建立医患纠纷调解制度

建立医患纠纷调解制度第一章总则第一条规章制度的目的和依据为了有效管理医患纠纷，促进医患双方的合理沟通和协商解决争议，保护医患双方的合法权益，提高医院医疗服务水平和医患关系的和谐稳定，依据《中华人民共和国医疗事故处理方法》等相关法律法规，并结合本医院实际情况，特订立本规章制度。第二条适用范围本规章制度适用于本医院的全部医务人员、患者及相关方。第三条调解原则本医院坚持以诚信为基础，以公平、公正、公开为原则，以和谐、友善、理性为态度，以保护医患双方合法权益为目标，进行医患纠纷的调解工作。第四条调解程序医患纠纷调解程序分为三个阶段，分别为初级调解、中级调解和高级调解，内容和方式依次递进。第二章初级调解第五条调解受理医患纠纷的初级调解受理适用于患者与医务人员之间的纠纷，包含医疗行为争议、诊断结果争议等。当患者由于医疗服务显现争议时，可向医务人员所在科室进行书面或口头投诉。科室负责人应当及时接受投诉，并依照规定在7个工作日内进行调解处理。第六条调解程序及要求初级调解由医务人员所在的科室负责人组织，医务人员和患者双方应当搭配参加。调解应当在房间内进行，保证患者和医务人员的私密性。调解过程中应当保持和谐、友善、理性的态度，听取医患双方的看法和诉求。在调解过程中，医务人员应供应相关医疗记录、诊断报告等证据，患者可供应相关病历、检查结果等证据。在调解过程中，双方可对医疗费用和赔偿问题进行协商，如协商不成功，可帮助双方寻求更高级别的调解。第七条初级调解结果初级调解的结果应当通过书面形式记录，并由患者和医务人员双方签字确认。假如调解受理科室负责人认为争议无法调解，应将争议升级至中级调解。第三章中级调解第八条调解受理医患纠纷的中级调解适用于初级调解无法解决的争议。起初级调解受理科室负责人认定争议无法解决时，应将争议升级至医院的纠纷调解委员会。第九条调解程序及要求中级调解由医院纠纷调解委员会组织，委员会由医院领导和相关部门负责人构成。中级调解应当在书面申请受理后的15个工作日内进行。调解委员会应当通知双方及时参加中级调解，必需时可以邀请独立第三方进行调解。调解过程中，调解委员会应当对医疗纠纷的争议焦点进行调查和核实，并听取医患双方的叙述和辩解。调解委员会应当秉持公正、公平、公开的原则进行调解，保护医患双方的合法权益。第十条中级调解结果中级调解的结果应当通过书面形式记录，并由调解委员会和医患双方签字确认。假如调解委员会认为争议无法调解，应将争议升级至高级调解。第四章高级调解第十一条调解受理医患纠纷的高级调解适用于中级调解无法解决的争议。当中级调解无法解决争议时，应将争议升级至医院的高级调解机构。第十二条调解程序及要求高级调解由医院的高级调解机构负责组织，机构由医院领导和相关部门负责人构成。高级调解应当在申请受理后的30个工作日内进行。调解机构应当通知双方及时参加高级调解，必需时可以邀请独立第三方进行调解。高级调解的调解结果具有管束力，双方应当遵守调解结果。第十三条高级调解结果高级调解的结果应当通过书面形式记录，并由高级调解机构和医患双方签字确认。调解结果具有管束力，双方应当遵守。第五章附则第十四条风险防范医院应当加强医疗服务管理，加强医务人员的职业道德和法律培训，减少医疗事故和医患纠纷的发生。第十五条保密原则医院在医患纠纷调解过程中应当保护医患双方的隐私，保密调解过程中的各方信息和证据。第十六条规章制度的解释和修订本规章制度的解释权和修订权归医院负责人全部。第十七条生效日期本规章制度自规定日期起生效。以上便是本医院的医患纠纷调解制度，希望可以通过规范的调解程序和秉持公正公平的