2024年快递服务客户满意度调查协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年快递服务客户满意度调查协议本合同目录一览1.定义与术语解释1.1定义1.1.1快递服务1.1.2客户满意度1.1.3调查协议1.2术语解释2.双方主体2.1甲方2.2乙方3.调查目的与范围3.1调查目的3.2调查范围4.调查内容4.1服务满意度评价4.2服务改进建议4.3服务问题反馈5.调查方法与流程5.1调查方法5.2调查流程6.调查时间与周期6.1调查时间6.2调查周期7.数据收集与处理7.1数据收集7.2数据处理8.调查结果的交付8.1结果交付时间8.2结果交付方式9.保密条款9.1保密内容9.2保密期限10.知识产权10.1知识产权归属10.2知识产权使用11.违约责任11.1违约行为11.2违约责任承担12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决地点13.合同的生效、变更与终止13.1合同生效条件13.2合同变更13.3合同终止14.其他条款14.1合同的签订地点与时间14.2合同的副本14.3合同的修改与补充第一部分：合同如下：1.定义与术语解释1.1定义1.1.1快递服务：指甲方通过乙方提供的快递物流服务，包括快递收寄、运输、派送、查询等业务。1.1.2客户满意度：指客户对乙方提供的快递服务的满意程度，包括服务态度、服务效率、服务质量、服务价格等方面。1.1.3调查协议：指甲方与乙方就客户满意度调查的目的、内容、方法、时间等方面达成的协议。1.2术语解释为本合同所述的其他条款、附件、附录等提供必要的术语解释。2.双方主体2.1甲方甲方为快递服务的提供方，具有独立法人资格，依法承担民事责任。2.2乙方乙方为客户满意度调查的实施方，具有独立法人资格，依法承担民事责任。3.调查目的与范围3.1调查目的通过客户满意度调查，了解甲方提供的快递服务的现状，发现问题，改进服务，提升客户满意度。3.2调查范围调查范围包括甲方提供的快递服务的各个方面，如服务态度、服务效率、服务质量、服务价格等。4.调查内容4.1服务满意度评价调查内容包括客户对甲方提供的快递服务的满意度评价，包括对服务态度、服务效率、服务质量、服务价格等方面的评价。4.2服务改进建议调查内容包括客户对甲方提供的快递服务的改进建议，包括对服务态度、服务效率、服务质量、服务价格等方面的建议。4.3服务问题反馈调查内容包括客户对甲方提供的快递服务的问题反馈，包括对服务态度、服务效率、服务质量、服务价格等方面的问题反馈。5.调查方法与流程5.1调查方法采用问卷调查、电话访谈、在线调查等方式进行客户满意度调查。5.2调查流程调查流程包括问卷设计、问卷发布、问卷收集、数据整理、数据分析等环节。6.调查时间与周期6.1调查时间调查时间为2024年全年。6.2调查周期调查周期为每个季度进行一次全面调查，对重要节假日、大型活动等特殊时期进行追加调查。7.数据收集与处理7.1数据收集数据收集采用电子表格、数据库等方式进行，确保数据的真实性、准确性和完整性。7.2数据处理数据处理包括数据清洗、数据分析、数据可视化等环节，采用统计学方法对数据进行分析，得出客户满意度调查结果。8.调查结果的交付8.1结果交付时间乙方应在每次调查结束后的一定期限内（如15个工作日）向甲方提交书面调查报告。8.2结果交付方式调查结果可通过电子邮件、纸质报告或在线平台等方式交付给甲方。9.保密条款9.1保密内容乙方应对在调查过程中获取的甲方商业秘密、客户信息等保密信息予以保密。9.2保密期限保密期限自调查结果交付之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。10.知识产权10.1知识产权归属调查报告中涉及的知识产权归乙方所有，包括但不限于著作权、专利权等。10.2知识产权使用甲方未经乙方书面同意，不得复制、传播、发表或以任何方式使用调查报告的全部或部分内容。11.违约责任11.1违约行为包括但不限于乙方未按约定时间、方式交付调查结果，或调查结果存在重大遗漏、错误。11.2违约责任承担乙方应按照甲方实际损失的金额赔偿甲方，并支付违约金。12.争议解决12.1争议解决方式如双方在履行合同过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。12.2争议解决地点争议解决地点为乙方所在地。13.合同的生效、变更与终止13.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同变更合同变更应书面签订，并经双方盖章确认。13.3合同终止合同终止的情形包括但不限于：合同到期，双方书面同意终止；一方违约，对方书面通知终止；法律、法规规定的情形。14.其他条款14.1合同的签订地点与时间本合同于2024年1月1日在甲方所在地签订。14.2合同的副本双方各执一份合同副本，具有同等法律效力。14.3合同的修改与补充合同的修改与补充应书面签订，并经双方盖章确认。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同履行过程的个体或组织。第三方包括但不限于中介方、咨询方、审计方、技术支持方等。15.2第三方责任第三方介入本合同履行过程中，应对其提供的服务或产品负责，并承担相应的法律责任。15.3第三方权益第三方根据本合同介入时，享有合同约定的权益，包括但不限于报酬、保密、知识产权等。16.第三方介入的额外条款16.1第三方选择16.2第三方委托甲方和乙方有权委托第三方完成本合同约定的部分或全部义务，但应对第三方履行合同的行为承担连带责任。16.3第三方协调甲方和乙方应负责协调第三方的工作，确保第三方按照本合同的要求履行义务。16.4第三方费用第三方的费用应由甲方和乙方按照约定承担。17.第三方责任限额17.1责任限制第三方对甲方和乙方造成的损失，承担有限责任。除非第三方故意或重大过失，其赔偿责任不超过其收取的费用总额。17.2责任豁免第三方在履行本合同过程中，因不可抗力或其他无法预见、无法避免、无法克服的原因导致违约的，不承担责任。17.3责任追溯第三方对甲方和乙方造成的损失，应追溯到损失发生之日起。18.第三方与其他方的关系18.1第三方与甲方第三方在履行本合同过程中，应视为甲方的合作伙伴，遵守甲方的规章制度和业务流程。18.2第三方与乙方第三方在履行本合同过程中，应视为乙方的合作伙伴，遵守乙方的规章制度和业务流程。18.3第三方与甲方、乙方之间的关系第三方与甲方、乙方之间的关系，应遵循平等、自愿、互利的原则。19.第三方介入的变更与终止19.1变更甲方和乙方如需变更第三方，应书面通知对方，并经对方同意。19.2终止第三方介入本合同履行过程中，如有下列情形之一，甲方和乙方均有权终止第三方介入：19.2.1第三方严重违约，影响合同履行；19.2.2第三方因不可抗力无法继续履行合同；19.2.3法律、法规规定的情形。20.第三方介入的违约责任20.1违约行为第三方介入本合同履行过程中，如发生违约行为，包括但不限于未按约定时间、方式提供服务或产品，服务质量不符合约定等。20.2违约责任承担第三方应按照甲方和乙方实际损失的金额赔偿甲方和乙方，并支付违约金。21.争议解决21.1争议解决方式如第三方介入本合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方和乙方所在地的人民法院提起诉讼。21.2争议解决地点争议解决地点为甲方和乙方所在地。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：客户满意度调查问卷描述：问卷应包括对快递服务态度、效率、质量、价格等方面的评价问题。2.附件二：调查结果报告模板描述：报告模板应包括、摘要、调查方法、主要发现、建议等部分。3.附件三：数据收集与处理协议描述：协议应明确数据收集的方式、处理的流程和保密措施。4.附件四：调查时间与周期安排描述：明确每次调查的时间点、持续周期以及特殊时期追加调查的安排。5.附件五：保密协议描述：协议应详细列出需要保密的信息类型和保密期限。6.附件六：知识产权声明描述：声明应明确调查报告的知识产权归属和使用权。7.附件七：第三方服务协议描述：协议应包括第三方的服务内容、责任、费用以及违约责任等条款。8.附件八：争议解决方式说明描述：说明应详细描述争议解决的流程和地点。9.附件九：合同履行过程中涉及的法律法规清单描述：清单应列出合同履行过程中可能涉及到的法律法规。10.附件十：合同修改与补充协议描述：协议应明确合同修改和补充的程序和要求。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为未能按约定时间支付乙方服务费用未能提供准确、完整的客户信息未能协助乙方进行调查工作示例：如果甲方未能在规定时间内支付服务费用，乙方有权暂停调查工作，并有权要求甲方支付违约金。2.乙方违约行为未能按约定时间交付调查结果调查结果存在重大遗漏或错误未能保密甲方提供的商业秘密示例：如果乙方未能在规定时间内交付调查结果，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权要求乙方立即完成调查工作。3.第三方违约行为未能按约定时间提供服务或产品提供的服务或产品质量不符合约定未能遵守甲乙双方的规章制度示例：如果第三方未能在规定时间内提供服务，甲方和乙方有权终止第三方介入，并要求第三方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.独立法人：指具有法人资格的个体或组织，能够独立承担民事责任。应用：甲方和乙方在本合同中均被视为具有独立法人资格的实体。2.不可抗力：指无法预见、无法避免、无法克服的客观情况。应用：如因不可抗力导致合同无法履行，双方应协商解决或终