2024年度云计算服务框架合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云计算服务框架合同本合同目录一览1.服务内容1.1云服务提供1.1.1计算资源1.1.2存储资源1.1.3网络资源1.1.4安全服务1.1.5支持服务1.2服务级别协议（SLA）1.2.1服务可用性1.2.2响应时间1.2.3数据传输速度1.2.4客户支持响应1.3服务支持1.3.1技术支持1.3.2客户服务1.3.3培训服务2.服务期限2.1服务开始日期2.2服务结束日期2.3服务续约条款3.费用和支付3.1服务费用3.1.1计算资源费用3.1.2存储资源费用3.1.3网络资源费用3.1.4安全服务费用3.1.5支持服务费用3.2费用支付方式3.3费用调整条款4.保密协议4.1保密信息定义4.2保密信息的使用和保护4.3保密信息的披露限制5.责任与赔偿5.1服务提供商的责任5.2客户的责任5.3赔偿限制6.争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3法律诉讼7.法律适用与管辖7.1合同适用法律7.2争议解决管辖地8.服务变更8.1服务变更请求8.2服务变更审批8.3服务变更执行9.服务终止9.1服务终止条件9.2服务终止程序9.3服务终止后的处理10.违约责任10.1服务提供商违约10.2客户违约11.一般条款11.1可转让性11.2分割性11.3完整性和独立性12.附加条款12.1服务提供商的权利和义务12.2客户的权利和义务13.定义与解释13.1术语定义13.2解释规则14.签署日期14.1合同签署日期14.2签署地点第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1云服务提供1.1.1计算资源服务提供商承诺向客户提供计算资源，包括虚拟机、容器、裸金属服务器等，以满足客户对计算能力的需求。服务提供商应确保计算资源的性能指标符合合同约定的服务水平。1.1.2存储资源服务提供商应向客户提供充足的存储资源，包括块存储、文件存储和对象存储等，以满足客户的数据存储需求。服务提供商应确保存储资源的可靠性和数据安全性。1.1.3网络资源服务提供商应提供高速、稳定的网络资源，包括虚拟私有云（VPC）、负载均衡、内容分发网络（CDN）等，以满足客户的网络需求。服务提供商应确保网络资源的带宽、延迟和丢包率等性能指标符合合同约定的服务水平。1.1.4安全服务服务提供商应提供全面的安全服务，包括网络安全、数据安全、应用安全等，以保护客户的数据和应用不受未经授权的访问、篡改和泄露。服务提供商应确保安全服务的有效性，并按照行业标准进行安全审计和风险评估。1.1.5支持服务服务提供商应提供7x24小时的技术支持服务，包括问题解答、故障排查、性能优化等，以帮助客户解决在使用云服务过程中遇到的技术问题。服务提供商应确保技术支持服务的响应时间符合合同约定的服务水平。第二条服务级别协议（SLA）2.1服务可用性服务提供商承诺云服务的可用性不低于99.9%，即每年云服务不可用时间不超过8.76小时。2.2响应时间服务提供商承诺对于客户提交的技术支持请求，应在1小时内做出响应，并在4小时内解决问题或提供解决方案。2.3数据传输速度服务提供商承诺提供至少10Gbps的带宽，确保客户在访问云服务时享受到高速的数据传输速度。2.4客户支持响应服务提供商应设立专门的客户支持团队，响应客户的服务请求和投诉，并在1个工作日内给予回复和处理。第三条服务支持3.1技术支持服务提供商应提供在线文档、技术论坛、电话支持、远程协助和现场支持等多种技术支持方式，以满足客户在云服务使用过程中的不同需求。3.2客户服务服务提供商应设立客户服务中心，为客户提供业务咨询、服务申请、使用培训等服务。3.3培训服务服务提供商应提供云服务的培训课程，包括基础知识、操作技能、最佳实践等，以帮助客户更好地使用云服务。第四条服务期限4.1服务开始日期本合同签订之日起，云服务正式开始提供。4.2服务结束日期除非合同提前终止或续约，否则服务期限为2024年12月31日。4.3服务续约条款如需续约，客户应在合同到期前30天向服务提供商提出书面续约申请。服务提供商应在收到续约申请后15天内与客户协商确定续约条款，并签署续约合同。第五条费用和支付5.1服务费用5.1.1计算资源费用客户按实际使用的计算资源数量和合同约定的价格支付计算资源费用。5.1.2存储资源费用客户按实际使用的存储资源数量和合同约定的价格支付存储资源费用。5.1.3网络资源费用客户按实际使用的网络资源数量和合同约定的价格支付网络资源费用。5.1.4安全服务费用客户按实际使用的安全服务数量和合同约定的价格支付安全服务费用。5.1.5支持服务费用客户按合同约定的价格支付支持服务费用。5.2费用支付方式客户可通过银行转账、、支付等方式支付费用。5.3费用调整条款服务提供商有权在合同期间内对费用进行调整，但应提前30天通知客户。第六条保密协议6.1保密信息定义保密信息是指在合同履行过程中，一方披露给另一方的、未公开的信息，包括商业秘密、技术秘密、运营数据等。6.2保密信息的使用和保护双方应对保密信息予以严格保密，未经披露方书面同意，不得向任何第三方泄露。6.3保密信息的披露限制除非依法要求披露，否则双方在合同期限内和合同终止后，均不得披露对方的保密信息。第八条服务变更8.1服务变更请求客户可以根据业务需求向服务提供商提出服务变更请求。8.2服务变更审批服务提供商应在收到客户的服务变更请求后7个工作日内完成审批，并通知客户变更结果。8.3服务变更执行服务提供商应在审批通过后的15个工作日内完成服务变更。第九条服务终止9.1服务终止条件服务提供商应在合同约定的服务期限届满或者客户提前终止合同的情况下，终止提供云服务。9.2服务终止程序服务提供商应在服务终止前30天通知客户，并与客户协商处理数据迁移、备份和恢复等事宜。9.3服务终止后的处理第十条违约责任10.1服务提供商违约如果服务提供商未能履行合同约定的义务，应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户因此遭受的损失、承担额外费用等。10.2客户违约如果客户未能履行合同约定的义务，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿服务提供商因此遭受的损失等。第十一条争议解决11.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的任何争议。11.2调解解决如果协商未能解决争议，双方可以同意选择第三方调解机构进行调解。11.3法律诉讼如果调解未能解决争议，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十二条法律适用与管辖12.1合同适用法律本合同适用中华人民共和国法律。12.2争议解决管辖地双方同意将本合同争议提交至合同签订地人民法院管辖。第十三条服务提供商的附加权利和义务13.1服务提供商的权利和义务服务提供商有权对云服务进行必要的升级和维护，但应提前通知客户。13.2客户的权利和义务客户有权按照合同约定使用云服务，并应遵守服务提供商的服务条款和政策。第十四条定义与解释14.1术语定义本合同中使用的术语应具有相同的含义，如有争议，应以合同为准。14.2解释规则如果本合同的任何条款与法律、法规或者政策相抵触，该条款应被视为无效，但不影响其他条款的效力。签署日期：2024年1月1日签署地点：中华人民共和国北京市第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1定义本合同所称第三方，是指除甲乙方之外，参与或涉及本合同履行过程中的任何个人、企事业单位、社会组织或其他法律主体。15.2第三方介入的情形15.2.1服务提供商聘请的第三方服务供应商提供云服务相关的部分服务或产品；15.2.2客户授权的第三方访问或使用云服务；15.2.3依法或按照合同约定，需要第三方参与解决争议或提供专业服务；15.2.4服务提供商或客户与第三方签订的附加协议，与本合同有关联。第十六条第三方责任16.1第三方责任限定除合同另有约定，第三方不承担本合同项下的任何义务和责任。第三方对甲乙方不构成任何形式的直接或间接损害。16.2第三方义务如果第三方介入本合同履行过程，第三方应遵守相关法律法规、政策及本合同的约定，并承担其应尽的权利与义务。16.3第三方违约如果第三方未能履行其应尽义务，导致甲乙方损失，甲乙方应向第三方追偿。第三方违约不免除服务提供商或客户根据本合同应承担的责任。第十七条第三方权益保护17.1服务提供商对第三方的选择服务提供商应选择具备良好商业信誉和专业技术能力的第三方服务供应商，确保其提供的服务或产品符合本合同的约定。17.2客户对第三方的授权客户应确保任何第三方访问或使用云服务均符合法律法规及本合同的约定，并对第三方的行为承担责任。第十八条额外条款与说明18.1第三方协议甲乙方与第三方签订的任何涉及本合同的附加协议，均应提交给对方进行审核。如对方对附加协议有异议，甲乙方应重新协商或终止第三方介入。18.2第三方责任限额甲乙方与第三方另有约定的，从其约定。但第三方责任限额不得低于本合同项下的责任限额。如无约定，第三方责任限额为本合同争议金额的50%。18.3第三方信息披露第三方在介入本合同过程中，如需披露甲乙方的商业秘密、技术秘密等保密信息，应签署保密协议，并承担相应的保密义务。18.4第三方合规性第三方应确保其提供服务或产品的行为符合国家法律法规、政策以及行业标准，否则第三方应自行承担由此产生的一切后果。18.5第三方退出第三方因任何原因退出本合同，应提前30天通知甲乙方。双方应协商确定退出后的处理方案，包括但不限于数据迁移、服务交接等。第十九条争议解决19.1第三方争议如第三方介入引发争议，甲乙方应尝试协商解决。协商不成的，可依照本合同争议解决条款的约定选择合适的争议解决方式。19.2第三方作为被告如果第三方作为被告被甲乙方诉至法院或仲裁机构，甲乙方应提供必要的证据和协助，以便第三方了解案情和应对诉讼。第二十十条法律适用与管辖20.1第三方协议的法律适用第三方介入本合同所涉及的任何协议，应适用中华人民共和国法律，除非协议中有其他明确约定。20.2第三方协议的争议解决管辖地甲乙方与第三方签订的协议如有争议解决条款，从其约定。如无约定，争议解决管辖地为本合同签订地人民法院。第二十一条定义与解释21.1术语定义本合同中使用的术语应具有相同的含义，如有争议，应以合同为准。21.2解释规则如果本合同的任何条款与法律、法规或者政策相抵触，该条款应被视为无效，但不影响其他条款的效力。签署日期：2024年1月1日签署地点：中华人民共和国北京市第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：云服务提供详细说明1.1计算资源详细说明1.1.1虚拟机类型及性能指标1.1.2容器服务详细说明1.1.3裸金属服务器详细说明1.2存储资源详细说明1.2.1块存储详细说明1.2.2文件存储详细说明1.2.3对象存储详细说明1.3网络资源详细说明1.3.1虚拟私有云（VPC）详细说明1.3.2负载均衡详细说明1.3.3内容分发网络（CDN）详细说明1.4安全服务详细说明1.4.1网络安全详细说明1.4.2数据安全详细说明1.4.3应用安全详细说明1.5支持服务详细说明1.5.1技术支持服务详细说明1.5.2客户服务详细说明1.5.3培训服务详细说明附件二：服务级别协议（SLA）详细说明2.1服务可用性详细说明2.2响应时间详细说明2.3数据传输速度详细说明2.4客户支持响应详细说明附件三：费用明细表3.1计算资源费用明细3.2存储资源费用明细3.3网络资源费用明细3.4安全服务费用明细3.5支持服务费用明细附件四：保密协议4.1保密信息定义详细说明4.2保密信息的使用和保护详细说明4.3保密信息的披露限制详细说明附件五：责任限制和排除条款5.1服务提供商的责任限制详细说明5.2客户的责任限制详细说明5.3赔偿限制详细说明附件六：争议解决条款6.1协商解决详细说明6.2调解解决详细说明6.3法律诉讼详细说明说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商未能按照合同约定提供服务或产品。2.服务提供商提供的服务或产品不符合合同约定的性能指标。3.服务提供商未能在合同约定的时间内完成服务或产品的提供。4.客户未能按照合同约定支付费用。5.客户未能按照合同约定使用云服务。违约责任认定标准：1.服务提供商违约，应按照合同约定承担违约责任，包括但不限于赔偿客户因此遭受的损失、承担额外费用等。2.客户违约，应按照合同约定承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿服务提供商因此遭受的损失等。示例说明：1.如果服务提供