【调研报告-】行业调研项目

行业调研项目王晓莉目录

学习情境

学习任务

教学安排

工作任务

能力目标

学习情境学习任务.1掌握行业调研的内容、程序2掌握文案调查法的使用及优缺点3掌握访问法的类型、使用及优缺点

工作任务

能够进行行业调研

能够设计行业调研方案

能够实施行业调研方案

能够设计行业调查问卷

能够撰写行业调研报告能力目标.专业能力——能熟练选择运用各种调查方法，能设计行业调研方案并实施、撰写调研报告方法能力——自我学习能力、信息处理能力社会能力——团队合作的能力、与人沟通的能力、解决问题及创新的能力教学安排六、数据统计分析四、淄博市物流行业现状调研设计及实施一、物流行业状况分析二、弘志物流公司简介三、行业调研相关知识点五、设计调查问卷七、课后作业八、撰写调查报告九、参观弘志物流公司一、物流行业状况分析

.二、山东中外运弘志物流有限公司简介二、山东中外运弘志物流有限公司简介三、该项目介绍的相关知识点(一)行业调研1、目的：了解企业在行业中的位置，发挥优势，弥补劣势，取长补短，提高竞争力。2、操作步骤（1）了解该行业行业专业网站（2）去各门户网站收集行业评论（3）到访问量大、人气旺盛的网上论坛了解一些行业状况

(4)了解该行业的行业杂志、报纸

(5)熟知该行业展销会，有条件去现场观摩(6)了解一些行业峰会的召开情况（7）了解行业发展状况与竞争格局（8）地区代表性行业观摩三、该项目介绍的相关知识点3、行业调研报告的结构及内容：

企业名称企业规模（企业人数、业务涉及地区等所属行业企业结构（各部门名称、关系及人数，画出组织结构图）主要业务及详细描述经营策略调查阐述（1）调查对象（2）调查方法（3）问卷调查此行业发展概述（1）发展历程（2）当今行业规模此行业企业规模经营的可能性和现状调查

三、该项目介绍的相关知识点三、该项目介绍的相关知识点（二）文案调查法1.涵义：又称间接调查法，通过查看、阅读、检索、筛选、剪辑、购买、复制等手段收集二手资料的一种调查方法。优点：资料收集过程简易，节省人力、调查经费和时间。缺点：不一定能满足调研者研究特定市场问题的数据需求；存在时效性缺陷；准确性、相关性也存在一些问题。2、文案调查的应用(1)市场探测性研究(2)经常性的市场研究(3)为调查方案设计提供帮助(4)配合原始资料更好地研究问题3、要求：针对性、时效性、全面性、系统性、准确性4、文案调查的资料来源（1）内部资料的来源（2）外部资料的来源三、该项目介绍的相关知识点5、文案调查法的工作程序三、该项目介绍的相关知识点（三）访问法1、电话访问（1）定义：调查者通过查找电话号码簿用电话向被调查者进行访问，以搜集市场调查资料的方法。（2）要求：有专门的场所或电话访问间，调查员应经过专门训练，问卷应简单明了。（3）程序是：1）划分区域。2）确定调查的样本单位数。3）编制电话号码本（抽样框）。4）确定各个区域被抽中的电话号码。5）确定各区域电话访问员。6）一般利用晚上或假日与被调查者通电话，获取有关资料。三、该项目介绍的相关知识点（4）优点：①搜集资料速度快，费用低；②覆盖面广③可以免去被调查者的心理压力，能畅所欲言。（5）缺点：①只能限于有电话的地区、单位和个人②无法观察到被调查者的表情和反应，也无法出示调查说明、图片等背景资料，只能凭听觉得到口头资料，不能使问题深入。③对于回答问题的真实性很难作出准确的判断三、该项目介绍的相关知识点2、面谈访问1）入户访问定义优点：①调查有深度②直接性强③灵活性较强④准确性较强⑤拒答率较低。缺点：①费用高②时间长③对访问员要求高④调查质量容易受气候、调查时间、被访者情绪等因素的干扰。三、该项目介绍的相关知识点入户访问的工作程序三、该项目介绍的相关知识点2）留置问卷访问定义优点：①回收率高②问卷可充分体现调查者的意图③被调查者可详细思考缺点：①调查区域范围受限制，难进行大范围的留置问卷调查；②时间长，费用相对较高。三、该项目介绍的相关知识点3、邮寄访问（1）定义（2）作业程序三、该项目介绍的相关知识点（3）优点：①调查范围较广，问卷可有一定的深度；②调查费用较低③资料可靠程度较高；④被调查者不受影响，问题更客观。⑤无需对调查员进行选拔、培训和管理。（4）缺点：①调查问卷回收率低②调查时间长③可靠性较差（5）应注意问题：①用电话或跟踪信提醒②提前通知或致谢③需一定的物质奖励④附回信的信封及邮资⑤增加问卷的趣味性⑥最好由知名度较高且受人尊敬的机构主办，如大学、政府机构、私人调查机构等。四、设计淄博市物流行业现状调查方案及实施

五、设计淄博市物流行业现状调查问卷

六、淄博市物流行业现状数据统计分析

七、淄博市物流公司的采访总结

八、撰写淄博市物流行业现状调查报告

九、实训项目——

参观山东中外运弘志物流有限公司课后作业上网搜集服装行业、酒水行业、手机行业、汽车行业、房地产（任选一个）行业调查报告进行讨论交流

电动自行车市场调研报告书关于鄞州区电动自行车的未来的市场报告单位：金融065班ZERO队报告汇报人：邬巧琼报告日期：2008年12月报告摘要本次关于“宁波市鄞州区电动自行车未来市场”的调查，旨在了解当前电动自行车市场的现状，并针对电动自行车市场的特点；大致了解消费者对电动自行车产品和品牌的心理反映以及需求。通过分析消费者的使用情况及态度认知对未来电动自行车市场产生的影响。整个调查历时一个学期，共发放问卷120份，有效问卷共100份，有效回收率83.33%。调研方案设计调查目的随着电动自行车作为人代步的交通工具步入人类生活，它的便捷、价廉、绿色使得它有着巨大的市场空间。这次通过对电动自行车使用者和经营商的调查，根据得到的数据分析电动自行车的现状和预测未来市场，为电动自行车未来的市场提供科学的依据。调研方案设计调查对象本次调研的对象是对宁波鄞州区的部分电动自行车使用者及潜在消费者的进行调查。调查内容本次调研的内容包括四部分：第一，宁波电动自行车市场的特点；第二，宁波电动自行车市场产品状况；第三，探询适合宁波市场的产品，电动自行车市场营销状况；第四，探询快速突破市场的方式，重点研究消费者对电动自行车产品和品牌的心理反映以及需求。调查方法由于本次调查的主要对象是宁波鄞州区的人群。但由于群体相对分散，为获得更详细、更具体的消费者的具体信息，同时考虑到消费群体相对分散，因此本次调查采用的是主要是调查问卷的方式。

调查实施调查小组包括7位调查人员，在进行调查之前进行了一次小组座谈。调查实施时，组长先给每位调查员安排好调查任务，每人发放20份调查问卷。调查员按照要求发放，统计该样点当日调查的情况，包括发放问卷的份数，有效问卷回收数，当日对每个样点的调查问卷进行检查，剔除无效问卷，核实调查结果，审阅调查报告。调查研究与分析第一步对回收问卷进行审核第二步对调查数据进行编码第三步是数据的录入和整理第四步是对数据进行处理和分析调查研究数据电动车使用牌子分析：电动车购买价格分析：

电动车购买价格的调查数据饼图

电动车购买地点分析：

对电动车中最易出现质量问题的分析：电动车中最易出现质量问题直方图

对注重电动车方面的分析：调查者对售后服务的满意程度：

服务态度满意度调查数据

服务收费满意度调查数据服务及时满意度调查数据

对电动车优缺点分析

便捷程度调查数据表

安全程度调查数据表

便宜程度调查数据表

环保程度调查数据表

流行程度调查数据表

调查者的建议分析：

消费者对电动车的建议和要求的调查数据

消费者对电动车的建议和要求直方图

对有购买的打算的消费者的分析：

购买电动车的心理价位调查数据购买电动车的心理价位调查饼图

购买途径的分析：

潜在消费者，对电动车的建议和要求分析：

调查问卷的综合分析

关于职业和购买价格的综合分析：

卡方检验：用卡方分布进行一致性或独立性检验时，当最小期望频数>1，少于1/5格子的期望频数<5，且N>40时，一般较多使用皮尔逊卡方值。

检验结果：最小期望频数=0.4<1，大于1/5格子的期望频数<5，所以卡方检验不成立。

局限性：样本数太少。职业和购买价格的直方图

关于牌子和最易出现质量问题的部件的综合分析：

关于牌子和维修质量满意度的综合分析：

调查研究的局限性样本容量不足，缺乏有代表性的样本，所以卡方检验不成立。不能代表整个鄞州区电动自行车的使用情况。导致调查分析不够完整详细。调查对象在填写调查问卷时不可避免的会发生和实际情况相偏离的信息。少数调查者在对问卷的理解上可能产生歧义。也有些调查者为了省事，在回答过程中会遗漏或错过少量信息。调查问卷在设计上不够全面深入，数据不够详细具体，数据分析时联系不够紧密。在设计前收集的二手资料有限，与经销商的沟通和交流不多，收集的信息有部分缺乏可考性，使问卷在设计上存在不足，导致采集的数据不能全面地反映鄞州区的电动自行车的情况。在市场调研过程中，考虑问题不够全面，在逻辑性和紧密性上存在偏差。采取的抽样方法在实地调研过程中不能很好地发挥。被访对象存在区域性差异，受访人群有限，使抽样样本本身存在缺陷。调查的内容不能反映整体的情况，虽然对经销商提出了一些建议，但产生的作用不明显。一、价位：1、消费者被访对象中一半左右的消费者倾向于购买价位适中的电动自行车，多是中低档的，只有极少数的消费者倾向于购买高档的电动自行车，由此可见，鄞州区的部分消费者的收入水平一般，对于电动自行车的消费价位适中，以符合自己的收入水平为前提条件。所以建议经销商在电动自行车的售价上应考虑到鄞州区消费者的实际收入情况，不要定价过高。调查研究结论及建议2、潜在消费者被访人群中存在部分潜在消费者，这些潜在消费者中的绝大部分都倾向于于购买中低档价位的电动自行车，这也印证了之前的说法，鄞州区的多数消费者有一定的消费水平，有少数消费者的消费水平很高，但绝大多数对于电动自行车的心理价位都比较适中。经销商也应针对这些潜在的消费者在售价方案上有相应的计划和措施。二、品牌在被访对象中有近一半的消费者认同或是青睐于“绿源”这个品牌，一方面说明“绿源”牌电动自行车在这部分消费者中所树立的品牌形象较好。另一方面也表明了“绿源”的宣传力度比较到位，推广效应也做得不错。它的品牌价值比较高，在一定程度上已经深入人心。鄞州区的部分消费者比较认可这个品牌，而在调查过程中，其他的品牌也占有一定的比例，但消费者对其的认可程度不高，在宣传方面有待于加强。经销商也应多关注消费者对品牌的认知度，了解消费者喜好哪些品牌。三、部件质量问题其实消费者对于使用物品的质量是相当注重的，特别是像交通工具等，质量的优劣不仅关系到使用年限，有时侯关乎到人的生命安全。在受访者中，一半以上的消费者认为最容易出现问题的部件是电瓶。其次最容易出现问题的部件则是刹车系统。刹车系统如果不达标关键时刻对于使用者的生命安全会造成威胁。由此看来，鄞州区的大部分消费者注重电动自行车的电瓶和刹车系统的质量问题，经销商在进货时也应该选择那些重要部件质量较好的电动自行车。当然其他的部件质量也不能放松。四、注重方面质量是消费者选择电动自行车时考虑的首要方面。同时性能和售后服务方面也是比较注重的，所以经销商对于消费者的这些需求不可忽视。资料显示被访者中使用过电动车的顾客比较注重电动车质量方面，其次是注重性能方面，再次是注重价格和售后服务。五、售后服务的满意程度从资料显示，近一半的受访者对售后服务的满意程度只有一般，其它的比例只能说明了大部分的消费者对售后服务的满意程度不高。依此来看，鄞州区的消费者对于电动自行车的售后服务还是有一定的要求。建议经销商在售后服务方面应加强管理和监督，提高售后服务的水准。六、获取信息渠道数据表明，有三分之一的被访对象获取关于电动自行车的信息是通过朋友介绍，也有部分是听营业员现场解说的。总的来说，鄞州区的消费者了解电动自行车信息的渠道还是比较多样的，而且分布的比例相对比较均衡。所以经销商在推销电动自行车时也应针对实际情况采取不同的措施，扩大消费者获取相关信息的渠道。电动自行车市场调研报告书关于鄞州区电动自行车的未来的市场报告单位：金融065班ZERO队报告汇报人：邬巧琼报告日期：2008年12月报告摘要本次关于“宁波市鄞州区电动自行车未来市场”的调查，旨在了解当前电动自行车市场的现状，并针对电动自行车市场的特点；大致了解消费者对电动自行车产品和品牌的心理反映以及需求。通过分析消费者的使用情况及态度认知对未来电动自行车市场产生的影响。整个调查历时一个学期，共发放问卷120份，有效问卷共100份，有效回收率83.33%。调研方案设计调查目的随着电动自行车作为人代步的交通工具步入人类生活，它的便捷、价廉、绿色使得它有着巨大的市场空间。这次通过对电动自行车使用者和经营商的调查，根据得到的数据分析电动自行车的现状和预测未来市场，为电动自行车未来的市场提供科学的依据。调研方案设计调查对象本次调研的对象是对宁波鄞州区的部分电动自行车使用者及潜在消费者的进行调查。调查内容本次调研的内容包括四部分：第一，宁波电动自行车市场的特点；第二，宁波电动自行车市场产品状况；第三，探询适合宁波市场的产品，电动自行车市场营销状况；第四，探询快速突破市场的方式，重点研究消费者对电动自行车产品和品牌的心理反映以及需求。调查方法由于本次调查的主要对象是宁波鄞州区的人群。但由于群体相对分散，为获得更详细、更具体的消费者的具体信息，同时考虑到消费群体相对分散，因此本次调查采用的是主要是调查问卷的方式。

调查实施调查小组包括7位调查人员，在进行调查之前进行了一次小组座谈。调查实施时，组长先给每位调查员安排好调查任务，每人发放20份调查问卷。调查员按照要求发放，统计该样点当日调查的情况，包括发放问卷的份数，有效问卷回收数，当日对每个样点的调查问卷进行检查，剔除无效问卷，核实调查结果，审阅调查报告。调查研究与分析第一步对回收问卷进行审核第二步对调查数据进行编码第三步是数据的录入和整理第四步是对数据进行处理和分析调查研究数据电动车使用牌子分析：电动车购买价格分析：

电动车购买价格的调查数据饼图

电动车购买地点分析：

对电动车中最易出现质量问题的分析：电动车中最易出现质量问题直方图

对注重电动车方面的分析：调查者对售后服务的满意程度：

服务态度满意度调查数据

服务收费满意度调查数据服务及时满意度调查数据

对电动车优缺点分析

便捷程度调查数据表

安全程度调查数据表

便宜程度调查数据表

环保程度调查数据表

流行程度调查数据表

调查者的建议分析：

消费者对电动车的建议和要求的调查数据

消费者对电动车的建议和要求直方图

对有购买的打算的消费者的分析：

购买电动车的心理价位调查数据购买电动车的心理价位调查饼图

购买途径的分析：

潜在消费者，对电动车的建议和要求分析：

调查问卷的综合分析

关于职业和购买价格的综合分析：

卡方检验：用卡方分布进行一致性或独立性检验时，当最小期望频数>1，少于1/5格子的期望频数<5，且N>40时，一般较多使用皮尔逊卡方值。

检验结果：最小期望频数=0.4<1，大于1/5格子的期望频数<5，所以卡方检验不成立。

局限性：样本数太少。职业和购买价格的直方图

关于牌子和最易出现质量问题的部件的综合分析：

关于牌子和维修质量满意度的综合分析：

调查研究的局限性样本容量不足，缺乏有代表性的样本，所以卡方检验不成立。不能代表整个鄞州区电动自行车的使用情况。导致调查分析不够完整详细。调查对象在填写调查问卷时不可避免的会发生和实际情况相偏离的信息。少数调查者在对问卷的理解上可能产生歧义。也有些调查者为了省事，在回答过程中会遗漏或错过少量信息。调查问卷在设计上不够全面深入，数据不够详细具体，数据分析时联系不够紧密。在设计前收集的二手资料有限，与经销商的沟通和交流不多，收集的信息有部分缺乏可考性，使问卷在设计上存在不足，导致采集的数据不能全面地反映鄞州区的电动自行车的情况。在市场调研过程中，考虑问题不够全面，在逻辑性和紧密性上存在偏差。采取的抽样方法在实地调研过程中不能很好地发挥。被访对象存在区域性差异，受访人群有限，使抽样样本本身存在缺陷。调查的内容不能反映整体的情况，虽然对经销商提出了一些建议，但产生的作用不明显。一、价位：1、消费者被访对象中一半左右的消费者倾向于购买价位适中的电动自行车，多是中低档的，只有极少数的消费者倾向于购买高档的电动自行车，由此可见，鄞州区的部分消费者的收入水平一般，对于电动自行车的消费价位适中，以符合自己的收入水平为前提条件。所以建议经销商在电动自行车的售价上应考虑到鄞州区消费者的实际收入情况，不要定价过高。调查研究结论及建议2、潜在消费者被访人群中存在部分潜在消费者，这些潜在消费者中的绝大部分都倾向于于购买中低档价位的电动自行车，这也印证了之前的说法，鄞州区的多数消费者有一定的消费水平，有少数消费者的消费水平很高，但绝大多数对于电动自行车的心理价位都比较适中。经销商也应针对这些潜在的消费者在售价方案上有相应的计