医院患者满意度调查公开制度

医院患者满意度调查公开制度第一章总则为提升医院服务质量，增强患者满意度，规范患者满意度调查的实施及结果公开，依据相关法律法规及行业标准，特别是《中华人民共和国医疗卫生法》和《医疗机构管理条例》，制定本制度。患者满意度调查是了解患者对医疗服务及环境的反馈，促进医院持续改进的重要手段。第二章制度目标本制度旨在明确患者满意度调查的目标、范围、实施流程及结果公开的要求。通过系统的调查与反馈机制，促进医院服务质量的提升，确保患者的合法权益得到保障，实现医院与患者之间的良性互动，为患者提供更优质的医疗服务。第三章适用范围本制度适用于医院内所有涉及患者满意度调查的部门及人员，包括但不限于医疗、护理、药事、后勤、行政等部门。所有在医院接受过服务的患者均可参与满意度调查。第四章管理规范患者满意度调查应遵循以下管理规范：1.调查内容应涵盖医疗服务、护理质量、就医环境、信息沟通、费用透明度等方面，确保调查全面、客观。2.调查方式可采取问卷调查、面对面访谈、电话回访等多种形式，确保不同患者群体的参与。3.问卷设计应符合科学性和易懂性，避免使用专业术语，确保患者能准确理解。4.调查数据应由专门的统计人员进行分析，确保数据的客观性和可靠性。第五章实施流程患者满意度调查的实施流程如下：1.准备阶段各相关部门需制定年度患者满意度调查计划，明确调查的具体时间、方式及目标人群。2.实施阶段在约定的时间内，按照计划开展调查工作。调查人员需接受相关培训，确保调查过程的规范性和专业性。3.数据收集通过选定的方式收集患者反馈，确保数据的完整性和真实性。调查过程中，需尊重患者的隐私权，避免强制参与。4.数据分析收集完成后，统计分析部门应对调查数据进行整理与分析，形成满意度报告，报告内容应包括满意度评分、反馈意见及改进建议等。5.结果反馈满意度报告应在医院内部进行通报，各相关部门需根据报告内容制定相应的改进措施，并在医院网站等公开渠道公布调查结果，确保患者知晓。第六章监督机制为确保患者满意度调查的有效实施，建立以下监督机制：1.责任分工医院应成立专门的患者满意度调查小组，负责调查的组织、实施及结果分析，确保各项工作落实到位。2.定期评估调查小组应定期对患者满意度调查的实施效果进行评估，形成评估报告，及时调整调查策略和内容。3.反馈渠道医院应设立专门的反馈渠道，患者可通过电话、邮件、官方网站等方式反馈意见和建议，调查小组需定期整理反馈信息并进行分析。第七章结果公开患者满意度调查结果的公开应遵循以下原则：1.透明性调查结果应及时、准确地向社会公众公开，确保患者和社会对医院服务质量的了解与监督。2.易获取调查结果应在医院官方网站、公告栏等显著位置发布，确保患者及家属能够方便获取相关信息。3.保护隐私在公开调查结果时，应对患者的个人信息进行保护，确保不泄露患者的隐私。第八章附则本制度的解释权归医院管理层，制度自发布之日起实施。根据实际情况及相关法律法规的变化，医院可对本制度进行适时修订。第九章未来修订流程在制度实施过程中，调查小组需定期收集各方反馈，针对实施过程中发现的问题，提出修订建议。修订建议需经过医院管理层审核，形成正式修订草案，最后在全院范围内进行公示，征求意见