DB4101T 26-2022 汽车售后零配件销售服务规范

4101I 2 2 3 5 5 6本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件起草单位：河南鑫隆汽配有限公司、中国标准化研究院、武汉艾车品牌管理有限公1汽车售后零配件销售服务规范本文件适用于汽车售后零配件销售企业开展汽车售后零配件销售服务GB/T22125—2008汽车配件营销企业经营管理GB/T29632家用汽车产品三包主要零件种类范围与三包凭证GB/T32007汽车零部件的统一编码与3.13.2汽车售后零配件after-salesauto汽车销售后，安装于汽车，用来替换该汽车初装零部件的3.3汽车售后零配件销售salesofafter-salesau开展汽车售后零配件（3.2）供应、流通和使用领域中的交易过3.43.5质量相当配件equivalentqualitysparea23.63.7从报废汽车上拆解或维修车辆上替换的能够继续使用4基本要求4.2经营场所要求4.3设施设备要求汽车售后零配件销售服务设施设备应满足以a)应满足汽车零配件产品的展示、交易洽淡、资金结算等业务要求，并有明显的标识；b)应具备仓储设施，应有防盗、防火、防潮及防污染等安全措施，且安全有效；c)宜配备必要的装卸、搬运工具，有一定的机械化作业水平；4,4人员要求a)应根据经营规模配备相应的管理、服务及采购5产品质量控制管理3d)国家和地方法律法规规定的需要批准或许可的相应汽车售后零配件的有关许可证明文件或材汽车售后零配件销售企业应设有专职机构或人员负责定期对供应商的资质进行复核，对于无法提5.3.1汽车售后零配件企业应与通过资质审核的供应商依法签订采购合同。5.4产品质量内控管理5.4.2承担“三包”有效期内的免费修理服务和超过“三包”有效期的收费修理服务，提供维修服务生产日期、适配车型等信息，向消费者销售或者提供原厂5.4.4明示产品质量保证、保修服务及消费者需知悉的售后服务的技术、质量和服务规范等规定。5.4.5若提供安装维修服务，应正确安装、维修、更换汽车零配件，服务过程公开、透明，宜对服务5.4.6应遵守质量保修承诺，并提供相应的售后服务。5.4.7当汽车售后零配件不符合质量要求时，按国家规定提供退换货服务。若双方有约定的，应按照汽车售后零配件销售企业宜选择符合第5章要求的供应商所提供的合格零配件，并应具有相应采购6.2检验6.2.2进口零配件应核对口岸商检合格证明、海关进口关税单、海关进口商品证明等材料。6.3仓储6.3.1应根据汽车售后零配件的特性做好入库、出库、堆码、保养等46,4展示与宣传6.4.2应设置整洁、统一的标牌描述产品信息，内容应包括但不限于：生产企业名称、产品名称、价6.5.2应主动热情、客观宣传、正确引导，提供不同品类汽车售后零配件产品介6.5.3应向客户提供与销售合同规定的质量要求相符的汽车售后零配件产品，并提供完整、真实的产6.6销售服务6.6.1所销售的汽车售后零配件应摆放有序、明码标价，如实告知并与消费者确认零配件类型、费用6.6.2应公示汽车售后零配件的生产厂家、规格型号、技术性能、质量等级、通用性、售后服务及使6.6.3对长期供应或数量较大的汽车售后零配件销售业务，应签订销售合同（协议），内容包含所售6.6.4应根据客户需求和汽车售后零配件产品特性，提供可供选择的支付方式，包括但不限于：现金6.6.5应主动开具正规发票、收据或购物凭证，票据应清晰、准确、有6.7.2汽车售后零配件销售企业应具备与其售后服务内容相对应的检验条件，鼓励开展产品效果追踪6.7.3鼓励汽车售后零配件销售企业开展汽6.7.4当产品出现质量问题时，应根据相关规定或约定提供维6.7.5应建立销售服务及市场信息反馈档案，对客户实行售后回访，处理客户的质量投诉，以及市场6.7.6对于收费性质的售后服务，应以客户自愿接受为原则，收费的标准应按国家或行业相关规定执行，无具体收费规定的售后服务项目应由双方按市场原则自行商57.2宜建立信息化管