2024年数据中心维护协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年数据中心维护协议本合同目录一览第一条定义与术语1.1数据中心1.2维护服务1.3服务级别协议（SLA）1.4商业中断1.5可维护性第二条服务内容2.1维护服务范围2.2维护服务时间2.3维护服务流程2.4维护服务记录第三条服务级别协议3.1系统正常运行时间目标（SLO）3.2响应时间目标3.3维护窗口3.4服务恢复时间目标（SLA）第四条维护费用4.1维护服务费用4.2维护项目费用4.3维护费用支付方式4.4维护费用调整第五条维护计划的制定与实施5.1维护计划的制定5.2维护计划的实施5.3维护计划的调整5.4维护计划的暂停与恢复第六条故障处理与索赔6.1故障报告与确认6.2故障处理流程6.3索赔条件与流程6.4索赔限额第七条信息安全7.1数据保护7.2访问控制7.3网络安全7.4信息安全事件响应第八条双方责任与义务8.1维护服务提供方的责任与义务8.2客户的责任与义务8.3法律法规遵守第九条违约责任9.1维护服务提供方的违约行为9.2客户的违约行为9.3违约责任的具体处理方式第十条争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决地点与适用法律10.3仲裁机构第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件11.2合同变更11.3合同终止条件11.4合同终止后的权利与义务处理第十二条保密条款12.1保密信息的定义12.2保密信息的保护期限12.3保密信息的使用限制12.4违反保密条款的责任第十三条法律适用与争议解决13.1合同适用的法律13.2争议解决方式13.3诉讼地点与法院第十四条其他条款14.1合同的完整性14.2合同的修改14.3合同的转让14.4合同的继承14.5附加条款与附件第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1数据中心数据中心指的是由甲方提供，用于乙方提供维护服务的物理设施，包括但不限于服务器、存储设备、网络设备、安全设备等。1.2维护服务维护服务是指乙方按照本协议的约定，对甲方的数据中心进行的定期检查、保养、维修以及紧急修复等服务。1.3服务级别协议（SLA）服务级别协议是指乙方与甲方就维护服务所达成的书面协议，用以明确乙方的服务承诺和甲方对服务的接受标准。1.4商业中断商业中断是指因乙方维护服务原因导致甲方业务无法正常进行的情况。1.5可维护性可维护性是指乙方在进行维护服务时，能够保证数据中心设备的正常运行和及时修复的能力。第二条服务内容2.1维护服务范围乙方提供的维护服务范围包括但不限于：系统更新、设备检查、故障排查、硬件更换、网络优化等。2.2维护服务时间乙方应在甲方指定的维护时间内进行维护服务，维护时间由双方协商确定，并以书面形式在本协议中注明。2.3维护服务流程乙方应按照本协议约定的服务流程进行维护服务，服务流程包括但不限于：服务请求接收、服务工单、服务进度跟踪、服务完成确认等。2.4维护服务记录乙方应详细记录每次维护服务的具体情况，包括但不限于：维护时间、维护人员、维护内容、更换部件等，并以书面形式提交给甲方。第三条服务级别协议3.1系统正常运行时间目标（SLO）乙方承诺，在维护服务期间，确保甲方的数据中心系统正常运行时间不低于99.99%。3.2响应时间目标乙方承诺，在接到甲方故障报告后，应在4小时内响应，并立即开始排查故障。3.3维护窗口乙方应在甲方指定的维护窗口内进行维护服务，维护窗口由双方协商确定，并以书面形式在本协议中注明。3.4服务恢复时间目标（SLA）乙方承诺，在发生商业中断的情况下，应在4小时内恢复甲方业务正常运行。因乙方原因导致的服务不符合本条所述的服务级别协议，乙方应按照约定向甲方支付违约金。具体的违约金计算方式由双方在本协议中另行约定。第四条维护费用4.1维护服务费用乙方向甲方提供的维护服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整），具体费用明细见附件一。4.2维护项目费用除维护服务费用外，如乙方在提供维护服务过程中发生额外费用（如零配件采购费、差旅费等），乙方应提前向甲方申请，并经甲方批准后方可支出。4.3维护费用支付方式甲方应按照本协议约定的付款周期和付款方式向乙方支付维护服务费用。具体的付款周期和付款方式由双方在本协议中另行约定。4.4维护费用调整如因市场行情变化、政策调整等原因导致维护服务费用发生变动，双方可协商调整，并以书面形式在本协议中注明。第五条维护计划的制定与实施5.1维护计划的制定乙方应根据甲方的数据中心设备运行状况和业务需求，制定详细的维护计划，并提交给甲方审批。5.2维护计划的实施乙方按照经甲方批准的维护计划进行维护服务。5.3维护计划的调整如因特殊情况导致维护计划需要调整，乙方应提前通知甲方，并经甲方批准后方可调整。5.4维护计划的暂停与恢复如因甲方原因导致维护计划需要暂停，乙方应按照甲方要求暂停维护服务。甲方应在暂停原因消除后及时通知乙方恢复维护服务。第六条故障处理与索赔6.1故障报告与确认甲方应在发现数据中心设备出现故障时，立即通知乙方。乙方应在接到故障报告后，按照本协议约定的响应时间目标进行响应。6.2故障处理流程乙方应按照本协议约定的维护服务流程进行故障处理。6.3索赔条件与流程如乙方在维护服务过程中存在过错，导致甲方损失的，甲方有权向乙方提出索赔。甲方提出索赔时，应提供相关证据，包括故障报告、维护服务记录等。6.4索赔限额如乙方在维护服务过程中存在过错，导致甲方损失的，乙方的赔偿限额为甲方直接损失的金额，但不超过乙方上一年度向甲方收取的维护第八条双方责任与义务8.1维护服务提供方的责任与义务乙方应按照本协议的约定，提供专业的维护服务，确保甲方的数据中心设备正常运行。8.2客户的责任与义务甲方应按照本协议的约定，支付乙方的维护服务费用，并配合乙方进行维护服务。8.3法律法规遵守双方应遵守中华人民共和国相关法律法规，不得从事违法经营活动。第九条违约责任9.1维护服务提供方的违约行为如乙方未能按照本协议的约定提供维护服务，或服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方在约定的时间内改正。如乙方未能在约定的时间内改正，甲方有权按照本协议的约定向乙方提出索赔。9.2客户的违约行为如甲方未能按照本协议的约定支付维护服务费用，乙方有权暂停提供维护服务。如甲方未能在乙方通知的合理期限内支付维护服务费用，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付违约金。9.3违约责任的具体处理方式如一方违约，另一方有权要求违约方支付违约金。具体的违约金计算方式由双方在本协议中另行约定。第十条争议解决10.1争议解决方式如本协议的履行过程中发生争议，双方应通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均有权向本协议签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决地点与适用法律本协议签订地人民法院应为甲方所在地人民法院。本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.3仲裁机构双方同意，如本协议的履行过程中发生争议，任何一方均有权向甲方所在地仲裁机构申请仲裁。第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件本协议自双方签字或盖章之日起生效。11.2合同变更本协议的变更应由双方以书面形式签订，经双方签字或盖章后生效。11.3合同终止条件本协议在下列情况下终止：（一）双方协商一致解除本协议；（二）本协议约定的维护服务期限届满，且双方未就续约达成一致；（三）一方违约，导致本协议无法履行，另一方有权解除本协议；（四）因不可抗力导致本协议无法履行，双方均有权解除本协议。11.4合同终止后的权利与义务处理本协议终止后，双方应按照本协议的约定处理未履行完毕的服务事项，并结算相关费用。第十二条保密条款12.1保密信息的定义保密信息是指本协议的签订、履行过程中双方披露的、未公开的信息，包括商业秘密、技术秘密、经营策略等。12.2保密信息的保护期限双方对保密信息的保护期限为本协议终止后五年。12.3保密信息的使用限制双方在使用保密信息时，应遵守本协议的约定，不得泄露给第三方。12.4违反保密条款的责任如一方违反保密条款，泄露保密信息给第三方，泄露方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十三条法律适用与争议解决13.1合同适用的法律本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2争议解决方式如本协议的履行过程中发生争议，双方应通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均有权向本协议签订地人民法院提起诉讼。13.3诉讼地点与法院本协议签订地人民法院应为甲方所在地人民法院。第十四条其他条款14.1合同的完整性本协议是双方关于数据中心维护服务的完整协议，取代了所有以前的书面或口头协议和谈判。14.2合同的修改本协议的修改应由双方以书面形式签订，经双方签字或盖章后生效。14.3合同的转让本协议不得转让给第三方。14.4合同的继承本协议在继承的情况下，继承人应继续履行本协议的义务和享受本协议的权利。第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同在履行过程中可能涉及到第三方的介入，包括但不限于中介方、评估方、维修方等，双方特此约定如下附加条款：第一条第三方定义1.1第三方是指除甲乙方之外，参与本合同履行过程的个体或组织。1.2第三方包括但不限于中介方、评估方、维修方等，以及其他可能涉及到的个体或组织。第二条第三方介入的条件2.1甲乙方在合同履行过程中，如遇到无法解决的问题，可以协商决定引入第三方。2.2甲乙方在引入第三方时，应确保第三方具备必要的资质和能力，以保证合同的顺利履行。2.3甲乙方应与第三方签订书面协议，明确双方的权利和义务，以及合同的履行期限。第三条第三方责任3.1第三方应按照甲乙方的要求，提供专业服务，并确保服务质量和效果。3.2第三方应遵守相关法律法规，不得从事违法活动。3.3第三方在提供服务过程中，如造成甲方损失，应承担相应的赔偿责任。3.4第三方应按照本合同约定的期限履行合同义务，如因第三方原因导致合同无法按时履行，第三方应承担违约责任。第四条第三方限额责任4.1甲乙方应与第三方明确约定责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任范围等。4.2甲乙方应确保第三方的责任限额符合双方的利益，并在合同中予以明确。4.3如第三方在提供服务过程中发生违约行为，甲乙方应根据合同约定和法律规定，向第三方主张权利。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲乙方之间的合同关系，不影响甲乙方之间的合同关系。5.2甲乙方在引入第三方时，应确保第三方明白其与甲乙方之间的合同关系。5.3第三方在提供服务过程中，应遵守甲乙方的规章制度，并接受甲乙方的监督和管理。第六条第三方介入的变更与终止6.1如甲乙方决定变更或终止第三方提供的服务，应提前书面通知第三方，并按照合同约定处理相关事宜。6.2甲乙方在变更或终止第三方服务时，应确保不影响本合同的履行。第七条保密义务7.1第三方应保守本合同及双方商业秘密，不得泄露给任何第三方。7.2第三方在提供服务过程中，如泄露本合同及双方商业秘密，应承担违约责任。第八条争议解决8.1如本合同履行过程中，甲乙方与第三方发生争议，应通过友好协商解决。8.2如协商不成，甲乙方均有权向本合同签订地人民法院提起诉讼。第九条法律适用与争议解决9.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2争议解决方式为诉讼，诉讼地点为甲乙方所在地人民法院。第十条其他条款10.1本合同的修改、补充均需甲乙双方协商一致，并以书面形式签订。10.2本合同的转让、继承等事宜，按照中华人民共和国相关法律法规执行。10.3本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：维护服务费用明细表附件二：维护服务流程图附件三：系统正常运行时间目标（SLO）计算方法附件四：响应时间目标计算方法附件五：维护计划模板附件六：故障处理流程图附件七：索赔申请表附件八：保密信息清单附件九：第三方服务协议模板附件十：责任限额确认函附件一：维护服务费用明细表详细列出乙方提供的所有维护服务项目及相应的费用，由甲乙双方签字盖章确认。附件二：维护服务流程图详细展示乙方提供维护服务的具体流程，包括服务请求接收、服务工单、服务进度跟踪、服务完成确认等环节。附件三：系统正常运行时间目标（SLO）计算方法详细说明系统正常运行时间目标的计算方法，包括如何统计正常运行时间、计算公式等。附件四：响应时间目标计算方法详细说明响应时间目标的计算方法，包括如何统计响应时间、计算公式等。附件五：维护计划模板附件六：故障处理流程图详细展示故障处理的流程，包括故障报告、故障确认、故障排查、故障修复等环节。附件七：索赔申请表提供一份索赔申请表，供甲乙双方在发生违约行为时填写和提交。附件八：保密信息清单列出双方在履行合同过程中需要保密的信息，包括商业秘密、技术秘密、经营策略等。附件九：第三方服务协议模板附件十：责任限额确认函由第三方确认其在本合同中的责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任范围等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照本合同约定的时间提供维护服务。责任认定：乙方应按照合同约定的时间提供维护服务，如未能按时提供，视为违约。甲方有权要求乙方在约定的时间内改正，如乙方未能在约定的时间内改正，甲方有权要求乙方支付违约金。示例说明：乙方未能在2024年1月15日前完成甲方的维护服务，构成违约。甲方要求乙方在15日内改正，如乙方未能在15日内改正，甲方要求乙方支付违约金人民币10,000元。2.乙方提供的维护服务质量不符合本合同约定的标准。责任认定：乙方应按照合同约定的服务质量提供维护服务，如服