企业资源规划系统升级服务合同

企业资源规划系统升级服务合同合同编号：__________甲方（以下简称“客户”）：公司名称：____________地址：_________________联系方式：_____________地址：_____________乙方（以下简称“服务提供商”）：公司名称：____________地址：_________________联系方式：_____________地址：_____________第一章定义与术语1.1本合同中，以下术语具有以下含义：1.1.1“资源规划系统”指客户现有使用的资源规划软件系统。1.1.2“升级服务”指甲方根据乙方提供的升级方案，对现有资源规划系统进行的升级、优化及改造服务。1.1.3“服务期限”指甲乙双方约定的升级服务实施期限。第二章合同目的2.1甲方委托乙方对其资源规划系统进行升级，以提升系统的功能、稳定性及功能，满足甲方日益增长的业务需求。第三章升级服务内容3.1升级服务内容包括：3.1.1对现有资源规划系统进行全面评估，分析现有系统的功能瓶颈、功能不足等问题。3.1.2根据评估结果，乙方制定升级方案，包括升级目标、升级步骤、升级时间表等。3.1.3乙方负责升级过程中的技术支持，包括软件安装、配置、调试等。3.1.4乙方负责升级后的系统培训，保证甲方人员能够熟练掌握新系统的使用。第四章服务期限与交付4.1服务期限：本合同签署之日起至升级服务完成之日止。4.2乙方应在服务期限内完成升级服务，具体交付日期以双方协商为准。4.3乙方应在升级服务完成后，向甲方提交升级报告，详细记录升级过程、升级成果及后续维护建议。第五章费用与支付5.1甲方应按照以下方式向乙方支付升级服务费用：5.1.1本合同签署后，甲方支付乙方合同总价款的30%作为预付款。5.1.2升级服务完成并经甲方验收合格后，甲方支付乙方合同总价款的50%。5.1.3升级服务质保期满后，如无质量问题，甲方支付乙方合同总价款的20%作为质保金。5.2乙方开具正规发票，甲方按照约定时间和方式支付款项。5.3若甲方延迟支付费用，乙方有权暂停升级服务，直至甲方支付完毕。第六章质量保证与验收第七章维护与售后服务第八章违约责任第九章保密条款第十章争议解决第十一章法律适用第十二章合同变更与终止第十三章合同的转让与继承第十四章一般条款第十五章合同的生效与解除第六章质量保证与验收6.1乙方应保证升级服务的质量，保证升级后的资源规划系统满足以下要求：6.1.1系统功能得到显著提升，包括数据处理速度、响应时间等。6.1.2系统功能完善，满足甲方业务需求。6.1.3系统稳定性高，故障率低。6.1.4系统安全性符合国家相关法律法规要求。6.2甲方应在升级服务完成后15个工作日内进行验收，验收合格后签署验收报告。6.3验收标准如下：6.3.1系统功能指标达到乙方承诺的标准。6.3.2系统功能完整，操作便捷，用户满意度高。6.3.3系统稳定运行，无重大故障。6.4若甲方在验收过程中发觉质量问题，乙方应在5个工作日内整改完毕，直至验收合格。第七章维护与售后服务7.1乙方应在升级服务完成后提供为期12个月的免费售后服务，包括：7.1.1系统故障排除与修复。7.1.2系统功能优化与调整。7.1.3系统安全防护与升级。7.2乙方应在接到甲方维护需求后2小时内响应，并在24小时内提供解决方案。7.3乙方应定期对升级后的系统进行巡检，及时发觉并解决潜在问题。7.4乙方应提供7×24小时在线客服，解答甲方在使用过程中遇到的问题。第八章违约责任8.1若乙方未能按照约定时间完成升级服务，每延迟一日，应向甲方支付合同总价款1%的违约金。8.2若乙方未能按照约定质量完成升级服务，导致甲方业务受到影响，乙方应承担相应的赔偿责任。8.3若甲方未能按时支付费用，乙方有权暂停升级服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金，每逾期一日，违约金为逾期金额的1%。8.4双方应严格遵守合同约定，如一方违约，另一方有权要求解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任。第九章保密条款9.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。9.2保密期限自本合同签署之日起算，至合同终止或解除后满5年止。9.3未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。9.4双方应对保密信息采取合理的保护措施，防止信息泄露、丢失或被非法获取。第十章争议解决10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2若协商无果，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.3争议期间，双方应继续履行本合同的其他条款，保证合同正常履行。10.4双方同意，本合同的争议解决适用中华人民共和国法律。第十一章法律适用11.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国的法律。11.2若本合同的任何条款与中华人民共和国的法律、法规或政策相抵触，该条款将自动失效，但不影响其他条款的有效性。11.3双方应遵守中华人民共和国的相关法律法规，不得从事任何违法经营活动。第十二章合同变更与终止12.1本合同经双方协商一致，可进行变更。变更内容应以书面形式明确约定，并由双方代表签字确认。12.2在以下情况下，本合同可提前终止：12.2.1双方协商一致决定终止合同。12.2.2任何一方发生重大违约行为，经另一方给予合理期限仍未纠正。12.2.3不可抗力因素导致合同无法履行。12.3合同终止后，双方应按照约定处理尚未履行完毕的事宜，并结清各自的权利义务。第十三章合同的转让与继承13.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。13.2若一方发生合并、分立、破产等法律行为，本合同的权利和义务由继承者或受让者承担。13.3合同的转让或继承不影响本合同的继续有效性和履行。第十四章一般条款14.1本合同未尽事宜，双方可根据实际情况协商补充，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.3本合同自双方签字盖章之日起生效。14.4本合同的任何条款均不得违反中华人民共和国的法律、法规和政策。第十五章合同的生效与解除15.1本合同自双方签字盖章之日起生效。15.2除不可抗力等因素外，任何一方不得单方面解除合同。15.3合同解除后，双方应按照本合同的约定处理尚未履行的事宜，并结清各自的权利义务。签字部分：甲方（客户）签字：________________________授权代表：_