2024年技术服务合同：技术支持与售后服务

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技术服务合同：技术支持与售后服务本合同目录一览第一条技术支持服务1.1技术支持内容1.1.1软件升级与维护1.1.2硬件故障排查与修复1.1.3技术咨询与指导1.2技术支持时间1.3技术支持人员第二条售后服务2.1售后服务内容2.1.1设备安装与调试2.1.2设备操作培训2.1.3售后咨询与解答2.2售后服务时间2.3售后服务人员第三条服务响应时间3.1技术支持响应时间3.2售后服务响应时间第四条服务费用4.1技术支持费用4.2售后服务费用4.3费用支付方式第五条服务期限5.1技术支持服务期限5.2售后服务服务期限第六条服务质量保证6.1技术支持质量保证6.2售后服务质量保证第七条保密条款7.1技术资料保密7.2商业秘密保密第八条违约责任8.1技术支持违约8.2售后服务违约第九条争议解决方式9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4法律诉讼第十条合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止第十一条不可抗力11.1不可抗力的定义11.2不可抗力的后果第十二条其他条款12.1双方约定的其他事项12.2附加条款第十三条合同的附件13.1技术支持服务清单13.2售后服务服务清单第十四条合同的签署14.1合同签署日期14.2合同签署地点14.3合同签署人第一部分：合同如下：第一条技术支持服务1.1技术支持内容1.1.1软件升级与维护1.1.2硬件故障排查与修复1.1.3技术咨询与指导1.2技术支持时间1.2.1技术支持服务时间：自合同生效之日起至合同到期日止，每天9:00至18:00（北京时间），节假日除外。1.2.2紧急技术支持服务：在非工作时间，如遇紧急情况，甲方应在1小时内响应，乙方应在2小时内提供技术支持。1.3技术支持人员1.3.1技术支持人员应具备相关的专业技能和经验，能够解决甲方在使用乙方产品过程中遇到的技术问题。1.3.2技术支持人员应保持与甲方的沟通，及时了解甲方的需求和问题，确保甲方的满意度。第二条售后服务2.1售后服务内容2.1.1设备安装与调试2.1.2设备操作培训2.1.3售后咨询与解答2.2售后服务时间2.2.1设备安装与调试应在合同约定的时间内完成。2.2.2设备操作培训应在设备交付使用前完成，培训内容包括设备的基本操作和维护。2.2.3售后咨询与解答：自设备交付使用之日起至合同到期日止，每天9:00至18:00（北京时间），节假日除外。2.3售后服务人员2.3.1售后服务人员应具备相关的专业技能和经验，能够解决甲方在使用乙方产品过程中遇到的售后问题。2.3.2售后服务人员应保持与甲方的沟通，及时了解甲方的需求和问题，确保甲方的满意度。第三条服务响应时间3.1技术支持响应时间3.1.1对于非紧急技术支持请求，乙方应在4小时内给予回复，并在约定时间内提供解决方案。3.1.2对于紧急技术支持请求，乙方应在1小时内响应，并在2小时内提供技术支持。3.2售后服务响应时间3.2.1对于设备故障，乙方应在24小时内给予回复，并在约定时间内提供维修或更换服务。3.2.2对于操作培训和售后咨询，乙方应在约定时间内提供满意的答复。第四条服务费用4.1技术支持费用4.1.1技术支持服务费用为人民币万元整，用于支付技术支持服务人员的工资、差旅费等。4.1.2技术支持费用不包含硬件维修费用，如遇硬件故障，甲方应支付相应的维修费用。4.2售后服务费用4.2.1售后服务费用为人民币万元整，用于支付售后服务服务人员的工资、差旅费等。4.2.2售后服务费用不包含设备更换费用和硬件维修费用，如遇设备更换和硬件故障，甲方应支付相应的费用。4.3费用支付方式4.3.1甲方应按照合同约定的时间和方式支付服务费用。4.3.2乙方提供正规发票，甲方按照约定时间支付。第五条服务期限5.1技术支持服务期限5.1.1技术支持服务期限为合同生效之日起至合同到期日止。5.1.2技术支持服务期满后，如甲方需要继续享有技术支持服务，应与乙方签订续约合同。5.2售后服务服务期限5.2.1售后服务服务期限为设备交付使用之日起至合同到期日止。5.2.2售后服务服务期满后，如甲方需要继续享有售后服务服务，应与乙方签订续约合同。第六条服务质量保证6.1技术支持质量保证6.1.1乙方提供的技术支持服务应符合行业标准和甲方的要求。6.1.2乙方应定期对技术支持服务进行评估，以提高服务质量。6.2售后服务质量保证6.2.1乙方提供的售后服务应符合行业标准和甲方的要求。6.2.2乙方应定期对售后服务进行评估，以提高服务质量。第八条违约责任8.1技术支持违约8.1.1乙方未按照合同约定提供技术支持服务的，甲方有权要求乙方在约定时间内补足服务，并按照逾期天数向乙方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=服务费用×逾期天数×1%。8.1.2乙方提供的技术支持服务不符合行业标准和甲方要求的，甲方有权要求乙方在约定时间内进行改进，并按照改进所需费用向乙方支付违约金。8.2售后服务违约8.2.1乙方未按照合同约定提供售后服务服务的，甲方有权要求乙方在约定时间内补足服务，并按照逾期天数向乙方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=服务费用×逾期天数×1%。8.2.2乙方提供的售后服务不符合行业标准和甲方要求的，甲方有权要求乙方在约定时间内进行改进，并按照改进所需费用向乙方支付违约金。第九条争议解决方式9.1协商解决9.1.1双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。9.1.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2调解解决9.2.1双方可以请求第三方进行调解，调解不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2.2第三方调解机构的选择由双方共同协商确定。9.3仲裁解决9.3.1双方可以约定仲裁机构进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。9.3.2仲裁机构的选择由双方共同协商确定。9.4法律诉讼9.4.1如双方无法通过协商、调解、仲裁解决争议，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.4.2诉讼过程中，双方应继续履行合同，除非法院另有判决。第十条合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件10.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.1.2合同生效后，双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。10.2合同变更10.2.1合同变更应由双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。10.2.2合同变更不得影响合同的合法性、有效性。10.3合同终止10.3.1合同到期后，如双方无续约意向，合同自行终止。10.3.2合同终止后，乙方应按照合同约定提供售后服务，直至甲方满意。第十一条不可抗力11.1不可抗力的定义11.1.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。11.1.2不可抗力事件应具有不可抗力性质，一方因不可抗力不能履行合同时，应立即通知对方，并提供相关证明。11.2不可抗力的后果11.2.1因不可抗力事件导致合同不能履行或部分履行，遭受不可抗力影响的一方不承担违约责任。11.2.2遭受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力，减少损失，并在不可抗力结束后恢复履行合同。第十二条其他条款12.1双方约定的其他事项12.1.1双方可以在合同中约定其他与合同履行相关的事项，如保密条款、知识产权保护等。12.1.2双方约定的其他事项应符合法律法规，不得违反社会公德。12.2附加条款12.2.1双方可以在合同中附加条款，对合同的某些事项进行详细规定。12.2.2附加条款与合同具有同等法律效力。第十三条合同的附件13.1技术支持服务清单13.1.1附件中应详细列明技术支持服务的内容、时间、地点等。13.1.2技术支持服务清单应由双方签字（或盖章）确认。13.2售后服务服务清单13.2.1附件中应详细列明售后服务服务的内容、时间、地点等。13.2.2售后服务服务清单应由双方签字（或盖章）确认。第十四条合同的签署14.1合同签署日期第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的概念，是指在本合同履行过程中，甲乙方因协商不成或需要专业判断等原因，决定引入一个独立于甲乙方的第三方机构或个人，以协助解决合同履行过程中出现的问题。第三方介入可以是中介机构、专业评估机构、调解组织或个人，其目的是为了保证合同的公正、公平履行，以及解决合同争议。对于第三方的责任限额，本合同明确如下：1.第三方机构或个人介入时，其责任和权利应在合同中详细界定。第三方介入仅限于协助解决合同履行过程中出现的问题，并不改变甲乙双方的权利和义务。2.第三方机构或个人应保持独立性，不受甲乙方任何一方的操控和影响，以确保其判断的公正性。3.第三方机构或个人的费用应由甲乙方协商确定，并在合同中明确。5.甲乙方应尊重第三方机构或个人的工作成果，不得擅自泄露第三方的工作秘密。6.如第三方机构或个人在解决合同争议过程中存在过错，导致甲乙方损失，甲乙方有权要求第三方承担相应的赔偿责任。当本合同有第三方介入时，需增加的额外条款及说明如下：1.甲乙方应在与第三方签订合同时，明确第三方的职责和权利，以及其在合同履行过程中的角色和地位。2.甲乙方应确保第三方介入不会影响合同的正常履行，且第三方在解决争议时应遵循公平、公正的原则。3.甲乙方应在与第三方签订合同时，明确第三方的费用支付方式和服务期限。4.甲乙方在引入第三方介入后，应继续履行合同约定的义务，并按照合同约定支付第三方费用。5.甲乙方应在与第三方签订合同时，明确第三方的责任限额，以防止第三方在解决争议时超出其职责范围。6.甲乙方在引入第三方介入后，应确保第三方的工作不受外界干扰，以保证其独立性和公正性。7.甲乙方在引入第三方介入后，应继续履行合同约定的义务，并按照合同约定支付第三方费用。本合同中的第三方介入条款旨在确保合同的公正、公平履行，以及解决合同争议。甲乙方应在引入第三方介入时，详细界定第三方的责任限额，以保证合同的顺利履行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务清单详细列出技术支持服务的内容、时间、地点等，包括但不限于软件升级、硬件维护、技术咨询等。附件二：售后服务服务清单详细列出售后服务服务的内容、时间、地点等，包括但不限于设备安装、操作培训、售后咨询等。附件三：第三方机构或个人名录列出可作为第三方的机构或个人名单，包括但不限于中介机构、专业评估机构、调解组织或个人。附件四：第三方介入协议详细规定第三方机构或个人的职责、权利、责任限额、费用支付方式和服务期限等。附件五：保密协议规定甲乙方及第三方在合同履行过程中应保守的秘密，包括但不限于技术资料、商业秘密等。附件六：知识产权声明明确甲乙方在合同履行过程中涉及的知识产权归属和使用范围。说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：1.技术支持服务不符合约定的质量标准。2.售后服务服务不符合约定的质量标准。3.第三方机构或个人未按约定履行义务。4.甲乙方未按约定支付第三方费用。5.甲乙方未按约定提供技术支持或售后服务。违约责任认定标准：1.根据违约行为的严重程度，确定违约责任的大小。2.违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。3.第三方机构或个人的违约行为，由甲乙方根据实际情况决定是否追究其责任。示例说明：如第三方机构或个人未按约定履行义务，导致合同争议无法解决，甲乙方有权要求第三方承担违约责任，包括但不限于赔偿因争议导致的损失。说明三：法律名词及解释：1.技术支持服务：指乙方为甲方提供的一切与软件和硬件相关的技术服务和咨询。2