定路段、特定时间段的通行费减免政策，以及针对特定群体的优惠政策等。这些政策的执行条件需按照相关规定进行核实和确认。优惠政策及执行条件03现场操作规范与技巧培训Part收费员岗位职责班长岗位职责安全员岗位职责安全要求岗位职责明确及安全要求熟练掌握收费业务，准确判断车型、车情，快速完成收费和发卡操作。负责现场安全巡查和应急处置，保障人员和财产安全。负责现场管理和监督，协助收费员处理异常情况，确保车道畅通。遵守交通规则，注意车道安全；穿戴防护用品，防止职业伤害；保持现场整洁，避免安全隐患。严格执行“收支两条线”原则，确保现金安全；定期盘点库存现金，做到账实相符；规范现金交接手续，明确责任。现金管理规范票据领用、发放、使用、回收等各环节均需严格登记；定期盘点库存票据，确保数量准确；作废票据需按规定处理，防止流失。票据管理规范通过实际操作演示现金、票据的规范管理流程，使学员更加直观地了解并掌握相关知识和技能。流程演示现金、票据管理规范流程演示发现逃费车辆时，应迅速记录车牌号码、逃费时间等信息，并及时上报；协助相关部门进行追缴工作。车辆逃费处理遇到设备故障时，应保持冷静，迅速判断故障原因并尝试修复；如无法修复，应及时上报并协助相关部门进行维修。设备故障处理遇到突发事件时，应立即启动应急预案，组织人员撤离并保障现场安全；及时上报并协助相关部门进行处理。突发事件处理通过分享实际工作中的异常情况处理经验，使学员了解并掌握应对各种突发情况的方法和技巧。经验分享异常情况处理经验分享04设备使用维护与故障排除方法指导Part1423主要设备功能介绍及操作演示收费系统包括车道控制器、费额显示器、票据打印机等，用于车辆通行费的计算和收取。监控系统包括摄像头、硬盘录像机等，用于实时监控收费站车道及广场情况。通信系统包括对讲机、紧急电话等，用于收费站内部及与上级管理部门的通信联络。照明系统包括广场高杆灯、车道照明灯等，用于保障收费站夜间照明需求。日常维护保养注意事项提醒定期清理设备灰尘，检查设备连接线是否松动或老化，确保系统正常运行。定期擦拭摄像头镜头，检查录像机硬盘存储空间，避免录像丢失。定期对讲机进行充电和放电，检查紧急电话线路是否畅通。定期更换损坏的灯具，检查照明线路是否存在安全隐患。收费系统监控系统通信系统照明系统照明系统故障如广场高杆灯不亮，可检查开关是否打开，灯泡是否损坏，若仍不亮，则需检查供电线路是否存在故障。收费系统故障如车道控制器无法正常工作，可检查电源线是否插好，车道网络是否正常连接，若仍无法解决问题，需及时联系维修人员进行专业维修。监控系统故障如摄像头无图像输出，可检查视频线是否连接良好，摄像头电源是否正常，若仍无图像输出，则需更换摄像头或检查录像机设置。通信系统故障如对讲机无法通话，可检查对讲机频道设置是否正确，电池电量是否充足，若仍无法通话，则需更换对讲机或检查基站信号覆盖情况。常见故障排查与解决方案05数据分析与报表制作能力提升Part数据采集、整理、核对流程梳理数据采集明确数据采集的来源、方式及频率，确保数据的准确性和完整性。数据整理对采集到的数据进行分类、筛选、清洗和格式化处理，以便于后续的数据分析和报表制作。数据核对通过对比不同来源的数据、检查数据间的逻辑关系等方式，确保数据的正确性和一致性。明确报表的编制目的、受众、内容、格式等要求，确保报表能够满足使用者的需求。分享一些常用的报表编制技巧，如数据可视化、图表类型选择、颜色搭配等，以提高报表的可读性和易理解性。报表编制要求和技巧分享报表编制技巧报表编制要求数据异常识别通过设定合理的阈值、建立数据模型等方式，识别出数据中的异常情况。预警机制建立针对识别出的数据异常情况，建立相应的预警机制，如自动发送预警信息、触发应急响应流程等，以便及时应对和处理数据异常。数据异常预警机制建立06文明服务意识和沟通能力培养Part制定并推广使用标准化的文明用语，如“您好”、“请”、“谢谢”等，提升收费员服务规范性。标准化文明用语礼仪规范教育模拟场景演练通过培训、示范等方式，教授收费员正确的仪容仪表、站坐姿势、手势动作等礼仪规范。模拟实际工作场景，让收费员在模拟环境中实践文明用语和礼仪规范，加深理解和记忆。030201文明用语和礼仪规范培训STEP01STEP02STEP03有效沟通技巧和应变能力锻炼沟通技巧培训通过案例分析、角色扮演等方式，培养收费员在遇到突发情况时的应变能力和处理技巧。应变能力培养压力管理指导提供压力管理方法和技巧的指导，帮助收费员有效缓解工作压力，保持良好的心态和情绪。教授收费员有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈等，提高与司乘人员的沟通能力。